Wer hat Zugriff auf das Lebenszyklus-Audit?
Auf die Protokolle des Lebenszyklus-Audits haben allgemeine Benutzerinnen und Administratorinnen Zugriff. Benutzer*innen müssen über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um die Seite aufrufen zu können.
Was verfolgt das Tool „Lebenszyklus-Audit“ nicht?
Verwenden Sie das Audit-Protokoll, um nachzuvollziehen, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und welche Benutzer*innen diese Änderungen durchgeführt haben.
⚠️ Das Tool „Lebenszyklus-Audit“ verfolgt keine Änderungen an Buchungen, Preisen oder Einschränkungswerten
Das Tool „Lebenszyklus-Audit“ zeichnet auf, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer diese durchgeführt hat. Es kann nicht verwendet werden, um historische Ratenwerte zu prüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, was tatsächlich an einen Kanal übermittelt wurde.
Das Audit-Tool verfolgt Folgendes nicht:
Preis- oder Einschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen wurden
Genaue Bestandswerte, einschließlich Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), Minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrdaten
Buchungsänderungen wie neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine vergangene Rate prüfen oder eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen müssen:
Prüfen Sie bei einem zukünftigen Aufenthaltsdatum die Rate unter Vertrieb > Bestand
Bei einem vergangenen Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf nicht im Verfügbarkeits-Raster einsehen. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter des Hotelverwaltungssystems (PMS) für historische Raten- und Bestandsprotokolle, oder kontaktieren Sie das Support-Team des Kanals direkt (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchte Rate zu untersuchen
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um zu bestätigen, welche Bestandswerte von Ihrem PMS übermittelt wurden. SiteMinder kann keine PMS-Protokolle einsehen
Details zum Lebenszyklus-Audit-Protokoll
Das Lebenszyklus-Audit-Protokoll zeigt Folgendes an:
Hotelier-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit, zu der die Änderung vorgenommen wurde
Ereignisquelle: Gibt an, wo die Änderung vorgenommen wurde. Hier wird „Extranet“ angezeigt, wenn die Änderung von Benutzer*innen der Unterkunft in der SiteMinder-Plattform vorgenommen wurde, „System“ bei Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen und „Admin“ bei Änderungen, die von SiteMinder über interne Tools verarbeitet wurden
Typ: Kategorie der Aktualisierung
Aktion: Details dazu, was geändert wurde (erstellt, aktualisiert usw.)
Benutzer*in, die/der die Änderung vorgenommen hat: Das Audit zeigt die E-Mail-Adresse der Person an, die die Änderung vorgenommen hat.
Warum Sie unter Umständen eine maskierte Benutzerangabe sehen: Wenn im Audit-Protokoll eine maskierte Benutzerangabe angezeigt wird (z. B. ************** oder xxxxx@xxx.xxx), bedeutet dies, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams bzw. der SiteMinder-Mitarbeitenden vorgenommen wurde. Dies kann folgende Gründe haben:
Änderungen im Rahmen der Onboarding-Unterstützung
Durchführung von Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen, der Sicherheit oder Änderungen zur Behebung eines Problems bzw. zur Sicherstellung der Stabilität
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion haben, die von einer maskierten Benutzerangabe durchgeführt wurde, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Zimmerraten
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate auf:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil (v) beim Ratenplan.
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit aus.
Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt für Zimmerraten die folgenden Änderungen:
Datum und Uhrzeit der Erstellung von Zimmerraten
Standardeinschränkungen bei der Erstellung
Manuelle oder abgeleitete Einstellung
Zuordnungsänderungen (Zuordnung zu Kanälen oder Trennung von Kanälen)
⚠️ Das Audit-Protokoll verfolgt Änderungen an den für eine Zimmerrate festgelegten Standardeinschränkungen. Es verfolgt keine Einschränkungsänderungen wie CTA (Keine Ankunft an diesem Tag), CTD (Keine Abreise an diesem Tag), Sperrdaten oder Mindestaufenthaltsdauer, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen wurden.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Kanäle
Verwenden Sie das Kanal-Audit-Protokoll, um nachzuvollziehen, wann ein Kanal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer diese durchgeführt hat.
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für einen Kanal auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten beim Kanal > wählen Sie Audit aus.
Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt für Kanäle die folgenden Änderungen:
Datum, an dem der Kanal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde
Kanalkonfiguration (Code der Unterkunft, Passwort, E-Mail-Adresse für Buchungen)
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt keine Bestandsänderungen (wie Preis- oder Einschränkungsänderungen), die für Kanäle vorgenommen wurden. Wenn Sie Raten in Ihrem PMS verwalten, wenden Sie sich direkt an Ihren PMS-Anbieter, um die Audit-Protokolle für bestimmte Bestandswerte (Werte für Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) zu prüfen.
Wann wurde der Kanal verbunden?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten beim Kanal > wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach der Aktion: Verbunden
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel“ – dieser gibt an, wann der Kanal verbunden wurde
Kann ich sehen, wer einen Kanal gelöscht hat und wann?
Sobald ein Kanal gelöscht wurde, haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für diesen Kanal, einschließlich der Information, wer ihn wann gelöscht hat.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Kanalraten
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Kanalrate auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten beim Kanal > wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus
Klicken Sie in der Kanalspalte auf die Kanalrate > wählen Sie Audit aus
Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt für Kanalraten die folgenden Änderungen:
Datum und Uhrzeit der Konfigurationsänderungen an der Kanalrate
Zuordnungsänderungen (zum Beispiel Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert)
⚠️ Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt keine genauen Bestandsänderungen wie Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungswerten
Wann wurde die Kanalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten beim Kanal > wählen Sie Konfigurieren aus
Klicken Sie auf die Kanalrate > wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach der Aktion: Aktiviert
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel“ – dieser gibt an, wann die Rate aktiviert wurde
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Yield-Regeln
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Yield-Regel auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln.
Suchen Sie die Yield-Regel.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Audit aus.
Das Tool Lebenszyklus-Audit verfolgt für Yield-Regeln die folgenden Änderungen:
Erstellungsdatum
Änderungen an der Yield-Regel
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte einsehen, die an Kanäle übermittelt wurden?
Nein. Das Tool „Lebenszyklus-Audit“ verfolgt, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer diese durchgeführt hat, verfolgt jedoch keine genauen Bestandswerte.
Wie kann ich prüfen, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Sie können im Verfügbarkeits-Raster nur zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen, keine vergangenen Daten.
So prüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und prüfen Sie die Rate
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um historische Raten- und Bestandsprotokolle zu erhalten, oder kontaktieren Sie das Support-Team des Kanals direkt.
Ich muss eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen. Was sollte ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Verfügbarkeits-Raster korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder abgeleitete Raten, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Angebote im Extranet des Kanals?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals, damit dieses die Angelegenheit prüfen kann.
Warum kann ich den Änderungsverlauf von Einschränkungen nicht einsehen?
Das Tool „Lebenszyklus-Audit“ verfolgt keine Preis- oder Einschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen wurden. Dazu zählen Änderungen an „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD), Sperrdaten, Minimale Aufenthaltsdauer und Verfügbarkeit.
Wenn eine Einschränkung in Ihrem Bestand geändert wurde, zeigt das Audit-Protokoll nicht an, wer diese Änderung vorgenommen hat oder wann dies geschehen ist. Um zu untersuchen, wann der Bestand hinzugefügt bzw. entfernt wurde, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um zu prüfen, was an SiteMinder übermittelt wurde. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie kein verbundenes PMS haben, das den Bestand verwaltet.