Wer hat Zugriff auf das Lebenszyklus-Audit?
Auf die Lebenszyklus-Audit-Protokolle können Benutzerinnen mit der Rolle „Allgemein" oder „Admin" zugreifen. Die betreffenden Benutzerinnen benötigen die erforderlichen Berechtigungen, um die Seite anzuzeigen.
Was erfasst das Lebenszyklus-Audit-Tool nicht?
Verwenden Sie das Audit-Protokoll, um zu sehen, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von welchen Benutzer*innen.
⚠️ Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst keine Änderungen an Reservierungs-, Preis- oder Einschränkungswerten
Das Lebenszyklus-Audit-Tool zeichnet auf, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von wem. Es kann nicht dazu verwendet werden, historische Ratenwerte zu prüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, was tatsächlich an einen Kanal gesendet wurde.
Das Audit-Tool erfasst nicht:
Preis- oder Einschränkungswerte: Es erfasst keine genauen Bestandswerte, einschließlich Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag" (CTA), Mindestaufenthaltsdauer oder Sperrdaten. Wenden Sie sich für entsprechende Protokolle an Ihren PMS-/RMS-Anbieter. Wenn Sie über kein verbundenes PMS/RMS verfügen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Reservierungsänderungen, wie zum Beispiel neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Wenn Ihr PMS oder RMS Raten oder Einschränkungen (wie Sperrdaten, CTA, CTD oder Mindestaufenthaltsdauer) mit SiteMinder synchronisiert, prüfen oder aktualisieren Sie diese Werte direkt in Ihrem PMS/RMS. Wenden Sie sich für die entsprechenden Protokolle an Ihren PMS-Anbieter.
Wenn Sie eine vergangene Rate prüfen oder eine Ratenabweichung bei einer Reservierung untersuchen müssen:
Prüfen Sie für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum die Rate unter Vertrieb > Bestand.
Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf im Verfügbarkeits-Raster nicht einsehen. Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um historische Raten- und Bestandsprotokolle zu erhalten, oder kontaktieren Sie direkt das Support-Team des jeweiligen Kanals (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchte Rate zu untersuchen.
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um zu bestätigen, welche Bestandswerte von Ihrem PMS gesendet wurden. SiteMinder kann keine PMS-Protokolle einsehen.
Details zum Lebenszyklus-Audit-Protokoll
Das Lebenszyklus-Audit-Protokoll zeigt:
Hotelier-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit, zu der die Änderung vorgenommen wurde.
Ereignisquelle: Wo die Änderung vorgenommen wurde. Hier wird „Extranet" angezeigt, wenn die Änderung von Benutzer*innen der Unterkunft in der SiteMinder-Plattform vorgenommen wurde, „System" für Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen und „Admin" für Änderungen, die von SiteMinder über interne Tools verarbeitet wurden.
Typ: Kategorie der Aktualisierung.
Aktion: Details dazu, was geändert wurde (erstellt, aktualisiert usw.).
Benutzer*in, die/der die Änderung vorgenommen hat: Im Audit wird die E-Mail-Adresse der Person angezeigt, die die Änderung vorgenommen hat.
Warum Sie eine maskierte Benutzerkennung sehen können: Wenn im Audit-Protokoll eine maskierte Benutzerkennung angezeigt wird (zum Beispiel ************** oder xxxxx@xxx.xxx), bedeutet das, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams bzw. der SiteMinder-Mitarbeitenden vorgenommen wurde. Dies kann folgende Gründe haben:
Änderungen im Rahmen der Unterstützung beim Onboarding.
Durchführung von Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen, der Sicherheit oder Änderungen zur Behebung eines Problems bzw. zur Sicherstellung der Stabilität.
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion einer maskierten Benutzerkennung haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Zimmerraten
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate auf:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil (v) beim Ratenplan.
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit.
Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen an Zimmerraten:
Datum und Uhrzeit der Erstellung der Zimmerrate.
Standardeinschränkungen bei der Erstellung.
Manuelle oder abgeleitete Einstellung.
Zuordnungsänderungen (Zuordnung zu Kanälen oder Trennung von Kanälen).
⚠️ Das Audit-Protokoll erfasst Änderungen an den für eine Zimmerrate festgelegten Standardeinschränkungen. Es erfasst keine Einschränkungsänderungen, einschließlich CTA (Keine Ankunft an diesem Tag), CTD (Keine Abreise an diesem Tag), Sperrdaten oder Mindestaufenthaltsdauer, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen werden.
⚠️ Auf Ratenplanebene gibt es kein Audit-Protokoll. Audit ist nur für einzelne Zimmerraten verfügbar.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Kanäle
Verwenden Sie das Audit-Protokoll für Kanäle, um zu sehen, wann ein Kanal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von wem.
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für einen Kanal auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis) des Kanals und wählen Sie Audit.
Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen an Kanälen:
Datum, an dem der Kanal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde.
Kanalkonfiguration (Objektcode, Passwort, Reservierungs-E-Mail-Adresse).
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt).
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt).
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst keine Bestandsänderungen (wie Preis- oder Einschränkungsänderungen) für Kanäle. Wenn Sie Raten in Ihrem PMS verwalten, wenden Sie sich direkt an Ihren PMS-Anbieter, um die Audit-Protokolle für bestimmte Bestandswerte (Werte für Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) zu prüfen.
Wann wurde der Kanal verbunden?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Audit.
Suchen Sie nach der Aktion „Verbunden".
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel" – dieser zeigt an, wann der Kanal verbunden wurde.
Kann ich sehen, wer einen Kanal gelöscht hat und wann?
Sobald ein Kanal gelöscht wurde, können Sie nicht mehr auf das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für diesen Kanal zugreifen – auch nicht darauf, wer ihn gelöscht hat und wann.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Kanalraten
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Kanalrate auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie in der Kanalspalte auf die Kanalrate und wählen Sie Audit.
Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen an Kanalraten:
Datum und Uhrzeit der Änderungen an der Kanalratenkonfiguration.
Zuordnungsänderungen (zum Beispiel Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert).
⚠️ Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst keine genauen Bestandsänderungen, wie Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen.
Wann wurde die Kanalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Konfigurieren.
Klicken Sie auf die Kanalrate und wählen Sie Audit.
Suchen Sie nach der Aktion „Aktiviert".
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel" – dieser zeigt an, wann die Rate aktiviert wurde.
Zugriff auf Lebenszyklus-Audit-Protokolle für Yield-Regeln
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Yield-Regel auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln.
Suchen Sie die Yield-Regel.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Audit.
Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen an Yield-Regeln:
Erstellungsdatum.
Änderungen an der Yield-Regel.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte sehen, die an Kanäle gesendet wurden?
Nein. Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von wem, jedoch keine genauen Bestandswerte.
Wie kann ich prüfen, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Im Verfügbarkeits-Raster können Sie nur zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen, keine vergangenen.
So prüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und prüfen Sie die Rate.
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter für historische Raten- und Bestandsprotokolle oder kontaktieren Sie direkt das Support-Team des Kanals.
Ich muss eine Ratenabweichung bei einer Reservierung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Verfügbarkeits-Raster korrekt ist, die Reservierung jedoch eine andere Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder abgeleitete Raten, die die Rate beeinflusst haben könnten?
Gibt es entsprechende Rabatte oder Aktionen im Extranet des Kanals?
Falls eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals, damit dieses die Angelegenheit prüfen kann.
Warum kann ich den Änderungsverlauf für Einschränkungen nicht sehen?
Das Lebenszyklus-Audit-Tool erfasst keine Preis- oder Einschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen werden. Dazu gehören „Keine Ankunft an diesem Tag" (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag" (CTD), Sperrdaten, Mindestaufenthaltsdauer und Verfügbarkeitsänderungen. Wenn eine Einschränkung geändert wurde, zeigt das Audit-Protokoll nicht an, wer diese Änderung vorgenommen hat oder wann.
Mit PMS/RMS: Wenn Ihr PMS oder RMS Einschränkungen mit SiteMinder synchronisiert, müssen diese Einschränkungen direkt in Ihrem PMS/RMS geprüft und aktualisiert werden. Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um dessen Protokolle zu prüfen und etwaige Einschränkungsänderungen zu bestätigen; SiteMinder kann keine PMS-/RMS-Protokolle einsehen.
Ohne PMS/RMS: Wenn Sie Einschränkungen direkt in SiteMinder verwalten und nicht über ein PMS/RMS, zeigt das Audit-Protokoll nicht an, wer eine Einschränkungsänderung vorgenommen hat oder wann. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Untersuchung einer Einschränkungsänderung benötigen und über kein verbundenes PMS/RMS verfügen, das den Bestand verwaltet.