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So können Gäste ihre Direktbuchung stornieren oder ändern

Heute aktualisiert

Können Gäste ihre Direktbuchungsreservierungen selbst stornieren oder ändern?

Ja, Gäste können ihre Direktbuchungsreservierungen selbst stornieren oder ändern, wenn:

  • die Buchung außerhalb des Zeitfensters liegt, für das eine Stornierungszusatzgebühr anfällt (sie dürfen stornieren/ändern)

  • Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf Stornierung durch den Gast zulassen festgelegt sind

Wie können Gäste ihre Direktbuchungsreservierungen stornieren oder ändern?

Wenn diese Option aktiviert ist, werden den Gäste zwei Optionen in ihren Bestätigungs-E-Mails angezeigt:

  • Schaltfläche Buchung stornieren

  • Schaltfläche Reservierung ändern

Wenn Sie darauf klicken, wird eine Bestätigungsseite angezeigt. Falls Zusatzgebühren anfallen, wird den Gästen die Meldung Unter Umständen wird eine Stornierungsgebühr fällig angezeigt

Was passiert, wenn Stornierungen nicht aktiviert sind?

Wenn Stornierung durch den Gast zulassen nicht sowohl in den Unterkunfts- als auch in den Zimmereinstellungen aktiviert ist, gilt Folgendes:

  • Gäste können Stornierungen oder Änderungen nicht selbst vornehmen

  • Gäste müssen sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Änderungen anzufordern

  • Die Schaltflächen zum Abbrechen/Ändern werden in Bestätigungs-E-Mails nicht angezeigt

Direct booking guest self-service enablement: cancel/modify

Wo aktiviere ich die Stornierungseinstellungen für Gäste?

Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen

Hinweis: Buchungen für Portale (Online-Reiseagenturen, OTAs) können auf Ihrer Plattform nicht geändert werden. Sie müssen sich im Extranet der einzelnen Portale anmelden oder sich an das Support-Team wenden, um Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Hilfe benötigen.

Welche Buchungsdetails können Gäste ändern?

Bei Direktbuchungen können Gäste die folgenden Details ändern, wenn sie sich außerhalb des Zeitfensters für die Stornierungszusatzgebühr befinden und Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf „Stornierung durch den Gast zulassen“ festgelegt sind.

  • Check-in- und Check-out-Datum: wie lange dasselbe Zimmer verfügbar ist

  • Anzahl der Gäste: ob das Zimmer für alle Personen geeignet ist

  • Persönliche Daten: einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Hinweis: Der Name des Hauptgastes kann nicht geändert werden

  • Ankunftszeit: falls zutreffend

  • Persönliche Wünsche: falls zutreffend

  • Alle benutzerdefinierten Felder

Welche Buchungsdetails können Gäste nicht ändern?

  • Zimmerkategorien oder Ratenpläne ändern

  • Buchungen mit mehreren Zimmerkategorien

  • Buchungen mit Extras (obligatorisch oder optional)

  • Buchungen mit pausierten oder gelöschten Zimmerraten

  • Bereits stornierte Buchungen

  • Buchungen mit Check-in am selben Tag

  • Vergangene Check-in-Daten

  • Buchungen innerhalb der Frist, in der eine Stornierungsgebühr fällig wird

  • Name des Hauptgastes

  • Kreditkartendetails

  • Angewandte Promo-Codes

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