Wo ändere ich Buchungen?
Direktbuchungen: Diese ändern Sie direkt in SiteMinder über Ihre Buchungsseite.
Portalbuchungen: Buchungen über Portale (OTAs) können Sie nicht auf Ihrer Plattform bearbeiten. Sie müssen sich im Extranet der einzelnen Portale anmelden oder sich an das Support-Team wenden, um Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Erforderliche Einstellungen für die Änderung von Direktbuchungen
Änderungen für Direktbuchungen sind nur möglich, wenn sowohl in den Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den Stornierungseinstellungen für bestimmte Zimmerraten die Option „Stornierung durch den Gast zulassen“ auf „Ja“ eingestellt ist.
Was können Sie ändern?
Für berechtigte Direktbuchungen können Sie Folgendes ändern:
Allgemeine Informationen: Sie können Änderungen an allen Optionen im Abschnitt „Allgemein“ vornehmen (einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit).
Gästeangaben: Sie können Änderungen an allen Optionen im Abschnitt mit Angaben zum Gast vornehmen, mit Ausnahme des Namens des Hauptgastes.
Anmerkungen und Präferenzen: Fügen Sie Kommentare hinzu, die für Gäste in Bestätigungs-E-Mails sichtbar sind.
Ihre Gäste können ihre Buchung auch selbst stornieren oder bestimmte Details daran ändern, wenn die Buchung außerhalb Ihres Zeitfensters für die Stornierungsgebühr liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Was kann ich nicht ändern?
Die Option Buchung ändern ist für bestimmte Direktbuchungen ausgegraut. In folgenden Fällen kann die Buchung nicht bearbeitet werden:
Die Buchung umfasst eine Zimmerrate, die keine Änderungen durch den Gast zulässt (sowohl die Unterkunftseinstellungen für die Stornierung als auch die Einstellungen für die Stornierung der spezifischen Zimmerrate müssen „Stornierung durch den Gast zulassen“ auf „Ja“ eingestellt haben).
Das Check-in-Datum liegt in der Vergangenheit oder die Buchung wurde am gleichen Tag wie die Anreise gebucht wurde.
Die Zimmerrate wurde pausiert oder gelöscht
Eine zugehörige Zusatzleistung kann nicht bearbeitet werden
Mehrere Zimmerkategorien wurden unter einer Buchung gebucht
Bereits stornierte Buchungen
Die Buchung liegt innerhalb der Frist, in der eine Stornierungsgebühr fällig wird (selbst wenn Stornierungen erlaubt sind). Wenn z. B. Buchungen innerhalb einer Woche nach dem Check-in nicht erstattungsfähig sind, werden Änderungen in dieser Woche blockiert.
Details, die nicht bearbeitet werden können
Auch wenn die Option Buchung ändern verfügbar ist, können Sie diese Details nicht ändern:
Gebuchte Zimmerrate
Name des Hauptgastes
Änderungen, die im Widerspruch zur inbegriffenen Belegung (Personen) und dem Vorausbuchungszeitraum stehen, der auf Ebene der Zimmerrate festgelegt ist
Änderungen, die mit der Zimmerrate, der Verfügbarkeit und den für Ihren Bestand festgelegten Einschränkungen in Widerspruch steht: Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt, Sperrdaten, Sperre für Anreisen (CTA) oder Sperre für Abreisen (CTD).
Hinweis: Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie das Check-in- oder Check-out-Datum auf Daten ändern, die Folgendes aufweisen:
Keine Verfügbarkeit
Angewandte Sperrdaten
Keine Ankunft an diesem Tag (CTA); Keine Abreise an diesem Tag (CTD)
Ungültige Datumsauswahl (vergangene Daten, Check-out vor Check-in)
Überschreitung der maximalen Belegung
So ändern Sie eine Direktbuchungsreservierung
Um bestimmte Reservierungsdetails für eine Direktbuchungsreservierung zu ändern:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchungsreservierung, die Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) und wählen Sie Reservierung ändern.
Mit MFA verifizieren: Wenn Sie aufgefordert werden, den MFA-Verifizierungscode einzugeben, öffnen Sie Ihre Authenticator-App.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authenticator-App ein oder bestätigen Sie die Nummer, wenn Sie unsere mobile App verwenden.
Aktualisieren Sie die entsprechenden Details und klicken Sie auf Speichern.
Sobald Sie die Änderungen speichern, wird die Reservierung als „geändert" markiert und Ihr Gast erhält automatisch eine Änderungs-E-Mail.
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie sich zur Änderung einer Direktbuchungsreservierung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren
Um zu sehen, welche Änderungen an einer Reservierung vorgenommen wurden, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, die an den Gast gesendet wurde, da im System kein Änderungsprotokoll verfügbar ist.