Um Änderungen an Direktbuchungen vorzunehmen, gehen Sie auf die Seite mit Ihren Buchungen. Für Buchungen, die über verknüpfte Portale getätigt wurden, müssen Sie die Änderungen direkt über das Portal vornehmen. Kontaktieren Sie das Support-Team des entsprechenden Portals, um Informationen zu erhalten.
Folgende Buchungsdetails können Sie ändern:
Bei einer Direktbuchung können Sie bestimmte Details bearbeiten, indem Sie zu Buchungen gehen > eine gezielte Buchung suchen und öffnen > und diese Buchung ändern. Folgende Details können geändert werden:
Allgemeine Informationen: Sie können Änderungen an allen Optionen im Abschnitt „Allgemein“ vornehmen (einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit).
Gästeangaben: Sie können Änderungen an allen Optionen im Abschnitt „Angaben zu Gast“ vornehmen, mit Ausnahme des Namens des Hauptgastes.
Zahlungszusammenfassung: Wenn Sie Admin-Benutzer*in sind, können Sie Kreditkartendaten bearbeiten.
Anmerkungen und Präferenzen: Klicken Sie auf das Textfeld unter Anmerkungen, um Kommentare hinzuzufügen, damit Sie sich an alle Anfragen Ihres Gastes erinnern. Anmerkungen sind für Gäste in den Bestätigungs-E-Mails sichtbar.
💡Ihre Gäste können bestimmte Details für ihre Buchung auch selbst stornieren oder ändern, wenn die Buchung außerhalb Ihres Zeitfensters für die Stornierungsgebühr liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Folgende Buchungsdetails können Sie nicht ändern:
Die Option Buchung ändern ist für bestimmte Direktbuchungen ausgegraut.
In folgenden Fällen kann die gesamte Buchung nicht bearbeitet werden:
Das Check-in-Datum liegt in der Vergangenheit (Hinweis: Dies beinhaltet den Buchungsbetrag)
Die Buchung wurde am gleichen Tag wie die Anreise gebucht
Die Zimmerrate wurde pausiert oder gelöscht
Eine zugehörige Zusatzleistung kann nicht bearbeitet werden
Mehrere Zimmerkategorien wurden unter einer Buchung gebucht
Die folgenden Buchungsdetails können nicht bearbeitet werden:
Änderungen an der gebuchten Zimmerrate
Der Name des Hauptgastes
Änderungen, die im Widerspruch zur inbegriffenen Belegung (Personen) und dem Vorausbuchungszeitraum stehen, der auf Ebene der Zimmerrate festgelegt ist
Änderungen, die mit der Zimmerrate, der Verfügbarkeit und den für Ihren Bestand festgelegten Einschränkungen in Widerspruch steht: Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt, Sperrdaten, Sperre für Anreisen (CTA) oder Sperre für Abreisen (CTD).
⚠️ Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie das Check-in- oder Check-out-Datum auf Daten ändern, die Folgendes aufweisen:
Keine Verfügbarkeit
Angewandte Sperrdaten
Keine Ankunft an diesem Tag (CTA); Keine Abreise an diesem Tag (CTD)
Wie ändere ich eine Direktbuchung
So ändern Sie bestimmte Buchungsdetails für eine Direktbuchung:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchung, die Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie die Option Buchung ändern.
Geben Sie den Verifizierungscode ein, der an die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos gesendet wurde.
Aktualisieren Sie die entsprechenden Details, und klicken Sie auf Speichern.
Sobald Sie die Änderungen gespeichert haben, wird die Buchung geändert markiert und Ihr Gast erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Änderungen.
Hinweis: Für zusätzliche Sicherheit müssen Sie zum Ändern einer Direktbuchung einen Bestätigungscode (Einmalpasswort) eingeben. Der Verifizierungscode wird an die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos gesendet. Nach der Verifizierung verfällt Ihr Zugriff, wenn Sie sich abmelden oder 15 Minuten inaktiv sind.