💡 Hinweis:
Bei Direktbuchungen können Gäste bestimmte Details für ihre Buchungen selbst stornieren oder ändern, wenn die Buchung außerhalb Ihres Zeitfensters für die Stornierungszusatzgebühr liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Buchungen, die über Ihre verbundenen Portale (OTAs) getätigt wurden, müssen direkt über das jeweilige Portal geändert werden.
Direktbuchung: Wann können Gäste ihre Buchung stornieren oder ändern?
Unter Umständen müssen Gäste ihre Direktbuchung stornieren oder ändern. Wenn ein Gast über Ihr Direktbuchungssystem von SiteMinder eine Buchung vornimmt und diese stornieren oder ändern muss (z. B. um das Check-out-Datum oder seine Kontaktdaten zu ändern), kann er die Änderungen selbst vornehmen (über die E-Mail zur Buchungsbestätigung), wenn:
die Buchung außerhalb des Zeitfensters liegt, für das eine Stornierungszusatzgebühr anfällt (sie dürfen stornieren/ändern).
Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf „Stornierung durch den Gast zulassen“ festgelegt sind.
Wenn Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf „Stornierung durch den Gast zulassen“ festgelegt sind, sehen Ihre Gäste in ihren E-Mails zur Buchungsbestätigung die Option zum Stornieren oder Ändern: „Buchung stornieren“ und „Buchung ändern“. Wenn Gäste auf eine dieser Optionen klicken, erscheint eine Bestätigungsseite, und wenn es Gebühren gibt, bei denen eine vollständige oder Teilzahlung erforderlich ist, wird auf der Seite die Meldung „Unter Umständen wird eine Stornierungsgebühr fällig“ angezeigt.
⚠️ Wenn Sie die Einstellung „Stornierung durch den Gast zulassen“ sowohl für die Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für die Stornierungseinstellungen für Zimmer nicht aktivieren, können Ihre Gäste den Self-Service nicht nutzen und müssen Sie direkt kontaktieren, um Stornierungen oder Änderungen anzufragen.
Wenn Sie Ihre Stornierungsbedingungen und Stornierungseinstellungen (Stornierung durch den Gast zulassen) für Direktbuchungen einrichten möchten, gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Welche Buchungsdetails können Gäste ändern?
Bei Direktbuchungen können Gäste die folgenden Details ändern, wenn sie sich außerhalb des Zeitfensters für die Stornierungszusatzgebühr befinden und Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf „Stornierung durch den Gast zulassen“ festgelegt sind.
Check-in- und Check-out-Datum: solange dasselbe Zimmer verfügbar ist.
Anzahl der Gäste: wenn das Zimmer für alle Gäste geeignet ist.
Persönliche Daten: einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Ankunftszeit: falls zutreffend.
Persönliche Wünsche: falls zutreffend.
Benutzerdefinierte Felder.
Welche Buchungsdetails können nicht geändert werden?
Gäste können die folgenden Änderungen an ihrer Direktbuchung nicht selbst vornehmen:
Zimmerkategorien ändern.
Ratenpläne ändern.
Kreditkartendetails ändern.
Angewandten Promo-Code ändern.
Buchung mit einer Zusatzleistung ändern.
Buchung ändern, die am selben Tag vorgenommen wurde, an dem ein Gast eincheckt.