💡 Wichtig:
Um Stornierungsbedingungen einzurichten, gehen Sie zu Direktbuchung > Einrichtung > Stornierungen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wann Ihre Gäste Ihre Stornierungsbenachrichtigungen angezeigt bekommen und was sie in ihren Reservierungen ändern können (Gästeänderungen).
Wie lauten die Stornierungsbedingungen und welche Zusatzgebühren gibt es?
Die Stornierungsrichtlinien und Gebühren Ihres Hotels sind Regeln, die Sie für Buchungen über Ihr direktes Buchungssystem festlegen. Diese Richtlinien und Gebühren können auf der Ebene der Unterkunft oder auf der Ebene der Zimmerraten festgelegt werden und führen dazu, dass Ihre Gäste während der Buchung eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt bekommen.
Was Ihre Gäste sehen, hängt davon ab, ob Sie Ihre Einstellungen für die Stornierungsbedingungen aktiviert oder deaktiviert haben und wie Sie die Gebühren konfiguriert haben.
Wann werden den Gästen Stornierungsbenachrichtigungen angezeigt?
Verfahren bei Aktivierung von Stornierungen der Unterkunft
Wenn Ihre Stornierungseinstellungen auf Unterkunftsebene aktiviert sind, haben Gäste die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren oder zu ändern, je nachdem, welche Regeln und Gebühren dafür gelten. Ihnen werden die Stornierungsbedingungen der Unterkunft angezeigt:
In Ihrem direkten Buchungssystem unter der Registerkarte Richtlinien .
Wenn sie während der Buchung auf die Zimmerrate klicken (Pop-up-Fenster).
Bevor Sie den Buchungsvorgang abschließen.
Nach Abschluss der Buchung auf der Bestätigungsseite.
Auf der Buchungsbestätigung, die Ihre Gäste per E-Mail erhalten, sofern dies entsprechend Ihrer Gebührenregelung zulässig ist. Beispiel:
Link „Buchung stornieren“
Link „Reservierung ändern“
Wenn ein Gast seine eigene Buchung ändert, berechnet das Buchungssystem die Preise neu und zeigt jede Preisdifferenz an, die von Ihrer Unterkunft bearbeitet werden sollte.
💡 Wenn Sie keine Gebühren konfiguriert haben, werden die Meldungen „Buchung stornieren“ und „Reservierung ändern“ standardmäßig angezeigt.
Verfahren bei Deaktivierung von Stornierungen der Unterkunft
Wenn Ihre Stornierungseinstellungen auf Unterkunftsebene deaktiviert sind, werden in den Bestätigungs-E-Mails oder an anderen Stellen im Buchungsvorgang keine Stornierungsbenachrichtigungen angezeigt. Gäste können ihre Buchung nicht stornieren oder ändern und müssen sich diesbezüglich direkt an Ihr Hotel wenden.
Was können die Gäste an ihrer Buchung ändern?
Gäste können ihre eigene Buchung nur ändern, wenn Ihre Stornierungseinstellungen aktiviert sind und Ihre Stornierungsgebühren dies zulassen.
Folgendes kann geändert werden:
Die Check-in- und Check-out-Daten, wenn das gleiche Zimmer verfügbar ist.
Die Anzahl der Gäste, wenn das Zimmer für eine entsprechende Belegung geeignet ist.
Ihre persönlichen Daten, einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Die Ankunftszeit, wenn dies den Regeln Ihres Hotels entspricht.
Persönliche Wünsche, wenn dies den Regeln Ihres Hotels entspricht.
Alle benutzerdefinierten Felder, die Sie eingestellt haben.
Es gibt bestimmte Einschränkungen, was Gäste selbst ändern können. In manchen Fällen müssen sie stornieren, umbuchen oder Ihr Hotel kontaktieren, um die Änderungen vorzunehmen.
Mitunter:
Ändern der Zimmerkategorien
Ändern der Ratenpläne
Ändern ihrer Kreditkartendaten
Ändern eines angewendeten Rabattcodes
Ändern einer Buchung mit Zusatzleistung
💡 Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Gäste ihre eigenen Buchungen stornieren oder ändern, sollten Sie die Stornierungseinstellungen deaktivieren oder eine nicht erstattungsfähige Gebühr festlegen (Gesamtbetrag) und auf alle Daten anwenden.