Reservierungen finden Sie auf Ihrer Plattform > Registerkarte Reservierungen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen und Details einzusehen.
Klicken Sie auf die drei Punkte, um die verfügbaren Aktion für eine Reservierung zu sehen (einige gelten nur für Direktbuchungen):
Reservierungsdetails drucken
Reservierung anonymisieren
Direktbuchung ändern oder stornieren: nur für Direktbuchungen verfügbar. Ändern oder stornieren Sie über ein Portal (OTA) vorgenommene Reservierungen direkt über das Portal.
Bestätigung an Gast erneut senden: nur für Direktbuchungen verfügbar. Wenden Sie sich bezüglich über ein Portal (OTA) vorgenommene Reservierungen direkt an das Portal.
Als No Show markieren: gilt nur für Direktbuchungen über Demand Plus.
Unbestätigte Reservierungen für Direktbuchungen bestätigen oder verwerfen
Reservierungen anonymisieren / personenbezogene Daten löschen
Die personenbezogenen Daten von Gästen werden automatisch 180 Tage nach dem Check-out-Datum ihrer Reservierung unkenntlich gemacht. Reservierungen werden automatisch 18 Monate nach dem Check-out-Datum gelöscht. Bei Bedarf können Benutzer*innen mit Adminrechten personenbezogene Daten für vergangene Reservierungen manuell löschen. Gehen Sie zur Seite Reservierungen, klicken Sie bei der gewünschten Reservierung auf die drei Punkten und dann auf „Reservierung anonymisieren“.
Eine Buchung ändern oder stornieren
Wenn Sie eine über ein Portal (OTA) gebuchte Reservierung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie dies direkt über das Portal tun.
Sie können eine Direktbuchung ändern oder stornieren, indem Sie die Registerkarte Reservierungen aufrufen, bei der gewünschten Reservierung auf die drei Punkte klicken und dann auf Reservierung stornieren oder Reservierung ändern klicken.
Buchungsbestätigungen erneut senden
Bei Direktbuchungen können Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail erneut an den Gast senden. Klicken Sie dazu auf der Seite mit den Reservierungsdetails auf die drei Punkte und dann auf Bestätigung an Gast erneut senden.
Wenden Sie sich bezüglich über ein Portal (OTA) vorgenommene Reservierungen direkt an das Portal, um die Bestätigung erneut zu senden.
Demand Plus: Reservierungen als No Show markieren
Wenn Buchungen über Demand Plus getätigt wurden und Gäste nicht erscheinen, müssen Sie die Reservierung als No Show markieren, damit Ihnen keine Provision für den gesamten Reservierungsbetrag berechnet wird.
So markieren Sie Reservierungen über Demand Plus als No Show:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die gewünschte Buchung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie die Option Als No Show markieren.
Unbestätigte Buchungen
Reservierungen, die über Ihr SiteMinder-Buchungssystem vorgenommen wurden, können als „unbestätigt“ gekennzeichnet werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
Liegen unbestätigte Reservierungen für Ihr Buchungssystem vor, werden Sie über Ihr Dashboard auf der SiteMinder-Plattform benachrichtigt:
Rufen Sie das Dashboard auf.
Klicken Sie unter Status der Unterkunft auf die Option Maßnahme für unbestätigte Buchungen erforderlich.
Oben auf der Seite Buchungen sehen Sie eine Meldung, die Sie darauf hinweist, dass für eine oder mehrere Buchung(en) Maßnahmen erforderlich sind. Klicken Sie auf Mehr erfahren.
Überprüfen Sie Ihr Zahlungsportal, um herauszufinden, ob die Zahlung eingegangen ist und ob Sie noch freie Zimmer für die Buchung verfügbar haben.
Wenn die Zahlung eingegangen ist, prüfen Sie, ob Sie noch genug freie Zimmer haben. Falls ja, markieren Sie die Reservierung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung bestätigen.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder Sie keine Zimmer mehr verfügbar haben, müssen Sie die Reservierung verwerfen. Markieren Sie in diesem Fall die Reservierung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung verwerfen. Dadurch wird die Reservierung unwiderruflich entfernt.
Hinweis:
Wenn Sie die Buchung als bestätigt markieren, wird der Bestand möglicherweise nicht reduziert. Sie sollten den Bestand vor und nach der Bestätigung der Buchung überprüfen.
Unser Buchungssystem sendet dem Gast keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn eine Reservierung unbestätigt ist (wenn es während des Zahlungsvorgangs ein Problem gegeben hat). Wenn Sie die unbestätigte Buchung als bestätigt markieren, erhält der Gast eine Buchungsbestätigung per E-Mail.