💡 Wichtig:
Die unter Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation eingerichteten E-Mails werden nur für Buchungen verwendet, die über Ihr SiteMinder-Buchungssystem vorgenommen werden. Wenn Gäste über ein anderes Portal buchen, werden E-Mails von diesem Portal versendet.
E-Mail-Benachrichtigungen für Direktbuchungen einrichten
Für Direktbuchungen können Sie per E-Mail Benachrichtigungen zu neuen Buchungen, Anfragen oder Verfügbarkeitslimite erhalten.
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation > und klicken Sie im Abschnitt E-Mail-Kontakte auf „Bearbeiten“.
Geben Sie in den folgenden Abschnitten Ihre E-Mail-Adresse(n) ein, um die entsprechenden Benachrichtigungen zu erhalten:
E-Mail zur Buchungsbestätigung - Erhalten Sie Benachrichtigungen des Buchungssystems zur Bestätigung neuer Buchungen.
E-Mail zur Buchungsbestätigung (CC) - Geben Sie hier eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, an die Buchungsbestätigungen geschickt werden sollen.
Anfrage-E-Mail - Erhalten Sie Anfrageformulare per E-Mail.
Schwellenwertwarnung für den Bestand - Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn die Verfügbarkeit Ihre Mindestanzahl an Zimmern erreicht.
Benachrichtigungen zum Bestand - Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn die Verfügbarkeit einer Zimmerkategorie auf einen bestimmten Wert sinkt (aufgrund von Buchungen oder Schließungen). Wenn keine Schwellenwertwarnungen für den Bestand erforderlich sind, geben Sie den Wert „0“ ein.
E-Mails an Gäste für Direktbuchungen senden
Senden Sie E-Mails an Gäste, die über Ihr SiteMinder-Buchungssystem buchen. Um das Versenden von E-Mails an Gäste zu aktivieren, gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation > und aktivieren Sie den Schalter neben jedem der folgenden E-Mail-Typen, den Sie an Gäste senden möchten:
Buchungsbestätigung - Versenden Sie eine Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Informationen, wenn Gäste eine Buchung vornehmen.
Buchungsänderung - Versenden Sie eine Bestätigung aller Änderungen an einer Buchung.
Stornierung - Versenden Sie eine Stornierungsbestätigung, wenn eine Buchung storniert wird.
Nachricht vor der Ankunft - Versenden Sie diese Erinnerung einige Tage vor der Ankunft der Gäste. Die Nachricht kann auch für Upselling-Zwecke oder das Senden von Wegbeschreibungen verwendet werden.
Nachricht nach der Abreise - Versenden Sie eine Folgenachricht nach dem Check-out. Mit dieser Nachricht können Sie Gästen danken, Aktionscodes für zukünftige Aufenthalte versenden oder um Bewertungen bitten.
E-Mail-Vorlagen personalisieren
⚠️Sobald Sie den Schalter für alle relevanten E-Mails aktiviert haben, müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen. Andernfalls werden Ihren Gästen leere E-Mail-Benachrichtigungen gesendet.
Um eine E-Mail-Vorlage anzupassen, klicken Sie unter Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation auf Bearbeiten bei dem entsprechenden E-Mail-Typ (z. B. Buchungsbestätigung, Buchungsänderung, usw.). Es erscheint ein neues Fenster, in dem Sie die folgenden E-Mail-Felder hinzufügen können:
Betreff
Kopfzeilentext
Fußzeilentext
Kopfzeilenbild
URL für das Kopfzeilenbild
Fußzeilenbild
URL für das Fußzeilenbild
Sie können auch die Codebearbeitungsfunktion für die Anpassungen verwenden (fortgeschrittene Programmierkenntnisse erforderlich).