Wie überprüfe ich, ob meine Raten korrekt einem Portal zugeordnet sind?
So überprüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt einem bestimmten Portal zugeordnet sind:
Gehen Sie zu Distribution > Portale (Registerkarte).
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Auslassungszeichen (drei Punkte) neben dem Namen des Buchungsportals.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den korrekten Raten auf dem Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass Portal-Aktualisierung starten auf Ja gesetzt ist, um Bestandsaktualisierungen zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Raten zugeordnet sind.
Wichtig: Überprüfen Sie „Zugeordnete Raten: X von Y" in der oberen rechten Ecke – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10"), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portal-Raten Bestandsaktualisierungen erhalten.
Überprüfen Sie nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten:
Um nicht zugeordnete Raten zu identifizieren, verwenden Sie den Filter Nicht zugeordnet
Um deaktivierte Raten zu überprüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter > wählen Sie im Drop-down-Menü Ratenaktualisierungsstatus die Option Deaktiviert aus
Aktivieren Sie alle deaktivierten Raten erneut: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie dann sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" gesetzt ist.
Zimmerraten fehlen in der Liste der verfügbaren Raten für die Zuordnung
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerraten einem Portal zuzuordnen, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und überprüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie mindestens 60 Minuten, nachdem Sie neue Zimmerraten im Extranet des Portals erstellt haben, damit die Zimmerraten vom Portal synchronisiert werden.
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die besagt „Abruf fehlgeschlagen", aktualisieren Sie Ihre Verbindung und überprüfen Sie sie in einigen Minuten erneut.
Wie aktualisiere ich die Konfigurationseinstellungen für Portal-Raten?
Wichtiger Hinweis: Bei den meisten Portalen müssen Sie, wenn Sie die Konfigurationseinstellungen für Portal-Raten in Ihrer Plattform ändern, die gleichen Einstellungen im Extranet des Portals aktualisieren und Ihre Portal-Zuordnungen erneut speichern, um sicherzustellen, dass sie korrekt synchronisiert werden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern, sind Belegungseinstellungen, Tarife für zusätzliche Personen, Preismodelle oder andere Zimmertarif-Einstellungen.
So aktualisieren Sie die Konfigurationseinstellungen für Portal-Raten:
Schritt 1: Aktualisieren Sie zuerst das Extranet des Portals
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Aktualisieren Sie die Zimmertarif-Einstellungen, damit sie genau mit Ihrer Plattform-Konfiguration übereinstimmen.
Schritt 2: Speichern Sie die Portal-Zuordnung in Ihrer Plattform erneut
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Auslassungszeichen (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie für jede betroffene Portal-Rate auf die Rate.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen vorzunehmen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.
Die Einstellungen müssen zwischen Ihrer Plattform und dem Extranet des Portals genau übereinstimmen, um Synchronisationsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
Warum bleibt mein Portal bei „Einrichtung läuft" hängen?
Der Status „Einrichtung läuft" ist bei einigen neuen Portal-Verbindungen normal und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Während dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team wird sich möglicherweise wegen zusätzlicher Anmeldedaten an Sie wenden, und Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung läuft" nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, überprüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und navigieren Sie zu den Einstellungen für Konnektivität oder Channel Manager.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird, wobei sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunftsstatus als „Aktiv" angezeigt wird.
Überprüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode zwischen dem Extranet des Portals und Ihrer Plattform (Distribution > Portale > Portal-Einstellungen) genau übereinstimmt.
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX").
Wenn das Portal nach 48 Stunden immer noch hängt, kontaktieren Sie uns mit dem Namen Ihres Portals, wie lange es bereits wartet, und Ihrem Unterkunftscode.
Warum erhält ein Portal keine Bestandsaktualisierungen?
Wenn Ihr Portal keine Bestandsaktualisierungen von Ihrer Plattform erhält, überprüfen Sie diese häufigen Gründe:
Das Portal ist in Ihrer Plattform nicht verbunden und aktiviert. Aktivieren Sie das Portal in seinen Portal-Einstellungen.
Ihre Zimmerraten sind dem Portal nicht zugeordnet. Ordnen Sie alle erforderlichen Raten zu, um sicherzustellen, dass keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind.
Ihre Portal-Zimmerrate ist deaktiviert. Gehen Sie zu Distribution > Portale, wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus, klicken Sie auf Konfigurieren für die deaktivierte Rate, beheben Sie alle Konfigurationsfehler und setzen Sie dann Portal-Aktualisierung starten auf „Ja".
Das Portal hat Aktualisierungen für bestimmte Raten wie abgeleitete oder Paketraten blockiert. Überprüfen Sie die Einstellung beim Portal.
Das Portal unterstützt möglicherweise bestimmte Arten von Aktualisierungen nicht. Überprüfen Sie, ob Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals verwalten können.
Es werden mehrere Aktualisierungen verarbeitet. Überprüfen Sie Ihr Dashboard unter Unterkunftsstatus auf die Meldung „Portale mit verzögerten Aktualisierungen". Wenn Sie diese Meldung sehen: Es werden mehrere Bestandsaktualisierungen verarbeitet. Warten Sie 30 bis 60 Minuten, je nach Volumen der Aktualisierungen, und versuchen Sie keinen manuellen Push.
Wie überprüfe ich, ob das Portal oder eine bestimmte Portal-Rate bestimmte Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) unterstützt?
Überprüfen Sie, was das Portal unterstützt
Überprüfen Sie dies beim Verbinden des Portals:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Suchen Sie das Portal, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie darauf.
Überprüfen Sie die Details darüber, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten).
Im Bestand-Raster:
Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (wie Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind
Überprüfen Sie, welche Bestandsdaten jede einzelne Portal-Rate unterstützt.
Überprüfen Sie die Portal-Ratenkonfiguration für jede Portal-Rate:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Ordnen Sie dem Portal eine neue Rate zu oder klicken Sie auf eine vorhandene Portal-Rate > Konfigurieren, um zur Portal-Ratenkonfiguration zu gelangen.
Unterstützte Bestandstypen werden unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten in blau angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten in grau angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Wenn ein Portal (oder eine bestimmte Portal-Rate) den Typ der Bestandsdaten nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Portals verwalten.
Hinweis: Wenn Sie im Bestand-Raster für alle Portal-Raten Bindestriche (-) sehen, kann dies bedeuten, dass das Portal diese Bestandsaktualisierung nicht unterstützt. Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (wie Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Warum ist meine Portal-Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal-Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen den Einstellungen besteht. In diesem Fall:
Die Rate wird in der Zimmertarif-Zuordnung ausgegraut angezeigt
Sie sehen eine Fehlermeldung, die den Konflikt erklärt
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, falls aktiviert
Es werden keine Bestandsaktualisierungen für diese Rate an das Portal gesendet
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Auslassungszeichen (drei Punkte) neben dem Portal
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus
Fahren Sie mit der Maus über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Rate und wählen Sie „Audit", um den Fehlerverlauf anzuzeigen
Fehler beheben und deaktivierte Raten erneut aktivieren
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie dann die deaktivierte Rate erneut:
Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter
Wählen Sie unter Ratenaktualisierungsstatus die Option Deaktiviert aus
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt
Fahren Sie mit der Maus über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen
Beheben Sie den Fehler.
Aktivieren Sie die Rate erneut: Klicken Sie auf die Portal-Rate > klicken Sie auf „Konfigurieren" > setzen Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja.
Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen über deaktivierte Raten zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Unterkunftsnamen > Mein Konto.
Warum sind meine Bestandsaktualisierungen verzögert oder erreichen das Portal nicht?
Überprüfen Sie Ihr Dashboard unter Unterkunftsstatus auf diese Meldungen, um zu prüfen, ob Ihre Raten-, Verfügbarkeits- oder Einschränkungsaktualisierungen das Portal nur langsam erreichen:
„Portale mit verzögerten Aktualisierungen" bedeutet, dass mehrere Aktualisierungen verarbeitet werden. Warten Sie und überprüfen Sie es später erneut.
„Portal-Verbindungen unterbrochen" bedeutet, dass ein Synchronisationsproblem vorliegt oder Reservierungen nicht vom Portal eingehen. Dies kann an einem deaktivierten Portal oder einem Leistungsproblem liegen.
Warum existiert eine Zimmerrate auf dem Portal, wird aber nicht in der verfügbaren Liste der zuzuordnenden Zimmerraten angezeigt?
Es gibt einige Gründe, warum eine Rate möglicherweise nicht für die Zuordnung angezeigt wird:
Neue Raten werden erst bis zu 60 Minuten nach der Erstellung angezeigt.
Die Ratenliste muss aktualisiert werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" neben „Zugeordnete Raten".
Die Rate ist im Extranet Ihres Portals nicht aktiv.
So erhalten Sie die neueste Liste der Portal-Zimmerraten, die für die Zuordnung verfügbar sind:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Auslassungszeichen (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten" auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten auf die Aktualisierung.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit zugeordnet"
Alle verfügbaren Portal-Raten sind bereits zugeordnet, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben „Zugeordnete Raten: X von Y"
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status)
Überprüfen Sie, ob der Unterkunftscode in den Portal-Einstellungen korrekt ist
Bestätigen Sie, dass Raten im Extranet des Portals vorhanden und aktiv sind
Warten Sie 60 Minuten, wenn Raten kürzlich erstellt wurden
Wie aktualisiere/aktualisiere ich meine Zuordnung, wenn Raten nicht synchronisiert werden?
Um Ihre Zuordnung zu aktualisieren und dabei zu helfen, den Bestand erneut an das Portal zu senden, speichern Sie die Konfiguration der Portal-Ratenkonfiguration, mit oder ohne Änderungen:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Auslassungszeichen (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch ohne Änderungen vorzunehmen.
Wichtiger Hinweis: Bei den meisten Portalen müssen Sie, wenn Sie die Ratenkonfigurationseinstellungen im Extranet des Portals ändern, die Einstellungen in Ihrer Plattform aktualisieren und die Portal-Zuordnung erneut speichern, um sicherzustellen, dass sie korrekt synchronisiert werden. Die Einstellungen müssen zwischen Ihrer Plattform und dem Extranet des Portals genau übereinstimmen, um Synchronisationsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Sie müssen Ihre Raten trennen und neu zuordnen, wenn:
Der Unterkunftscode geändert wurde
Der Ratenname im Extranet des Portals geändert wurde
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – zum Beispiel von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – die Zuordnung wird nicht mehr synchronisiert. Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, um Ihre Preismodelleinstellungen zu aktualisieren. Anschließend müssen Sie Ihre Zimmerraten trennen und neu zuordnen.
Wie ordne ich meine Raten dem Portal neu zu?
So ordnen Sie Ihre Raten dem Portal neu zu:
Trennen Sie die aktuelle Zuordnung:
Gehen Sie zu Distribution > Portale > Suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf die Portal-Rate, die Sie trennen und neu zuordnen müssen
Klicken Sie auf Vom Portal trennen
Überprüfen Sie die Warnung und klicken Sie auf Trennen
Ordnen Sie die Rate dem Portal neu zu:
Klicken Sie auf die Portal-Rate, die Sie neu zuordnen müssen
Wählen Sie die richtige Portal-Rate aus dem Drop-down-Menü aus
Setzen Sie Portal-Aktualisierung starten auf Ja
Klicken Sie auf „Speichern"
Benötige ich einen Zimmerkategorie-Code, um meine Raten Portalen/OTAs zuzuordnen?
Nein. Zimmerkategorie-Codes sind nur für die PMS-Zuordnung erforderlich, nicht für die Portal- oder OTA-Zuordnung.
Für Portale:
Sie benötigen Ihren Hotel-/Unterkunftscode (Hotel-ID)
Ihre Plattform ruft automatisch Ihre verfügbaren Raten auf dem Portal ab
Für die PMS-Zuordnung:
Zimmerkategorie-Codes sind erforderlich
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Zimmer- und Ratenzuordnung
Wird verwendet, um Ihre Plattform-Zimmerkategorien mit Ihren PMS-Zimmerkategorien zu verknüpfen
Wird durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate der Verkauf auf dem Portal gestoppt?
Nein, das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate stoppt nur das Senden von Aktualisierungen durch Ihre Plattform an das Portal. Die Rate wird weiterhin auf dem Portal angezeigt. Das Gleiche gilt für das Deaktivieren eines Portals. Eine Portal-Zimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder Konflikt in den Einstellungen vorliegt.
So stoppen Sie den Verkauf der deaktivierten Portal-Rate auf dem Portal:
Klicken Sie auf Konfigurieren für die Portal-Zimmerrate und dann auf Speichern, um Aktualisierungen erneut zu aktivieren.
Wenden Sie über Ihr Bestand-Raster oder PMS eine Verkaufssperre an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt aus dem Extranet des Portals.
Ausnahme: Bei Airbnb wird durch das Deaktivieren einer Rate der Eintrag auf dem Portal deaktiviert.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja, Sie können eine Portal-Zimmerrate nur für Reservierungen zuordnen. Bei der Zuordnung:
Ordnen Sie Ihre Zimmerrate dem Portal zu.
Lassen Sie Portal-Aktualisierung starten auf „Nein" gesetzt.
Hinweis: Dies bedeutet, dass Sie den Bestand direkt auf dem Portal verwalten müssen, was das Risiko von Überbuchungen erhöhen kann.
Behandeln alle Portale die Belegung auf die gleiche Weise?
Portale gehen unterschiedlich mit der Belegung um:
Ihre SiteMinder-Plattform ermöglicht es Ihnen, die Belegung sowohl auf Zimmerkategorie- als auch auf Zimmertarif-Ebene festzulegen.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmerkategorie-Ebene.
Hinweis: Erstellen Sie keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (wie Einzel-, Doppel-, Dreibettzimmer) auf dem Portal. Dies führt zu mehrfacher Verfügbarkeit für dieselbe Zimmerkategorie und kann Überbuchungen verursachen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reiseagenturen: OTAs) haben ihren eigenen Prozess für die Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Richten Sie diese direkt über das Extranet des Portals ein (z. B. direkt über das Expedia-Extranet). Kontaktieren Sie das Support-Team des Portals oder Ihren Account Manager, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Sie können auch Ratenpläne in Ihrer Plattform erstellen und diese Ihren Portalen zuordnen:
Gehen Sie zu „Distribution > Ratenpläne", um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete Rabattraten mit Einschränkungen erstellen)
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Portalen zu
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich meine Portal-Zuordnung einrichte?
Bevor Sie Ihre Zuordnung abschließen und das Portal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsaktualisierungen an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während der Zuordnung:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null
Schließen Sie Ihre Portal-Zuordnung ab
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" gesetzt ist, und aktivieren Sie das Portal
Was passiert, nachdem Sie das Portal aktiviert haben:
Sobald Ihre Zuordnung abgeschlossen und das Portal aktiviert ist, beginnt SiteMinder mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen an das Portal und überschreibt alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben.