Updates deaktiviert / Fehler bei deaktivierten Portal-Raten
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate – oder ein gesamtes Portal – kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn es einen Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen gibt. Bis das Problem behoben ist:
Keine Inventarupdates werden an das/die Portal(e) gesendet
Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis alter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Überbuchungsrisiko entsteht
Sie müssen zuerst das Problem beheben und dann die Zimmerrate oder das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Portal-Ratenkonfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Unstimmigkeiten bei der Ratenpreisgestaltung: Der Ratensatz fällt unter die Mindestrate
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Die eingeschlossene Belegung übersteigt die maximale Belegung, die maximale Belegung übersteigt die Portal-Limits, oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Ratenmultiplikator-Einstellungen oder negative oder Null-Raten
Konfigurationskonflikte: Aktivierte Einstellungen, die das Portal nicht unterstützt, inkompatible Restriktionseinstellungen oder ungültige Zusatzgebührenkonfigurationen
Verbindungsprobleme: Portal-Verbindungsprobleme, Zuordnungsfehler mit Portal-Extranet oder nicht übereinstimmende Ratentypkonfiguration
Portale und Raten nach Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
So aktivieren Sie ein Portal: Gehen Sie zu Distribution > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipse) neben dem Portal, wählen Sie Portal-Einstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren".
So aktivieren Sie eine Portal-Rate: Gehen Sie zu Distribution > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipse), wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portal-Updates starten" auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portal-Rate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung der Rate/Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert (erneut gesendet). Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.
„Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit zugeordnet"
Was dies bedeutet: Das System geht davon aus, dass alle verfügbaren Portal-Raten bereits zugeordnet wurden.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Ratentypen sind bereits zugeordnet
Im Portal-Extranet existieren keine Zimmerraten
Zimmerraten wurden kürzlich erstellt (60+ Minuten zur Synchronisierung erforderlich)
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Portal-Zimmerraten eindeutige Namen haben
So beheben Sie dies:
Erster Versuch: Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zimmerratenzuordnung bearbeiten > klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche
Erstellen Sie zuerst Raten im Portal-Extranet: Melden Sie sich im Portal-Extranet an, erstellen Sie Ratenpläne, warten Sie 60+ Minuten und aktualisieren Sie dann in Ihrer Plattform
Überprüfen Sie den Zuordnungsstatus: Sehen Sie sich „Zugeordnete Raten: X von Y" an – wenn Y 0 anzeigt, liegt ein Verbindungsproblem vor
„0 zugeordnete Raten" oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0"
Was dies bedeutet: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24-60 Stunden erforderlich)
Objektcode/Hotel-ID stimmt nicht überein
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt
Verbindung zu SiteMinder wurde vom Portal nicht aktiviert
So beheben Sie dies:
Kontaktieren Sie Ihr Portal direkt: Überprüfen Sie, dass Ihr Objektcode und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung zu SiteMinder korrekt sind
Bestätigen Sie, dass SiteMinder im Portal-Extranet verbunden ist: Überprüfen Sie das Portal-Extranet oder bitten Sie das Portal zu bestätigen, dass die Verbindung zu SiteMinder auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind
Überprüfen Sie den Objektcode: Prüfen Sie, ob er exakt zwischen Portal-Extranet und Ihrer Plattform übereinstimmt (keine Tippfehler/Leerzeichen)
Warten Sie bei neuen Verbindungen: Gewähren Sie 24-60 Stunden für die Ersteinrichtung
Die spezifische Rate, die ich zuordnen möchte, kann nicht gefunden werden
Wenn Sie verfügbare Raten zur Zuordnung sehen können, aber die spezifische Rate nicht finden, die Sie suchen:
Ratenname erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals – Namen können zwischen Systemen variieren. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den exakten Ratennamen zu bestätigen
Rate bereits anderweitig zugeordnet: Überprüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie die Verbindung zur falschen Zuordnung, bevor Sie neu zuordnen
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten vor der Zuordnung
Portal-Support kontaktieren: Wenn die Rate immer noch nicht erscheint, überprüfen Sie mit dem Support-Team Ihres Portals, dass die Rate ordnungsgemäß konfiguriert und aktiv ist.
„Kann nicht lokalisiert werden" Portal-Rate oder „Diese Zimmerrate auf Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf [PORTAL] verbunden"
Was dies bedeutet: Ihre Plattform kann eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Rate wurde auf dem Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert
Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten)
So beheben Sie dies:
Zum Trennen: Klicken Sie auf die Rate > Vom Portal trennen
Zum Wiederverbinden: Überprüfen/erstellen Sie die Rate im Portal-Extranet neu und ordnen Sie sie dann erneut zu
Hinweis für Airbnb: „Kann nicht lokalisiert werden" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht
Portal steckt bei „Einrichtung wird erwartet" fest
Normale Zeitrahmen: 24-48 Stunden für die meisten Portale
Wenn nach 48 Stunden noch nicht abgeschlossen:
Überprüfen Sie, dass die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist
Prüfen Sie, ob der Objektcode exakt übereinstimmt
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Objektcode
Konflikt mit Portal-Schwellenwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die akzeptierten Limits überschreiten: ⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine bidirektionale PMS/RMS/CRS-Integration haben, die Inventarupdates sendet, nehmen Sie alle Inventarupdates in Ihrem verbundenen System vor, nicht im Inventar-Raster.
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Minimale Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer – beheben Sie dies, indem Sie die Aufenthaltsbeschränkungen für die betroffenen Daten anpassen und dann die Rate wieder aktivieren
Ratenschwellenwert-Konflikte („Gebühr überschreitet maximales Limit"): Eine Rate oder Gebühr überschreitet das vom Portal zugelassene maximale Limit. Gehen Sie zu Distribution > Inventar, überprüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate und reduzieren Sie alle Raten/Gebühren über dem maximalen Limit des Portals (aktualisieren Sie in Ihrem PMS, wenn es Raten synchronisiert). Wenn Sie sich über die Limits nicht sicher sind, kontaktieren Sie das Portal direkt. Aktivieren Sie die Rate nach Anpassung der Werte wieder.
Zimmer akzeptieren keine Zusatzgebühren: Ihre Rate enthält Zusatzgebühren, aber die Zimmereinstellung des Portals erlaubt diese nicht. Gehen Sie zu Distribution > Portale > [Portal] > Zimmerratenzuordnung bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie alle Zusatzgebühren aus der Ratenkonfiguration, passen Sie die Belegungseinstellungen an die Einrichtung Ihres Portal-Extranet-Zimmers an, setzen Sie „Portal-Updates starten" auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Einstellungsabweichungen: Die Portal-Rateneinstellungen stimmen nicht mit der Portal-Extranet-Einrichtung überein – stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit dem Portal übereinstimmt, und aktivieren Sie dann alle deaktivierten Raten wieder
Ein Portal erfordert Platzhalterraten vor der Zuordnung, aber es wurden keine festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal Platzhalterwerte in seinem Inventar-Raster für zukünftige Daten erfordert (zum Beispiel 999), aber keine Platzhalterwerte festgelegt wurden. Ihre Plattform würde diese Platzhalterwerte während des ersten Updates überschreiben. Dies geschieht normalerweise, wenn Sie kürzlich das Portal verbunden oder die Portal-Rate zugeordnet haben.
Der Portal-Ratenvertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal umfasst normalerweise eine Mindestanzahl von Tagen für Verfügbarkeit, die gesendet werden muss, oft etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag erfordert. Kontaktieren Sie das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
„Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden"
Wenn Sie beim Versuch, eine Verbindung herzustellen, „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden" erhalten:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Objektcode, Benutzername oder Passwort, die von Ihrem Portal bereitgestellt wurden. Kontaktieren Sie das Support-Team Ihres Portals für korrekte Zugangsdaten und bitten Sie dann unser Support-Team, Ihre Daten in den Portal-Einstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst aktualisieren.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt: Sie müssen:
Das Portal in Ihrer SiteMinder-Plattform verbinden
Das Portal in den Portal-Einstellungen Ihrer Plattform aktivieren
Die Verbindung im Extranet des Portals aktivieren (SiteMinder als Konnektivitätsanbieter anfordern)
24-48 Stunden für den Abschluss des „Einrichtung wird erwartet"-Status gewähren
Hinweis: Neue Verbindungen, die 24-48 Stunden lang „Einrichtung wird erwartet" anzeigen, sind normal. Kontaktieren Sie uns nur, wenn dieser Status länger als 48 Stunden bestehen bleibt.
Inventar wird nicht mit Portalen synchronisiert
Wenn Raten, Verfügbarkeit oder Restriktionen nicht aktualisiert werden:
Überprüfen Sie zuerst Folgendes:
Portal-Status zeigt „Aktiviert" mit grünem Indikator
Prüfen Sie, ob das Portal das Empfangen der Inventarupdates unterstützt
Alle Raten ordnungsgemäß zugeordnet mit „Portal-Updates starten" = Ja
Keine deaktivierten Raten (gelbe Warndreiecke)
Prüfen Sie, ob es langsame Updates gibt, die das Portal betreffen, oder Meldungen über unterbrochene Portal-Verbindungen im Dashboard
Manuelle Aktualisierung: Gehen Sie zur Portal-Zuordnung, klicken Sie auf jede Rate > senden/pushen Sie das Inventar erneut an das Portal, indem Sie die Portal-Ratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen aktualisieren > warten Sie dann 15-30 Minuten
Denken Sie daran: Deaktivierte Raten erhalten keine Updates und müssen zuerst wieder aktiviert werden. Die Deaktivierung stoppt nur Updates – sie entfernt keine Raten vom Portal.
Portal-Angebots-ID hat Fehler / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, denselben Raum zuzuordnen
Browser-Cache- oder Sitzungskonflikte
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen
So beheben Sie dies:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelbenutzerzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie Ihre Browser-Seite und klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche beim Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Zimmer gleichzeitig zuordnet – keine anderen Benutzer oder SiteMinder-Mitarbeiter sollten gleichzeitig von verschiedenen Standorten aus zuordnen.
Schritt 2 – Versuchen Sie grundlegende Fehlerbehebung:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie diese Schritte: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN, versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version, oder wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Translate ausgeschaltet ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).