Wenn der Bestand nicht synchronisiert oder auf einem Portal nicht korrekt angezeigt wird, liegt dies in der Regel an folgenden Ursachen:
Mapping oder deaktivierte Raten – das Portal oder die Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht gemappt, sodass keine Aktualisierungen gesendet werden
Portal-Unterstützung und Datenlimits – das Portal oder die spezifische Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von SiteMinder nicht
Verbindungs- oder Leistungsprobleme – langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Portal
Überprüfen Sie diese Einstellungen zuerst, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihren Bestand neu synchronisieren müssen.
⚠️ Wenn Sie ein verbundenes Property Management System (PMS) oder Revenue-Management-System (RMS) haben, überprüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Raten an SiteMinder sendet. Wenn die Raten korrekt an SiteMinder gesendet werden, aber im Extranet des Portals weiterhin falsch angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:
Portaleinstellungen und Verbindung prüfen
Überprüfen Sie Ihre Portaleinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunftscodes und aller erforderlichen Zugangsdaten
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Portal und stellen Sie sicher, dass „SiteMinder" als Konnektivitätsanbieter verbunden ist
Prüfen, ob Portal und Raten aktiviert und gemappt sind
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass Bestände nicht synchronisieren oder Portale als geschlossen angezeigt werden.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht gemappt sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt einen falschen Bestand an.
Prüfen, ob das Portal aktiviert ist
Überprüfen Sie, dass das Portal aktiviert ist (nicht deaktiviert):
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Stellen Sie sicher, dass Ihr Portalstatus Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert)
Wenn deaktiviert, bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für Deaktivierung (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal dann erneut in den Portaleinstellungen
Auf nicht gemappte Raten prüfen
Überprüfen Sie Ihr Raten-Mapping und stellen Sie sicher, dass es keine nicht gemappten Raten gibt. Hinweis: Einige Portale erfordern, dass Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (wie Verkaufsraten, Paket-Raten und abgeleiteten Raten).
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Mapping der Zimmerraten bearbeiten aus.
Prüfen Sie, dass Ihre Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren" auf Ja gesetzt ist, um mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen zu beginnen. (Wenn deaktiviert, ist dies auf Nein gesetzt).
Um nicht gemappte Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht gemappt.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > unter Status der Ratenaktualisierung wählen Sie Deaktiviert aus.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate nicht finden können, die Sie dem Portal zuordnen möchten, überprüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, um nach der Erstellung im Extranet des Portals in Ihrer Plattform angezeigt zu werden.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Überprüfen Sie, ob deaktivierte Raten vorhanden sind. Falls deaktivierte Portalraten vorhanden sind, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate dann erneut.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal
Wählen Sie Mapping der Zimmerraten bearbeiten aus
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für Deaktivierung (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Mapping-Liste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Audit aus, um den Fehlerverlauf anzuzeigen
Sie können auch in Ihrem Dashboard unter Unterkunftsstatus nach Warnungen über deaktivierte Raten suchen.
Eine deaktivierte Rate wieder aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Klicken Sie auf die Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren" auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Überprüfen Sie auch:
Prüfen Sie, ob Raten mit Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS gemappt sind (falls zutreffend)
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestandsaktualisierungen unterstützt
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen über langsame Aktualisierungen, die die Portalnachrichten betreffen
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen über Verbindungsunterbrechungen
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestrate-Einstellungen
Wenn Sie günstigere Preise auf der OTA-Website sehen, prüfen Sie, ob das Portal eigene Werbeaktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme bei der Bestandssynchronisierung und Lösungen
Raten werden auf dem Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird auf dem Portal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestand-Feld den korrekten Wert anzeigen
Prüfen Sie, ob Sie einen Ratenmultiplikator in Ihren Portaleinstellungen aktiviert haben
Prüfen Sie auf aktive Werberabatte im Extranet des Portals
Überprüfen Sie, ob die Währungsumrechnung nicht die Ursache für die Differenz ist
Stop Sells funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie einen Stop Sell angewendet haben.
Überprüfen Sie, ob der Stop Sell in Ihrem Bestand-Feld angezeigt wird
Prüfen Sie, ob das Portal Stop Sells auf Ratenebene unterstützt (grüner Indikator in der Portal-Ratenkonfiguration)
Überprüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihren Stop Sell überschreiben könnten
Reservierungen erhalten trotz null Verfügbarkeit
⚠️ Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl Ihre Plattform dem Portal null Verfügbarkeit gesendet hat:
Kontaktieren Sie das Portal direkt und fordern Sie die XML-Protokolle für die spezifische Reservierung an, um zu untersuchen, warum die Buchung akzeptiert wurde
Um zu bestätigen, dass die null Verfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte
Verfügbarkeitsverzögerungen und Yield-Regeln
Die Aktualisierung der Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten dauern, bis sie auf allen Ihren Portalen übernommen wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, um automatisch einen Stop Sell anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Vertrieb > Yield-Regeln).
Überprüfen Sie Ihren Bestand im Bestand-Feld
Wenn Sie einen falschen Bestand auf dem Portal sehen, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal angezeigt wird.
Wenn Sie ein PMS haben, überprüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS haben, aktualisieren Sie die Werte im Bestand-Feld.
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Feld, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Feld, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf das Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindestrate-Einstellung
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv
Orange Felder: Stop Sell oder keine Verfügbarkeitsbeschränkungen
Warnsymbol: Die Portalrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können
Prüfen, ob Ihre Portalrate die Bestandsaktualisierung tatsächlich unterstützt
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und Ihre Zimmerraten gemappt sind, aber der Bestand dennoch nicht korrekt mit dem Portal synchronisiert wird, unterstützt die Portalrate möglicherweise diese Aktualisierungstypen von SiteMinder nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Schritt 1 – Suchen Sie nach Bindestrichen im Bestand-Feld
Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (wie Paket- oder abgeleitete Raten).
Schritt 2 – Überprüfen Sie „Von dieser Portalrate unterstützte Daten"
Überprüfen Sie in der Portal-Ratenkonfiguration die Bestandstypen unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten / Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Mapping der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals.
Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen unterschiedliche Beschränkungstypen.
Auf Probleme mit der Portalverbindung prüfen
Überprüfen Sie Ihr Dashboard > Unterkunftsstatus auf Warnungen zu Verbindungsproblemen:
Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass Aktualisierungen länger dauern können, bis sie synchronisiert werden.
Unterbrochene Portalverbindungen könnten auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (wie ein unerwarteter Vorfall oder eine geplante Wartung).
Verbindungsprobleme können normalerweise behoben werden, indem man wartet, bis das System den Rückstau verarbeitet hat, aber anhaltende Probleme erfordern möglicherweise eine Aktualisierung Ihres Mappings.
Mapping aktualisieren / Manueller Push
Wenn Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung versucht haben, müssen wir möglicherweise manuell dabei helfen, den Bestand erneut an das Portal zu senden/zu pushen. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle betroffen sind, geben Sie einfach ein Beispiel an)
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, geben Sie einfach ein Beispiel an)
Aufenthaltsdatum (ein Beispiel)
Den angezeigten Wert
Den korrekten Wert