Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung, wenn Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) nicht synchronisiert werden oder in einem Portal falsch angezeigt werden.
💡 Wichtig:
Damit Bestandsaktualisierungen gesendet und Portalbuchungen verarbeitet werden können, müssen alle erforderlichen Zimmerraten mit Ihren Portalen sowie Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Ihrem zentralen Reservierungssystem (CRS) und Ihrem Revenue-Management-System (RMS) (falls zutreffend) verknüpft sein. Portal-Zimmerraten müssen auch in Ihrer SiteMinder-Plattform aktiviert sein.
Wenn Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen, z. B. für die Aufenthaltsdauer oder Ankunft) nicht mit einem Portal synchronisiert werden oder der Bestand im Portal nicht richtig angezeigt wird (Nichtübereinstimmung), prüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass die Zimmerraten dem Portal richtig zugeordnet sind und dass in der Portalratenkonfiguration für Portal aktualisieren die Option Ja ausgewählt ist.
Prüfen Sie die Werte im Bestand-Feld (Distribution > Bestand).
Prüfen Sie, ob das Portal Bestandsaktualisierungen empfangen kann.
Prüfen Sie, ob langsame Aktualisierungen das Portal beeinträchtigen.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Dashboard die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird.
Prüfen Sie Ihre Zuordnung und aktualisieren Sie die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Sicherstellen, dass die Zimmerraten den Portalen korrekt zugeordnet sind
Wenn Ihre Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) nicht mit dem Portal synchronisiert werden, überprüfen Sie, ob die Zimmerraten dem Portal korrekt zugeordnet sind.
💡 Gehen Sie dazu auf Distribution > Portale, klicken Sie auf den Portalnamen und dann auf die Registerkarte Zimmerratenzuordnung.
Die Zimmerrate ist korrekt zugeordnet, aber der Bestand wird nicht im Portal angezeigt? Stellen Sie sicher, dass die Portal-Zimmerrate aktiviert ist. Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren und wählen Sie für Portal aktualisieren die Option Ja, damit Bestandsaktualisierungen gesendet werden können.
Wenn Sie eine Bestandsabweichung im Portal feststellen, überprüfen Sie, ob Sie die richtige Zimmerrate der entsprechenden Portalrate zugeordnet haben.
Prüfen, ob Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen im Bestand-Feld korrekt angezeigt werden
Wenn Ihr Bestand (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) im Portal nicht korrekt angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die nicht übereinstimmenden Werte für die Portal-Zimmerraten im Bestand-Feld Ihrer Plattform korrekt sind.
Wenn die Werte im Bestand-Feld falsch sind:
Sie haben ein PMS/RMS/CRS? Prüfen Sie die Bestandswerte im verknüpften System.
Sie haben kein PMS/RMS/CRS? Führen Sie die Bestandsaktualisierung im Bestand-Feld durch, um den Bestandswert zu korrigieren. Gehen Sie dann zum Aktualisieren der Zuordnung auf die Zuordnungsseite des Portals, klicken Sie bei der Portalrate auf Konfigurieren und dann auf Speichern.
Prüfen, ob das Portal Bestandsaktualisierungen empfangen kann
⚠️ Wenn Sie eine Rate zuordnen oder bearbeiten, wird im Fenster Portalratenkonfiguration angezeigt, welche Bestandsaktualisierungen vom Portal unterstützt werden.
Bestimmte Bestandsaktualisierungen werden nicht an das Portal gesendet? Stellen Sie sicher, dass das Portal die Bestandsaktualisierung, die Sie zu synchronisieren versuchen, auch empfangen kann. Einige Portale unterstützen möglicherweise nicht den Empfang aller Bestandswerte.
Wenn ein Portal eine bestimmte Bestandsaktualisierung nicht unterstützt, werden im Bestand-Feld Striche (-) angezeigt.
Alle Ihre Portalraten zeigen Striche (-) für denselben Bestandswert an: Wahrscheinlich unterstützt das Portal diese Bestandsaktualisierung nicht.
Nur bestimmte Portalraten haben Striche (-) für den Bestandswert: Manchmal blockieren Portale bestimmte Bestandsaktualisierungen, wenn die Raten auf ihrer Seite abgeleitet werden. Wenn Sie z. B. das Expedia-Reiseprogramm verwenden, blockieren die „Abgeleiteten Raten“ von Expedia alle Bestandsaktualisierungen, während „Verknüpfte Raten“ und „Paketraten“ Raten und Einschränkungen, aber nicht die Verfügbarkeit blockieren. Wenden Sie sich an das Supportteam Ihres Portals, um herauszufinden, ob es diese Aktualisierungen für Sie aktivieren kann (sofern Ihr Vertrag dies zulässt).
💡 Erkundigen Sie sich beim Supportteam des Portals, welche Bestandswerte das Portal von der SiteMinder-Plattform empfangen kann.
Prüfen, ob langsame Aktualisierungen das Portal beeinträchtigen
Gehen Sie auf Ihr Dashboard > Status der Unterkunft und überprüfen Sie, ob die Meldung „Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten“ angezeigt wird. Bei mehreren Bestandsaktualisierungen kann die Synchronisierung etwas länger dauern. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Prüfen, ob auf Ihrem Dashboard die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird. Dies kann auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem (z. B. ein unerwartetes Ereignis oder eine geplante Wartung) zurückzuführen sein.
⚠️ Prüfen Sie auf der Seite Zimmerratenzuordnung des Portals, ob für die Portalrate eine Warnung angezeigt wird. Wird eine Warnmeldung angezeigt, fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Ausrufezeichen, um die Fehlermeldung zu lesen. Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann die Portalrate.
Zuordnung aktualisieren
Um zu versuchen, den Bestand erneut an das Portal zu senden, aktualisieren Sie die Zuordnung. Speichern Sie dazu die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen. Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Distribution > Portale und suchen Sie nach dem gewünschten Portal.
Klicken Sie beim Portal auf die drei Punkte (…) und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um das Fenster Portalratenkonfiguration zu öffnen.
Klicken Sie auf Speichern, selbst wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben. Sie können auch versuchen, einen Wert zu ändern, um zu sehen, ob die Änderung im Portal übernommen wird, und ihn dann wieder zurück ändern.
💡 Wenn Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, aber die Bestandsaktualisierungen immer noch nicht an das Portal gesendet werden, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir können Ihnen möglicherweise helfen, die Bestandsaktualisierungen erneut an das Portal zu senden.