Wenn Sie eine Fehlermeldung bei der Zuordnung erhalten oder ein Fehler bei den Portal-Zimmerraten auftritt, prüfen Sie die unten aufgeführten häufigen Fehler mit Erklärungen dazu, warum sie aufgetreten sein könnten, und welche Schritte Sie unternehmen können, um den Fehler zu beheben.
💡Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten erneut aktivieren:
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen. Stellen Sie dabei sicher, dass das Feld Aktualisierung des Portals starten auf Ja eingestellt ist.
Updates deaktiviert / Deaktivierte Portal-Zimmerraten
⚠️ Hinweis:
Eine Portal-Zimmerrate, oder ein ganzes Portal wie Airbnb, HRS oder iHotelier kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Solange das Problem nicht behoben ist, wird Ihr Bestand nicht an das/die Portal(e) gesendet und Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt. Sie müssen zunächst das Problem beheben und dann die Zimmerrate oder das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt (sofern Sie in Ihren Einstellungen für Mein Konto Benutzernachrichten per E-Mail senden aktiviert haben). Der Betreff der E-Mail sieht ungefähr so aus: „AKTION ERFORDERLICH: Risiko einer Überbuchung für eine deaktivierte Zimmerrate in Ihrer Unterkunft“.
Die Fehlermeldung wird normalerweise auch in der Portalratenkonfiguration oder in einem Status auf Ihrem Dashboard angezeigt.
Hier sind einige häufige Gründe, warum die Zimmerraten Ihres Portals vorübergehend automatisch deaktiviert werden können:
Konflikt mit einem Schwellenwert für das Portal
Portal-Zimmerraten werden möglicherweise automatisch deaktiviert, wenn ein Wert in der Bestands- oder Zuordnungskonfiguration entweder unter oder über dem akzeptierten Schwellenwert liegt. Hier finden Sie einige Beispiele, warum dies der Fall sein kann:
Konflikt zwischen minimaler Aufenthaltsdauer und maximaler Aufenthaltsdauer: Es tritt ein Fehler auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die länger ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer kürzer sein). Sie können dies beheben, indem Sie entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer der betroffenen Tage verringern.
Die Rate überschreitet die Schwelle für den minimalen oder maximalen Preis im Portal: Es tritt ein Fehler auf, wenn der Preis an bestimmten Daten entweder zu niedrig oder zu hoch ist. Überprüfen Sie die Preise und erhöhen oder senken Sie die Preise für die betroffenen Daten.
Die Frühstückseinstellungen für die Portalrate stimmen nicht mit denen im Extranet des Portals überein: Bei einigen Portalen müssen Sie Ihre Zuordnung so einrichten, dass sie genau mit den Portaleinstellungen übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, kann dies dazu führen, dass eine Portalrate deaktiviert wird.
Ein Portal erfordert vor der Zuordnung Platzhalterraten, es wurden jedoch keine festgelegt
Portal-Zimmerraten werden möglicherweise automatisch deaktiviert, wenn das Portal, das Sie zuordnen, in seinem Bestandsraster Platzhalterwerte für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), aber keine Platzhalterwerte festgelegt wurden. Ihre SiteMinder-Plattform würde diese Platzhalterwerte während der ersten Aktualisierung überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate erst kürzlich verknüpft haben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal beinhaltet üblicherweise eine Mindestanzahl an Verfügbarkeitsdaten, die übermittelt werden müssen, oft etwa 400 Tage. Wenn Sie weniger Verfügbarkeit übermitteln als vertraglich gefordert, kann ein Fehler auftreten.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn Sie beim Versuch, eine Verbindung zu einem Portal herzustellen, die Fehlermeldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden“ erhalten, kann dies folgende Gründe haben:
Falsche Anmeldeinformationen für das Portal - dies könnte ein falscher Unterkunftsscode, Benutzername oder Passwort sein, die von Ihrem Portal für die Verbindung bereitgestellt werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals. Sobald Sie die Anmeldeinformationen erhalten haben, können Sie Ihre Portaleinstellungen aktualisieren.
Portalverbindung nicht aktiviert – sobald Sie das Portal mit Ihrer SiteMinder-Plattform verbinden, sollte es automatisch aktiviert werden, es sei denn, es zeigt den Status Einrichtung bevorstehend an. Sie müssen das Portal jedoch auch in den Portaleinstellungen des Portals aktivieren und die Verbindung vom Extranet des Portals aus aktivieren.
Alle Zimmerraten in diesem Portal sind derzeit zugeordnet
Wenn Sie die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten in diesem Portal sind bereits zugeordnet“ erhalten, bedeutet dies, dass keine zuzuordnenden Zimmerraten vorhanden sind. Dies kann folgende Gründe haben:
Alle Portal-Zimmerraten sind bereits zugeordnet.
Es sind keine Zimmerraten auf dem Portal vorhanden – Sie müssen zunächst die Raten im Extranet des Portals erstellen, um sie den Zimmerraten in Ihrer SiteMinder-Plattform zuzuordnen. Nachdem Sie die entsprechenden Raten auf dem Portal erstellt haben, warten Sie bitte 60 Minuten, ehe Sie die Zuordnung erneut versuchen. Versuchen Sie dann, die Portal-Zimmerraten auf der Seite Zimmerratenzuordnung des Portals zu aktualisieren. Wenn „Zugeordnete Preise: 0 von 0“ angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die Anmeldeinformationen auf Ihrer Registerkarte Portaleinstellungen korrekt sind und ob die Verbindung mit unserer Plattform auf der Portalseite aktiv ist.
Es gibt mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung - wenn die SiteMinder-Plattform eine doppelte Rate erkennt, wird diese nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Namen und Beschreibungen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
Es gibt eine abgeleitete Portal-Zimmerrate - für einige Portale ist keine Zuordnung abgeleiteter Raten erforderlich.
Portalrate konnte nicht gefunden werden/Fehler bei der Aktualisierung
Die Fehlermeldung „Portalrate konnte nicht gefunden werden / Aktualisierungsfehler“ wird angezeigt, wenn ein Vertrag oder eine Zimmerrate im Extranet des Portals geändert oder entfernt wird und die betroffenen Portal-Zimmerraten daher von Ihrer Plattform nicht mehr erkannt werden.
Diese Fehlermeldung wird möglicherweise in folgenden Fällen angezeigt:
Die entsprechende Portal-Zimmerrate wurde gelöscht - Sie sollten die Zuordnung der Rate in Ihrer Plattform zum Portal aufheben oder die Verbindung trennen.
Es wurden Änderung am Vertrag oder der Rate vorgenommen - wenn die Details einer Raten geändert wurden und nicht mehr erkennbar sind, wird die Zuordnung aufgehoben und Sie müssen sie erneut zuordnen.
Für Airbnb, wenn die Genehmigung aussteht - wenn Sie vor Kurzem eine Zuordnung zu Airbnb vorgenommen haben, wird bei den Portalraten möglicherweise die Fehlermeldung „Nicht gefunden“ angezeigt, während Airbnb dabei ist, die Einträge zu genehmigen.
Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen stimmen nicht überein oder werden nicht richtig mit einem Portal synchronisiert
Wenn Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen, z. B. für die Aufenthaltsdauer oder Ankunft) nicht mit einem Portal synchronisiert werden oder Ihr Bestand für das Portal nicht stimmt, prüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass die Zimmerraten dem Portal richtig zugeordnet sind und dass in der Portalratenkonfiguration für Portal aktualisieren die Option Ja ausgewählt ist.
Prüfen Sie die Werte im Bestand-Feld (Distribution > Bestand).
Prüfen Sie, ob das Portal Bestandsaktualisierungen empfangen kann.
Prüfen Sie, ob langsame Aktualisierungen das Portal beeinträchtigen.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Dashboard die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird.
Prüfen Sie Ihre Zuordnung und versuchen Sie, den Bestand erneut an das Portal zu senden, indem Sie die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen aktualisieren.