Fehlerbehebung bei Inventar, das nicht synchronisiert wird oder auf Portalen falsch angezeigt wird
So beheben Sie Inventarprobleme und synchronisieren erneut mit Portalen
Wenn das Inventar nicht synchronisiert wird oder auf einem Portal falsch angezeigt wird, kann dies an nicht zugeordneten Raten, deaktivierten Raten oder Verbindungsproblemen liegen.
Überprüfen Sie zuerst diese Einstellungen, wenn Sie ein Update erzwingen oder Ihr Inventar erneut synchronisieren müssen.
⚠️ Wenn Sie ein verbundenes Property Management System (PMS) oder Revenue Management System (RMS) haben, überprüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Raten an SiteMinder sendet. Wenn die Raten korrekt an SiteMinder gesendet werden, aber im Extranet des Portals noch falsch angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:
Überprüfen Sie die Portal-Einstellungen und -Verbindung
Überprüfen Sie Ihre Portal-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich des Property-Codes und aller erforderlichen Zugangsdaten
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Überprüfen Sie Ihre Einrichtung auf dem Portal und stellen Sie sicher, dass „SiteMinder" als Konnektivitätsanbieter verbunden ist
Überprüfen Sie, ob Portal und Raten aktiviert und zugeordnet sind
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass Inventar nicht synchronisiert wird oder Portale als geschlossen erscheinen.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt falsches Inventar an.
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (nicht deaktiviert):
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Stellen Sie sicher, dass Ihr Portal-Status Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert)
Wenn deaktiviert, bewegen Sie die Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie dann das Portal erneut in den Portal-Einstellungen
Überprüfen Sie auf nicht zugeordnete Raten
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass es keine nicht zugeordneten Raten gibt. Hinweis: Einige Portale erfordern, dass Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Pauschalraten und abgeleiteten Raten).
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungszeichen) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten.
Überprüfen Sie, dass Ihre Zimmertarife den richtigen Portaltarifen zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist, um mit dem Senden von Inventaraktualisierungen zu beginnen. (Falls deaktiviert, wird es auf Nein gesetzt sein).
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > unter Status der Ratenaktualisierung wählen Sie Deaktiviert.
Fehlende Zimmertarife: Wenn Sie eine bestimmte Rate nicht finden können, die Sie dem Portal zuordnen möchten, überprüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten nach der Erstellung im Extranet des Portals brauchen, um in Ihrer Plattform zu erscheinen.
Überprüfen Sie auf deaktivierte Raten
Überprüfen Sie, ob es deaktivierte Raten gibt. Wenn es deaktivierte Portal-Raten gibt, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate dann erneut.
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt
Bewegen Sie die Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Rate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen
Sie können auch Ihr Dashboard unter Property-Status auf Warnungen zu deaktivierten Raten überprüfen.
Deaktivierte Rate erneut aktivieren
Beheben Sie zuerst alle Fehler, die zur Deaktivierung der Rate geführt haben.
Klicken Sie auf die Portal-Rate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Überprüfen Sie auch:
Überprüfen Sie, ob Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS zugeordnet sind (falls zutreffend)
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Inventaraktualisierungen unterstützt
Suchen Sie nach langsamen Aktualisierungen, die die Portal-Nachrichten auf Ihrem Dashboard betreffen
Suchen Sie nach Meldungen über Verbindungsunterbrechungen auf Ihrem Dashboard
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindesteinstellungen für Raten
Wenn Sie günstigere Preise auf der OTA-Website sehen, überprüfen Sie, ob das Portal eigene Werbeaktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme bei der Inventarsynchronisierung und Lösungen
Raten werden auf dem Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird auf dem Portal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Inventar-Raster den korrekten Wert anzeigen
Überprüfen Sie, ob Sie einen Ratenmultiplikator in Ihren Portal-Einstellungen aktiviert haben
Überprüfen Sie auf aktive Werberabatte im Extranet des Portals
Überprüfen Sie, ob die Einstellung für die Währungsumrechnung nicht die Differenz verursacht
Stop Sells funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Portal noch buchbar, obwohl Sie einen Stop Sell angewendet haben.
Überprüfen Sie, ob der Stop Sell in Ihrem Inventar-Raster erscheint
Überprüfen Sie, ob das Portal Stop Sells auf Ratenebene unterstützt (grüner Indikator in der Portal-Ratenkonfiguration)
Überprüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihren Stop Sell überschreiben könnten
Buchungen erhalten trotz null Verfügbarkeit
⚠️ Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl Ihre Plattform null Verfügbarkeit an ein Portal gesendet hat:
Kontaktieren Sie das Portal direkt und fordern Sie die XML-Protokolle für die spezifische Buchung an, um zu untersuchen, warum die Buchung angenommen wurde
Um zu bestätigen, dass null Verfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte
Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Yield-Regeln
Die Aktualisierung der Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten dauern, bis sie auf Ihren Portalen aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die automatisch einen Stop Sell anwendet, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Distribution > Yield-Regeln).
Überprüfen Sie Ihr Inventar im Inventar-Raster
Wenn Sie falsches Inventar auf dem Portal sehen, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Inventar-Raster:
Gehen Sie zu Distribution > Inventar.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal erscheint.
Wenn Sie ein PMS haben, überprüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS haben, aktualisieren Sie die Werte im Inventar-Raster.
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Inventar-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Inventar-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindesteinstellung für Raten
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert
Taschenrechnersymbol: Währungsumrechnung ist aktiv
Orange Felder: Stop Sell oder keine Verfügbarkeitseinschränkungen
Warnsymbol: Die Portal-Rate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können
Überprüfen Sie unterstützte Inventardaten
Überprüfen Sie, welche Inventardaten das Portal / die spezifische Portal-Rate unterstützt. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Inventaraktualisierungen.
Überprüfen Sie im Inventar-Raster:
Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (wie Pauschal- oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Überprüfen Sie in der Portal-Ratenkonfiguration:
Überprüfen Sie in der Zuordnung die Inventartypen unter Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten / Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portal-Rate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Inventartypen werden blau unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Inventartypen werden grau unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Inventartypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen verschiedene Einschränkungstypen.
Überprüfen Sie auf Portal-Verbindungsprobleme
Überprüfen Sie Ihr Dashboard > Property-Status auf Warnungen zu Verbindungsproblemen:
Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass Aktualisierungen länger dauern können, bis sie synchronisiert werden.
Portal-Verbindungen unterbrochen könnte auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem (wie einen unerwarteten Vorfall oder eine geplante Wartung) hinweisen.
Verbindungsprobleme können normalerweise durch Warten gelöst werden, bis das System den Rückstand verarbeitet hat, aber anhaltende Probleme können das Aktualisieren Ihrer Zuordnung erfordern.
Zuordnung aktualisieren / Manueller Push
Wenn Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung versucht haben, müssen wir möglicherweise manuell helfen, Inventar erneut an das Portal zu senden/zu übertragen. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle, geben Sie einfach ein Beispiel von einem an)
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle, geben Sie einfach ein Beispiel von einer an)
Aufenthaltsdatum (Beispiel von einem)
Der angezeigte Wert
Der korrekte Wert