Wer kann Zahlungskartendaten anzeigen?
Benutzer mit den folgenden Berechtigungen können die Zahlungskartendaten eines Gastes anzeigen:
Admin-Benutzer: (standardmäßig vollständige Berechtigungen)
Allgemeine Benutzer: ⚠️ Beide der folgenden Berechtigungen müssen aktiviert sein:
Reservierungsdetails und operative Berichte
Zahlungsdaten des Gastes
Sicherheit: Um Zahlungsdetails anzeigen zu können, müssen Sie sich mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren.
Zahlungskartendaten einer Reservierung anzeigen
Die Zahlungskartendaten des Gastes – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – finden Sie im Bereich Zahlungsdetails einer Reservierung. Zahlungskartendaten werden mit der Reservierung von den meisten Kanälen übermittelt und stehen in Ihrer SiteMinder-Plattform bis zu sieben Tage nach dem Check-out zur Verfügung. Sie sind nicht in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- oder Stornierungsemails enthalten. Bitte beachten Sie, dass SiteMinder keine CVV-Codes speichert – der CVV wird in der Buchungsbestätigungs-E-Mail übermittelt.
⚠️ Zum Schutz sensibler Daten gemäß den PCI-DSS-Standards ist für den Zugriff auf Zahlungsdaten von Gästen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
So zeigen Sie die Zahlungskartendaten eines Gastes an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung und klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um sie zu öffnen.
Klicken Sie im Bereich Zahlungsdetails auf das Augensymbol.
Wenn Sie zur Eingabe des MFA-Bestätigungscodes aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App.
Geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Den CVV/CVC finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, sofern dies für jeden Kanal in Ihrer Plattform aktiviert ist, oder greifen Sie über das Extranet des Kanals darauf zu.
Den CVV/CVC einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV/CVC-Codes werden in der SiteMinder-Plattform nicht gespeichert.
Der CVV wird als Anhang in der Buchungsbestätigungs-E-Mail übermittelt. SiteMinder kann den CVV/CVC nicht erneut senden.
Bei Kanalbuchungen sollten Sie den CVV/CVC-Code über das Extranet des Kanals finden können. Bitte beachten Sie: Wenn der Gast seine Kreditkarte aktualisiert, müssen Sie den Gast direkt für aktualisierte Informationen kontaktieren oder sich direkt an den Kanal wenden.
Virtuelle Kreditkarten (VCC)
Was wird angezeigt:
Wenn ein Kanal (OTA) eine virtuelle Kreditkarte (VCC) für eine Reservierung bereitstellt, wird im Feld Zahlungsart auf der Reservierungsdetailseite „Virtuelle Karte" angezeigt.
Bei einigen Kanälen werden möglicherweise auch das Guthaben, das Aktivierungsdatum (frühestes Datum, an dem Sie die VCC belasten können) und das Deaktivierungsdatum (Ablaufdatum der VCC) angezeigt.
Wichtige Abrechnungsregeln:
VCCs dürfen erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden.
VCCs laufen in der Regel kurz nach dem Check-out des Gastes ab.
Stellen Sie sicher, dass alle Transaktionen innerhalb des gültigen Zeitraums verarbeitet werden.
Empfohlene Vorgehensweise:
Die meisten Kanäle empfehlen, das gesamte VCC-Guthaben in einer einzigen Transaktion abzubuchen.
Beachten Sie die kanalspezifischen Richtlinien zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Welches Bankkonto erhält VCC-Zahlungen?
Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um zu erfahren, welches Bankkonto mit den virtuellen Kartenzahlungen verknüpft ist.
Bei Ablehnung einer VCC:
Wenden Sie sich direkt an den ausstellenden Buchungskanal, um Unterstützung zu erhalten.
Fehlerbehebung: Warum werden keine Kartendaten für eine Reservierung angezeigt?
Wenn Kartendaten in einer Reservierung fehlen, kann das folgende Gründe haben:
Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen:
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie keinen Zugriff haben.
Kartendaten sind abgelaufen:
Zahlungskartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich.
Virtuelle Karte noch nicht aktiv:
Virtuelle Karten können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. VCCs und Aktivierungsdaten werden vom Kanal ausgestellt. Wenn Sie Probleme haben, die VCC nach ihrem Aktivierungsdatum zu belasten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kanal.
Kanal hat keine Kartendaten übermittelt:
Einige Kanäle fügen nicht jeder Buchung Kartendaten bei. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet oder Partnerportal des Kanals und wenden Sie sich direkt an den Kanal, wenn Daten dauerhaft fehlen.
Sie verwenden eine Rechnungszahlungsmethode:
Wenn der Kanal (z. B. Expedia) die Zahlung einzieht und die Mittel direkt auf Ihr Bankkonto überweist, nutzen Sie eine Rechnungsmethode, keine virtuelle Kartenmethode. Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um auf die virtuelle Kartenzahlungsmethode umzustellen.
Ihre Kanaleinstellungen müssen möglicherweise aktualisiert werden:
Wenn bei Buchungen von einem bestimmten Kanal nie Kartendaten enthalten sind, kann es sich um ein Konfigurationsproblem handeln. Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um Ihre Zahlungseinstellungen zu überprüfen, festzustellen, ob der Kanal Gästen das Buchen ohne Eingabe von Kartendaten erlaubt, und zu bestätigen, ob virtuelle Kartenoptionen im Extranet Ihres Kanals aktiviert sind.