Die Funktion Zahlungsaufforderungen ist mit SiteMinder Pay verfügbar. Sie ist nicht mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters verfügbar.
Was sind Zahlungsaufforderungen?
Zahlungsaufforderungen ist eine Funktion, die mit SiteMinder Pay verfügbar ist und das Einziehen von Zahlungen von Ihren Gästen erleichtert. Damit können Sie einen Gast auffordern, eine Zahlung für eine Reservierung mit einer Karte seiner Wahl über eine sichere Webseite vorzunehmen. Sie können hilfreich sein, um Folgendes einzuziehen:
Ausstehender Restbetrag: Eine Zahlung ist für einen ausstehenden Restbetrag erforderlich
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen
Fehlende Zahlungsdetails: Ein Gast hat seine Zahlungsdetails nicht angegeben
Zusätzliche Sicherheit: Eine Karte erfordert eine weitere Authentifizierung, wie z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA)
Zusätzliche Kosten: Zusätzliche Zahlung für Extras einziehen
Last-Minute-Reservierungen: Eine Zahlung ist für eine Last-Minute-Reservierung erforderlich
Zahlungsaufforderungen sind nur für Reservierungen verfügbar, bei denen das Hotel die Zahlung selbst einzieht. Sie sind nicht verfügbar für Reservierungen, bei denen die Zahlung durch das Portal eingezogen wird, oder für vom Portal bereitgestellte virtuelle Kreditkarten (VCC)-Zahlungen.
Wem stehen Zahlungsaufforderungen zur Verfügung?
Zahlungsaufforderungen sind mit SiteMinder Pay verfügbar.
Sie müssen SiteMinder Pay aktivieren, um Zahlungsaufforderungen zu senden. Wenn SiteMinder Pay nicht aktiviert ist, können Sie nicht auf Zahlungsaufforderungen zugreifen. Um SiteMinder Pay zu aktivieren, gehen Sie zu Zahlungen und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Zahlungsaufforderungen sind in SiteMinder nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und herausfinden möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet (außerhalb von SiteMinder), wenden Sie sich direkt an den Anbieter.
Wie sende ich einem Gast eine Zahlungsaufforderung?
Um einem Gast eine Zahlungsaufforderung zu senden:
Gehen Sie zum Register Reservierungen, um die Reservierung zu finden und zu öffnen, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten.
Klicken Sie in der Reservierung auf Zahlungsaufforderung senden.
Füllen Sie im Pop-up-Fenster Zahlungsaufforderung erstellen die folgenden Felder aus, sofern zutreffend; einige sind möglicherweise bereits ausgefüllt: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Gastname, Betrag, Grund für die Zahlungsaufforderung und Nachricht an den Gast.
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Klicken Sie auf E-Mail an Gast senden, um die Zahlungsaufforderung per E-Mail an Ihren Gast zu senden. Oder klicken Sie auf Link kopieren, um den Link zur Zahlungs-Landingpage zu kopieren, fügen Sie die URL dann in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl ein (SMS, Chat-Nachricht, E-Mail, soziale Medien usw.) und senden Sie sie an den Gast.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsaufforderung ab?
Wenn ein Gast auf den Link der Zahlungsaufforderung klickt, gelangt er auf eine sichere Webseite, auf der er aufgefordert wird, die erforderliche Zahlung vorzunehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird, erhält der Gast kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail (sofern er bei der Reservierung seine E-Mail-Adresse angegeben hat).
Welche Arten von Zahlungen kann ich mit Zahlungsaufforderungen einziehen?
Um eine Zahlungsaufforderung zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorliegen. Sie können eine Zahlungsaufforderung für Reservierungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, wie z. B.
ausstehende Restbeträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdetails oder zusätzliche Kosten. Zahlungsaufforderungen sind nicht verfügbar für Reservierungen, bei denen das Portal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für vom Portal bereitgestellte virtuelle Kreditkarten (VCC)-Zahlungen.
Kann ich mehrere Zahlungsaufforderungen für eine Reservierung senden?
Ja, Sie können mehrere Zahlungsaufforderungen für eine Reservierung senden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungsaufforderungen, die Sie pro Reservierung senden können. Bedenken Sie jedoch, dass das Senden vieler Aufforderungen Ihren Gast verwirren könnte. Wenn Sie mehrere Aufforderungen senden, wählen Sie für jede einen bestimmten Grund aus und geben Sie in der Nachricht an den Gast weitere Informationen zur fälligen Zahlung an. Hinweis: Die Nachricht an den Gast sollte ausschließlich Details zur fälligen Zahlung enthalten.
Kann ich die E-Mail zur Zahlungsaufforderung anpassen?
Die E-Mail-Vorlage für die Zahlungsaufforderung wird automatisch erstellt, und ihr Layout oder Inhalt kann derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die bei der Erstellung der Aufforderung eingegebenen Details: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Gastname, Betrag, Grund für die Zahlungsaufforderung und Nachricht an den Gast.
Wo finde ich alle meine Zahlungsaufforderungen?
Um alle Ihre Zahlungsaufforderungen zu finden, gehen Sie zu Zahlungen > Zahlungsaufforderungen. Hier können Sie Folgendes einsehen:
Eine Liste aller von Ihnen erstellten und gesendeten Zahlungsaufforderungen.
Datum und Uhrzeit der Erstellung jeder Zahlungsaufforderung.
Die Reservierungs-ID, den Vornamen und Nachnamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gasts, die mit jeder Zahlungsaufforderung verknüpft sind (sofern der Gast diese Angaben gemacht hat).
Grund für jede Zahlungsaufforderung.
Betrag jeder Zahlungsaufforderung.
Status jeder Zahlungsaufforderung (Ausstehend, Bezahlt, Storniert, Abgelaufen).
Die folgenden Aktionen sind ebenfalls im Dashboard in der Spalte Aktionen verfügbar:
Eine Zahlungsaufforderung stornieren.
Den Link zur Landingpage der Zahlungsaufforderung kopieren (damit Sie ihn über einen externen Nachrichtendienst an einen Gast senden können).
Um die Zahlungsaufforderungen für eine bestimmte Reservierung anzuzeigen, gehen Sie zum Register Reservierungen, um die Reservierung zu finden und zu öffnen, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Zahlungen verwalten > Frühere Zahlungen und Rückerstattungen.
Wie storniere ich eine Zahlungsaufforderung?
Um eine Zahlungsaufforderung zu stornieren:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf Zahlungsaufforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die Sie stornieren möchten > klicken Sie dann in der Spalte Aktionen auf das Stornierungssymbol (X).
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt – klicken Sie auf Ja, stornieren, um zu bestätigen.
Kann ich eine Zahlungsaufforderung bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?
Sie können eine Zahlungsaufforderung nicht bearbeiten, nachdem Sie sie gesendet haben – Sie können sie jedoch stornieren und stattdessen eine neue erstellen und senden.
Wenn ein Gast auf den Link einer Zahlungsaufforderung klickt, nachdem Sie die Aufforderung storniert haben, erhält er eine Fehlermeldung, die ihn darüber informiert, dass die Zahlungsaufforderung nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich eines ausstehenden Betrags an den Hotelier wenden muss.
Was sollte ich tun, wenn die Reservierung eines Gasts geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsaufforderung gesendet habe?
Wenn die Reservierung geändert wird und sich der fällige Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsaufforderung, erstellen Sie eine neue mit dem aktualisierten geschuldeten Betrag und senden Sie diese an den Gast.
Wenn die Reservierung storniert wird, stornieren Sie einfach die Zahlungsaufforderung.
Woher weiß ich, wann ein Gast eine Zahlungsaufforderung erfolgreich abschließt?
Wenn ein Gast eine Zahlungsaufforderung erfolgreich abschließt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SiteMinder Pay, und die Reservierung des Gasts wird in der SiteMinder-Plattform aktualisiert.
Um manuell zu überprüfen, ob eine Zahlungsaufforderung abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Reservierung des Gasts, klicken Sie auf Zahlungen und suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.
Wie lange ist ein Link zu einer Zahlungsaufforderung aktiv?
Ein Link zu einer Zahlungsaufforderung ist 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Zahlungsaufforderung aktiv.
Das Fälligkeitsdatum für die Zahlung wird dem Gast auf der Seite der Zahlungsaufforderung selbst angezeigt (sowie in der E-Mail zur Zahlungsaufforderung, sofern Sie unsere E-Mail-Vorlage verwendet haben).
Wenn ein Gast versucht, den Link zur Zahlungsaufforderung nach Ablauf des Fälligkeitsdatums zu öffnen, erhält er eine Fehlermeldung, die ihn darüber informiert, dass die Zahlungsaufforderung nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich eines ausstehenden Betrags an den Hotelier wenden muss.
Kann ich eine Zahlungsaufforderung erneut senden?
Sie können eine Zahlungsaufforderung erneut senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf Zahlungsaufforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die Sie erneut senden möchten > und klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Kettensymbol – dadurch wird der Link zur Landingpage der Zahlungsaufforderung kopiert (bei Erfolg wird die Meldung „Link zur Zahlungsaufforderung erfolgreich kopiert“ angezeigt).
Fügen Sie den kopierten Link in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl ein – SMS, Chat-Nachricht, E-Mail usw. – und senden Sie sie an Ihren Gast.
Der Gast hat die Zahlungsaufforderung nicht abgeschlossen – was sollte ich tun?
Wenn der Gast die Zahlungsaufforderung nicht abgeschlossen hat, wenden Sie sich direkt an den Gast. Senden Sie ihm bei Bedarf eine weitere Zahlungsaufforderung.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsaufforderung?
Um eine Rückerstattung für eine Zahlungsaufforderung zu bearbeiten, folgen Sie einfach dem normalen Vorgang.