Die Funktion für Zahlungsanforderungen ist mit SiteMinder Zahlungen verfügbar. Sie ist nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden.
Was sind Zahlungsanforderungen?
Zahlungsanforderungen sind eine Funktion von SiteMinder Zahlungen, mit der Sie ganz einfach Zahlungen von Ihren Gästen einziehen können. Sie können einem Gast eine Zahlungsanforderung senden, damit er eine Zahlung für eine Buchung mit einer Karte seiner Wahl über eine sichere Webseite vornimmt.
Zahlungsanforderungen können hilfreich sein, um Folgendes einzuziehen:
Offener Betrag: Für einen offenen Betrag ist eine Zahlung erforderlich.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdaten: Ein Gast hat seine Zahlungsdaten noch nicht angegeben.
Zusätzliche Sicherheit: Für eine Karte ist eine weitere Authentifizierung erforderlich, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Zusätzliche Gebühren: Sie möchten eine zusätzliche Zahlung für Extras einziehen.
Last-Minute-Buchungen: Für eine Last-Minute-Buchung ist eine Zahlung erforderlich.
Zahlungsanforderungen sind nur für Buchungen verfügbar, bei denen die Unterkunft die Zahlung einzieht. Sie sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung einzieht, oder für Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC), die vom Buchungskanal bereitgestellt werden.
Für wen sind Zahlungsanforderungen verfügbar?
Zahlungsanforderungen sind mit SiteMinder Zahlungen verfügbar.
Sie müssen SiteMinder Zahlungen aktivieren, um Zahlungsanforderungen zu senden. Wenn SiteMinder Zahlungen nicht aktiviert ist, können Sie nicht auf Zahlungsanforderungen zugreifen. Um SiteMinder Zahlungen zu aktivieren, gehen Sie zu Zahlungen und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden, sind Zahlungsanforderungen in SiteMinder nicht verfügbar. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet, wenden Sie sich direkt an den Anbieter. Die Funktion wird außerhalb von SiteMinder verwaltet.
Wie sende ich einem Gast eine Zahlungsanforderung?
So senden Sie einem Gast eine Zahlungsanforderung:
Gehen Sie zum Tab Buchungen, suchen Sie die gewünschte Buchung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie in der Buchung auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie im Pop-up-Fenster Zahlungsanforderung erstellen gegebenenfalls die folgenden Felder aus. Einige Felder sind möglicherweise bereits ausgefüllt: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.
Klicken Sie auf E-Mail an Gast senden, um die Zahlungsanforderung per E-Mail an den Gast zu senden. Sie können auch auf Link kopieren klicken, um den Link zur Zahlungslandingpage zu kopieren. Fügen Sie die URL anschließend in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl ein, z. B. eine SMS, Sofortnachricht, E-Mail oder Nachricht in sozialen Medien, und senden Sie sie an den Gast.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?
Wenn ein Gast auf den Link der Zahlungsanforderung klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet und aufgefordert, die erforderliche Zahlung vorzunehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhält der Gast kurz danach eine Bestätigungs-E-Mail, sofern er bei der Buchung seine E-Mail-Adresse angegeben hat.
In welcher Währung können Gäste bezahlen?
Gäste bezahlen über die Zahlungsanforderung in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.
Nur bei Direktbuchungen gilt: Wenn sich der Standort des Gasts vom Standort Ihrer Unterkunft unterscheidet, kann der Gast auch in seiner Landeswährung bezahlen.
Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanforderung verwenden?
Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den Optionen auswählen, die unter Zahlungen > Akzeptierte Zahlungen konfiguriert sind. Dazu gehören Apple Pay und Google Pay, sofern diese aktiviert und im Land des Gasts auf einem kompatiblen Gerät verfügbar sind.
Kann ich einer Zahlungsanforderung einen Aufschlag hinzufügen?
Um einer Zahlungsanforderung einen Aufschlag hinzuzufügen, klicken Sie beim Erstellen der Zahlungsanforderung auf Aufschlag hinzufügen.
Hinweis: Prüfen Sie vor dem Hinzufügen eines Kreditkartenzuschlags, ob dieser den lokalen Vorschriften entspricht. Kreditkartenzuschläge sind in einigen Ländern nicht zulässig.
Welche Zahlungsarten kann ich mit Zahlungsanforderungen einziehen?
Um eine Zahlungsanforderung zu senden, muss eine bestehende Buchung vorhanden sein. Sie können eine Zahlungsanforderung für Zahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft leisten muss, z. B. für offene Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanforderungen sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten (VCC), die vom Buchungskanal bereitgestellt werden.
Kann ich mehrere Zahlungsanforderungen für eine Buchung senden?
Ja, Sie können mehrere Zahlungsanforderungen für eine Buchung senden. Die Anzahl der Zahlungsanforderungen pro Buchung ist nicht begrenzt. Beachten Sie jedoch, dass zu viele Zahlungsanforderungen den Gast verwirren können.
Wenn Sie mehrere Anforderungen senden, wählen Sie für jede einen bestimmten Grund aus und geben Sie unter Nachricht an den Gast weitere Informationen zum fälligen Betrag an. Hinweis: Die Nachricht an den Gast darf nur Angaben zum fälligen Betrag enthalten.
Kann ich die E-Mail zur Zahlungsanforderung anpassen?
Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanforderungen wird automatisch erstellt. Ihr Layout und Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die beim Erstellen der Anforderung eingegebenen Daten: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.
Wo finde ich alle meine Zahlungsanforderungen?
Um alle Ihre Zahlungsanforderungen zu finden, gehen Sie zum Tab Zahlungen > Zahlungsanforderungen. Dort können Sie Folgendes anzeigen:
Eine Liste aller erstellten und gesendeten Zahlungsanforderungen.
Das Datum und die Uhrzeit, zu denen die jeweilige Zahlungsanforderung erstellt wurde.
Die Buchungs-ID, den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gasts, die mit der jeweiligen Zahlungsanforderung verknüpft sind, sofern diese Daten vom Gast angegeben wurden.
Den Grund für jede Zahlungsanforderung.
Den Betrag jeder Zahlungsanforderung.
Den Status jeder Zahlungsanforderung (Ausstehend, Bezahlt, Storniert, Abgelaufen).
Unter der Spalte Aktionen stehen im Dashboard außerdem folgende Aktionen zur Verfügung:
Eine Zahlungsanforderung stornieren.
Den Link zur Landingpage der Zahlungsanforderung kopieren, um ihn über einen externen Nachrichtendienst an einen Gast zu senden.
Um die Zahlungsanforderungen für eine bestimmte Buchung anzuzeigen, gehen Sie zum Tab Buchungen, suchen Sie die gewünschte Buchung und öffnen Sie sie. Klicken Sie anschließend auf Zahlungen verwalten > Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Wie storniere ich eine Zahlungsanforderung?
So stornieren Sie eine Zahlungsanforderung:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf den Tab Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten. Klicken Sie anschließend unter der Spalte Aktionen auf das Stornierungssymbol (X).
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja, stornieren.
Kann ich eine Zahlungsanforderung bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?
Sie können eine Zahlungsanforderung nach dem Senden nicht bearbeiten. Sie können sie jedoch stornieren und anschließend eine neue Zahlungsanforderung erstellen und senden.
Wenn ein Gast nach der Stornierung auf den Link einer Zahlungsanforderung klickt, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und er sich wegen eines möglicherweise noch offenen Betrags an die Unterkunft wenden muss.
Was soll ich tun, wenn die Buchung eines Gasts geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanforderung gesendet habe?
Wenn die Buchung geändert wurde und sich der offene Betrag dadurch ändert, stornieren Sie die Zahlungsanforderung. Erstellen Sie anschließend eine neue Zahlungsanforderung mit dem aktualisierten offenen Betrag und senden Sie sie an den Gast.
Wenn die Buchung storniert wurde, stornieren Sie einfach die Zahlungsanforderung.
Woher weiß ich, dass ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen hat?
Wenn ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abschließt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SiteMinder Zahlungen und die Buchung des Gasts wird in der SiteMinder-Plattform aktualisiert.
Um manuell zu prüfen, ob eine Zahlungsanforderung abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Buchung des Gasts, klicken Sie auf Zahlungen und suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.
Wie lange ist ein Link für eine Zahlungsanforderung aktiv?
Ein Link für eine Zahlungsanforderung ist ab dem Zeitpunkt der Erstellung 48 Stunden lang aktiv.
Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast direkt auf der Seite der Zahlungsanforderung angezeigt. Wenn Sie unsere E-Mail-Vorlage verwendet haben, wird es auch in der E-Mail zur Zahlungsanforderung angezeigt.
Wenn ein Gast versucht, den Link für die Zahlungsanforderung nach Ablauf des Fälligkeitsdatums zu öffnen, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und er sich wegen eines möglicherweise noch offenen Betrags an die Unterkunft wenden muss.
Kann ich eine Zahlungsanforderung erneut senden?
Sie können eine Zahlungsanforderung erneut senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf den Tab Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie erneut senden möchten, und klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf das Symbol mit der verbundenen Kette. Dadurch wird die URL der Landingpage der Zahlungsanforderung kopiert. Wenn der Vorgang erfolgreich war, wird die Meldung Link der Zahlungsanforderung erfolgreich kopiert angezeigt.
Fügen Sie den kopierten Link in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl ein, z. B. eine SMS, Sofortnachricht oder E-Mail, und senden Sie ihn an den Gast.
Der Gast hat die Zahlungsanforderung nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich direkt an den Gast. Senden Sie ihm bei Bedarf eine weitere Zahlungsanforderung.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanforderung?
Befolgen Sie für eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Zahlungsanforderung einfach den normalen Vorgang.