💡 Wichtiger Hinweis:
Sie können nur bestimmte Details Ihrer Direktbuchungen bearbeiten.
Buchungen, die über Ihre verknüpften Portale vorgenommen wurden, müssen direkt im jeweiligen Portal bearbeitet werden. Kontaktieren Sie das Support-Team des entsprechenden Portals, um weitere Informationen zu erhalten.
Um eine Reservierung zu bearbeiten, gehen Sie zu Ihrer Reservierungs-Seite.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Direktbuchungen bearbeiten können und welche Einschränkungen bestehen.
💡Sie können auf Ihrer Plattform nur Buchungen bearbeiten, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen wurden. Solange die Bearbeitungs-E-Mail aktiviert ist, wird der Hauptgast über die Buchungsänderung informiert. Buchungen, die über Ihre verknüpften Portale vorgenommen wurden, müssen direkt im jeweiligen Portal bearbeitet werden.
Einschränkungen beim Bearbeiten einer Reservierung
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Direktbuchungen nicht bearbeitet werden können. Dies kann am Buchungstyp oder den Details liegen, die Sie ändern möchten. Es gibt einige Einschränkungen hinsichtlich der Details und Buchungstypen, die bearbeitet werden können.
💡 In diesen Fällen wird die Option Buchung bearbeiten ausgegraut angezeigt, wenn Sie versuchen, sie auf der Ellipsenschaltfläche (...) der Buchung auszuwählen.
In folgenden Fällen kann die gesamte Buchung nicht bearbeitet werden:
Wenn das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt oder die Buchung am gleichen Tag wie die Anreise gebucht wurde;
wenn die Zimmerrate pausiert oder gelöscht wurde;
wenn eine zugehörige Zusatzleistung nicht bearbeitet werden kann;
wenn mehrere Zimmerkategorien betroffen sind.
Reservierungsdetails, die nicht bearbeitet werden können:
die ursprünglich gebuchte Zimmerrate;
der Name des Hauptgastes;
alles, was im Widerspruch zur inbegriffenen Belegung (Personen) und dem Vorausbuchungszeitraum steht, die auf Ebene der Zimmerrate festgelegt sind;
alles, was mit der Zimmerrate, der Verfügbarkeit und den für Ihr Inventar festgelegten Einschränkungen in Widerspruch steht: Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt, Sperrdaten, Sperre für Anreisen (CTA) oder Sperre für Abreisen (CTD).
Eine Direktbuchung ändern
Sie können die folgenden Details innerhalb einer Direktbuchung bearbeiten:
Allgemeine Informationen – Sie können alle Optionen im Abschnitt „Allgemeines“ ändern (einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit).
Kundendaten – Sie können alle Optionen im Abschnitt „Kundendaten“ ändern, mit Ausnahme des Namens des Hauptgastes.
Zahlungsübersicht – Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie Kreditkartendaten bearbeiten.
Anmerkungen und Präferenzen – Klicken Sie auf das Textfeld unter Notizen, um Kommentare hinzuzufügen, damit Sie sich an alle Wünsche Ihres Gastes erinnern können.
💡 Anmerkungen sind für den Gast in den Bestätigungs-E-Mails sichtbar.
Um die oben genannten Details für eine Direktbuchung zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchung, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie auf die Ellipsenschaltfläche (...) und dann auf Buchung bearbeiten.
Ändern oder aktualisieren Sie eines der oben beschriebenen Felder und klicken Sie auf Speichern. Sobald Sie die Änderungen gespeichert haben, wird die Reservierung als geändert markiert und dem Gast wird automatisch eine E-Mail über die Änderungen zugesandt.
⚠️ Sie erhalten eine Fehlermeldung, falls Sie versuchen, das Check-in- oder Check-out-Datum auf ein Datum zu ändern, bei dem Folgendes gilt:
Keine Verfügbarkeit.
Es gelten Sperrdaten.
Es gilt Keine Anreise an diesem Tag (CTA) oder Keine Abreise an diesem Tag (CTD).