Nach einer Reservierung suchen
Reservierungen finden Sie auf Ihrer Plattform > Registerkarte Reservierungen. Verwenden Sie Filter, um nach einer Reservierung zu suchen:
Buchungsreferenz/Reservierungs-ID: Wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, geben Sie diese einfach ein und löschen Sie das Datumsfeld mit einem Klick auf „Alle Filter löschen“ (wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, müssen Sie kein Datum eingeben).
Buchungs-, Anreise- oder Abreisedatum.
Name des Gastes.
Buchungskanal, über den die Reservierung getätigt wurde.
Buchungsstatus (gebucht/bestätigt, geändert oder storniert).
Übermittlungsstatus an Ihr Hotelverwaltungssystem (ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen): wenn die Reservierung an Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) übermittelt wurde.
⚠️ Hinweis zum Verbindungsstatus/Übermittlung an das PMS: Wenn die Zimmerkategorie oder die Zimmerrate nicht dem Buchungskanal oder Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS) zugeordnet wurde, ist die Spalte Verbindungsstatus für den Übermittlungsstatus der Reservierung leer (-). Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zimmerraten in Ihrer SiteMinder-Plattform dem Kanal und Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS)/Zentralen Reservierungssystem (CRS)/Revenue-Management-System (RMS) zuordnen.
Reservierungsdetails anzeigen
Wenn Sie die gewünschte Reservierung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsreferenz der Reservierung, um die Buchungsdetails anzuzeigen, darunter:
Buchungsreferenz/ Reservierungs-ID: die vom Buchungskanal generierte ID, die auch dem Gast zur Verfügung gestellt wird.
An- und Abreisedatum. (Hinweis: Die Datumsformate in Ihrer SiteMinder-Plattform (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) basieren auf den Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Arbeitsgeräts/Computers.)
Die gebuchte Zimmerrate, die Anzahl der Gäste und der Gesamtbetrag.
Der Buchungskanal, über den die Reservierung vorgenommen wurde, und ggf. die sekundäre Quelle der Reservierung, z. B. wenn die Buchung über Hotels.com, Expedia usw. erfolgte
Name, Adresse und Kontaktdaten des Hauptgastes (sofern zutreffend).
Ungefähre Ankunftszeit (sofern angegeben).
Bemerkungen und Präferenzen: alle Kommentare, die der Gast während der Buchung hinzugefügt hat.
Zahlungsübersicht und Daten der Zahlungskarten.
Uhrzeit und Datum der Reservierung (siehe Abschnitt „Verlauf“ unten rechts auf der Seite).
⚠️ Wenn die Reservierung für eine nicht zugeordnete Rate verarbeitet wurde:
Wenn die Reservierung für eine Rate verarbeitet wurde, die dem Buchungskanal nicht zugeordnet war, sind Zimmerkategorie und Ratenplan im Abschnitt „Zimmerdetails“ der Reservierung leer (-). Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Kanal zuordnen, um das Risiko einer Überbuchung zu verringern.
Zahlungsübersicht der Reservierung
Die Zahlungsübersicht und die Zahlungsdetails sind auf der Seite mit den Reservierungsdetails enthalten. Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden, können Sie im Abschnitt Zahlungsdetails der Reservierung eine Zahlung verarbeiten, erstatten oder eine Zahlungsanforderung senden.
In der Zahlungsübersicht sehen Sie:
Zahlungsreferenz.
Durchgeführte Zahlungen: wird nur angezeigt, wenn Sie SiteMinder Pay verwenden.
Zahlungen verwalten: Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden, können Sie Zahlungen für diese Reservierung bearbeiten und verwalten.
Anzahlungsbetrag: verfügbar für Ihr SiteMinder-Buchungssystem oder wenn Sie für bestimmte Kanäle automatisierte Zahlungen über SiteMinder Pay akzeptieren.
Restbetrag.
Gesamt: der Gesamtbetrag einschließlich einer Aufschlüsselung des Zimmerpreises sowie aller Zusatzleistungen und Steuern.
Daten der Zahlungskarte einer Reservierung anzeigen
💡Admin-Benutzer*innen und Allgemeine Benutzer*innen mit Reservierungsberechtigungen können auf die Daten der Zahlungskarte des Gastes zugreifen.
Die Daten der Zahlungskarte finden Sie im Abschnitt Zahlungsdetails einer Reservierung. Die Daten sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out verfügbar.
Um die Daten einer Karte anzuzeigen, klicken Sie auf das Augensymbol. Ein Sicherheitscode wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Geben Sie den Sicherheitscode ein, um die Daten der Karte wie Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum einzusehen.
CVV oder CVC einer Karte anzeigen:
Wenn E-Mails für Buchungen aktiviert sind und von SiteMinder gesendet werden (eingerichtet im Feld E-Mail-Adresse für Buchungen in den Portaleinstellungen eines Portals), finden Sie den CVC der Karte in der Buchungsbestätigung.
Sie erhalten keine Buchungsbestätigungen von SiteMinder? Dann finden Sie den CVC im Extranet des entsprechenden Portals.
Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC):
Wenn über das Portal eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereitgestellt wird, wird im Feld Zahlungsart „VCC“ angezeigt. Bei manchen Portalen werden Ihnen möglicherweise auch der Kontostand, das Aktivierungsdatum (erster Tag, an dem Sie die VCC belasten können) und das Deaktivierungsdatum angezeigt.
Einen Check-in-Bericht ausführen
Um Ihre Reservierungen für den Check-in innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen, führen Sie einen Check-in-Bericht unter der Registerkarte Reservierungen > Check-in-Bericht aus.
Suchen Sie nach Check-ins für bestimmte Daten, für die letzten 7 oder 14 Tage oder für die nächsten 30 Tage. Sobald Sie den Bericht ausgeführt haben, können Sie sich Reservierungsdetails wie Name des Gastes, Aufenthaltsdauer, Zimmerkategorie und Ratenplan, Buchungsdatum, gebuchter Kanal und Gesamtbetrag anzeigen lassen.
Liste der Buchungen herunterladen
Um eine Liste mit Reservierungen (eine Reservierungsübersicht oder einen Aufenthaltsbericht) zu exportieren, gehen Sie auf die Seite Reservierungen, suchen Sie nach einer Reservierung und klicken Sie dann oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.