Nach einer Reservierung suchen
Melden Sie sich auf Ihrer Plattform an und gehen Sie zur Registerkarte Buchungen, um nach Buchungen zu suchen und sie anzuzeigen. Verwenden Sie Filter, um nach einer Buchung zu suchen:
Buchungsreferenz/Buchungs-ID: Wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, geben Sie diese einfach ein und löschen Sie das Datumsfeld mit einem Klick auf „Alle Filter löschen“. Wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, müssen Sie kein Datum eingeben.
Buchungs-, Anreise- oder Abreisedatum
Name des Gasts
Buchungsportal, über den die Buchung getätigt wurde
Buchungsstatus (gebucht/bestätigt, geändert oder storniert)
Übermittlungsstatus an Ihr Hotelverwaltungssystem (ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen)
⚠️ Buchungen für nicht zugeordnete Raten:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Portal und Ihrem Hotelverwaltungssystem/zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System zuordnen, um das Risiko einer Überbuchung zu verringern. Wenn eine Zimmerrate nicht dem Portal oder Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System zugeordnet ist, werden diese leeren Felder (-) angezeigt:
Übermittlungsstatus an das Hotelverwaltungssystem fehlt oder ist unvollständig. Bei der Buchungsliste wird in der Spalte Konnektivitätsstatus (-) angezeigt.
Eine leere oder unbekannte Zimmerkategorie und/oder ein unbekannter Ratenplan, werden mit (-) angezeigt.
Reservierungsdetails anzeigen
Wenn Sie die gewünschte Buchung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details anzuzeigen:
Buchungsreferenz/ -ID: die vom Portal generierte ID, die auch dem Gast zur Verfügung gestellt wird
An- und Abreisedatum
Zimmerrate, die Anzahl der Gäste und der Gesamtbetrag
Buchungsportal, über das die Buchung vorgenommen wurde, und ggf. die sekundäre Quelle der Buchung, z. B. wenn die Buchung über Hotels.com, Expedia usw. erfolgte
Name, Adresse und Kontaktdaten des Hauptgastes (sofern zutreffend)
Ungefähre Ankunftszeit (sofern angegeben)
Vom Gast hinzugefügte Notizen und Präferenzen
Zahlungsübersicht und Daten der Zahlungskarten
Im Abschnitt „Verlauf“ die Uhrzeit und das Datum, zu denen die Buchung erfolgte
Hinweis: Die Datumsformate in Ihrer SiteMinder-Plattform (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) basieren auf den Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Arbeitsgeräts/Computers.
💡 Kontakt- und Zahlungsdaten für Gäste:
Für zusätzliche Sicherheit sind die Kontakt- und Zahlungsdaten der Gäste nicht in den E-Mails zur Buchungsbestätigung, -änderung und -stornierung enthalten. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, physische Adressen, Unternehmensinformationen und Zahlungskartendaten.
Um Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Zahlungskartendaten von Gästen einzusehen, melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an und geben Sie einen Verifizierungscode (einmaliges Passwort) ein. Der Verifizierungscode wird an die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos gesendet. Nach der Verifizierung läuft Ihr Zugriff ab, wenn Sie sich abmelden oder Sie 15 Minuten inaktiv waren.
Zahlungsübersicht der Reservierung
Die Zahlungsdetails und die Zusammenfassung finden Sie auf der Seite mit den Buchungsdetails.
Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden, können Sie im Abschnitt Zahlungsdetails der Reservierung eine Zahlung verarbeiten, erstatten oder eine Zahlungsanforderung senden.
In der Zahlungsübersicht sehen Sie:
Zahlungsreferenz
Durchgeführte Zahlungen (wird nur angezeigt, wenn Sie SiteMinder Pay verwenden)
Zahlungen verwalten (wird nur angezeigt, wenn Sie SiteMinder Pay verwenden)
Anzahlungsbetrag, der für Ihr SiteMinder-Buchungssystem oder wenn Sie für bestimmte Portale automatisierte Zahlungen über SiteMinder Pay akzeptieren verfügbar ist.
Restbetrag
Gesamtbetrag mit einer Aufschlüsselung des Zimmerpreises sowie etwaiger Extras und Steuern
Daten der Zahlungskarte einer Reservierung anzeigen
💡Admin-Benutzer*innen und Allgemeine Benutzer*innen mit Reservierungsberechtigungen können auf die Daten der Zahlungskarte des Gastes zugreifen.
Aus Datensicherheitsgründen sind die Zahlungsdaten der Gäste nicht in den E-Mails zur Buchungsbestätigung, -änderung und -stornierung enthalten.
So zeigen Sie die Details der Zahlungskarte an:
Melden Sie sich auf Ihrer Plattform an und gehen Sie zu Buchungen > öffnen Sie die Buchung.
Gehen Sie bei der Buchung zum Bereich Zahlungsdaten.
Klicken Sie auf das Augensymbol.
Ein Sicherheitscode wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Geben Sie den zugesendeten Sicherheitscode ein, um die Daten der Karte wie Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum einzusehen.
Die Kartendetails sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out verfügbar.
💡 So finden Sie die CVV/CVC einer Karte:
Wenn Buchungs-E-Mails von SiteMinder gesendet werden (eingerichtet im Feld E-Mail-Adresse für Buchungen in den Portaleinstellungen eines Portals), finden Sie die CVV/CVC der Karte in der E-Mail zur Buchungsbestätigung.
Sie erhalten keine E-Mails zur Buchungsbestätigung von SiteMinder? Dann finden Sie die Information im Extranet des entsprechenden Portals.
Über virtuelle Kreditkarten (VCC): Bei virtuellen Kreditkarten wird im Feld Zahlungsart „VCC“ angezeigt. Einige Portale zeigen auch den Kontostand sowie das Datum der Aktivierung und Deaktivierung an.
Einen Check-in-Bericht ausführen
So zeigen Sie bevorstehende Check-ins an:
Gehen Sie zu Buchungen > Check-in-Bericht.
Wählen Sie Ihren Zeitraum aus.
Sehen Sie sich die Buchungsdetails an, einschließlich Gästenamen, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag.
Liste der Buchungen herunterladen
So exportieren Sie eine Buchungsliste:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen Sie nach den Buchungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.