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Vertrauenswürdige Geräte

Wie Sie vertrauenswürdige Geräte hinzufügen und verwalten, die zum Anzeigen sensibler Informationen und zum Durchführen sensibler Aktionen erforderlich sind.

Wir haben eine neue Schutzebene eingeführt: „vertrauenswürdige Geräte“. Damit wird der Zugriff auf sensible Daten sicherer und widerstandsfähiger gegen Phishing-Angriffe. Diese Funktion ist seit dem 22. September 2026 erforderlich. Sie müssen ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen, um bestimmte Aktionen in Ihrem Konto auszuführen, z. B. die Kontaktdaten von Gästen und Kreditkartendaten anzuzeigen.

Was ist ein vertrauenswürdiges Gerät?

Ein vertrauenswürdiges Gerät ist ein Gerät, das Sie als Ihr eigenes bestätigt haben. Durch die Bestätigung eines Geräts als vertrauenswürdig wird eine zusätzliche Schutzebene aktiviert. Dadurch werden der Zugriff auf Ihre sensiblen Daten und die Ausführung sensibler Aktionen sicherer und widerstandsfähiger gegen Phishing-Angriffe.

Sie benötigen ein vertrauenswürdiges Gerät, um sensible Informationen wie Kontaktdaten von Gästen und Kreditkartendaten anzuzeigen oder sensible Aktionen auszuführen. Vertrauenswürdige Geräte ergänzen weitere Sicherheitsmaßnahmen wie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Passwörter und Passkeys und tragen dazu bei, Ihr Konto zu schützen.

Sobald ein Gerät vertrauenswürdig ist, können Sie sich ohne MFA-Abfrage anmelden und benötigen keine zusätzliche Verifizierung, um sensible Informationen anzuzeigen oder sensible Aktionen auszuführen.

Hinweis: Vertrauenswürdige Geräte funktionieren auf einem Desktopcomputer oder auf einem Mobilgerät wie einem Smartphone, iPad oder Tablet, wenn Sie einen mobilen Webbrowser wie Safari oder Samsung Browser verwenden. Vertrauenswürdige Geräte werden in der SiteMinder App nicht unterstützt.

Welche Aktionen erfordern ein vertrauenswürdiges Gerät?

Sie benötigen ein vertrauenswürdiges Gerät, um:

  • sensible Informationen wie Kontaktdaten von Gästen – E-Mail-Adresse und Telefonnummer – sowie Kreditkartendaten von Gästen anzuzeigen;

  • eine Direktbuchung zu ändern;

  • eine Liste der Buchungen herunterzuladen (Seite „Buchungen“);

  • eine monatliche Liste der Buchungen für Demand Plus herunterzuladen (Demand Plus > „Abrechnungen“);

  • die PMS-Buchungshistorie als XML- oder JSON-Datei herunterzuladen;

  • ein Zahlungsportal einzurichten;

  • Aktionen der Benutzerverwaltung auszuführen, z. B. neue Benutzerinnen hinzuzufügen oder die Berechtigungen vorhandener Benutzerinnen zu bearbeiten, ein vertrauenswürdiges Gerät zu entfernen, einen Passkey zu löschen oder die MFA einer anderen Person zurückzusetzen;

  • Ihre eigene MFA zurückzusetzen oder Ihren eigenen Passkey bzw. Ihr eigenes vertrauenswürdiges Gerät unter „Mein Konto“ zu löschen.

Auf einem vertrauenswürdigen Gerät werden sensible Informationen und sensible Aktionen auf diesem Gerät ohne zusätzliche Verifizierung durch Ihre MFA-Methode freigeschaltet.

Wie füge ich ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu?

Hinweis: Sie müssen MFA eingerichtet haben, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können. Wenn Sie MFA noch nicht eingerichtet haben, richten Sie MFA zuerst ein und fügen Sie anschließend Ihr vertrauenswürdiges Gerät hinzu. Sie können auch einen Passkey verwenden. MFA muss jedoch eingerichtet sein, bevor Sie Passkeys erstellen können.

Vertrauenswürdiges Gerät bei der Anmeldung hinzufügen

So fügen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu, wenn Sie sich über einen neuen Browser oder ein neues Gerät bei SiteMinder anmelden:

  1. Melden Sie sich über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser mit Ihrem Passwort und MFA oder mit einem Passkey an.

  2. Wenn die Aufforderung Diesem Gerät für schnellere Anmeldungen vertrauen angezeigt wird, klicken Sie auf Als vertrauenswürdiges Gerät festlegen.

  3. Wenn Sie sich mit einem Passwort und MFA angemeldet haben, wird das Fenster Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen geöffnet. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Gerät zu bestätigen. Lassen Sie dieses Fenster geöffnet und klicken Sie in der E-Mail auf den Bestätigungslink, bevor Sie das Gerät verwenden können. Wenn Sie sich mit einem Passkey angemeldet haben, wird Ihr Gerät sofort als vertrauenswürdig eingestuft. Sie müssen es nicht per E-Mail bestätigen. Wir senden Ihnen jedoch eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass ein Gerät hinzugefügt wurde.

Wenn Sie sich mit einem Passkey angemeldet haben

Ihr Gerät wird sofort als vertrauenswürdig eingestuft. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass ein neues vertrauenswürdiges Gerät hinzugefügt wurde.

Wenn Sie sich mit einem Passwort und MFA angemeldet haben

Sie müssen Ihr Gerät per E-Mail bestätigen, bevor es als vertrauenswürdig eingestuft wird. Bis zur Bestätigung können Sie das Gerät nicht verwenden, um sensible Informationen anzuzeigen. Der Bestätigungslink ist 24 Stunden gültig.

So bestätigen Sie Ihr Gerät:

  1. Lassen Sie das Fenster Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen geöffnet. Schließen Sie diese Seite während der Bestätigung nicht.

  2. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gerade gesendet haben.

  3. Klicken Sie auf Ich vertraue diesem Gerät.

  4. Kehren Sie zu SiteMinder zurück, um die Anmeldung abzuschließen, oder folgen Sie den Links in der E-Mail. Nach der Bestätigung werden Sie von der Seite Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen automatisch zurück zur Plattform geleitet. Anschließend wird die Seite automatisch geschlossen.

Vertrauenswürdiges Gerät über „Mein Konto“ hinzufügen

Sie können ein vertrauenswürdiges Gerät auch über die Einstellungen unter „Mein Konto“ hinzufügen:

  1. Melden Sie sich über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte. Klicken Sie auf Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen.

  4. Verifizieren Sie sich, wenn Sie dazu aufgefordert werden, mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey.

💡 Die Schaltfläche Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen wird nur angezeigt, wenn das von Ihnen verwendete Gerät noch nicht vertrauenswürdig ist.

Vertrauenswürdige Geräte anzeigen

So sehen Sie, welche Geräte in Ihrem Konto vertrauenswürdig sind:

  1. Melden Sie sich über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie anschließend Mein Konto aus.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte.

Für jedes Gerät werden der Gerätename und der Browser angezeigt, z. B. „iPad | Safari“. Hier können Sie Geräte entfernen, denen Sie nicht mehr vertrauen möchten.

Vertrauenswürdiges Gerät entfernen

Um ein vertrauenswürdiges Gerät zu entfernen, müssen Sie ein vertrauenswürdiges Desktopgerät verwenden.

  1. Melden Sie sich über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser von einem vertrauenswürdigen Gerät aus bei Ihrem Konto an.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie anschließend Mein Konto aus.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte und suchen Sie das Gerät, das Sie entfernen möchten.

  4. Klicken Sie neben dem Gerät auf Entfernen.

Durch das Entfernen eines Geräts wird dessen Status als vertrauenswürdig sofort aufgehoben. Sie können von diesem Gerät aus nicht mehr auf sensible Informationen zugreifen, bis Sie es erneut als vertrauenswürdig hinzufügen.

💡 Hinweis: Wenn Sie kein vertrauenswürdiges Gerät verwenden oder den Zugriff auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte verloren haben, können Sie ein vertrauenswürdiges Gerät nicht selbst löschen. Bitten Sie in diesem Fall eine andere Person mit Berechtigungen für die Benutzerverwaltung um Hilfe.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich mich über ein vertrauenswürdiges Gerät anmelde?

Bei der Anmeldung über ein vertrauenswürdiges Gerät überspringen Sie den zusätzlichen Verifizierungsschritt. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, werden Sie angemeldet und nicht aufgefordert, sich mit MFA oder einem Passkey zu verifizieren.

Gelegentlich werden Sie möglicherweise trotzdem aufgefordert, sich mit MFA zu verifizieren, z. B. alle 30 Tage, wenn Sie den Browser oder das Gerät wechseln oder wenn Sie Ihre Browserdaten löschen.

Was passiert, wenn ich mich über ein nicht vertrauenswürdiges Gerät anmelde?

Wenn Sie sich über ein nicht vertrauenswürdiges Gerät anmelden, werden Sie weiterhin aufgefordert, sich mit MFA oder einem Passkey zu verifizieren. Nach der Verifizierung werden Sie gefragt, ob Sie das Gerät als vertrauenswürdig einrichten möchten. Sie können sich auch anmelden, ohne das Gerät als vertrauenswürdig zu registrieren.

Ich möchte kein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Muss ich eines einrichten?

Ein vertrauenswürdiges Gerät ist erforderlich, um sensible Informationen wie Kontaktdaten von Gästen und Kreditkartendaten anzuzeigen und sensible Aktionen auszuführen. Für diese Aktionen können Sie nicht stattdessen MFA oder Passkeys verwenden.

Sie können sich weiterhin ohne vertrauenswürdiges Gerät bei SiteMinder anmelden und die Einrichtung überspringen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Ohne vertrauenswürdiges Gerät können Sie jedoch keine sensiblen Informationen anzeigen oder sensiblen Aktionen ausführen. Sie können diese Informationen und Aktionen auch nicht wieder ausschließlich mit MFA freischalten.

Die Aufforderung, meinem Gerät zu vertrauen, wurde bei der Anmeldung nicht angezeigt. Wie füge ich ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu?

Wenn Sie bei der Anmeldung nicht aufgefordert wurden, Ihrem Gerät zu vertrauen, oder die Aufforderung Diesem Gerät für schnellere Anmeldungen vertrauen nicht angezeigt wurde, können Sie über „Mein Konto“ ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen. Sie müssen sich dafür nicht ab- und wieder anmelden.

So fügen Sie über „Mein Konto“ ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu:

  1. Melden Sie sich über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte und klicken Sie anschließend auf Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen.

  4. Verifizieren Sie sich, wenn Sie dazu aufgefordert werden, mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey.

Hinweis: Die Schaltfläche Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen wird nur angezeigt, wenn das von Ihnen verwendete Gerät noch nicht vertrauenswürdig ist. Sie müssen MFA eingerichtet haben, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können.

Warum werde ich erneut aufgefordert, mein Gerät einzurichten, obwohl es bereits vertrauenswürdig ist?

Sie haben die Bestätigungsseite vor der Bestätigung geschlossen.

Lassen Sie die Seite Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen geöffnet, bis die Bestätigung abgeschlossen ist. Wenn Sie Ihr Gerät mit einem Passwort und MFA registriert haben, schließen Sie diese Seite nicht, navigieren Sie nicht von ihr weg und klicken Sie nicht auf Überspringen, bevor Sie die Bestätigung abgeschlossen haben. Andernfalls wird die Bestätigung nicht abgeschlossen und Sie werden erneut aufgefordert, das Gerät einzurichten.

Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, klicken Sie auf Ich vertraue diesem Gerät und lassen Sie die Seite geöffnet, bis die Bestätigung abgeschlossen ist. Wenn Sie nicht automatisch weitergeleitet werden, warten Sie 30 bis 60 Sekunden. Aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser und versuchen Sie es erneut.

Ihr Gerät wurde bestätigt, aber Sie haben den Browser gewechselt.

Wenn Ihr Gerät bestätigt wurde, Sie aber weiterhin dazu aufgefordert werden, es einzurichten, liegt dies meist daran, dass der Status als vertrauenswürdig an den Browser gebunden ist, in dem Sie das Gerät eingerichtet haben. Ein vertrauenswürdiges Gerät ist mit Ihrem Benutzerkonto, Ihrem Browserprofil und Ihrem Gerät verknüpft. Daher werden Sie möglicherweise erneut aufgefordert, das Gerät einzurichten, wenn Sie:

  • den Browser wechseln;

  • den Inkognito- oder privaten Browsermodus verwenden;

  • Ihre Browserdaten löschen;

  • längere Zeit keine Verifizierung durchgeführt haben, z. B. 30 Tage lang.

Ein Gerät, das im Inkognitomodus eingerichtet wurde, funktioniert dort, aber nicht in Ihrem normalen Browser – und umgekehrt –, da der Inkognitomodus als separater Browser behandelt wird.

So verwenden Sie ein vertrauenswürdiges Gerät in einem bestimmten Browser:

  1. Öffnen Sie den gewünschten Browser.

  2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.

  4. Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte und klicken Sie anschließend auf Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen.

  5. Verifizieren Sie sich, wenn Sie dazu aufgefordert werden, mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey.

Ihr Browser ist so eingestellt, dass beim Schließen Websitedaten gelöscht werden.

In einigen Browsern können Sie einstellen, dass gespeicherte Websitedaten jedes Mal gelöscht werden, wenn Sie den Browser schließen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, entfernt Ihr Browser die gespeicherten Daten des vertrauenswürdigen Geräts. SiteMinder erkennt das Gerät dann nicht mehr als vertrauenswürdig und fordert Sie bei der nächsten Anmeldung erneut auf, es einzurichten. Dies hat denselben Effekt wie die Verwendung des Inkognito- oder privaten Modus.

Damit Ihr Gerät vertrauenswürdig bleibt, deaktivieren Sie in Ihrem Browser das Löschen von Websitedaten beim Schließen:

  • Chrome, Opera, Vivaldi und Arc: Öffnen Sie chrome://settings/content/siteData und deaktivieren Sie Von Websites auf Ihrem Gerät gespeicherte Daten löschen, wenn Sie alle Fenster schließen.

  • Edge: Öffnen Sie edge://settings/clearBrowsingDataOnClose und deaktivieren Sie Cookies und andere Websitedaten.

  • Firefox: Öffnen Sie Datenschutz und Sicherheit > Cookies und Websitedaten und deaktivieren Sie Cookies und Websitedaten löschen, wenn Firefox geschlossen wird. Vermeiden Sie außerdem die Einstellungen Chronik niemals speichern und Chronik löschen, wenn Firefox geschlossen wird, wenn Cookies und Websitedaten aktiviert ist.

  • Safari: Für Safari gibt es keine Einstellung zum Löschen von Daten beim Schließen, die Sie ändern können.

Nachdem Sie diese Einstellung deaktiviert haben, fügen Sie Ihr Gerät erneut über Mein Konto > Vertrauenswürdige Geräte > Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen hinzu. Verifizieren Sie sich anschließend mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey.

Warum kann ich keine Kreditkartendaten anzeigen?

Um sensible Informationen wie die Kreditkartendaten (PAN) oder personenbezogene Daten (PII) eines Gastes anzuzeigen, müssen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Wenn Sie ein nicht vertrauenswürdiges Gerät verwenden, werden Sie aufgefordert, ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten, bevor Sie sensible Daten anzeigen können.

Um ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen, richten Sie zuerst MFA ein und stufen Sie anschließend Ihr Gerät als vertrauenswürdig ein. Sie können sich mit einem Passkey anmelden, benötigen jedoch trotzdem ein vertrauenswürdiges Gerät, um diese Daten anzuzeigen.

Kann ich vertrauenswürdige Geräte auf Mobilgeräten verwenden?

Sie können ein vertrauenswürdiges Gerät auf einem Mobilgerät wie einem Smartphone, iPad oder Tablet über einen mobilen Webbrowser wie Safari oder Samsung Browser hinzufügen und nach der Bestätigung sensible Informationen anzeigen. Vertrauenswürdige Geräte werden in der SiteMinder App nicht unterstützt. Die App ist von einem mobilen Webbrowser unabhängig.

Wie verifiziere ich meine Identität in der SiteMinder App?

Wenn Sie sich in der SiteMinder App anmelden und sensible Gästedaten anzeigen möchten, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zu verifizieren. Passkeys und vertrauenswürdige Geräte werden derzeit in der SiteMinder App nicht unterstützt.

Was kann ich tun, wenn ich den Zugriff auf alle meine vertrauenswürdigen Geräte verloren habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte haben, können Sie ein Gerät nicht selbst entfernen, keinen Passkey löschen und Ihre MFA nicht selbst über „Mein Konto“ zurücksetzen. Diese Aktionen sind sensibel und müssen von einem vertrauenswürdigen Gerät aus durchgeführt werden.

So erhalten Sie wieder Zugriff:

  1. Bitten Sie eine andere Person mit Berechtigungen für die Benutzerverwaltung, das vertrauenswürdige Gerät für Sie zu entfernen. Diese Person muss ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.

  2. Wenn keine Person mit entsprechenden Berechtigungen für die Benutzerverwaltung verfügbar ist, wenden Sie sich an unseren Support. Unser Support kann eines oder alle Ihrer vertrauenswürdigen Geräte für Sie entfernen.

Nachdem Ihr Gerät entfernt wurde, melden Sie sich mit Ihrer MFA-Methode an und fügen Sie Ihr aktuelles Gerät als neues vertrauenswürdiges Gerät hinzu.

Ich habe die Aktivierungs- oder Bestätigungs-E-Mail für das vertrauenswürdige Gerät nicht erhalten.

Wenn Sie die Aktivierungs- oder Bestätigungs-E-Mail bei der Einrichtung eines vertrauenswürdigen Geräts nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner auf die Aktivierungs-E-Mail.

    • Absender: no-reply@app.siteminder.com

    • Betreff:
      ​Security
      ​Confirm your new trusted device

  2. Wählen Sie im Fenster Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen die Option E-Mail erneut senden aus und lassen Sie die Seite Vertrauenswürdiges Gerät bestätigen geöffnet.

  3. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Postfach überprüfen, und prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto korrekt ist. Sie finden diese unter Mein Konto.

  4. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Anbieter zu überprüfen, ob diese Sicherheits-E-Mail blockiert oder unter Quarantäne gestellt wurde. Bitten Sie darum, den Absender zur Zulassungsliste hinzuzufügen.

Was soll ich tun, wenn ich eine E-Mail zu einem vertrauenswürdigen Gerät erhalte, die ich nicht angefordert habe?

Wenn ein neues vertrauenswürdiges Gerät für Ihr Konto registriert wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, es zu bestätigen. Wenn Sie diese Registrierung nicht angefordert haben, öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Unbekanntes Gerät, um sie abzulehnen.

Wenn Sie die Registrierung dieses vertrauenswürdigen Geräts nicht angefordert haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern.

Kann ich mehr als ein Gerät registrieren?

Ja. Derzeit gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der vertrauenswürdigen Geräte, die registriert werden können – auch nicht für verschiedene Browser. Wir empfehlen jedoch, die Anzahl der vertrauenswürdigen Geräte möglichst gering zu halten.

Kann ich vertrauenswürdige Geräte mit Multi-property verwenden?

Wenn Ihre Gruppe Multi-property verwendet, können Sie ein vertrauenswürdiges Gerät innerhalb einer einzelnen Unterkunft einrichten. Sie können vertrauenswürdige Geräte jedoch nicht unternehmensübergreifend für mehrere Unterkünfte anzeigen oder verwalten.

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