สาเหตุที่อาจเกิดการจองเกินจำนวนขึ้นได้ และวิธีการจัดการและป้องกัน
การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเมื่อจำนวนห้องทั้งหมดที่จองสูงกว่าจำนวนห้องที่คุณมีอยู่ หากคุณได้รับการจองในขณะที่ที่พักของคุณเต็ม โปรดศึกษาวิธีจัดการการจองเกินจำนวนและวิธีป้องกันสถานการณ์นั้นในอนาคต
สาเหตุที่เป็นไปได้ของการจองเกินจำนวน
การจองเกินจำนวนสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น เนื่องจาก:
ปัญหาเกี่ยวกับการจับคู่ข้อมูล: ราคาห้องพักไม่ถูกจับคู่ หรือจับคู่กับราคาที่ไม่ถูกต้อง
การแมปหลายรายการที่ไม่ถูกต้อง
จำนวนห้องว่างไม่ถูกต้อง
สถานะที่ปิดใช้งาน: ราคาสำหรับช่องทางหรือช่องทางทั้งหมดถูกปิดใช้งาน ข้อสำคัญ: เมื่อช่องทางหรือราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งาน จะไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดตไปยังช่องทางนั้น ทำให้เกิดความเสี่ยงสูงที่จะมีการจองเกินจำนวน
ข้อผิดพลาดจำนวนห้องว่าง: ป้อนหรือแสดงห้องว่างด้วยตนเองไม่ถูกต้องบนช่องทาง
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: มีการจองสองครั้งผ่านช่องทางที่แตกต่างกันภายในช่วงเวลา 5 นาที ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 5 นาที ในการอัปเดตจำนวนห้องว่างในช่องทางต่างๆ ของคุณ และเพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎผลตอบแทนการปิดขายอัตโนมัติ เพื่อใช้การหยุดการขายโดยอัตโนมัติ เมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือเพียง 1 ห้องได้
⚠️ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อช่องทางหรือราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งาน?
เมื่อช่องทางหรือราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งาน:
ไม่มีการส่งข้อมูลอัพเดตของอินเวนทอร์ไปยังช่องทาง
ช่องช่องทางยังคงขายห้องตามข้อมูลห้องว่างที่ทราบล่าสุด
ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมากต่อการจองเกินจำนวนห้องพัก
หากราคาของช่องทางหรือช่องทางถูกปิดใช้งานเนื่องจากข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาดนั้น จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาของช่องทางอีกครั้ง
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง ให้ไปที่ การกระจายห้องพัก > ช่องทาง > ช่องทางของฉันและอัปเดตการตั้งค่าช่องทางของคุณ
หากต้องการเปิดใช้งานราคาสำหรับช่องทาง ให้ไปที่ ช่องทางผู้จัดจำหน่าย > ช่องของฉัน และอัปเดตการตั้งค่าช่องทางของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
ต้องทำอย่างไรหากได้รับการจองเกินจำนวนนี้
หากคุณได้รับการจองเกินจำนวน:
ติดต่อช่องทางโดยตรง เราไม่สามารถติดต่อช่องทางในนามของคุณได้
ตรวจสอบจำนวนห้องว่างของคุณ ในทุกช่องทางของคุณ
ตรวจสอบการแมป: แก้ไขราคาสำหรับช่องทางหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้แมปห้องแพลตฟอร์มเดียวกับสองช่องทางประเภทห้องพักที่แตกต่างกัน และตรวจสอบว่าราคาทุกประเภทได้รับการแมป (ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับ Expedia)
แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าราคาหรือช่องทางถูกปิดใช้งาน
หากบริการของคุณเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ที่จัดการระบบอินเวนทอรีของคุณ
หากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณจัดการอินเวนทอรีและจำนวนห้องว่างของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมเหล่านี้:
ติดต่อผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ: ตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนห้องว่างที่ส่งมาจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) สำหรับประเภทห้องพักและวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบการแมป: ตรวจสอบราคาที่แมปกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ: ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา และตรวจสอบรหัสการแมประบบการจัดการโรงแรม (PMS) ทั้งหมด
ตรวจสอบรหัสแผนที่: ยืนยันว่ารหัสห้องพัก รหัสราคา และรหัสอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder และระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ
ตรวจสอบการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ: ไปที่ การจอง และกรองตาม วันที่จอง ตรวจสอบว่าการจองที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการใด ๆ ขัดขวางการอัปเดตที่ถูกต้องไม่ให้เข้าถึงระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณหรือไม่
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการจองเกินจำนวน:
ตรวจสอบการจับคู่ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักบนแพลตฟอร์มหนึ่งตรงกับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักบนช่องทางนั้น ๆ
ตรวจสอบจำนวนของห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องว่างในอินเวนทอรีของคุณตรงกับห้องจริงของคุณ
ตรวจสอบ: ตรวจสอบสถานะช่องทางและการเชื่อมต่อบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นประจำ เพื่อแก้ไขช่องทางที่ถูกปิดใช้งานทันที
ใช้กฎตลอดไป (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "หยุดขาย" เมื่อห้องของคุณถึง 1
จัดการห้องสุดท้าย: หากคุณมีห้องเหลือเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะมีการจอง ให้วางช่องทางขายที่มีประสิทธิภาพต่ำด้วยตนเอง และเปิดเฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเท่านั้น