ตรวจสอบว่า PMS/RMS ของคุณส่งข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องหรือไม่
หากได้รับการจองทั้งที่ที่พักควรจะเต็มแล้ว กรุณาตรวจสอบข้อมูลความพร้อมจำหน่ายก่อนเป็นอันดับแรก
คุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS/RMS) ที่ส่งข้อมูลความพร้อมจำหน่ายหรือไม่? กรุณายืนยันว่ามีการส่งการอัปเดตความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้อง: ติดต่อผู้ให้บริการ PMS/RMS เพื่อยืนยันว่าระบบของผู้ให้บริการได้ส่งค่าที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้ว
ตรวจสอบว่าการจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่
ไปที่หน้าการจอง แล้วค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เช็คอิน
หากไม่พบการจองในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ: น่าจะเป็นราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมป
หากพบการจองใน SiteMinder แต่ไม่พบใน PMS: เป็นปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS กรุณาตรวจสอบรหัสแมปใน Distribution > Connectivities
ตรวจสอบปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบ Dashboard สำหรับการแจ้งเตือน หากช่องทางใดอยู่ในสถานะ "ปิดใช้งาน" ช่องทางนั้นจะหยุดรับการอัปเดตและจะขายห้องพักตามข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ล้าสมัย กรุณาตรวจสอบด้วยว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบอยู่แล้วที่ส่งผลต่อช่องทางนั้นหรือไม่
ระบุการจองที่มีราคาซึ่งยังไม่ได้แมป
หากการจองปรากฏในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ กรุณาสังเกตสัญญาณเหล่านี้ที่บ่งชี้ว่ามีปัญหาการแมป:
แบนเนอร์สีเหลือง: แสดงว่าการจองมาจากราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ (เช่น "ไม่ได้อัปเดตอินเวนทอรีสำหรับการจอง Booking.com") พร้อมการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาการแมป
ช่องว่าง (–): เครื่องหมายขีดในช่องประเภทห้องพักหรือแผนราคาหมายความว่าราคานั้นยังไม่ได้แมป
สถานะการส่งข้อมูลไปยัง PMS ที่หายไปหรือไม่สมบูรณ์ – แสดง (–) ในคอลัมน์สถานะ Connectivity ในรายการการจอง
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน Distribution) เมื่อผู้เข้าพักทำการจองโดยใช้ราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ
สำคัญ: การจองที่มีราคาห้องพักซึ่งยังไม่ได้แมปอาจได้รับในแพลตฟอร์มของคุณได้แม้ยังไม่ได้ทำการแมป อย่างไรก็ตาม การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS หากคุณเชื่อมต่ออยู่กับระบบดังกล่าว และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อะไรเป็นสาเหตุของการจองเกินจำนวน?
การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (ความพร้อมจำหน่าย) สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป
ราคาที่ยังไม่ได้แมป: ช่องทางยังคงขายราคาที่ SiteMinder ไม่ได้ควบคุม การจองที่มีราคาซึ่งยังไม่ได้แมปอาจปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณ แต่จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS และไม่สามารถส่งซ้ำได้
ราคาที่แมปไม่ถูกต้องหรือแมปหลายรายการ: หากห้องพักหนึ่งถูกแมปกับราคาช่องทางที่ขัดแย้งกันหลายรายการ อินเวนทอรีจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง
ราคาที่ปิดใช้งาน: ไม่มีการส่งการอัปเดตอินเวนทอรีสำหรับราคาที่ปิดใช้งาน
ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบ Dashboard สำหรับการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อ
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: ความพร้อมจำหน่ายอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองรายทำการจองบนเว็บไซต์ที่ต่างกันในเวลาเดียวกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนได้
ขั้นตอนการแก้ไข
ค้นหาการจองที่หายไป
หากไม่พบการจองใน SiteMinder กรุณาตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบ Extranet ของช่องทาง: เข้าสู่ระบบ Extranet ของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจอง และบันทึกแผนราคาที่ใช้
ระบุปัญหาการแมป: ไปที่ Distribution > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก กรองด้วย "ยังไม่ได้แมป" หรือตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน หากราคาที่สร้างบนช่องทางไม่ได้แมปใน SiteMinder การจองจะไม่สามารถส่งได้
จัดการกับการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อจัดการการย้ายที่พักให้ผู้เข้าพักหากจำเป็น SiteMinder ไม่สามารถติดต่อช่องทางในนามของคุณได้
การบันทึกด้วยตนเอง: เพิ่มข้อมูลผู้เข้าพักไปยัง PMS ของคุณด้วยตนเองจาก Extranet ของช่องทาง
ลดอินเวนทอรี: ลดความพร้อมจำหน่ายด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า:
แก้ไขการแมป: ไปที่ Distribution > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก กรองด้วย "ยังไม่ได้แมป" และเชื่อมต่อราคาที่หายไป
ตรวจสอบรหัส PMS: ไปที่ Distribution > Connectivities > การแมปห้องพักและราคา ยืนยันว่ารหัสห้องพัก ราคา และอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกับ PMS ของคุณอย่างแน่นอน
ตรวจสอบการส่งข้อมูลไปยัง PMS: ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อยืนยันว่าส่งความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้ว
ขอ XML Log: หากการแมปถูกต้อง กรุณาขอ XML Log ของการจองโดยตรงจากช่องทาง และแชร์กับทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบ
แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS
หากการจองมีอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่ได้ถูกส่งไปยัง PMS ของคุณ กรุณาตรวจสอบการตั้งค่า Connectivity
ตรวจสอบรหัสการแมป: ไปที่ Distribution > Connectivities > การแมปห้องพักและราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสห้องพัก ราคา และอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณ
กรองตามวันที่จอง: ในแท็บการจอง ตรวจสอบการจองที่ล้มเหลวหรืออยู่ระหว่างดำเนินการที่อาจบล็อกการอัปเดตความพร้อมจำหน่าย
มองหาตัวบ่งชี้: ตรวจสอบแบนเนอร์สีเหลืองใน SiteMinder ที่แสดงช่องทางต้นทาง หรือมองหาประเภทห้องพักและสถานะ Connectivity ที่ว่างเปล่า (–)
หมายเหตุ: สิ่งที่รวมอยู่ในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ SiteMinder
หากการจองได้รับการส่งแล้วและการแมปถูกต้อง แต่ขาดรายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ได้ส่งข้อมูลสิ่งที่รวมอยู่หรือแผนมื้ออาหารอย่างครบถ้วนในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่ามีการตั้งค่าสิ่งที่รวมอยู่อะไรบ้างและผู้เข้าพักได้จองอะไรไว้
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของการจองเกินจำนวน:
ตรวจสอบการแมปของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการในแพลตฟอร์มถูกแมปกับประเภทห้องพัก/ราคาที่ตรงกันบนช่องทาง
ตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพร้อมจำหน่ายในอินเวนทอรีของคุณตรงกับจำนวนห้องพักจริงของคุณ
ติดตาม Dashboard: ตรวจสอบสถานะที่พัก ช่องทาง และ Connectivity ใน Dashboard ของคุณเป็นประจำเพื่อแก้ไขช่องทางที่ปิดใช้งานทันที
ใช้กฎ Yield (การปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎ Yield การปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "หยุดขาย" เมื่อความพร้อมจำหน่ายของห้องพักถึง 1
จัดการห้องพักสุดท้าย: หากมีห้องพักเหลืออยู่เพียงห้องเดียวและคาดว่าจะมีการจอง ให้วาง "หยุดขาย" ด้วยตนเองบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเปิดเฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้น