เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

การแมปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน – ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต
การรองรับของช่องทางและข้อจำกัดด้านข้อมูล – ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางเฉพาะนั้นไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ – การอัปเดตช้า การหยุดให้บริการ หรือการขัดจังหวะการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มและช่องทาง

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน หากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์อินเวนทอรีใหม่

หากมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบบริหารรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบว่า PMS/RMS กำลังส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งไปยัง SiteMinder อย่างถูกต้องแล้วแต่ยังแสดงไม่ถูกต้องในเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทาง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสสถานที่พักและข้อมูลประจำตัวที่จำเป็น
ตรวจสอบเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน ราคาที่ถูกปิดใช้งาน และราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอินเวนทอรีที่ไม่ซิงค์หรือช่องทางที่แสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคายังไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก SiteMinder ราคาบนช่องทางอาจยังคงใช้งานได้และรับการจองได้โดยมีราคาไม่ถูกต้องหรือมีห้องว่างที่ล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าแขกสามารถทำการจองต่อไปได้

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาช่องทางทั้งหมดได้รับการเปิดใช้งานและแมปแล้ว

ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป

ตรวจสอบการแมปราคาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่ยังไม่ได้แมป หมายเหตุ: ช่องทางบางแห่งกำหนดให้แมปราคาห้องพักหนึ่งราคากับประเภทราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้มา)

ไปที่ Distribution > แท็บช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ข้างชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
หากต้องการดูราคาที่ยังไม่ได้แมป ให้กรองตาม ยังไม่ได้แมป
หากต้องการดูราคาที่ถูกปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ถูกปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักถูกแมปกับราคาช่องทางที่ถูกต้อง (ตรวจสอบเมนูดรอปดาวน์ แมปไปยัง)
คลิกราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (หากปิดใช้งาน จะถูกตั้งค่าเป็น ไม่)

ราคาห้องพักที่หายไป: หากไม่สามารถหาราคาเฉพาะที่จะแมปบนช่องทางได้ กรุณาตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักนั้นใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีในการปรากฏบนแพลตฟอร์มหลังจากสร้างในเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทาง

ทุกอย่างดูเหมือนถูกแมปแล้วแต่อินเวนทอรียังไม่ซิงค์: หากทุกอย่างแสดงว่าถูกแมปแล้วแต่อินเวนทอรียังไม่ได้รับการอัปเดต ปัญหาอาจเป็นการแมปบางส่วน — ไม่ใช่ทุกราคาที่ถูกแมปหรือเปิดใช้งาน ตรวจสอบตัวนับ "ราคาที่แมป: X จาก Y" — ทั้งสองตัวเลขต้องตรงกัน

ตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรีจาก SiteMinder ช่องทางอาจยังคงใช้งานอยู่และรับการจองโดยมีราคาหรือห้องว่างที่ล้าสมัย

กรุณาตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน ดังนี้

ไปที่ Distribution > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ ปิดใช้งาน)
หากถูกปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางใหม่ในการตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน

หากราคาถูกปิดใช้งาน จะไม่มีการส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางสำหรับราคานั้น ราคาอาจยังคงใช้งานอยู่บนช่องทางด้วยข้อมูลที่ล้าสมัยและยังคงรับการจองต่อไปได้

กรุณาค้นหาและเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง ดังนี้

ไปที่ Distribution > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ข้างช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่ม ตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูดรอปดาวน์ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ถูกปิดใช้งาน
ระบบจะแสดงเฉพาะราคาที่ถูกปิดใช้งาน
วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หรือคลิกราคาช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน แล้วเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด
นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบแดชบอร์ดภายใต้ สถานะสถานที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ถูกปิดใช้งาน

เปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง

กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งานก่อน

คลิกราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
คลิก บันทึก

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

ตรวจสอบว่าราคาถูกแมปกับ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่ออยู่ (หากมี)
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับประเภทการอัปเดตอินเวนทอรีเหล่านี้หรือไม่
ตรวจหาการอัปเดตที่ช้าซึ่งส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ด
ตรวจหาข้อความการขัดจังหวะการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ด
หากห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งกฎ yield ไว้หรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
หากเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางกำลังใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอ็กซ์ตราเน็ตหรือไม่

ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ราคาที่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง: มีการอัปเดตราคาห้องพักบนแพลตฟอร์มแล้ว แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง
ตรวจสอบว่าราคาช่องทางรองรับการอัปเดตราคาจาก SiteMinder หรือไม่ ตรวจสอบภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: ห้องยังคงรับการจองได้บนช่องทางแม้จะมีการใช้การหยุดขายแล้ว

ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่าราคาช่องทางรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ ตรวจสอบภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง
ตรวจสอบเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทางเพื่อดูว่ามีการตั้งค่าใดที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณหรือไม่

ได้รับการจองแม้จะมีห้องว่างเป็นศูนย์

หากได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder กำลังส่งห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองเฉพาะนั้น เพื่อสืบสวนว่าเหตุใดจึงมีการยอมรับการจอง
หากต้องการยืนยันว่าห้องว่างเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง กรุณาติดต่อเรา

ความล่าช้าของห้องว่างและกฎ yield

ห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตบนช่องทางทั้งหมด เพื่อป้องกันการจองซ้ำ สามารถตั้งกฎ yield การปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อห้องว่างถึง 1

หากห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ yield ที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (Distribution > กฎ yield)

ตรวจสอบอินเวนทอรีในตารางอินเวนทอรี

หากพบอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรี

ไปที่ Distribution > อินเวนทอรี
เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง
หากมี PMS ให้ตรวจสอบค่า PMS
หากไม่มี PMS ให้อัปเดตค่าในตารางอินเวนทอรี

กรุณาตรวจหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบาย เพื่อดูความหมาย)

ลูกศรลง (↓): ข้อผิดพลาด: ราคาต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้: ตัวคูณราคาเปิดใช้งานอยู่
ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่
กล่องสีส้ม: การหยุดขายหรือไม่มีข้อจำกัดห้องว่าง
ไอคอนการแจ้งเตือน: ราคาช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
การไฮไลต์สีแดง: ค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบว่าราคาช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีจริงหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานและราคาห้องพักถูกแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังไม่ซิงค์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางอย่างจาก SiteMinder) ราคาช่องทางอาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตเหล่านั้นจาก SiteMinder ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางประเภท) ที่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1 – ตรวจหาเส้นประในตารางอินเวนทอรี

เส้นประ (-) สำหรับทุกราคา หมายความว่าช่องทางไม่รองรับการรับประเภทการอัปเดตนั้น
เส้นประ (-) สำหรับราคาเฉพาะ อาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับประเภทราคาบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่ได้มา) และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ "ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้"

ในการแมป ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

ไปที่ Distribution > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ข้างชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ กรุณาจัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอ็กซ์ตราเน็ตของช่องทาง

หมายเหตุ: ช่องทางต่างๆ รองรับประเภทข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบแดชบอร์ด > สถานะสถานที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้าหมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าปกติในการซิงค์
การเชื่อมต่อช่องทางที่ถูกขัดจังหวะอาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด)

ปัญหาการเชื่อมต่อมักสามารถแก้ไขได้โดยการรอให้ระบบประมวลผลงานค้างอยู่ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องอาจต้องรีเฟรชการแมป