หากสถานะหยุดขายของคุณไม่ซิงค์กับ Expedia หรือคุณไม่สามารถนำสถานะหยุดขายออกจาก Expedia ได้ โดยปกติแล้วมักเป็นเพราะ Expedia ใช้สถานะหยุดขายสองประเภทที่แตกต่างกัน ซึ่งได้รับการจัดการคนละที่กัน
⚠️ คุณเชื่อมต่อกับ PMS, RMS หรือ CRS อยู่หรือไม่
หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS), ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงค์อินเวนทอรี โปรดอัปเดตสถานะหยุดขายในระบบที่คุณเชื่อมต่อไว้เสมอ การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใน SiteMinder จะถูกแทนที่โดยระบบที่คุณเชื่อมต่อไว้ หากสถานะหยุดขายไม่ทำงาน โปรดตรวจสอบการตั้งค่า PMS, RMS หรือ CRS ของคุณเป็นอันดับแรก
ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia
Expedia ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจาก SiteMinder สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "หยุดขาย" จะปรากฏใน Expedia Partner Central เป็นแถว "จำนวนห้องว่าง" โดยแสดงช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" จะหมายถึง "อินเวนทอรี" ใน Expedia
สิ่งนี้หมายความว่าคุณอาจเห็น จำนวนห้องว่าง แสดงเป็นปิดใน Expedia Partner Central แม้ว่าอินเวนทอรี SiteMinder ของคุณจะเปิดอยู่ก็ตาม หากระบบไม่ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างไปยัง Expedia หรือหากอินเวนทอรีไม่ได้เปิดอยู่ เป็นไปได้ว่ามีการใช้สถานะหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central
ประเภทของสถานะหยุดขายบน Expedia
สถานะหยุดขายระดับราคา:
จัดการในแพลตฟอร์ม SiteMinder (หรือ PMS/RMS/CRS ของคุณในกรณีที่รองรับ)
มีผลต่อราคาห้องพักที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ไม่ใช่ประเภทห้องพักทั้งประเภท
สถานะหยุดขายระดับห้องพัก:
จัดการใน Expedia Partner Central เท่านั้น
ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดสำหรับประเภทห้องพักทั้งประเภท
แทนที่การอัปเดตใดๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder
ต้องนำออกโดยตรงใน Expedia Partner Central
💡 ใน Expedia Partner Central สถานะหยุดขายจะปรากฏเป็นแถว จำนวนห้องว่าง โดยแสดงช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X สำหรับสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" นั้น Expedia จะเรียกว่า "อินเวนทอรี" — ดังนั้นคุณจึงอาจเห็น จำนวนห้องว่าง แสดงเป็นปิดแม้ว่าคุณจะมีอินเวนทอรีใน SiteMinder ก็ตาม แถว จำนวนห้องว่าง นี้จะแสดงสถานะหยุดขาย ไม่ใช่ค่าของอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่าสามารถจัดการสถานะหยุดขายจาก SiteMinder ได้หรือไม่
ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีของคุณ:
ไปที่ การกระจายห้องพัก > อินเวนทอรี
ค้นหาราคาของ Expedia
ถัดจากราคาสำหรับช่องทาง Expedia ให้คลิกที่ ราคา และเลือก หยุดขาย
ช่องทำเครื่องหมาย หมายความว่าสถานะหยุดขายนี้สามารถจัดการใน SiteMinder ได้
เครื่องหมายขีดสั้น (-) หมายความว่าสถานะหยุดขายต้องได้รับการจัดการใน Expedia Partner Central ข้อกำหนดนี้มีผลใช้กับประเภทราคาที่ได้รับมาและราคาแบบแพ็กเกจ
ตรวจสอบการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง:
ไปที่ การกระจายห้องพัก > ช่องทาง > Expedia
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ถัดจาก Expedia และเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาห้องพักใดๆ ของ Expedia จากนั้นเลือก กำหนดค่า
หากสถานะ หยุดขาย ปรากฏเป็นสีน้ำเงินภายใต้ส่วนหัว ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ แสดงว่าสามารถจัดการได้จาก SiteMinder
หากสถานะ หยุดขาย ปรากฏเป็นสีเทาภายใต้ส่วนหัว ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ แสดงว่าต้องได้รับการจัดการใน Expedia Partner Central
นำสถานะหยุดขายระดับห้องพักออกใน Expedia Partner Central
สถานะหยุดขายระดับห้องพักจะปรากฏในแถว "จำนวนห้องว่าง" ที่ด้านบนของประเภทห้องพักหนึ่งๆ ใน Expedia Partner Central โดยอยู่เหนือแถวอินเวนทอรี และก่อนราคาห้องพักใดๆ
คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้หาก:
ประเภทห้องพักของคุณมีจำนวนห้องว่างและไม่มีสถานะหยุดขายในราคาห้องพักใดๆ ใน SiteMinder แต่ห้องพักดังกล่าวไม่ปรากฏต่อลูกค้าที่ค้นหาบน Expedia
สถานะหยุดขายปรากฏใน Expedia ในตำแหน่งบนอินเทอร์เฟซสูงกว่าที่สถานะหยุดขายระดับราคาจะปรากฏตามปกติ
หากต้องการนำสถานะหยุดขายระดับห้องพักออก:
เข้าสู่ระบบศูนย์กลางคู่ค้าของ Expedia
ไปที่ ห้องพักและราคา > ราคาและจำนวนห้องว่าง > ปฏิทิน
มองหาช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ในแถว จำนวนห้องว่าง ที่ด้านบนของประเภทห้องพัก
คลิกเซลล์ที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้คุณสมบัติ อัปเดตอินเวนทอรีและจำนวนห้องว่างหลายรายการ เพื่อนำสถานะหยุดขายออก
หากสถานะหยุดขายยังคงไม่ซิงค์
โดยปกติ สถานะหยุดขายจะซิงค์ไปยัง Expedia ทันที แต่ในบางครั้งก็อาจใช้เวลา 15–30 นาทีได้ หากจำนวนห้องว่างยังคงไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที โปรดตรวจสอบว่ามีการใช้สถานะหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากสิ่งนี้จะแทนที่การอัปเดตใดๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder
หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายซัพพอร์ตของเรา