คำถามที่พบบ่อยส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด และการแจ้งเตือนที่พบบนแดชบอร์ดของคุณ ที่อยู่ใต้สถานะของที่พัก สถานะของช่องทาง และสถานะการเชื่อมต่อ
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder คุณจะเข้าสู่หน้า Dashboard ซึ่งรวมไปถึงสรุปข้อมูลของการจองประจำวันของคุณ และประเภทห้องพักที่ว่างด้วย คุณยังจะเห็น สถานะของที่พัก สถานะของช่องทาง และ สถานะการเชื่อมต่อ ของคุณ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนใด ๆ สำหรับที่พักของคุณ หรือสำหรับช่องทางของคุณ และการเชื่อมต่อ PMS/RMS/CRS
เหตุใดฉันจึงเห็น "ช่องทางประสบปัญหาการอัปเดตล่าช้า"?
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการอัปเดตที่ล่าช้า ได้แก่:
การอัปเดตจำนวนมาก — ในบางครั้งการอัปเดตหลายรายการต้องเข้าคิวขณะที่รอดำเนินการ และอาจใช้เวลาสักครู่ในการปรับเทียบข้อมูล
การบำรุงรักษาช่องทางตามตารางเวลา — อาจเป็นสาเหตุให้บริการหยุดชะงักชั่วคราวได้
การตั้งค่าช่องทางไม่ถูกต้อง — บางครั้งการตั้งค่าอาจไม่ถูกต้อง (เช่น รหัสที่พักของช่องทางของคุณไม่ถูกต้อง เป็นต้น)
เหตุใดฉันจึงเห็น “ราคาห้องพักของช่องทางที่ปิดใช้งานอยู่”?
⚠️ ราคาห้องพักอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราวเนื่องจากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะไม่ส่งอินเวนทอรีของคุณสำหรับราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบไปยังช่องทางนั้น และอาจไม่สามารถส่งการจองไปยังแพลตฟอร์มของคุณได้ คุณจะต้องแก้ไขปัญหานี้ แล้วเปิดใช้งานราคาห้องพักให้กับช่องทางอีกครั้ง
สาเหตุทั่วไปส่วนหนึ่งที่ราคาห้องพักของช่องทางของคุณอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราว ได้แก่:
ขีดจำกัดของช่องทาง
ค่าใน อินเวนทอรี หรือการกำหนดค่าการจับคู่ อาจต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่ยอมรับ ดังนั้นเมื่อแพลตฟอร์มของคุณส่งค่านี้ ช่องทางจะปฏิเสธการอัปเดต และราคาจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างที่สิ่งนี้เกิดขึ้นอาจเกิดขึ้นได้แก่:
ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำขัดแย้งกัน — หากคุณกำลังพยายามที่จะกำหนด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ให้สูงกว่า ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบัน (ปกติแล้วต้องต่ำกว่าเสมอ) ซึ่งคุณแก้ไขปัญหานี้ได้ โดยการทำเครื่องหมายลงในทั้งสองช่องในปฏิทิน อินเวนทอรี (730 วัน) โดยการเพิ่ม ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด หรือลด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ของวันที่ได้รับผลกระทบ
ราคาเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดของช่องทาง — ราคาอาจต่ำเกินไป หรืออาจสูงเกินไปสำหรับบางวัน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการตรวจสอบราคาในปฏิทินอินเวนทอรี (730 วัน) และเพิ่มหรือลดราคาสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าอาหารเช้าสำหรับราคาของช่องทาง อาจจะไม่ตรงกับการตั้งค่าบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง — บางช่องทางอาจกำหนดให้คุณต้องตั้งค่าการจับคู่ โดยต้องให้ตรงกับการตั้งค่าของช่องทางทุกประการก็เป็นได้ การไม่ตั้งค่าให้ตรงกันอาจส่งผลให้ราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานได้
ปฏิทินของช่องทางไม่มีการป้อนค่าอินเวนทอรีให้กับราคานั้นๆ
ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อกับช่องทางหรือกับราคาที่ถูกปิดใช้งาน บางช่องทางจำเป็นต้องใช้ค่าตัวยึดในปฏิทินเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น คุณต้องกรอกราคาไว้ที่ "999" เป็นเวลาสองปีนับจากนี้) ด้วยวิธีนี้ แพลตฟอร์มของคุณสามารถเขียนค่าทับตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้ได้เมื่ออัปเดทเป็นครั้งแรก
จำเป็นต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
สัญญาของช่องทางของคุณได้กำหนดจำนวนคืนต่ำสุดที่จะอนุญาตให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของคุณ ปกติแล้วประมาณ 400 วัน ยืดสัญญาหากจำเป็น
เหตุใดฉันจึงเห็น "การเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก"?
สิ่งนี้บ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างช่องทาง กับแพลตฟอร์มที่พักของคุณ โดยปกติแล้ว คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา และวิธีแก้ไขได้ในข้อความแสดง ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก
สาเหตุที่อาจเป็นได้:
มีการเพิ่มช่องทาง แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน — ช่องทางที่เพิ่มเข้ามาอาจไม่ได้รับการจับคู่ และ/หรือเปิดใช้งานหลังจากที่จับคู่แล้ว
การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา — ระบบทั้งหมด (เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางรวมถึงแพลตฟอร์มของคุณ) ต้องมีการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ซึ่งอาจเป็นสาเหตุให้บริการหยุดชะงักในระยะสั้น ทั้งนี้ คุณควรได้รับการแจ้งเตือน ก่อนที่การบำรุงรักษาจะเริ่มต้น
ระบบทำงานหนักเกินไป — อาจมีปัญหาด้านประสิทธิภาพชั่วคราว ระหว่างช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ โดยทีมงานฝ่ายเทคนิคจำเป็นต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ทั้งนี้คุณควรได้รับการแจ้งเตือนก่อนที่จะเกิดการหยุดชะงักและเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
สิ่งใดที่อาจเป็นสาเหตุให้ "การส่งข้อมูลการจองล้มเหลว"?
โปรดตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาด ที่คุณได้รับผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมล เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผล ที่อาจทำให้การส่งข้อมูลการจองล้มเหลว
เหตุใดฉันจึงได้รับข้อความ "มีการจองที่ไม่ได้รับการยืนยัน ที่กำลังรอรับการดำเนินการ"?
การจองที่เกิดขึ้นผ่านระบบการจองโดยตรงของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยมีสถานะ "ไม่ได้รับการยืนยัน" หากเกิดปัญหาในระหว่างกระบวนการชำระเงิน
เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ การจองจะมีสถานะเป็น "รอดำเนินการ" เป็นช่วงระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นสถานะการจองจะเปลี่ยนเป็น "ไม่ได้รับการยืนยัน"
หากคุณมี การจองใดๆ ที่ไม่ได้รับการยืนยัน สำหรับระบบการจองโดยตรง คุณควรตรวจสอบเกตเวย์การชำระเงินของคุณ เพื่อดูว่าได้รับการชำระเงินแล้วหรือยัง รวมถึงดูว่าคุณยังคงมีอินเวนทอรีเพียงพอสำหรับการจองดังกล่าวหรือไม่ จากนั้นคุณจะต้องยืนยันการจองหรือยกเลิกการจองนั้น
ฉันมีราคาที่ไม่ได้จับคู่ที่แสดงอยู่ในสถานะการเชื่อมต่อ — นั่นเป็นเพราะเหตุใด?
💡สถานะการเชื่อมต่อ แสดงจำนวนราคาห้องพักที่จับคู่กับ PMS, RMS, หรือ CRS ที่เชื่อมต่อของคุณ นอกเหนือจากจำนวนราคาห้องพักทั้งหมด ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ คุณจะเห็นข้อความ "ราคา X จาก Y ที่จับคู่" หากค่าไม่ได้จับคู่ หมายความว่าคุณมีราคาที่ไม่ได้จับคู่
เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวนจัดสรร หรือการพลาดการจอง คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าคุณได้จับคู่ราคาห้องพักทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม SiteMinder กับระบบการจัดการโรงแรม (PMS), ระบบการบริหารรายได้ (RMS), หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) ที่คุณได้เชื่อมต่อไว้ใน การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ
หากมีราคาห้องพักที่ไม่ได้จับคู่กับ PMS, RMS หรือ CRS ของคุณ นั่นหมายความว่า:
การอัปเดตจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดที่ทำไว้ใน PMS, RMS, หรือ CRS ที่คุณเชื่อมต่อจะไม่ถูกส่งไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder หรือช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ รวมถึงในทางกลับกัน
หากมีการจองในราคาที่ไม่ได้จับคู่ในช่องทางที่เชื่อมต่อ การจองดังกล่าวจะไม่ถูกส่งไปยัง PMS, RMS หรือ CRS ของคุณ
หากต้องการตรวจสอบและจับคู่ราคาที่ไม่ได้จับคู่กับ PMS, RMS, หรือ CRS ที่เชื่อมต่อของคุณ ให้ตรวจสอบ สถานะการเชื่อมต่อ บนแดชบอร์ดของคุณ หากไม่ได้จับคู่ราคาทั้งหมด ให้คลิกที่สถานะ หรือไปที่ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา > ไม่ได้จับคู่ เพื่อทำการจับคู่ราคานั้น
💡สถานะการเชื่อมต่อ จะไม่แสดงให้เห็น หากคุณไม่ได้มีการเชื่อมต่อกับระบบ PMS, RMS, หรือ CRS หรือหากยังไม่มีการสร้างราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณ