ตรวจสอบว่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/RMS ของคุณส่งข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องหรือไม่
หากคุณได้รับการจองในขณะที่ที่พักของคุณควรจะเต็มแล้ว ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลความพร้อมจำหน่ายของคุณ
คุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/RMS ที่ส่งข้อมูลความพร้อมจำหน่ายหรือไม่ กรุณายืนยันว่าได้ส่งการอัปเดตความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องแล้ว โดยตรวจสอบกับผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณว่าได้ส่งค่าที่ถูกต้องจากระบบของพวกเขาไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้วหรือไม่
ตรวจสอบว่าการจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่
ไปที่หน้า การจอง และค้นหาด้วยชื่อแขกหรือวันที่เดินทางมาถึง
หากการจองไม่อยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ: น่าจะเป็น อัตราช่องทางที่ยังไม่ได้แมป
หากการจองอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่อยู่ใน PMS ของคุณ: นี่คือ ความล้มเหลวในการส่งข้อมูลไปยัง PMS กรุณาตรวจสอบ Distribution > การเชื่อมต่อ เพื่อยืนยันรหัสการแมปของคุณ
ตรวจสอบปัญหาของช่องทาง: ทบทวน แดชบอร์ด ของคุณเพื่อดูการแจ้งเตือน หากช่องทางหนึ่งมีสถานะ "ปิดใช้งาน" จะหยุดรับการอัปเดตและจะขายห้องพักตามข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ล้าสมัย นอกจากนี้ กรุณาตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบซึ่งส่งผลกระทบต่อช่องทางนั้นหรือไม่
ระบุการจองที่มีอัตราที่ยังไม่ได้แมป
หากการจองปรากฏในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ให้มองหาสัญญาณเหล่านี้ที่บ่งชี้ถึงปัญหาการแมป
แบนเนอร์สีเหลือง: บ่งชี้ว่าการจองมาจากอัตราช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ (เช่น "ไม่ได้อัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับการจอง Booking.com") พร้อมการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาการแมป
ช่องว่าง (-): เครื่องหมายขีดในช่อง ประเภทห้องพัก หรือ แผนอัตรา หมายความว่าอัตรานั้นยังไม่ได้แมป
สถานะการส่งข้อมูลไปยัง PMS ที่หายไปหรือไม่ครบถ้วน – แสดง (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน Distribution แล้ว) เมื่อแขกทำการจองโดยใช้อัตราช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ
สำคัญ: การจองที่มีอัตราห้องพักที่ยังไม่ได้แมปสามารถรับได้ในแพลตฟอร์มของคุณแม้ว่ายังไม่ได้แมปก็ตาม อย่างไรก็ดี การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS หากคุณเชื่อมต่ออยู่กับระบบดังกล่าว และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อะไรเป็นสาเหตุของการจองเกิน
การจองเกินเกิดขึ้นเพราะแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตสินค้าคงคลัง (ความพร้อมจำหน่าย) สำหรับอัตราที่ยังไม่ได้แมป
อัตราที่ยังไม่ได้แมป: ช่องทางยังคงขายอัตราที่ SiteMinder ไม่ได้ควบคุม การจองที่มีอัตราที่ไม่ได้แมปอาจยังคงปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณ แต่จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อัตราที่แมปไม่ถูกต้องหรือแมปหลายอัตรา: หากห้องพักหนึ่งถูกแมปกับอัตราช่องทางหลายรายการที่ขัดแย้งกัน สินค้าคงคลังไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง
อัตราที่ปิดใช้งาน: ไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับอัตราที่ปิดใช้งาน
ปัญหาของช่องทาง: ตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณเพื่อดูการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อ
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: ความพร้อมจำหน่ายอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง หากแขกสองรายทำการจองในเว็บไซต์ต่างกันในเวลาเดียวกันพอดี อาจเกิดการจองซ้ำได้
ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา
ค้นหาการจองที่หายไป
หากไม่พบการจองใน SiteMinder คุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อแขกหรือวันที่เพื่อค้นหาการจองและบันทึก แผนอัตรา ที่ใช้
ระบุปัญหาการแมป: ไปที่ Distribution > ช่องทาง > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก กรองด้วย "ยังไม่ได้แมป" หรือตรวจสอบอัตราที่ปิดใช้งาน หากอัตราที่สร้างบนช่องทางยังไม่ได้แมปใน SiteMinder การจองจะไม่สามารถส่งได้
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อจัดการการย้ายแขกหากจำเป็น SiteMinder ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้
การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: เพิ่มรายละเอียดแขกด้วยตนเองลงใน PMS ของคุณจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ลดสินค้าคงคลัง: ลดความพร้อมจำหน่ายของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า:
แก้ไขการแมป: ไปที่ Distribution > ช่องทาง > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก กรองด้วย ยังไม่ได้แมป และเชื่อมโยงอัตราที่หายไป
ตรวจสอบรหัส PMS: ไปที่ Distribution > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา ยืนยันว่ารหัสห้องพัก อัตรา และสินค้าคงคลังทั้งหมดตรงกับ PMS ของคุณพอดี
ตรวจสอบการส่งข้อมูลไปยัง PMS: ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อยืนยันว่าส่งความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้ว
ขอ XML Log: หากการแมปถูกต้อง ให้ขอ XML Log ของการจอง จากช่องทางและแบ่งปันกับฝ่ายสนับสนุนเพื่อตรวจสอบการส่งข้อมูล
แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS
หากการจองมีอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของคุณได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ
ตรวจสอบรหัสการแมป: ไปที่ Distribution > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสห้องพัก อัตรา และสินค้าคงคลังทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณ
กรองตามวันที่จอง: ในแท็บ การจอง ให้ตรวจสอบการจองที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการซึ่งอาจบล็อกการอัปเดตความพร้อมจำหน่าย
มองหาตัวบ่งชี้: ตรวจสอบ แบนเนอร์สีเหลือง ใน SiteMinder ที่แสดงช่องทางแหล่งที่มา หรือมองหาประเภทห้องพักและสถานะการเชื่อมต่อที่ว่างเปล่า (-)
วิธีป้องกันการจองเกิน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของการจองเกิน:
ตรวจสอบการแมปของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/อัตราห้องพักหนึ่งรายการในแพลตฟอร์มถูกแมปกับประเภทห้องพัก/อัตราห้องพักที่ตรงกันในช่องทาง
ตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพร้อมจำหน่ายในสินค้าคงคลังของคุณตรงกับห้องพักจริงของคุณ
ติดตามแดชบอร์ด: ตรวจสอบสถานะที่พัก ช่องทาง และการเชื่อมต่อในแดชบอร์ดของคุณเป็นประจำเพื่อแก้ไขช่องทางที่ปิดใช้งานทันที
ใช้กฎ Yield (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎ yield การปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "Stop Sell" เมื่อความพร้อมจำหน่ายห้องพักของคุณถึง 1
จัดการห้องพักสุดท้าย: หากคุณมีห้องพักเหลือเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะมีการจอง ให้วาง stop sell ด้วยตนเองบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำและเปิดไว้เฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้น