⚠️ สำคัญ: บทความนี้สำหรับปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS เท่านั้น กรุณาใช้คู่มือนี้เมื่อ:

การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS ของคุณ
รายละเอียดบัตรเครดิตไม่ปรากฏใน PMS ของคุณ
ข้อมูลผู้เข้าพักไม่ถูกต้องใน PMS ของคุณ

หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบก่อนว่าการจองมีอยู่ใน SiteMinder (หน้าการจอง) แบนเนอร์สีเหลืองบนการจองแสดงว่าเป็นอัตราที่ยังไม่ได้ทำการแมป การจองสำหรับอัตราที่ยังไม่ได้แมปไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของคุณได้

หากการจองของคุณไม่ปรากฏในระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) ของคุณ หรือมีการแสดงความล้มเหลวในการส่งข้อมูลใน SiteMinder สาเหตุมักเกิดจากการส่งการจองล้มเหลว รหัสการแมปไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อ PMS

เหตุใดการจองของฉันจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS

กรุณาตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของการจองก่อน:

ล้มเหลว: การจองไม่สามารถส่งได้ – ผู้ให้บริการของคุณปฏิเสธการจองหรือไม่ได้ยืนยันการรับข้อมูล
รอดำเนินการ: ผู้ให้บริการยังไม่ยืนยันการรับการจอง ระบบจะพยายามส่งซ้ำ 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมงก่อนเปลี่ยนเป็น "ส่งแล้ว" หรือ "ล้มเหลว" ไม่สามารถส่งซ้ำได้ หากสถานะยังคงเป็น "รอดำเนินการ" หลังจากหนึ่งชั่วโมง โปรดติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ว่าง (–) สถานะการส่งไปยัง PMS หายไปหรือไม่สมบูรณ์: การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้ โดยทั่วไปแสดงว่าเป็นอัตราที่ยังไม่ได้แมป สิ่งที่ควรทำ: คุณต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
ส่งแล้วแต่ไม่ปรากฏ: ดาวน์โหลดไฟล์ XML และติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณ
ว่าง (–) ไม่มีสถานะการเชื่อมต่อแสดง: โดยทั่วไปแสดงว่าเป็นอัตราที่ยังไม่ได้แมป หรือการจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะมีการกำหนดค่าการผสานรวม PMS การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้
ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้: เราพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แต่ล้มเหลว กรุณาลองส่งซ้ำโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻)

การส่งการจองที่ล้มเหลวซ้ำ

หากสถานะการส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณแสดงว่า ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ กรุณาลองส่งซ้ำไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณ:

ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว และคลิกที่สถานะนั้น
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา) และแก้ไขปัญหา
คลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ซ้ำ

สำคัญ: สำหรับอัตราที่ยังไม่ได้แมป คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ การจองเหล่านี้ต้องเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งซ้ำ

สำคัญ: สำหรับอัตราที่ยังไม่ได้แมป (แสดงสถานะว่างหรือหายไป) คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ การจองเหล่านี้ต้องเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

หากการจองที่มีสถานะ "ล้มเหลว" หรือ "ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้" ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งซ้ำ กรุณาตรวจสอบรหัสการแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML:

ไปที่ การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา
คลิกที่อัตรา PMS และเลือก แก้ไขการแมป PMS
ตรวจสอบว่ารหัสการแมปสำหรับอัตราห้องพักหรือแผนอัตราหายไปหรือไม่
หากรหัสการแมปหายไป การส่งซ้ำจะไม่สำเร็จ คุณต้องสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
เปรียบเทียบรหัสการแมประหว่าง SiteMinder กับ PMS ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสการแมปทั้งหมดถูกต้อง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML และส่งให้ฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหาสถานะการส่งข้อมูลเฉพาะ

การจองที่ค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"

กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณ ปัญหานี้มักต้องการการรีเซ็ตจากฝั่งของผู้ให้บริการ

การจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" แต่ไม่ปรากฏใน PMS ของคุณ

เมื่อสถานะการจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" จะไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ ในกรณีนี้:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
แชร์ให้ทีมสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงไม่ได้รับการประมวลผลในฝั่งของพวกเขา

การแก้ไขปัญหารหัสการแมปที่ทำให้เกิดความล้มเหลวในการส่งข้อมูล

หากการจองของคุณไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS สาเหตุที่พบบ่อยคือปัญหากับรหัสการแมป ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

รหัสการแมป (รหัสห้องพัก/รหัสอัตรา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ของคุณ (การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา) นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยสำหรับข้อความ "ล้มเหลวเนื่องจาก: การส่งการจองไม่ได้รับการยืนยันจาก PMS"
รหัสอัตราห้องพักหรือแผนอัตราหายไปหรือว่างเปล่า (การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา)
อัตราห้องพักมีอยู่ใน PMS ของคุณแต่ยังไม่ได้ทำการแมป

เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการแมป/รหัสการแมปสำหรับ PMS/RMS ของคุณ:

ไปที่ การกระจาย > การเชื่อมต่อ
คลิกแท็บสำหรับ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและอัตรา
ตรวจสอบว่าอัตราห้องพักจากการจองปรากฏในรายการการแมปของคุณหรือไม่ หากอัตราห้องพักไม่อยู่ในรายการ ให้กรองด้วย "ยังไม่ได้แมป" เพื่อค้นหาและแมปอัตรา
คลิกอัตรา PMS > เลือก แก้ไขการแมป PMS เพื่อตรวจสอบว่าฟิลด์รหัสห้องพักและรหัสอัตราตรงกับรหัสใน PMS ของคุณ
หากรหัสหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องพักและรหัสอัตราที่ตรงกับ PMS ของคุณ
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการแมป

หมายเหตุ: หากคุณไม่ทราบรหัสการแมปที่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อขอรหัสห้องพักและอัตราที่แน่ชัดตามที่ปรากฏใน PMS ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้รหัสเดียวกันทุกประการรวมถึงการเว้นวรรคและอักขระพิเศษ เนื่องจากแม้แต่ความแตกต่างเล็กน้อยก็อาจทำให้เกิดความล้มเหลวในการส่งข้อมูล

⚠️ สำคัญ: การจองที่มีอัตราที่ยังไม่ได้แมปไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้

หากการจองถูกสร้างขึ้นสำหรับอัตราห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ PMS ของคุณ ณ เวลาที่ทำการจอง:

ปุ่มส่งซ้ำจะไม่ทำงาน
คุณต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

เหตุใดจึงเกิดขึ้น:

ผู้เข้าพักจองอัตราที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ของคุณในขณะที่ทำการจอง
ระบบไม่สามารถระบุได้ว่าจะส่งข้อมูลไปยังรหัสห้องพัก/อัตรา PMS ใด
การจองที่ทำก่อนการแมปแผนอัตราไม่สามารถเข้าสู่ PMS โดยอัตโนมัติได้ แม้ว่าคุณจะแก้ไขการแมปในภายหลัง

การตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

หากคุณไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหัน หรือกำลังประสบปัญหาที่เริ่มขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ กรุณาตรวจสอบว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อช่องทางหรือไม่:

ไปที่หน้า แดชบอร์ด
มองหาการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือไม่

หมายเหตุ: อาจมีการหยุดทำงานชั่วคราวหรือประสิทธิภาพที่ลดลงซึ่งส่งผลต่อช่องทางเฉพาะ หากรหัสการแมปดูถูกต้องแต่การจองยังไม่ถูกส่ง ปัญหาในฝั่งช่องทางอาจเป็นสาเหตุ

หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางในแดชบอร์ด โปรดรอให้การเชื่อมต่อได้รับการกู้คืน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดการส่งข้อมูลในฝั่ง PMS (เมื่อการแมปถูกต้อง)

หากการจองที่เฉพาะเจาะจงหายไปจาก PMS ของคุณ แต่:

การจองอื่นถูกส่งสำเร็จ
อัตราทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้อง
รหัสการแมปตรงกันทุกประการ

นี่แสดงว่าเป็นข้อผิดพลาดการส่งข้อมูลในฝั่ง PMS PMS ของคุณอาจปฏิเสธหรือไม่สามารถรับการจองที่เฉพาะเจาะจงนี้ได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปในฝั่ง PMS:

การส่งข้อมูลหมดเวลา: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอการส่งข้อมูล
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับ: PMS รับการจองแต่ไม่ส่งการยืนยันกลับ
ข้อผิดพลาดของระบบ: PMS ส่งคืนการตอบสนองข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาด 500 เป็นต้น)

สิ่งที่ควรทำ:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจอง (ดูคำแนะนำด้านล่าง)
ส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณ
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณตรวจสอบบันทึกระบบของพวกเขาสำหรับข้อผิดพลาดการส่งข้อมูลหรือปัญหาการหมดเวลา

ฉันควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS เมื่อใด

การจองที่ค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
การจองที่ "ส่งแล้ว" แต่หายไปจาก PMS
อัตราทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้องแต่บางการจองไม่ได้รับการยอมรับจาก PMS ของคุณ (เช่น ข้อผิดพลาดการหมดเวลาในการส่ง รายละเอียดการจองหายไป)
ความล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าหลังจากแก้ไขรหัสการแมป
ต้องการรหัสห้องพัก/อัตราที่แน่ชัดจากระบบ PMS ของคุณ

การดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML กับผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อการตรวจสอบ

หากผู้ให้บริการ PMS ของคุณต้องตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงไม่ซิงค์ คุณสามารถดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML ที่มีรายละเอียดการจองหรือการกำหนดค่าการแมปของคุณได้ ไฟล์เหล่านี้ช่วยทีมสนับสนุน PMS ของคุณในการแก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการส่ง การจองที่หายไป หรือปัญหาการแมปอัตรา