แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ได้ซิงค์หรือแสดงอย่างถูกต้องจาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ไปยังตารางอินเวนทอรีในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
💡 ตรวจสอบค่าใน PMS และแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ หากตรงกัน แปลว่าปัญหาอยู่ระหว่าง SiteMinder และช่องทางที่เชื่อมต่อ หากไม่ตรงกัน โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อแก้ไขการซิงค์ข้อมูล
หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดของคุณไม่ซิงค์ข้อมูลอย่างถูกต้องจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS), ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
ตรวจสอบว่าได้จับคู่ราคาห้องพักกับ PMS/RMS/CRS ของคุณหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PMS/RMS/CRS ของคุณรองรับการส่งข้อมูลอัปเดตของอินเวนทอรี
ลองรีเฟรชการซิงค์โดยส่งการอัปเดตอินเวนทอรีใหม่
ข้อมูลสำคัญ: เพื่อดำเนินรายการการจองในช่องทางและส่งข้อมูลอัปเดตของอินเวนทอรี คุณต้องจับคู่ราคาห้องพักของคุณกับช่องทางและ PMS, RMS และ CRS ที่คุณเชื่อมต่อ จับคู่ราคาห้องพักกับ PMS/RMS/CRS ของคุณในแท็บ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่าได้จับคู่ราคาห้องพักกับ PMS/RMS/CRS ด้วยรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ถูกต้อง
หากอินเวนทอรีไม่ซิงค์กับแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ หรือคุณเห็นมูลค่าอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องในแพลตฟอร์มซึ่งไม่ตรงกับค่าใน PMS/RMS/CRS ให้ตรวจสอบว่าได้จับคู่ราคาห้องพักแล้ว
ไปที่ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ
ไปที่แท็บ การจับคู่ห้องพักและราคา
สลับ สถานะการจับคู่ ให้เป็น ไม่ได้จับคู่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ราคาห้องพักทั้งหมดแล้ว
ตรวจสอบรหัสห้องพักและรหัสราคาสำหรับแต่ละราคาที่จับคู่ไปว่าถูกต้อง ไม่มีการพิมพ์ผิด หากไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขรหัสการจับคู่ให้ตรงกับ PMS/CRS/RMS ของคุณทุกประการ
ข้อมูลสำคัญ: หากคุณเห็นความคลาดเคลื่อนของอินเวนทอรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ราคาห้องพักกับราคาที่ตรงกันที่ถูกต้องใน PMS/RMS/CRS ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสการจับคู่ระหว่างแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณและ PMS/CRS/RMS ตรงกัน หากคุณอัปเดตการจับคู่ โปรดขอให้ผู้ให้บริการ PMS/CRS/RMS ของคุณดำเนินการพุช/flush
เปรียบเทียบรหัสการจับคู่กับผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณ
หากต้องการรับรหัสการจับคู่และแชร์ให้ผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณ:
ไปที่ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ
ให้คลิกที่แท็บ การจับคู่ห้องพักและราคา
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)
เลือก ดาวน์โหลดการกำหนดราคา
แชร์การกำหนดค่ากับผู้ให้บริการของคุณเพื่อเปรียบเทียบรหัสการจับคู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PMS/RMS/CRS ของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรี
ติดต่อทีมสนับสนุนระบบ PMS/RMS/CRS ของคุณเพื่อยืนยันว่า:
รองรับการส่งค่าประเภทนี้ (ราคา/จำนวนห้องว่าง/ข้อจำกัด) ไปยัง SiteMinder หรือไม่ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจรองรับราคาและจำนวนห้องว่าง แต่ไม่รองรับข้อจำกัด
ได้เปิดใช้งานสำหรับราคาห้องพักราคาเฉพาะของคุณหรือยัง
⚠️ หมายเหตุ: RMS ส่วนใหญ่สามารถส่งราคาได้ แต่ไม่สามารถส่งจำนวนห้องว่างและข้อจำกัด
ซิงค์ราคาจาก PMS ของคุณหลังจากทำการอัปเดตด้วยตนเองใน SiteMinder
หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงอินเวนทอรีด้วยตนเองใน SiteMinder แต่การตั้งค่าอินเวนทอรีการเชื่อมต่อของคุณถูกตั้งค่าให้ข้อมูลไหลจาก PMS ของคุณ การอัปเดตใด ๆ ควรจะถูกเขียนทับด้วยค่าใน PMS ของคุณ หากต้องการคืนค่าการซิงค์ทันที:
ดำเนินการพุช/รีซิงค์ใน PMS ของคุณเพื่อแทนที่การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง
ตรวจสอบว่าขณะนี้ราคาที่ถูกต้องถูกส่งผ่านไปยัง SiteMinder
รีเฟรชการซิงค์ (พุช/flush)
หากการจับคู่ถูกต้องแต่อินเวนทอรียังไม่ซิงค์ ให้ลองซิงค์ใหม่:
ให้ลองส่งข้อมูลอัปเดตอินเวนทอรีล่าสุดจาก PMS/RMS/CRS ของคุณเพื่อรีเฟรชการซิงค์
ขอให้ผู้ให้บริการของคุณทำการพุช/ซิงค์ใหม่ทั้งหมด:
หากยังคงมีปัญหาต่อไป โปรดขอให้ฝ่ายซัพพอร์ต PMS/RMS/CRS ของคุณส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณอีกครั้ง ระบบ PMS อาจจำเป็นต้องทำการพุชเพื่อซิงค์การอัปเดต
รอสูงสุด 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล
หากการพุชไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หลังจากผ่านไป 30 นาที โปรดขอให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณแชร์บันทึกข้อมูล XML ของการอัปเดตการพุช และส่งมาให้เราเพื่อตรวจสอบ
⚠️ ข้อมูลสำคัญ: การอัปเดตด้วยตนเองจะถูก PMS/RMS/CRS ของคุณเขียนทับ
การอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเองที่ทำในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะไม่ซิงค์กลับไปยัง PMS/RMS/CRS การอัปเดตด้วยตนเองใดๆ ที่ทำในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะถูกเขียนทับด้วยค่าอินเวนทอรีที่ระบบของคุณรองรับและเปิดใช้งานอยู่
หากต้องการเปิดใช้งาน/ปิดใช้งานประเภทอินเวนทอรีบางประเภทที่ PMS/RMS/CRS ของคุณรองรับ โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายซัพพอร์ตของเรา