ดูสถานะการส่งการจอง
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบสถานะการจองที่ส่งไปยังระบบที่เชื่อมต่ออยู่ (PMS/CRS/RMS):
ไปที่หน้า การจอง และค้นหาการจองที่ต้องการ
ตรวจสอบสถานะการส่งในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ
คลิกที่สถานะ
ในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS คุณสามารถดาวน์โหลด XML ของการจองได้ หากการส่งการจองล้มเหลว กรุณาตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาด และส่งการจองอีกครั้งไปยังระบบการจัดการโรงแรม CRS หรือ RMS ของคุณ หมายเหตุ: สำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมป คุณไม่สามารถส่งการจองอีกครั้งไปยังระบบการจัดการโรงแรมของคุณได้
คำอธิบายสถานะการเชื่อมต่อ
ต่อไปนี้คือสถานะการเชื่อมต่อและความหมาย:
ส่งแล้ว: ระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS ของคุณได้ยืนยันว่าได้รับการจองแล้ว
รอดำเนินการ: ระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS ของคุณยังไม่ได้ยืนยันการรับการจอง แพลตฟอร์มจะพยายามส่งสูงสุด 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นสถานะ ส่งแล้ว หรือ ล้มเหลว ไม่สามารถส่งซ้ำได้ หากสถานะยังคงเป็น รอดำเนินการ หลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง กรุณาติดต่อผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรมของคุณเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ล้มเหลว: ระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS ของคุณได้ปฏิเสธการจอง หรือไม่ได้ยืนยันการส่ง จะมีการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่าอีเมลแจ้งความล้มเหลวในการส่งการจองของคุณ
ว่าง (-): ไม่มีการแสดงสถานะการเชื่อมต่อ โดยปกติสิ่งนี้บ่งชี้ว่าราคาห้องพักยังไม่ได้แมป หรือการจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะมีการกำหนดค่าการเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรม การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้ สิ่งที่ต้องทำ: คุณจะต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองในระบบการจัดการโรงแรมของคุณ เพื่อป้องกันปัญหานี้ในอนาคต กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักทั้งหมดได้รับการแมปกับช่องทางและระบบที่เชื่อมต่อของคุณแล้ว
ข้อผิดพลาดที่สามารถลองใหม่ได้: ระบบได้พยายามส่งการจองไปยังระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS แต่ไม่สำเร็จ กรุณาลองส่งซ้ำโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻)
⚠️ หากการจองแสดงสถานะ ส่งแล้ว แต่ไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรมของคุณ กรุณาดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจอง และส่งให้ทีมสนับสนุนระบบการจัดการโรงแรมของคุณเพื่อตรวจสอบ
เหตุใดสถานะการเชื่อมต่อของการจองจึงหายไป หรือแสดงเครื่องหมายขีดกลาง (-)?
⚠️ หากการจองไม่มีสถานะการเชื่อมต่อ (ว่างหรือ «-») อาจเนื่องมาจาก:
ราคาห้องพักยังไม่ได้แมป: กรุณาแมปราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทาง และระบบการจัดการโรงแรม/CRS/RMS ของคุณ
รหัสการแมปไม่ตรงกัน: กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสบนแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณตรงกับรหัสในระบบการจัดการโรงแรม CRS หรือ RMS ของคุณ
การจองถูกรับก่อนที่จะเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรม CRS หรือ RMS ของคุณ: เฉพาะการจองที่ได้รับหลังจากเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS แล้วเท่านั้นที่จะแสดงสถานะ
⚠️ มีระบบที่เชื่อมต่ออยู่แต่ไม่เห็นคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรมของคุณอาจยังไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง กรุณาตรวจสอบที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ เพื่อยืนยันว่าการเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรมของคุณทำงานอยู่และได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หากการเชื่อมต่อดูเหมือนถูกตัด กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ตรวจสอบความล้มเหลวในการส่งการจอง
กรุณาตรวจสอบความล้มเหลวในการส่งการจอง:
ในหน้า แดชบอร์ด ของคุณ: ในส่วน สถานะโรงแรม ให้ตรวจสอบส่วน ความล้มเหลวในการส่งการจองวันนี้
ใน การแจ้งเตือน ของคุณ: คลิกที่ไอคอนกระดิ่งในแถบนำทาง เพื่อดูการแจ้งเตือน ความล้มเหลวในการส่งการจอง
ส่งการจองที่ล้มเหลวซ้ำ
สามารถส่งการจองที่ล้มเหลวซ้ำได้หรือไม่ หากสถานะเป็น ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่สามารถลองใหม่ได้ คุณสามารถลองส่งซ้ำได้
สำคัญ: สำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมป คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยังระบบการจัดการโรงแรมของคุณได้ สถานะจะว่างเปล่าหรือหายไป (-) การจองเหล่านี้จะต้องถูกเพิ่มด้วยตนเองในระบบการจัดการโรงแรมของคุณ
กรุณาลองส่งซ้ำโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว และคลิกที่สถานะ ล้มเหลว เพื่อดูหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา) และแก้ไขปัญหานั้น
คลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ซ้ำ
ปุ่มการดำเนินการสำหรับดาวน์โหลดหรือส่งซ้ำ
ในคอลัมน์ การดำเนินการ มีปุ่มสองปุ่มสำหรับแต่ละบันทึกการส่งการจอง PMS:
ปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓):
ดาวน์โหลดไฟล์การจอง
มีประโยชน์เมื่อมีความคลาดเคลื่อนระหว่าง SiteMinder ที่แสดงว่า «ส่งแล้ว» แต่การจองไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรมของคุณ
ปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻):
พยายามส่ง/ส่งการจองซ้ำไปยังระบบการจัดการโรงแรม CRS หรือ RMS ของคุณ
สำคัญ: สำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมป คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยังระบบการจัดการโรงแรมของคุณได้ การจองเหล่านี้จะต้องถูกเพิ่มด้วยตนเองในระบบการจัดการโรงแรมของคุณ
ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับความล้มเหลวในการส่ง
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับความล้มเหลวในการส่งไปยังระบบการจัดการโรงแรม/RMS/CRS ของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
คลิกที่ชื่อระบบการจัดการโรงแรม CRS หรือ RMS ของคุณ
ในแท็บ การตั้งค่า ค้นหาส่วน อีเมลแจ้งความล้มเหลวในการส่งการจอง และคลิกปุ่มดินสอเพื่อแก้ไข
ป้อนที่อยู่อีเมลสำหรับการแจ้งเตือน
คลิก บันทึก