ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

วิธีแก้ปัญหาอินเวนทอรีและซิงค์กับช่องทางอีกครั้ง

อัปเดตแล้ววันนี้

เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงอย่างถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจาก:

  • การแมป (เรียกอีกอย่างว่าการจับคู่) หรือราคาถูกปิดใช้งาน – ราคาห้องพักหรือราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือไม่ได้ถูกจับคู่ ดังนั้นจึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต

  • ช่องทางไม่รองรับและขีดจำกัดข้อมูล – ช่องทางหรือราคาเฉพาะห้องพักของช่องทางไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอร์รีบางอย่างจาก SiteMinder

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพการทำงาน – การอัปเดตช้า การหยุดชะงัก หรือการขัดข้องในการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับช่องทาง

หากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์ข้อมูลของคุณใหม่ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน

หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ตรวจสอบว่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งอย่างถูกต้องไปยัง SiteMinder แต่ยังคงแสดงไม่ถูกต้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่อง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ

  • ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง รวมถึงรหัสการส่งข้อมูลและข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นด้วย

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อแล้ว

ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว

นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในกรณีที่อินเวนทอรีไม่ซิงค์ข้อมูล หรือช่องทางถูกปิดอยู่

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือราคาไม่ได้ถูกแมป ช่องทางดังกล่าวจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจแสดงว่าปิดอยู่ หรือแสดงไม่ถูกต้องในอินเวนทอรี

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ถูกปิดอยู่):

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง

  2. ตรวจสอบสถานะช่องทางของคุณว่า เปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ปิดใช้งานอยู่)

  3. หากปิดใช้งานอยู่ ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป

ตรวจสอบการแมปราคาของคุณ และดูให้แน่ใจว่าไม่มีราคา ที่ยังไม่ได้แมป หมายเหตุ: บางช่องทางกำหนดให้คุณต้องแมปห้องพักราคาหนึ่งกับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย แพ็กเกจราคา และราคาที่ได้รับมา (ราคาที่สืบทอดมา))

  1. ไปที่แทป การกระจายห้องพัก > ช่องทาง

  2. คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณตรงกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่

  5. คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก การกำหนดค่า

  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอร์รี (หากปิดใช้งาน จะถูกตั้งค่าเป็น ไม่)

  7. หากต้องการดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้ถูกแมป

  8. หากต้องการดูราคาที่ถูกปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งาน

ราคาห้องพักที่ขาดหายไป: หากคุณไม่สามารถพบราคาเฉพาะที่จะจับคู่ในช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางนั้นๆ เพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาที จึงจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของคุณ หลังจากสร้างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งานอยู่

ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ถูกปิดใช้งานอยู่ หากมีราคาสำหรับช่องทางที่ถูกปิดใช้งานอยู่ ให้แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ใกล้ๆ ช่องทางดังกล่าว

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกปุ่ม "ตัวกรองเพิ่มเติม"

  5. ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งานอยู่

  6. ระบบจะแสดงเฉพาะราคาของคุณที่ถูกปิดใช้งานอยู่เท่านั้น

  7. วางเมาส์เหนือไอคอนที่ถูกปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมป เพื่อดูข้อความเกี่ยวกับการแสดงข้อผิดพลาด

  8. หรือคลิกที่ราคาสำหรับช่องทางที่ปิดใช้งานอยู่ แล้วเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

  9. คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ถูกปิดใช้งานได้อยู่

เปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอยู่อีกครั้ง

ขั้นแรก แก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่ทำให้ราคาดังกล่าวถูกปิดใช้งาน

  1. คลิกที่ราคาสำหรับช่องทาง > คลิก กำหนดค่า

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่

  3. คลิก บันทึก

โปรดตรวจสอบเพิ่มเติม:

  • ตรวจสอบราคาที่จับคู่กับ PMS, CRS, และ RMS ของคุณ (หากมี)

  • ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่

  • ตรวจหาการอัปเดตใดๆ ที่ล่าช้า ซึ่งอาจส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณได้

  • ตรวจหาข้อความการขัดจังหวะการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ

  • ถ้าจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งกฎผลตอบแทนไว้หรือไม่

  • หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าในเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ให้ตรวจสอบว่าช่องทางนั้นปรับใช้โปรโมชันของตัวเอง หรือว่าให้ส่วนลดโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตดังกล่าว

ปัญหาทั่วไปและการแก้ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรี

ราคาแสดงโดยไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง: คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณแล้ว แต่ราคากลับแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทางออนไลน์

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่

  • ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางดังกล่าว

  • ตรวจสอบว่าการตั้งค่าในการแปลงสกุลเงินไม่ได้เป็นสาเหตุของความแตกต่างดังกล่าว

การรขาย (Stop sells) ไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: ห้องพักยังคงสามารถจองได้ในช่องทางนั้นๆ แม้ว่าคุณจะใช้คำสั่งหยุดขายแล้วก็ตาม

  • ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏอยู่ในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  • ตรวจสอบว่าช่องทางรับรองการหยุดขายในระดับราคา (ตัวบ่งชี้จะเป็นสีเขียวในการค่ากำหนดของราคาสำหรับช่องทาง)

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจส่งผลต่อการหยุดขายของคุณ

ยังได้รับการจองอยู่ แม้จำนวนห้องว่างจะเป็นศูนย์ก็ตาม

หากคุณได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder จะส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง:

  • ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองรายการเฉพาะ เพื่อตรวจสอบว่าทำไมการจองจึงได้รับการยอมรับ

  • เพื่อยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ได้ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

การล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎผลตอบแทน

ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 5 นาที ในการอัปเดตจำนวนห้องว่างในช่องทางต่างๆ ของคุณ และเพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎผลตอบแทนการปิดขายอัตโนมัติ เพื่อใช้การหยุดการขายโดยอัตโนมัติ เมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือเพียง 1 ห้องได้

หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาด ให้ตรวจสอบด้วยว่ามีกฎผลตอบแทนใดๆ ที่กำลังใช้งานอยู่หรือไม่(#การกระจายห้องพัก > กฎผลตอบแทน#)

ตรวจสอบอินเวนทอรีของคุณในตารางอินเวนทอรี

หากคุณเห็นอินเวนทอรีไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรีของคุณ:

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก > อินเวนทอรี

  2. เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง

  3. หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ให้ตรวจสอบค่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ

  4. หากคุณไม่มีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ให้อัปเดตค่าใน ตารางอินเวนทอรี

มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรี ที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา:

ลองมองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรี ที่อาจช่วยอธิบายราคาที่แตกต่างกันได้ (คลิกที่ปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบาย เพื่อดูว่ามันหมายถึงอะไรกันแน่):

  • ลูกศรลง (↓): ข้อผิดพลาด: ราคาของคุณต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งเอาไว้

  • ไอคอนลูกศรไขว้: เปิดใช้งานตัวคูณราคาแล้ว

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินกำลังทำงานอยู่

  • กล่องสีส้ม: หยุดขาย หรือไม่มีข้อจำกัดของของห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาสำหรับช่องทางดังกลาวถูกปิดใช้งานอยู่ และไม่ได้รับการอัปเดตแต่อย่างใด

  • การไฮไลต์สีแดง: มีค่าบางอย่างที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งช่องทางนั้นๆ ไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางของคุณนั้นรองรับการอัปเดตอินเวนทอร์รีจริงหรือไม่

หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานอยู่ และราคาห้องพักของคุณถูกแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางอย่างจาก SiteMinder) ราคาสำหรับช่องทางดังกล่าวอาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตเหล่านั้นจาก SiteMinder ก็เป็นได้ เพราะก็มีบางช่องทาง หรือบางราคาเหมือนกัน ที่ไม่สามารถรองรับการอัปเดตอินเวนทรีทุกประเภทได้

ขั้นตอนที่ 1 – มองหาเครื่องหมายขีดกลางในตารางอินเวนทอรี

  • เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่า ช่องทางนั้นๆ อาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตประเภทนั้น

  • ขีดกลาง (-) สำหรับราคาเฉพาะอาจหมายความว่า การอัปเดตถูกบล็อกเอาไว้สำหรับราคาบางประเภท (เช่น แพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา (สืบทอดมาจากราคาอื่น)) และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางนั้นๆ ได้

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ “ข้อมูลที่รองรับโดยราคาสำหรับช่องทาง”

ในการแมปนั้น ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ:

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง

  2. คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกที่ราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลนี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางนั้นๆ ได้

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ ไม่รองรับประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ คุณสามารถจัดการการตั้งค่าเหล่านั้นได้โดยตรงในระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นๆ

หมายเหตุ: ช่องทางที่แตกต่างกัน อาจรองรับประเภทของข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

  • ช่องทางต่างๆ ที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานขึ้นในขั้นตอนการซิงค์ข้อมูล

  • การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ อาจบ่งบอกถึงปัญหาการซิงค์ข้อมูล หรือช่องทางถูกปิดใช้งานอยู่ หรือปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน (เช่น เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือกำลังมีการบำรุงรักษาตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ เป็นต้น)

โดยปกติแล้วปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแก้ไขได้ โดยการรอจนกว่าระบบจะประมวลผลข้อมูลที่ค้างอยู่ แต่หากปัญหายังคงอยู่ อาจจำเป็นต้องมีการรีเฟรชการแมปของคุณ

รีเฟรชการแมป / พุชด้วยตนเอง

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้ว แต่ว่ายังไม่สำเร็จ เราอาจจำเป็นต้องช่วยส่ง/พุชอินเวนทอรีไปยังช่องทางนั้นๆ ในแบบแมนนวล โปรดติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา โดยแจ้ง:

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (ถ้ามีทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว)

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (ถ้ามีทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว)

  • วันที่เข้าพัก (ตัวอย่างเดียว)

  • ค่าที่แสดงอยู่

  • ค่าที่ถูกต้อง

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม