ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ปัญหาอินเวนทอรีที่ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง อาจเป็นเพราะราคาที่ไม่ได้แมป ราคาที่ถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาการเชื่อมต่อ

อัปเดตแล้วในสัปดาห์นี้

⚠️ หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบว่า PMS/RMS ของคุณกำลังส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งไปยัง SiteMinder อย่างถูกต้องแล้ว แต่ยังคงแสดงผลไม่ถูกต้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง โปรดตรวจสอบดังนี้:

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน

หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด เช่น ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด หรือ CTA/CTD ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทางการจอง โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน

ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการไม่ซิงค์อินเวนทอรีหรือช่องทางแสดงว่าปิดอยู่

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจแสดงว่าปิดอยู่หรือแสดงอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ ไม่ได้ถูกปิดใช้งาน

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดงว่า เปิดใช้งาน ไม่ใช่ปิดใช้งาน

  3. หากปิดใช้งาน ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนปิดใช้งาน ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบการแมปราคาของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่ ไม่ได้แมป

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. ใช้ตัวกรอง สถานะการแมป เพื่อเลือก ไม่ได้แมป

  4. ตรวจสอบว่าราคาที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว

ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ ปิดใช้งาน

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. กรองราคาที่ปิดใช้งาน คลิกตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้สถานะการอัปเดตราคา เลือกปิดใช้งาน

  4. เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนปิดใช้งาน ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  5. แก้ไขข้อผิดพลาด

  6. เมื่อแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดแล้ว คลิกที่ราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า

  7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่

  8. คลิก บันทึก

โปรดตรวจสอบด้วย

  • ตรวจสอบว่าราคาถูกแมปกับ PMS CRS และ RMS ที่เชื่อมต่อของคุณ หากมี

  • ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่

  • มองหาข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตที่ช้าที่ส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณ

  • มองหาข้อความเกี่ยวกับการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ

  • หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎผลตอบแทนที่ตั้งค่าไว้หรือไม่

  • หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • รีเฟรชการแมปของคุณโดยการบันทึกการกำหนดค่าราคาช่องทาง แม้ว่าจะไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ราคาแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ราคาแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่

  • ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง ห้องพักยังสามารถจองได้บนช่องทางแม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว

  • ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  • ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการหยุดขายระดับราคาหรือไม่ ตัวบ่งชี้สีเขียวในการกำหนดค่าราคาช่องทาง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อดูการตั้งค่าที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณ

  • บันทึกการกำหนดค่าราคาช่องทางของคุณอีกครั้งเพื่อบังคับให้อัปเดต

⚠️ หากคุณได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder กำลังส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

  • ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองเฉพาะเพื่อตรวจสอบว่าทำไมการจองถึงได้รับการยอมรับ

  • เพื่อยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตทั่วทั้งช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎผลตอบแทนการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณถึง 1

หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎผลตอบแทนที่ใช้งานอยู่หรือไม่ การจัดจำหน่าย > กฎผลตอบแทน

ตรวจสอบการแมปช่องทางของคุณ

ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณถูกแมปกับช่องทางอย่างถูกต้องหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่ไม่ได้แมปหรือปิดใช้งาน ช่องทางบางช่องทางกำหนดให้คุณแมปราคาห้องพักหนึ่งราคากับราคาหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา

  1. ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา ปุ่มสามจุด ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณถูกแมปกับราคาช่องทางที่ถูกต้อง

  5. คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า

  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี หากปิดใช้งาน จะตั้งค่าเป็น ไม่ใช่

  7. เพื่อดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้แมป

  8. เพื่อดูราคาที่ปิดใช้งาน คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา สามจุด ถัดจากช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม

  5. ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

  6. นี่จะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งานของคุณ

  7. เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนปิดใช้งาน ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  8. หรือคลิกที่ราคาช่องทางที่ปิดใช้งานและเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งาน

หากมีราคาช่องทางที่ปิดใช้งาน ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง

เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง

  1. ขั้นแรก แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน

  2. คลิกที่ราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่

  4. คลิก บันทึก

ราคาห้องพักที่หายไป หากคุณไม่สามารถค้นหาราคาเฉพาะเพื่อแมปบนช่องทางได้ ให้ตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีในการปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบแดชบอร์ดของคุณ

บนหน้า แดชบอร์ด ของคุณในมุมมอง สถานะที่พัก สถานะการเชื่อมต่อ และ สถานะช่องทาง

  • ราคาห้องพักของช่องทางที่ปิดใช้งาน

  • ความล้มเหลวในการส่งมอบการจองวันนี้

  • จำนวนราคา PMS ที่แมป

  • ช่องทางที่ปิดใช้งาน

  • ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า

  • การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ

ตรวจสอบอินเวนทอรีของคุณในตารางอินเวนทอรี

หากคุณเห็นอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง

  3. หากคุณมี PMS ให้ตรวจสอบค่า PMS ของคุณ

  4. หากคุณไม่มี PMS ให้อัปเดตค่าในตาราง อินเวนทอรี

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย

  • ลูกศรลง ข้อผิดพลาด ราคาของคุณอยู่ต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • ไอคอนลูกศรไขว้ ตัวคูณราคาเปิดใช้งานอยู่

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่

  • กล่องสีส้ม การหยุดขายหรือข้อจำกัดไม่มีจำนวนห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน ราคาช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • ไฮไลต์สีแดง ค่าที่ไม่ถูกต้องที่ช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบข้อมูลอินเวนทอรีที่รองรับ

ตรวจสอบว่าช่องทางหรือราคาช่องทางเฉพาะรองรับข้อมูลอินเวนทอรีใด ไม่ใช่ช่องทางทั้งหมด หรือราคาบางราคา รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ตรวจสอบในตารางอินเวนทอรี

  • เส้นประ สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับประเภทการอัปเดตนั้น

  • เส้นประ สำหรับราคาเฉพาะอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา

ตรวจสอบในการกำหนดค่าราคาช่องทาง

ในการแมป ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา ปุ่มสามจุด ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกที่ราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

ช่องทางต่างๆ รองรับข้อจำกัดประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น

  • Booking.com รองรับการหยุดขาย min/max LOS CTA/CTD

  • Expedia รองรับการหยุดขาย min LOS แต่ไม่รองรับ max LOS ในราคาบางประเภท

  • Airbnb โดยทั่วไปรองรับเฉพาะการหยุดขายและการควบคุมจำนวนห้องว่าง

  • Google Hotel Ads รองรับการหยุดขายแต่ไม่รองรับการควบคุมข้อจำกัด

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก ของคุณสำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

  • ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงค์

  • การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ปิดใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนดการ

ปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแก้ไขได้โดยปกติโดยรอจนกว่าระบบจะประมวลผลงานค้างคืน แต่ปัญหาที่คงอยู่อาจต้องการการรีเฟรชการแมปของคุณ

รีเฟรชการแมป / การพุชด้วยตนเอง

หากอินเวนทอรีของคุณยังไม่แสดงผลอย่างถูกต้องบนช่องทาง ให้ช่วยส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้งด้วยตนเองโดยการรีเฟรชการแมป

เพื่อทำเช่นนี้ ให้บันทึก การกำหนดค่าราคาช่องทาง ด้วยหรือไม่มีการทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ค้นหาช่องทางและคลิกปุ่มจุดไข่ปลา ปุ่มสามจุด

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิก กำหนดค่า บนราคาห้องพักของช่องทาง

  5. คลิก บันทึก เพื่อพยายามพุชการอัปเดตอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

กระบวนการนี้บังคับให้มีการรีเฟรชการเชื่อมต่อและสามารถแก้ปัญหาการซิงค์จำนวนมากได้ รอ 15-30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงปรากฏบนช่องทางหลังจากรีเฟรชการแมป

หากคุณได้ลองขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้ว โปรดติดต่อทีมฝ่ายซัพพอร์ตของเราและระบุ

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ หากทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงหนึ่งประเภท

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ หากทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงราคาเดียว

  • วันที่เข้าพัก ยกตัวอย่างหนึ่งวัน

  • ค่าที่ SiteMinder แสดงอยู่

  • ค่าที่ถูกต้อง

บทความที่เกี่ยวข้อง
ลักษณะที่อินเวนทอรีและรายการจองซิงค์ข้อมูลกันระหว่างระบบที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ (PMS/RMS/CRS) กับแพลตฟอร์ม SiteMinder
การแมปช่องทาง คำถามที่พบบ่อย
จับคู่ราคาห้องพักของคุณกับช่องทาง
การแมปกับ Expedia
จัดการอัตราที่ไม่ได้แมปหรือถูกปิดใช้งาน
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม