เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงอย่างถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจาก:
การแมป (เรียกอีกอย่างว่าการจับคู่) หรือราคาถูกปิดใช้งาน – ราคาห้องพักหรือราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือไม่ได้ถูกจับคู่ ดังนั้นจึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต
ช่องทางไม่รองรับและขีดจำกัดข้อมูล – ช่องทางหรือราคาเฉพาะห้องพักของช่องทางไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอร์รีบางอย่างจาก SiteMinder
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพการทำงาน – การอัปเดตช้า การหยุดชะงัก หรือการขัดข้องในการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับช่องทาง
หากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์ข้อมูลของคุณใหม่ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน
หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ตรวจสอบว่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งอย่างถูกต้องไปยัง SiteMinder แต่ยังคงแสดงไม่ถูกต้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่อง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง รวมถึงรหัสการส่งข้อมูลและข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นด้วย
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อแล้ว
ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว
นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในกรณีที่อินเวนทอรีไม่ซิงค์ข้อมูล หรือช่องทางถูกปิดอยู่
หากช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือราคาไม่ได้ถูกแมป ช่องทางดังกล่าวจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจแสดงว่าปิดอยู่ หรือแสดงไม่ถูกต้องในอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ถูกปิดอยู่):
ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง
ตรวจสอบสถานะช่องทางของคุณว่า เปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ปิดใช้งานอยู่)
หากปิดใช้งานอยู่ ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง
ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป
ตรวจสอบการแมปราคาของคุณ และดูให้แน่ใจว่าไม่มีราคา ที่ยังไม่ได้แมป หมายเหตุ: บางช่องทางกำหนดให้คุณต้องแมปห้องพักราคาหนึ่งกับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย แพ็กเกจราคา และราคาที่ได้รับมา (ราคาที่สืบทอดมา))
ไปที่แทป การกระจายห้องพัก > ช่องทาง
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณตรงกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่
คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก การกำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอร์รี (หากปิดใช้งาน จะถูกตั้งค่าเป็น ไม่)
หากต้องการดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้ถูกแมป
หากต้องการดูราคาที่ถูกปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งาน
ราคาห้องพักที่ขาดหายไป: หากคุณไม่สามารถพบราคาเฉพาะที่จะจับคู่ในช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางนั้นๆ เพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาที จึงจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของคุณ หลังจากสร้างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ถูกปิดใช้งานอยู่ หากมีราคาสำหรับช่องทางที่ถูกปิดใช้งานอยู่ ให้แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ใกล้ๆ ช่องทางดังกล่าว
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่ม "ตัวกรองเพิ่มเติม"
ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งานอยู่
ระบบจะแสดงเฉพาะราคาของคุณที่ถูกปิดใช้งานอยู่เท่านั้น
วางเมาส์เหนือไอคอนที่ถูกปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมป เพื่อดูข้อความเกี่ยวกับการแสดงข้อผิดพลาด
หรือคลิกที่ราคาสำหรับช่องทางที่ปิดใช้งานอยู่ แล้วเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด
คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ถูกปิดใช้งานได้อยู่
เปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอยู่อีกครั้ง
ขั้นแรก แก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่ทำให้ราคาดังกล่าวถูกปิดใช้งาน
คลิกที่ราคาสำหรับช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
โปรดตรวจสอบเพิ่มเติม:
ตรวจสอบราคาที่จับคู่กับ PMS, CRS, และ RMS ของคุณ (หากมี)
ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่
ตรวจหาการอัปเดตใดๆ ที่ล่าช้า ซึ่งอาจส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณได้
ตรวจหาข้อความการขัดจังหวะการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ
ถ้าจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งกฎผลตอบแทนไว้หรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าในเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ให้ตรวจสอบว่าช่องทางนั้นปรับใช้โปรโมชันของตัวเอง หรือว่าให้ส่วนลดโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตดังกล่าว
ปัญหาทั่วไปและการแก้ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรี
ราคาแสดงโดยไม่ถูกต้องบนช่องทาง
ตัวอย่าง: คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณแล้ว แต่ราคากลับแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทางออนไลน์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางดังกล่าว
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าในการแปลงสกุลเงินไม่ได้เป็นสาเหตุของความแตกต่างดังกล่าว
การรขาย (Stop sells) ไม่ทำงาน
ตัวอย่าง: ห้องพักยังคงสามารถจองได้ในช่องทางนั้นๆ แม้ว่าคุณจะใช้คำสั่งหยุดขายแล้วก็ตาม
ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏอยู่ในตารางอินเวนทอรีของคุณ
ตรวจสอบว่าช่องทางรับรองการหยุดขายในระดับราคา (ตัวบ่งชี้จะเป็นสีเขียวในการค่ากำหนดของราคาสำหรับช่องทาง)
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจส่งผลต่อการหยุดขายของคุณ
ยังได้รับการจองอยู่ แม้จำนวนห้องว่างจะเป็นศูนย์ก็ตาม
หากคุณได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder จะส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง:
ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองรายการเฉพาะ เพื่อตรวจสอบว่าทำไมการจองจึงได้รับการยอมรับ
เพื่อยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ได้ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา
การล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎผลตอบแทน
ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 5 นาที ในการอัปเดตจำนวนห้องว่างในช่องทางต่างๆ ของคุณ และเพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎผลตอบแทนการปิดขายอัตโนมัติ เพื่อใช้การหยุดการขายโดยอัตโนมัติ เมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือเพียง 1 ห้องได้
หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาด ให้ตรวจสอบด้วยว่ามีกฎผลตอบแทนใดๆ ที่กำลังใช้งานอยู่หรือไม่(#การกระจายห้องพัก > กฎผลตอบแทน#)
ตรวจสอบอินเวนทอรีของคุณในตารางอินเวนทอรี
หากคุณเห็นอินเวนทอรีไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรีของคุณ:
ไปที่ การกระจายห้องพัก > อินเวนทอรี
เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง
หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ให้ตรวจสอบค่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ
หากคุณไม่มีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ให้อัปเดตค่าใน ตารางอินเวนทอรี
มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรี ที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา:
ลองมองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรี ที่อาจช่วยอธิบายราคาที่แตกต่างกันได้ (คลิกที่ปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบาย เพื่อดูว่ามันหมายถึงอะไรกันแน่):
ลูกศรลง (↓): ข้อผิดพลาด: ราคาของคุณต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งเอาไว้
ไอคอนลูกศรไขว้: เปิดใช้งานตัวคูณราคาแล้ว
ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินกำลังทำงานอยู่
กล่องสีส้ม: หยุดขาย หรือไม่มีข้อจำกัดของของห้องว่าง
ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาสำหรับช่องทางดังกลาวถูกปิดใช้งานอยู่ และไม่ได้รับการอัปเดตแต่อย่างใด
การไฮไลต์สีแดง: มีค่าบางอย่างที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งช่องทางนั้นๆ ไม่สามารถยอมรับได้
ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางของคุณนั้นรองรับการอัปเดตอินเวนทอร์รีจริงหรือไม่
หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานอยู่ และราคาห้องพักของคุณถูกแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางอย่างจาก SiteMinder) ราคาสำหรับช่องทางดังกล่าวอาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตเหล่านั้นจาก SiteMinder ก็เป็นได้ เพราะก็มีบางช่องทาง หรือบางราคาเหมือนกัน ที่ไม่สามารถรองรับการอัปเดตอินเวนทรีทุกประเภทได้
ขั้นตอนที่ 1 – มองหาเครื่องหมายขีดกลางในตารางอินเวนทอรี
เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่า ช่องทางนั้นๆ อาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตประเภทนั้น
ขีดกลาง (-) สำหรับราคาเฉพาะอาจหมายความว่า การอัปเดตถูกบล็อกเอาไว้สำหรับราคาบางประเภท (เช่น แพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา (สืบทอดมาจากราคาอื่น)) และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางนั้นๆ ได้
ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ “ข้อมูลที่รองรับโดยราคาสำหรับช่องทาง”
ในการแมปนั้น ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ:
ไปที่ การกระจายห้องพัก (การจัดจำหน่าย) > ช่องทาง
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลนี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางนั้นๆ ได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ ไม่รองรับประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ คุณสามารถจัดการการตั้งค่าเหล่านั้นได้โดยตรงในระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นๆ
หมายเหตุ: ช่องทางที่แตกต่างกัน อาจรองรับประเภทของข้อจำกัดที่แตกต่างกัน
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:
ช่องทางต่างๆ ที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานขึ้นในขั้นตอนการซิงค์ข้อมูล
การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ อาจบ่งบอกถึงปัญหาการซิงค์ข้อมูล หรือช่องทางถูกปิดใช้งานอยู่ หรือปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน (เช่น เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือกำลังมีการบำรุงรักษาตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ เป็นต้น)
โดยปกติแล้วปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแก้ไขได้ โดยการรอจนกว่าระบบจะประมวลผลข้อมูลที่ค้างอยู่ แต่หากปัญหายังคงอยู่ อาจจำเป็นต้องมีการรีเฟรชการแมปของคุณ
รีเฟรชการแมป / พุชด้วยตนเอง
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้ว แต่ว่ายังไม่สำเร็จ เราอาจจำเป็นต้องช่วยส่ง/พุชอินเวนทอรีไปยังช่องทางนั้นๆ ในแบบแมนนวล โปรดติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา โดยแจ้ง:
ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (ถ้ามีทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว)
ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (ถ้ามีทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว)
วันที่เข้าพัก (ตัวอย่างเดียว)
ค่าที่แสดงอยู่
ค่าที่ถูกต้อง
