หากอินเวนทอรีไม่ซิงก์ตามที่คาดไว้ หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน หากท่านต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงก์อินเวนทอรีใหม่

หากท่านเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรม (Property Management System หรือ PMS) หรือระบบบริหารรายได้ (Revenue Management System หรือ RMS) ให้ตรวจสอบว่า PMS หรือ RMS ของท่านส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งไปยัง SiteMinder อย่างถูกต้องแล้ว แต่ยังคงแสดงผิดพลาดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงก์หรือช่องทางแสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคายังไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก SiteMinder ราคาบนช่องทางอาจยังคงเปิดใช้งานและรับการจองได้ โดยมีราคาไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักยังคงสามารถทำการจองต่อไปได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาช่องทางทั้งหมดเปิดใช้งานและแมปเรียบร้อยแล้ว

ตรวจสอบการแมปราคาของท่านและยืนยันว่าไม่มีราคาที่ ยังไม่ได้แมป หมายเหตุ: บางช่องทางกำหนดให้ท่านต้องแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการเข้ากับประเภทราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา)

ราคาห้องพักที่ขาดหายไป: หากท่านไม่พบราคาที่ต้องการแมปบนช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะปรากฏในแพลตฟอร์มของท่านหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ทุกอย่างดูเหมือนแมปแล้ว: ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปบางส่วน โดยตรวจสอบตัวนับ ราคาที่แมปแล้ว: X จาก Y ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

หากช่องทางของท่านถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรีจาก SiteMinder ช่องทางอาจยังคงเปิดใช้งานและรับการจองได้โดยมีราคาหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน:

หากราคาถูกปิดใช้งาน ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางสำหรับราคานั้น ราคาดังกล่าวอาจยังคงเปิดใช้งานบนช่องทางโดยมีข้อมูลที่ล้าสมัยและยังคงรับการจองต่อไป

วิธีค้นหาและเปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง:

ก่อนอื่น ให้แก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน

ตัวอย่าง: ท่านอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของท่านแล้ว แต่ราคาแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

💡 นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการได้รับราคาด้วย

ตรวจสอบการตั้งค่าการได้รับราคาของราคาที่ได้รับผลกระทบด้วย โดยไปที่ส่วนที่เกี่ยวข้องตามประเภทราคาของท่าน:

ตัวอย่าง: ห้องพักยังคงสามารถจองได้บนช่องทาง แม้ว่าท่านจะตั้งค่าหยุดขายไว้แล้วก็ตาม

หากท่านได้รับการจอง แม้ว่า SiteMinder จะส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางแล้วก็ตาม:

หากช่องทาง (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA) ร้องขอบันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ที่ส่งจาก SiteMinder ไปยังช่องทาง ให้ติดต่อ SiteMinder ทีมสนับสนุนของเราสามารถจัดเตรียมบันทึก XML นี้ให้ท่านได้

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตไปยังช่องทางทั้งหมดของท่าน เพื่อป้องกันการจองซ้ำซ้อน ท่านสามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้หยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างเหลือ 1 ห้อง

หากจำนวนห้องว่างของท่านต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎการบริหารผลตอบแทนที่เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎการบริหารผลตอบแทน)

หากท่านพบว่าอินเวนทอรีบนช่องทางไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบค่าต่างๆ ในตารางอินเวนทอรีของท่าน:

สังเกตสัญลักษณ์หรือสีต่างๆ ในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา:

สังเกตสัญลักษณ์หรือสีต่างๆ ในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์และดูความหมาย):

หากช่องทางของท่านเปิดใช้งานอยู่และราคาห้องพักของท่านถูกแมปเรียบร้อยแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงก์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder) อาจเป็นเพราะราคาช่องทางไม่รองรับประเภทการอัปเดตดังกล่าวจาก SiteMinder ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางประเภท) ที่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ในหน้าการแมป ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้:

หมายเหตุ: แต่ละช่องทางรองรับประเภทข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

โดยทั่วไปปัญหาการเชื่อมต่อจะได้รับการแก้ไขเมื่อระบบดำเนินการกับงานที่ค้างอยู่จนเสร็จสิ้น แต่หากปัญหายังคงเกิดขึ้นต่อเนื่อง ท่านอาจต้องรีเฟรชการแมปของท่าน

หากท่านได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว ทีมสนับสนุนของเราอาจต้องช่วยส่ง/พุชอินเวนทอรีไปยังช่องทางด้วยตนเอง ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการพุชการอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเอง โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้: