ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงก์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

วิธีแก้ไขปัญหาอินเวนทอรีและซิงก์ข้อมูลใหม่ไปยังช่องทาง

หากอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ไม่ซิงก์ตามที่คาดหวัง หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

  • การแมปหรืออัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน: ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป ทำให้ไม่มีการส่งการอัปเดตใด ๆ

  • การรองรับและข้อจำกัดด้านข้อมูลของช่องทาง: ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางบางรายการไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ: การอัปเดตล่าช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับช่องทางมีการสะดุด

หากคุณมีการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าระบบ PMS/RMS ของคุณส่งจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดที่ถูกต้องมายัง SiteMinder หรือไม่

หากค่าอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ใน SiteMinder ถูกต้องแล้ว แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง (OTA) ให้ตรวจสอบดังนี้:

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พัก (property code) และข้อมูลยืนยันตัวตนที่จำเป็นทั้งหมด

⚠️ ช่อง รหัสที่พัก (อาจเรียกอีกอย่างว่า Property ID, Hotel ID, Channel ID หรือ Account Number) ในหน้าการตั้งค่าช่องทางจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว และจะแสดงเป็นสีเทาไม่สามารถแก้ไขได้ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา

ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และยืนยันว่า SiteMinder ถูกตั้งค่าเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ (connectivity provider)

ตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน ราคาที่ปิดใช้งาน และราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ สาเหตุเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การซิงก์อินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ไม่ทำงาน หรือทำให้ช่องทางแสดงข้อมูลอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคายังไม่ได้แมป ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก SiteMinder อย่างไรก็ตาม ราคาบนช่องทางอาจยังแสดงอยู่และยังสามารถจองได้ โดยใช้ราคาผิดหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ทำให้ผู้เข้าพักยังคงสามารถทำการจองได้ต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดถูกเปิดใช้งานและทำการแมปเรียบร้อยแล้ว

ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป

ตรวจสอบการแมปราคาเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอัตราห้องพักใด ยังไม่ได้แมป โปรดทราบว่าในบางช่องทาง คุณต้องแมปราคาห้องพัก 1 รายการในแพลตฟอร์มของคุณเข้ากับประเภทอัตราห้องพักหลายประเภทในช่องทาง (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้มาจากราคาอื่น)

  1. ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ไอคอนจุดสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. เพื่อดูอัตราที่ยังไม่ได้แมป ให้กรองโดยเลือก ยังไม่ได้แมป

  5. หากต้องการดูอัตราที่ถูกปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ใต้หัวข้อ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

  6. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณถูกแมปกับราคาห้องพักของช่องทางที่ถูกต้อง (ตรวจสอบในเมนูดรอปดาวน์ “แมปกับ”)

  7. คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า

  8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (หากถูกปิดใช้งานจะตั้งค่าเป็น ไม่ใช่)

อัตราห้องพักที่หายไป: หากคุณหาอัตราห้องพักบางรายการของช่องทางไม่พบเพื่อนำมาแมป ให้ตรวจสอบกับทางช่องทางว่าราคาห้องพักดังกล่าวยังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาห้องพักที่เพิ่งสร้างใหม่บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 60 นาทีจึงจะแสดงในแพลตฟอร์มของคุณ

ดูเหมือนว่าทุกอย่างถูกแมปแล้ว: ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปแบบไม่สมบูรณ์ ดูตัวนับ “อัตราที่แมปแล้ว: X จาก Y” — ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

ตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน

หากช่องทางของคุณถูกปิดใช้งาน ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) จาก SiteMinder ช่องทางอาจยังแสดงอยู่และรับการจองโดยใช้ราคาและจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ตรวจสอบสถานะของช่องทางว่าระบุเป็น เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ ปิดใช้งาน)

  3. หากถูกปิดใช้งาน ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนไอคอนแสดงสถานะปิดใช้งาน (ไอคอนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลืองพร้อมเครื่องหมายเตือน) เพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นกลับไปเปิดใช้งานช่องทางในหน้า การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

หากอัตราห้องพักถูกปิดใช้งาน ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ไปยังช่องทางสำหรับอัตรานั้น แต่อัตราอาจยังคงแสดงอยู่บนช่องทางโดยใช้ข้อมูลเก่าและยังคงรับการจองต่อไป

วิธีค้นหาและเปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกที่ปุ่ม ตัวกรองเพิ่มเติม

  5. ในดรอปดาวน์ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

  6. ระบบจะแสดงเฉพาะอัตราที่ถูกปิดใช้งานของคุณ

  7. เลื่อนเมาส์ไปวางบนไอคอนแสดงสถานะปิดใช้งาน (ไอคอนสามเหลี่ยมสีแดง/เหลืองพร้อมเครื่องหมายเตือน) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด

  8. หรือคลิกที่ราคาห้องพักของช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน แล้วเลือก ตรวจสอบ (Audit) เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

  9. คุณยังสามารถตรวจสอบที่หน้า แดชบอร์ด ใต้หัวข้อ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับอัตราที่ถูกปิดใช้งานได้เช่นกัน

การเปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง

ขั้นแรก ให้แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้อัตรานั้นถูกปิดใช้งานก่อน

  1. คลิกที่อัตราห้องพักของช่องทาง > คลิก กำหนดค่า

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่

  3. คลิก บันทึก

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

  • ตรวจสอบว่าราคาถูกแมปกับระบบ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่อของคุณแล้ว (หากมี)

  • ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่

  • ตรวจดูข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตล่าช้าที่กระทบช่องทางบนหน้าแดชบอร์ดของคุณ

  • ตรวจสอบข้อความเกี่ยวกับการเชื่อมต่อขัดข้องบนหน้าแดชบอร์ด

  • หากจำนวนห้องว่างแสดงน้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ Yield ที่ตั้งค่าไว้หรือไม่

  • หากอัตราห้องพักแสดงต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ (ทั้งใน การตั้งค่าที่พัก และใน แผนราคา)

  • หากคุณพบราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ของ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางได้ตั้งค่าโปรโมชันหรือส่วนลดเพิ่มเติมไว้โดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตหรือไม่

  • หากคุณได้ใส่จำนวนห้องว่างสำหรับวันที่ในอนาคตไว้แล้วแต่ไม่ปรากฏบนช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าช่วงเวลาอัปเดต (update period) ของคุณตั้งค่าสูงเพียงพอหรือไม่ และตรวจสอบด้วยว่าช่วงเวลาอัปเดตสูงสุดของช่องทางรองรับวันที่ดังกล่าวหรือไม่

ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการซิงก์อินเวนทอรีและแนวทางแก้ไข

ราคาแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง: คุณได้อัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มแล้ว แต่ราคาที่แสดงบนช่องทางไม่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงมูลค่าที่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของช่องทางรองรับการอัปเดตราคาจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ส่วน ข้อมูลที่ช่องทางนี้รองรับ ในหน้ากำหนดค่าราคาห้องพักของช่องทาง

  • ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้ตัวคูณราคา (rate multiplier) ไว้ในหน้าการตั้งค่าช่องทางหรือไม่

  • ตรวจสอบว่ามีโปรโมชันหรือส่วนลดใด ๆ ที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือไม่

  • ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้เป็นสาเหตุของความแตกต่างของราคา

  • ตรวจสอบว่ามีการคิดภาษีเพิ่มหรือไม่

  • ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เพื่อลดโอกาสที่ข้อมูลที่แคชไว้จะทำให้การแสดงผลอินเวนทอรีที่อัปเดตแล้วไม่ทำงาน

💡 ตรวจสอบการตั้งค่าราคาที่ได้มาจากราคาอื่น (rate derivation) ด้วย

ตรวจสอบการตั้งค่าการคำนวณราคาต่อเนื่อง (derivation) ของอัตราที่ได้รับผลกระทบ โดยไปที่เมนูที่เกี่ยวข้องตามประเภทของราคา:

  • แผนราคาหรือราคาห้องพัก: ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา

  • ราคาห้องพักของช่องทาง: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก > คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง > เลือก กำหนดค่า

  • ราคาห้องพักสำหรับการจองโดยตรง: ไปที่ การจองโดยตรง > ราคา

คำสั่งหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: ห้องยังสามารถจองได้บนช่องทางแม้ว่าคุณได้ตั้งค่าหยุดขายแล้ว

  • ตรวจสอบว่าคำสั่งหยุดขาย (หยุดขาย / stop sell) แสดงอยู่ในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  • ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของช่องทางรองรับการอัปเดตคำสั่งหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ส่วน ข้อมูลที่ช่องทางนี้รองรับ ในหน้ากำหนดค่าราคาห้องพักของช่องทาง

  • ตรวจสอบการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางว่ามีการตั้งค่าใดที่อาจไปเขียนทับคำสั่งหยุดขายของคุณหรือไม่

ได้รับการจองแม้จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์

หากคุณได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder จะส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางแล้ว:

  • ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอ log XML ของการจองรายการนั้น เพื่อตรวจสอบว่าทำไมการจองจึงถูกยอมรับ

  • หากต้องการยืนยันว่าระบบได้ส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้องแล้ว โปรดติดต่อเรา

ช่องทางร้องขอ log ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ส่งจาก SiteMinder

หากช่องทาง (OTA) ขอ log แบบ XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ที่ส่งจาก SiteMinder ไปยังช่องทาง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของ SiteMinder ทีมซัพพอร์ตของเราสามารถจัดเตรียม log XML ดังกล่าวให้คุณได้

ความล่าช้าในการอัปเดตจำนวนห้องว่างและกฎ Yield

การอัปเดตจำนวนห้องว่างบนช่องทางต่าง ๆ อาจใช้เวลาสูงสุดถึง 5 นาที เพื่อช่วยป้องกันการจองซ้ำซ้อน คุณสามารถตั้งค่ากฎ Yield แบบปิดห้องอัตโนมัติ เพื่อใช้คำสั่งหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือ 1 ห้อง

หากจำนวนห้องว่างแสดงน้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ Yield ใดที่กำลังใช้งานอยู่หรือไม่ โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎ Yield

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรี

หากคุณพบว่าราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดที่แสดงบนช่องทางไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบค่าต่าง ๆ ในตารางอินเวนทอรีของคุณ:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. เปรียบเทียบค่าที่แสดงกับค่าที่เห็นบนช่องทาง

  3. หากคุณมีระบบ PMS ให้ตรวจสอบค่าจาก PMS ด้วย

  4. หากคุณไม่มีระบบ PMS ให้แก้ไขค่าโดยตรงในตาราง อินเวนทอรี

ตรวจหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคาได้

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคาได้ (คลิกปุ่มรูปเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์):

  • ลูกศรลง (↓): แสดงข้อผิดพลาด — ราคาของคุณต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • ไอคอนลูกศรไขว้กัน: มีการเปิดใช้ตัวคูณราคา

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข: มีการใช้งานการแปลงสกุลเงิน

  • ช่องสีส้ม: มีการตั้งค่าหยุดขายหรือข้อจำกัดด้านการไม่มีห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • พื้นหลังสีแดง: ค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถรับได้

ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนั้นหรือไม่

หากช่องทางของคุณถูกเปิดใช้งาน และราคาห้องพักถูกแมปแล้ว แต่ข้อมูลอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) ยังไม่ซิงก์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง (เช่น ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder) อาจเป็นเพราะราคาห้องพักของช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก SiteMinder ช่องทาง (หรืออัตราห้องพักบางประเภท) ไม่ได้รองรับข้อมูลอินเวนทอรีทุกรูปแบบเสมอไป

ขั้นตอนที่ 1 – มองหาสัญลักษณ์ขีดกลางในตารางอินเวนทอรี

  • หากแสดง “–” สำหรับทุกราคา แสดงว่าช่องทางนั้นไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น

  • หากแสดง “–” เฉพาะบางราคา อาจหมายความว่าการอัปเดตสำหรับอัตราบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจ หรือราคาที่ได้มาจากราคาอื่น) ถูกบล็อกและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบหัวข้อ ข้อมูลที่ช่องทางนี้รองรับ

ในหน้าการแมป ให้ตรวจสอบประเภทข้อมูลอินเวนทอรีภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ช่องทางนี้ไม่รองรับ:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทข้อมูลอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้

  6. ประเภทข้อมูลอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ช่องทางนี้ไม่รองรับ ข้อมูลเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ ต้องจัดการค่าดังกล่าวโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ประเภทข้อมูลที่จะปรากฏในส่วนนี้ ได้แก่ หยุดขาย จำนวนห้องว่าง ราคา ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ปิดรับการออกเดินทาง ปิดรับการเข้าพักในวันมาถึง และสิ่งที่รวมอยู่ในห้องพัก

หมายเหตุ: ช่องทางและราคาห้องพักของช่องทางแต่ละแห่งรองรับข้อมูลอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ที่แตกต่างกัน บางประเภทของอัตรา เช่น อัตราแพ็กเกจ อัตราที่ได้มาจากราคาอื่น (derived) และอัตราที่เชื่อมโยง (linked) จะไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีเลย เพราะอัตราเหล่านี้จะดึงราคาและข้อจำกัดจากอัตราหลักที่ถูกจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบช่วงเวลาอัปเดต (update period)

หากข้อมูลอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) ไม่ปรากฏบนช่องทางสำหรับวันที่ไกลในอนาคต ให้ตรวจสอบว่าค่าช่วงเวลาอัปเดตของคุณตั้งค่าสูงพอหรือไม่

ช่วงเวลาอัปเดตคือจำนวนวันล่วงหน้าสูงสุดที่ระบบจะส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อของคุณ

วิธีตรวจสอบช่วงเวลาอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ในมุมมอง ช่องทางของฉัน ให้ตรวจสอบค่าช่วงเวลาอัปเดตสูงสุดที่แสดงสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ

วิธีตรวจสอบหรืออัปเดตช่วงเวลาอัปเดตของที่พัก:

  1. คลิกชื่อที่พักของคุณที่แถบนำทางด้านบน

  2. เลือก การตั้งค่าที่พัก

  3. ในหน้า ข้อมูลทั่วไป ให้คลิกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไขหัวข้อ อินเวนทอรี

  4. ตรวจสอบการตั้งค่า ช่วงเวลาอัปเดต และเพิ่มค่าให้สูงขึ้นหากจำเป็น

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบหน้า แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

  • ข้อความ ช่องทางกำลังประสบปัญหาการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าปกติในการซิงก์

  • ข้อความ การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงก์ ช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ (เช่น เหตุขัดข้องที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาระบบตามกำหนดการ)

ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยรอให้ระบบประมวลผลงานที่ค้างอยู่ให้เสร็จ แต่หากปัญหายังคงอยู่ อาจจำเป็นต้องรีเฟรชการแมป

ขอให้ทีมซัพพอร์ตช่วยส่งข้อมูลไปยังช่องทางแบบแมนนวล

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ยังพบปัญหา ทีมซัพพอร์ตของเราอาจต้องช่วยส่งหรือดันข้อมูลอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ไปยังช่องทาง (OTA) แบบแมนนวลอีกครั้ง เพื่อช่วยรีเฟรชการเชื่อมต่อการแมป

หากต้องการให้ช่วยส่งการอัปเดตอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ไปยังช่องทางแบบแมนนวล โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา และระบุข้อมูลต่อไปนี้:

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทุกประเภทได้รับผลกระทบ ให้ระบุเพียงตัวอย่าง 1 รายการ)

  • อัตราห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทุกอัตราได้รับผลกระทบ ให้ระบุเพียงตัวอย่าง 1 รายการ)

  • วันที่เข้าพัก (ยกตัวอย่าง 1 วัน)

  • ค่าที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน

  • ค่าที่ถูกต้องที่ควรแสดง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม