เมื่อสินค้าคงคลังไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องในช่องทาง อาจเกิดจากราคาที่ไม่ได้จับคู่ ราคาที่ปิดการใช้งาน หรือปัญหาการเชื่อมต่อ

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อนหากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์สินค้าคงคลังใหม่
⚠️ หากมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบบริหารรายได้ (RMS) เชื่อมต่ออยู่ โปรดตรวจสอบว่า PMS/RMS ส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากส่งราคาไปยัง SiteMinder ถูกต้องแล้ว แต่ยังแสดงผิดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ตรวจสอบดังนี้

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็น
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบการตั้งค่าในช่องทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่า "SiteMinder" เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและจับคู่แล้ว

⚠️ นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่สินค้าคงคลังไม่ซิงค์หรือช่องทางแสดงว่าปิด

หากช่องทางปิดการใช้งานหรือราคาไม่ได้จับคู่ ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจแสดงว่าปิดหรือแสดงสินค้าคงคลังไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ปิดการใช้งาน)

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ปิดการใช้งาน)
หากปิดการใช้งาน ให้เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดการใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้จับคู่

ตรวจสอบการจับคู่ราคาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาไม่ได้จับคู่ หมายเหตุ บางช่องทางต้องการให้จับคู่ราคาห้องพักหนึ่งรายการกับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่มาจากการคำนวณ)

ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจับคู่กับราคาช่องทางที่ถูกต้อง
คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตสินค้าคงคลัง (หากปิดการใช้งาน จะตั้งค่าเป็น ไม่ใช่)
หากต้องการดูราคาที่ไม่ได้จับคู่ ให้กรองตาม ไม่ได้จับคู่
หากต้องการดูราคาที่ปิดการใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ใน สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดการใช้งาน

ราคาห้องพักหายไป หากไม่พบราคาเฉพาะที่ต้องการจับคู่ในช่องทาง โปรดยืนยันกับช่องทางว่าราคาห้องพักนั้นใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาทีกว่าจะปรากฏในแพลตฟอร์มหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ปิดการใช้งาน

ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ปิดการใช้งาน หากมีราคาช่องทางที่ปิดการใช้งาน ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดการใช้งาน
จะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดการใช้งาน
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดการใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการจับคู่เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หรือคลิกที่ราคาช่องทางที่ปิดการใช้งานและเลือก การตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก สำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดการใช้งาน

เปิดใช้งานราคาที่ปิดการใช้งานอีกครั้ง

ก่อนอื่น แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดการใช้งาน
คลิกที่ราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ตั้งค่าเป็น ใช่
คลิก บันทึก

ตรวจสอบเพิ่มเติม

ตรวจสอบว่าราคาจับคู่กับ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่ออยู่ (ถ้ามี)
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังประเภทเหล่านี้หรือไม่
มองหาการอัปเดตที่ช้าที่ส่งผลต่อข้อความช่องทางในแดชบอร์ดของคุณ
มองหาข้อความการขัดจังหวะการเชื่อมต่อในแดชบอร์ดของคุณ
หากความพร้อมให้บริการต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่ากฎ yield หรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
หากเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตหรือไม่

ปัญหาการซิงค์สินค้าคงคลังทั่วไปและวิธีแก้ไข

ราคาแสดงไม่ถูกต้องในช่องทาง

ตัวอย่าง คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์ม แต่แสดงไม่ถูกต้องในช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางสินค้าคงคลังแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่ามีตัวคูณราคาเปิดใช้งานในการตั้งค่าช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง ห้องพักยังสามารถจองได้ในช่องทางแม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว

ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางสินค้าคงคลัง
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการหยุดขายในระดับราคาหรือไม่ (ตัวบ่งชี้สีเขียวในการกำหนดค่าราคาช่องทาง)
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าใดๆ ที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณ

ได้รับการจองแม้จะมีความพร้อมให้บริการเป็นศูนย์

⚠️ หากคุณได้รับการจองแม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณจะส่งความพร้อมให้บริการเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองเฉพาะเพื่อตรวจสอบว่าทำไมการจองถูกยอมรับ
เพื่อยืนยันว่าส่งความพร้อมให้บริการเป็นศูนย์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

ความล่าช้าของความพร้อมให้บริการและกฎ yield

ความพร้อมให้บริการอาจใช้เวลาถึง 5 นาทีในการอัปเดตในช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎ yield ปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อความพร้อมให้บริการห้องพักของคุณถึง 1

หากความพร้อมให้บริการต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ yield ที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎ yield)

ตรวจสอบสินค้าคงคลังในตารางสินค้าคงคลัง

หากเห็นสินค้าคงคลังไม่ถูกต้องในช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางสินค้าคงคลัง

ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง
เปรียบเทียบค่ากับที่ปรากฏในช่องทาง
หากคุณมี PMS ให้ตรวจสอบค่า PMS ของคุณ
หากคุณไม่มี PMS ให้อัปเดตค่าในตาราง สินค้าคงคลัง

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางสินค้าคงคลังที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางสินค้าคงคลังที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย)

ลูกศรชี้ลง (↓) ข้อผิดพลาด ราคาของคุณต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้ เปิดใช้งานตัวคูณราคา
ไอคอนเครื่องคิดเลข การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่
กล่องสีส้ม การหยุดขายหรือข้อจำกัดความพร้อมให้บริการ
ไอคอนแจ้งเตือน ราคาช่องทางปิดการใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
ไฮไลท์สีแดง ค่าที่ไม่ถูกต้องที่ช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบข้อมูลสินค้าคงคลังที่รองรับ

ตรวจสอบว่าข้อมูลสินค้าคงคลังใดที่ช่องทาง / ราคาช่องทางเฉพาะรองรับ ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางรายการ) รองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังทุกประเภท
ตรวจสอบในตารางสินค้าคงคลัง

เครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น
เครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาเฉพาะอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่มาจากการคำนวณ)

ตรวจสอบในการกำหนดค่าราคาช่องทาง
ในการจับคู่ ให้ตรวจสอบประเภทสินค้าคงคลังภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทสินค้าคงคลังที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้
ประเภทสินค้าคงคลังที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทสินค้าคงคลังเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

หมายเหตุ ช่องทางที่แตกต่างกันรองรับข้อจำกัดประเภทที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก สำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงค์
การเชื่อมต่อช่องทางขัดจังหวะ อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ปิดการใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนดการ)

ปัญหาการเชื่อมต่อมักสามารถแก้ไขได้โดยรอจนกว่าระบบจะประมวลผลงานค้าง แต่ปัญหาที่ยังคงมีอยู่อาจต้องการการรีเฟรชการจับคู่