ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

SiteMinder Pay: คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SiteMinder Pay

เกี่ยวกับ SiteMinder Pay

SiteMinder Pay คืออะไร

SiteMinder Pay คือโซลูชันการชำระเงินของเราที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์และมีความปลอดภัยสูง ท่านสามารถดำเนินการชำระเงิน จัดการรายการธุรกรรมและการจ่ายเงิน ส่งคำขอชำระเงิน ตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ และอื่น ๆ อีกมากมาย SiteMinder Pay ช่วยประหยัดเวลาโดยทำงานบางอย่างที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองให้เป็นระบบอัตโนมัติ และจัดเก็บทุกอย่างไว้อย่างเป็นระเบียบในที่เดียว

หมายเหตุ: SiteMinder Pay ช่วยให้ท่านสามารถดำเนินการชำระเงินได้ แต่จะไม่มีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ เว้นแต่การจองนั้นตรงกับเงื่อนไขของกฎการชำระเงินอัตโนมัติ

จะเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้อย่างไร

หากต้องการเริ่มต้นและเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่แท็บ การชำระเงิน

  2. คลิก เปิดใช้งานทันที

ท่านต้องเป็นผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบจึงจะสามารถเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้

SiteMinder Pay มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

  • ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน

  • ค่าธรรมเนียมรายการธุรกรรมจะแตกต่างกันไปตามประเทศที่พักตั้งอยู่ เครือข่ายบัตร (Visa, Mastercard เป็นต้น) และประเภทของบัตร (ในประเทศ ต่างประเทศ พรีเมียม)

  • American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), บัตรเครดิตเสมือน (Virtual Credit Card) และบัตรองค์กร (Commercial Card) อาจมีค่าธรรมเนียมสูงกว่า

ท่านสามารถดูค่าธรรมเนียมของ SiteMinder Pay ได้ดังนี้

  • ก่อนการเปิดใช้งาน: ค่าธรรมเนียมโดยเฉพาะจะแสดงอยู่ในแบบฟอร์มการเปิดใช้งาน

  • หลังการเปิดใช้งาน: ไปที่ การชำระเงิน > รายการธุรกรรม คลิกที่รายการธุรกรรมที่ต้องการเพื่อดูค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมรายการธุรกรรมของแพ็กเกจ SiteMinder Pay กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ใครสามารถเข้าถึงหรืออัปเดตบัญชี SiteMinder Pay ได้บ้าง

ผู้ใช้ทั่วไป ต้องได้รับสิทธิ์การเข้าถึงทั้งสองรายการดังต่อไปนี้

  • รายละเอียดการจองและรายงานการดำเนินงาน

  • รายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพัก

เมื่อได้รับสิทธิ์เหล่านี้แล้ว ผู้ใช้ทั่วไปจะสามารถ

  • ดำเนินการชำระเงินและคืนเงิน

  • ดูรายละเอียดบัตรเครดิต

ผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบ สามารถ

  • เปิดใช้งาน SiteMinder Pay

  • ดำเนินการชำระเงินและคืนเงิน

  • ดูรายละเอียดบัตรเครดิต

SiteMinder Pay มีเครื่องรับชำระเงิน ณ จุดขาย (POS) หรือไม่

ในขณะนี้ SiteMinder ยังไม่มีเครื่องรับชำระเงิน ณ จุดขาย (POS) สำหรับ SiteMinder Pay

เหตุใด SiteMinder Pay จึงขอข้อมูลยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

เพื่อให้ SiteMinder Pay มีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง ท่านอาจต้องให้ข้อมูลยืนยันตัวตนเพิ่มเติมในกรณีดังต่อไปนี้

  • ท่านเพิ่งสมัครใช้งาน

  • การจ่ายเงินของท่านถูกระงับไว้ชั่วคราว

  • มีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เมื่อเกิดกรณีดังกล่าว ท่านจะเห็นการแจ้งเตือน "ยืนยันบัญชีของฉัน" บนหน้าการชำระเงิน คลิกที่การแจ้งเตือนนี้แล้วกรอกข้อมูลตามที่ระบุ

จะยกเลิกการใช้งาน SiteMinder Pay ได้อย่างไร

หากต้องการยกเลิกการใช้งาน SiteMinder Pay กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

การดำเนินการชำระเงิน

จะดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองด้วย SiteMinder Pay ได้อย่างไร

เมื่อเปิดใช้งาน SiteMinder Pay แล้ว ท่านสามารถดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองผ่านแพลตฟอร์มของท่านได้ดังนี้

  1. ไปที่แท็บ การจอง

  2. ค้นหาและเปิดรายการจองที่ต้องการ

  3. คลิก จัดการการชำระเงิน

  4. หากมีการให้รายละเอียดบัตรไว้แล้ว ระบบจะกรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า ให้ระบุจำนวนเงิน แล้วคลิก ดำเนินการชำระเงิน

  5. SiteMinder Pay จะดำเนินการชำระเงินและเรียกเก็บเงินจากบัตร

หากต้องการดำเนินการชำระเงินหลังจากบัตรถูกปฏิเสธ หรือหากไม่มีข้อมูลบัตรในระบบ ให้ส่งคำขอชำระเงิน

นอกจากนี้ท่านยังสามารถตั้งค่าการชำระเงินตามกำหนดการโดยอัตโนมัติผ่านฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติ และสามารถรับชำระเงินด้วยตนเองสำหรับผู้เข้าพักแบบไม่มีการจองล่วงหน้า ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และการชำระเงินอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ผ่านเครื่องรับชำระเงินเสมือน

จะพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงินสำหรับรายการธุรกรรมของ SiteMinder Pay ได้อย่างไร

หากต้องการพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงินสำหรับรายการธุรกรรมของ SiteMinder Pay ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่ การชำระเงิน > รายการธุรกรรม

  2. ค้นหารายการธุรกรรมที่ต้องการแล้วคลิก

  3. คลิก พิมพ์ใบยืนยัน

ฟีเจอร์คำขอชำระเงินคืออะไร

ฟีเจอร์คำขอชำระเงินช่วยให้ท่านสามารถขอให้ผู้เข้าพักชำระเงินผ่านหน้าเว็บที่มีความปลอดภัยได้ ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์ในกรณีต่าง ๆ เช่น

  • จำเป็นต้องชำระยอดคงค้างของการจอง

  • การชำระเงินครั้งก่อนของผู้เข้าพักไม่สำเร็จ

  • ผู้เข้าพักยังไม่ได้ให้รายละเอียดบัตรชำระเงิน

  • บัตรของผู้เข้าพักต้องผ่านการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าที่เข้มงวด (Strong Customer Authentication หรือ SCA)

  • จำเป็นต้องชำระเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

SiteMinder Pay สามารถรับชำระเงินโดยอัตโนมัติได้หรือไม่

ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติของ SiteMinder Pay รองรับช่องทางดังต่อไปนี้ ได้แก่ Booking.com, Expedia, Hotelbeds และการจองโดยตรง ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติช่วยให้ท่านสามารถตั้งค่ากฎการชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาต่าง ๆ ตลอดขั้นตอนการจอง

มีระยะเวลาเท่าใดในการดำเนินการชำระเงินสำหรับการจอง

ท่านต้องดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองภายใน 7 วันหลังจากผู้เข้าพักเช็กเอาต์ หลังจากพ้นระยะเวลาดังกล่าว ข้อมูลบัตรจะถูกลบออกจากแพลตฟอร์มของท่านอย่างถาวร ตามที่กำหนดไว้ใน มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (Payment Card Industry Data Security Standards หรือ PCI DSS)

หากดำเนินการชำระเงินผิดจำนวนควรทำอย่างไร

หากท่านดำเนินการชำระเงินผิดจำนวน

  • หากชำระเงินเกินไป: ท่านสามารถทำการคืนเงินได้

  • หากชำระเงินน้อยไป: ท่านสามารถรับชำระเงินด้วยตนเองเพิ่มเติมได้ โดยใช้เครื่องรับชำระเงินเสมือน หรือส่งคำขอชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินสำหรับการจองใช้สกุลเงินใด

การจองจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของท่าน ซึ่งเป็นสกุลเงินเดียวกับที่กำหนดค่าไว้สำหรับ SiteMinder Pay หากท่านใช้การจองโดยตรง ผู้เข้าพักสามารถเลือกชำระเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของตนได้ในขั้นตอนการชำระเงินหรือเมื่อชำระเงินผ่านลิงก์คำขอชำระเงิน

หาก SiteMinder Pay ไม่พร้อมให้บริการในประเทศของท่าน และท่านวางแผนจะใช้เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม กรุณาสอบถามผู้ให้บริการโดยตรงเกี่ยวกับสกุลเงินที่ใช้เรียกเก็บเงินจากการจอง และสกุลเงินที่ท่านจะได้รับในการจ่ายเงิน

จะรับชำระเงินด้วยตนเองได้อย่างไร

ท่านสามารถรับชำระเงินด้วยตนเองได้โดยใช้เครื่องรับชำระเงินเสมือน ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งสำหรับการจองหรือการชำระเงินอื่นใดที่จำเป็น เช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากต้องการใช้เครื่องรับชำระเงินเสมือน ให้ไปที่ การชำระเงิน > เครื่องรับชำระเงินเสมือน

⚠️ หมายเหตุ: เครื่องรับชำระเงินเสมือนไม่พร้อมให้บริการในประเทศฝรั่งเศส เยอรมนี และไทย

เครื่องรับชำระเงินเสมือนคำนวณภาษีและส่วนลดโปรโมชันหรือไม่

เมื่อท่านรับชำระเงินโดยใช้เครื่องรับชำระเงินเสมือน จะไม่มีการเพิ่มภาษีเข้าไปในยอดเรียกเก็บและจะไม่มีการหักส่วนลดโปรโมชันใด ๆ ดังนั้นท่านต้องคำนวณรายการเหล่านี้ด้วยตนเอง แล้วเรียกเก็บเงินในจำนวนที่รวมภาษีและส่วนลดโปรโมชันที่เกี่ยวข้องไว้แล้ว

สามารถดำเนินการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเสมือน (VCC) ผ่าน SiteMinder Pay ได้หรือไม่

ได้ SiteMinder Pay รองรับบัตรเครดิตเสมือน (Virtual Credit Card หรือ VCC) โดยแต่ละช่องทางมีนโยบายของตนเองเกี่ยวกับช่วงเวลาที่สามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนได้

จะสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือน (VCC) ได้เมื่อใด

บัตรเครดิตเสมือนจะมีวันที่เปิดใช้งานจากช่องทางนั้น ๆ ซึ่งเป็นตัวกำหนดว่าจะสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรได้เมื่อใด โดยทั่วไปจะเริ่มตั้งแต่วันเช็กอินไปจนถึงสูงสุด 6 เดือนนับจากวันที่จอง กรุณาตรวจสอบนโยบายของแต่ละช่องทางเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือน

การคืนเงิน

จะดำเนินการคืนเงินผ่าน SiteMinder Pay ได้อย่างไร

ท่านสามารถคืนเงินผ่าน SiteMinder Pay ได้จากสองหน้าดังนี้

ดำเนินการคืนเงินผ่านหน้า การชำระเงิน > รายการธุรกรรม สำหรับการจอง รวมถึงการชำระเงินที่ทำผ่านการชำระเงินอัตโนมัติ เครื่องรับชำระเงินเสมือน และคำขอชำระเงิน

  1. ไปที่แท็บ การชำระเงิน > รายการธุรกรรม

  2. ค้นหาและคลิกที่รายการธุรกรรมที่ต้องการดำเนินการคืนเงิน

  3. คลิกปุ่ม คืนเงิน

  4. ระบุ จำนวนเงิน ที่ต้องการคืน

  5. คลิก ดำเนินการคืนเงิน

ดำเนินการคืนเงินสำหรับการจองผ่านหน้าการจอง

  1. ไปที่ การจอง

  2. ค้นหาและคลิกที่การจองที่ต้องการดำเนินการคืนเงิน

  3. คลิก จัดการการชำระเงิน

  4. คลิก การชำระเงินและการคืนเงินที่ผ่านมา

  5. ค้นหารายการชำระเงินที่สามารถคืนเงินได้แล้วคลิก คืนเงิน

  6. ระบุ จำนวนเงินที่ต้องการคืน

  7. คลิก ดำเนินการคืนเงิน

มีระยะเวลาเท่าใดในการดำเนินการคืนเงินสำหรับการจอง

ท่านต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 90 วันหลังจากดำเนินการชำระเงินครั้งแรก และไม่เกิน 7 วันหลังจากเช็กเอาต์

การดำเนินการคืนเงินมีค่าธรรมเนียมหรือไม่

ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับรายการธุรกรรมการคืนเงินเอง แต่ค่าธรรมเนียมของรายการธุรกรรมเดิมจะไม่ได้รับการคืน

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการของตนเอง

รายการธุรกรรมและการรายงาน

จะดูรายการธุรกรรม SiteMinder Pay ทั้งหมดของฉันได้อย่างไร

หากต้องการดูรายการธุรกรรม SiteMinder Pay ทั้งหมดของท่าน (การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่ทำผ่าน SiteMinder Pay) ให้ไปที่แท็บ การชำระเงิน > รายการธุรกรรม

รายละเอียดรายการธุรกรรมการชำระเงินจะถูกส่งไปยัง PMS ของฉันหรือไม่

ท่านสามารถซิงค์รายการธุรกรรมการจองของ SiteMinder Pay จากแพลตฟอร์มของเราไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของท่านได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานเฉพาะกับระบบการจัดการโรงแรมที่เข้าร่วมและเปิดใช้งานสำหรับการรับชำระเงินเท่านั้น การซิงค์รายการธุรกรรมการจองของช่องทางต่าง ๆ เช่น การชำระเงินด้วยตนเองและการชำระเงินอัตโนมัติ รวมถึงการคืนเงิน จะช่วยประหยัดเวลาและลดความจำเป็นในการบันทึกและจัดการการชำระเงินแยกต่างหากใน PMS ด้วยตนเอง

รายการธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านเครื่องรับชำระเงินเสมือนจะไม่ถูกซิงค์ โดยระบบรองรับเฉพาะรายการธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับการจองของช่องทางเท่านั้น หากต้องการรองรับ API การซิงค์การชำระเงิน ระบบการจัดการโรงแรมต้องรองรับฟีเจอร์การชำระเงินและต้องเป็นผู้ให้บริการที่เข้าร่วมโครงการ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านโดยตรง

จะดาวน์โหลดใบกำกับภาษีรายเดือนสำหรับ SiteMinder Pay ได้อย่างไร

หากต้องการรับใบกำกับภาษีรายเดือนสำหรับ SiteMinder Pay ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่ การชำระเงิน > ใบเรียกเก็บเงิน

  2. คลิก สร้าง ข้าง ๆ เดือนที่ท่านต้องการสร้างใบกำกับภาษี

  3. ใบกำกับภาษีจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี SiteMinder Pay ของท่าน

SiteMinder ใช้ Stripe หรือไม่

SiteMinder Pay คือโซลูชันการชำระเงินที่ผสานรวมของเราซึ่งพัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับโรงแรม เพื่อมอบการดำเนินการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ให้แก่ท่าน เราได้ร่วมมือกับ Stripe หนึ่งในผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินชั้นนำของโลก

การทำงานมีดังนี้

  • SiteMinder มอบเทคโนโลยีเฉพาะด้านการบริหารจัดการโรงแรมและการผสานรวมกับระบบการจัดการโรงแรมของท่าน

  • Stripe เป็นผู้ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานด้านการดำเนินการชำระเงินเบื้องหลัง

  • ความร่วมมือนี้ผสานความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของเราด้านการดำเนินงานโรงแรมเข้ากับเทคโนโลยีการชำระเงินที่แข็งแกร่งและปลอดภัยของ Stripe

อาจกล่าวได้ว่า SiteMinder Pay คือโซลูชันการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบซึ่งออกแบบมาสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ ในขณะที่ Stripe ทำงานอยู่เบื้องหลังในฐานะผู้ดำเนินการชำระเงินที่ปลอดภัย ซึ่งจัดการรายการธุรกรรมบัตรจริง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และวิธีการชำระเงินทั่วโลก

ซึ่งหมายความว่าท่านจะได้รับ

  • ความปลอดภัยระดับธนาคารและการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI ผ่านโครงสร้างพื้นฐานของ Stripe

  • การผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือ SiteMinder ที่ท่านใช้งานอยู่แล้ว

  • การเข้าถึงวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลาย

  • การกระทบยอดและการรายงานที่ง่ายขึ้นในที่เดียว

เงินของท่านจะถูกดำเนินการอย่างปลอดภัยและนำเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านกำหนดไว้โดยตรง ตามกำหนดการจ่ายเงินของท่าน

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม