การแจ้งเตือนอีเมลยืนยันการจองผ่านช่องทาง จะถูกส่งโดยช่องทางของคุณ (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA) หรือโดยแพลตฟอร์ม SiteMinder ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางนั้นๆ
ช่องทางของฉันเป็นผู้ส่งอีเมลยืนยันการจองหรือ SiteMinder เป็นผู้ส่ง
โดยปกติแล้ว อีเมลยืนยันการจองจะถูกส่งจากช่องทางของคุณโดยตรง แต่บางครั้ง SiteMinder จะเป็นผู้ส่งการแจ้งเตือนสำหรับการจองใหม่ การสอบถาม หรือการจำกัดจำนวนห้องว่าง บางช่องทางที่ไม่ส่งอีเมลยืนยันการจอง ได้แก่ Booking.com, Expedia, และ LateRooms/AsiaRooms LRConnect เป็นต้น
หากการตั้งค่าช่องทางของคุณมีฟิลด์ ที่อยู่อีเมลยืนยันการจอง ทาง SiteMinder จะส่งอีเมลยืนยันการจองของคุณให้ แต่หากไม่มี ช่องทางของคุณจะต้องส่งอีเมลดังกล่าวเอง – สำหรับวิธีตรวจสอบ:
ไปที่ การกระจายห้องพัก > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ที่อยู่ใกล้ๆ ช่องทางของคุณ แล้วเลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
ตรวจสอบว่ามีช่อง (ฟิลด์) ที่อยู่อีเมลยืนยันการจองใต้การตั้งค่าทั่วไป หรือไม่
หากมีช่องที่อยู่อีเมลยืนยันการจอง ทาง SiteMinder จะเป็นผู้ส่งอีเมลยืนยันการจองของคุณให้ แต่หากไม่มี ช่องทางของคุณจะเป็นผู้ส่งอีเมลเอง
💡 หากช่องทางของคุณเป็นผู้ส่งอีเมลยืนยันการจองเอง โปรดติดต่อช่องทางโดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ
ตั้งค่าหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลยืนยันการจองของคุณ
หากแพลตฟอร์ม SiteMinder ส่งอีเมลยืนยันการจองแทนช่องทางของคุณ ให้ตั้งค่าหรืออัปเดตที่อยู่อีเมลยืนยันการจองของคุณที่นี่
ไปที่ การกระจายห้องพัก > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ที่อยู่ใกล้ๆ ช่องทางของคุณ แล้วเลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
ใต้ การตั้งค่าช่องทาง ให้คลิกที่ไอคอน แก้ไข ใน การตั้งค่าทั่วไป
กรอกหรือแก้ไขที่อยู่ในช่อง ที่อยู่อีเมลยืนยันการจอง
คลิก บันทึก
💡 หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งรายการ ให้คั่นแต่ละที่อยู่ด้วยเครื่องหมายอัฒภาค (;) ตัวอย่าง: reservations@hotel.com;manager@hotel.com โปรดอย่าใช้เครื่องหมายจุลภาคเพื่อคั่นที่อยู่อีเมล
⚠️ การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าอีเมลจะใช้เวลาประมาณ 15 นาทีจึงจะแสดงผล และมีผลกับการจองใหม่เท่านั้น
รายละเอียดที่รวมอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของ SiteMinder
ในกรณีที่ SiteMinder ส่งอีเมลยืนยันการจอง อีเมลยืนยันการจองแต่ละฉบับจะมีข้อมูลสรุปของการจอง รวมทั้งรายละเอียดของผู้เข้าพัก ข้อมูลห้องพัก และรายละเอียดราคาห้องพักรายวัน จะระบุรหัสที่พักของช่องทาง รหัสห้องพัก และรหัสราคาไว้ด้วย หากช่องทางให้ข้อมูลมา
⚠️ ระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือนอีเมลยืนยันการจอง สำหรับการจองที่มีราคาที่ถูกปิดใช้งาน หรือยังไม่ได้เชื่อมโยงกับระบบ
ทําไมฉันจึงไม่ได้รับการแจ้งเตือนอีเมลยืนยันการจอง
หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจอง หรือไม่ได้รับการแจ้งเตือนยืนยันการจองสำหรับการจองใหม่ กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
การแมปราคากับช่องทางในขณะที่ทําการจองแล้ว ปกติแล้ว SiteMinder จะไม่สามารถส่งอีเมลยืนยันการจอง สําหรับการจองที่มีราคาที่ไม่ได้แมปกับระบบได้ ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือน "อินเวนทอรีไม่อัปเดต" ทางอีเมล การแจ้งเตือน หรือแบนเนอร์สีเหลืองในหน้าการจองแทน
ที่อยู่อีเมลของคุณสะกดถูกต้องใน การตั้งค่าทั่วไป
อีเมลการจองไม่ได้ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมของคุณ
กล่องจดหมายเข้าของคุณไม่มีข้อจำกัดในการจัดเก็บข้อมูล ที่อาจส่งผลให้ไม่สามารถรับอีเมลใหม่ได้
เซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณไม่ได้บล็อกข้อความอัตโนมัติแต่อย่างใด ให้คุณตรวจสอบกับทีมไอที หรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณหากจําเป็น
การจองอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณหรือไม่
หากคุณตรวจสอบข้างต้นแล้ว และยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ ให้ยืนยันว่าการจองอยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ:
ไปที่รายการจอง
ตรวจสอบว่าการจองปรากฏที่นั่นหรือไม่
หากไม่ปรากฏการจองที่นั่น:
ตรวจสอบว่าช่องทางถูกปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ช่องทางที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ส่งการจองหรือการแจ้งเตือนใดๆ ได้
ไปที่ แดชบอร์ด และตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อกับช่องทางใดถูกตัดขาดหรือไม่
💡 การแจ้งเตือนอีเมลยืนยันการจองที่ส่งโดย SiteMinder ไม่สามารถส่งซ้ำได้ หากคุณยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน แม้ว่าจะทำการตรวจสอบขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นอย่างรอบคอบแล้วก็ตาม โปรดติดต่อช่องทางโดยตรง