การแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองจากช่องทางจัดจำหน่ายจะส่งโดยช่องทางของคุณ (OTA) หรือ SiteMinder โดยผู้ส่งการแจ้งเตือนการจองของผู้เข้าพักจะขึ้นอยู่กับช่องทางนั้น

บทความนี้ครอบคลุมข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองที่ส่งถึงที่พักของคุณ ไม่ครอบคลุมการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองที่ส่งถึงผู้เข้าพัก

การแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองจะส่งโดย SiteMinder หรือส่งโดยตรงจากช่องทางของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางนั้น

หากการตั้งค่าช่องทางของคุณมีช่อง ที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง แสดงว่า SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจองของคุณ หากไม่มีช่องนี้ แสดงว่าช่องทางนั้นเป็นผู้ส่งอีเมล ให้ตรวจสอบดังนี้

💡 หากช่องทางของคุณเป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรงเพื่อยืนยันว่ามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ

หากแพลตฟอร์ม SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจองแทนช่องทางของคุณ ให้ตั้งค่าหรืออัปเดตที่อยู่อีเมลสำหรับการจองที่นี่

💡 หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งแห่ง ให้คั่นที่อยู่อีเมลแต่ละรายการด้วยเครื่องหมายอัฒภาค (; ) ตัวอย่างเช่น reservations@hotel.com;manager@hotel.com ห้ามใช้เครื่องหมายจุลภาคคั่นที่อยู่อีเมล

⚠️ การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าอีเมลจะมีผลภายในประมาณ 15 นาที และมีผลกับการจองใหม่เท่านั้น

เมื่อ SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจอง อีเมลยืนยันการจองแต่ละฉบับจะมีข้อมูลสรุปการจองและรายละเอียดผู้เข้าพัก ข้อมูลห้องพัก และรายละเอียดราคาห้องพักรายวัน นอกจากนี้ จะมีรหัสที่พักของช่องทาง รหัสห้องพัก และรหัสราคา หากช่องทางเป็นผู้ให้ข้อมูลดังกล่าว

⚠️ สำหรับการจองที่มีราคาซึ่งยังไม่ได้แมป SiteMinder จะยังส่งการแจ้งเตือนการจองไปยังที่พักพร้อม ID การจองและรายละเอียดการจอง แต่ชื่อราคาห้องพักอาจไม่แสดง คุณจะได้รับการแจ้งเตือน “อัปเดตอินเวนทอรีไม่สำเร็จ” ด้วย

สำหรับช่องทางที่ SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจองของคุณ รวมถึง Booking.com, Expedia และ LateRooms/AsiaRooms LRConnect การแจ้งเตือนจะส่งโดย SiteMinder ในนามของช่องทางนั้น ช่องทางดังกล่าวไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนซ้ำได้ และคุณไม่สามารถขอหรือเรียกดูการแจ้งเตือนที่ขาดหายไปจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นได้ เช่น เอ็กซ์ทราเน็ตของ Expedia ช่องทางนั้นอาจส่งอีเมลยืนยันแยกต่างหาก ซึ่งไม่ใช่การแจ้งเตือนจาก SiteMinder

💡 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการไม่ได้รับการแจ้งเตือนคือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ โดยเฉพาะเมื่อคุณใช้โดเมนอีเมลที่กำหนดเอง โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลหรือทีมไอทีของคุณว่าอีเมลจาก SiteMinder ไม่ได้ถูกบล็อก กรอง หรือปฏิเสธ

หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจองหรือการแจ้งเตือนการจอง ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้

หากตรวจสอบรายการข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน ให้ยืนยันว่าการจองอยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณหรือไม่

หากไม่มีการจองดังกล่าว

💡 ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองที่ SiteMinder ส่งซ้ำได้ และไม่สามารถเรียกดูการแจ้งเตือนดังกล่าวจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางได้ หากการจองแสดงอยู่ใน การจอง คุณจะดูรายละเอียดการจองได้ที่นั่น หากยังไม่ได้รับอีเมลหลังจากตรวจสอบรายการข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลหรือทีมไอทีของคุณ

หากที่อยู่อีเมลสำหรับการจองในการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และมีการแมปราคาแล้วในขณะที่ทำการจอง แต่คุณยังไม่ได้รับอีเมลเกี่ยวกับการจอง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ โดยเฉพาะเมื่อคุณใช้โดเมนอีเมลที่กำหนดเอง ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจบล็อก กรอง หรือปฏิเสธอีเมลอัตโนมัติที่ SiteMinder ส่ง

วิธีแก้ไข

บางช่องทางจะส่งอีเมลเกี่ยวกับการจอง เช่น การยืนยัน การแก้ไข และการยกเลิก โดยตรงแทนการส่งผ่าน SiteMinder หากช่องทางเป็นผู้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจองของคุณและคุณไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรงเพื่อยืนยันว่ามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ และตรวจสอบสาเหตุที่คุณไม่ได้รับอีเมลจากช่องทางดังกล่าว

หากการจองแสดงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลล่าช้า ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

⚠️ หากคุณเพิ่งอัปเดตที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง โปรดรอไม่เกิน 15 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล ความล่าช้านี้มีผลกับการจองใหม่เท่านั้น และไม่ส่งผลต่อการจองที่ได้รับก่อนหน้านี้

การแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการจองผ่าน Channels Plus จะไม่ได้ตั้งค่าในส่วนการตั้งค่าของแต่ละช่องทางเหมือนช่องทางอื่น Channels Plus มีการตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับการจองแยกต่างหาก หากต้องการตั้งค่าหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับการจองผ่าน Channels Plus ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > แท็บ ตั้งค่า แล้วอัปเดตช่อง ที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง ใต้ การตั้งค่าที่พัก