อีเมลแจ้งเตือนการจองสำหรับการจองจากช่องทางจะส่งโดยช่องทางของคุณ (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือ OTA) หรือส่งโดย SiteMinder ทั้งนี้ ผู้ส่งอีเมลแจ้งเตือนการจองของผู้เข้าพักขึ้นอยู่กับช่องทาง

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลแจ้งเตือนการจองที่ส่งไปยังที่พักของคุณ โดยไม่ครอบคลุมอีเมลแจ้งเตือนการจองที่ส่งไปยังผู้เข้าพัก

อีเมลแจ้งเตือนการจองจะส่งโดย SiteMinder หรือส่งโดยตรงจากช่องทางของคุณ ขึ้นอยู่กับช่องทาง

หากการตั้งค่าช่องทางของคุณมีช่อง ที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง แสดงว่า SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลการจองของคุณ หากไม่มีช่องนี้ แสดงว่าช่องทางเป็นผู้ส่งอีเมล วิธีตรวจสอบมีดังนี้:

💡 หากช่องทางเป็นผู้ส่งอีเมลการจอง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ

หากแพลตฟอร์ม SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลการจองแทนช่องทาง ให้ตั้งค่าหรืออัปเดตที่อยู่อีเมลสำหรับการจองตามขั้นตอนต่อไปนี้:

💡 หากต้องการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งที่อยู่ ให้คั่นแต่ละที่อยู่ด้วยเครื่องหมายอัฒภาค (;) ตัวอย่างเช่น: reservations@hotel.com;manager@hotel.com ห้ามใช้เครื่องหมายจุลภาคคั่นที่อยู่อีเมล

⚠️ การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าอีเมลจะมีผลภายในประมาณ 15 นาที และใช้กับการจองใหม่เท่านั้น

เมื่อ SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลการจอง อีเมลยืนยันการจองแต่ละฉบับจะมีสรุปการจองและรายละเอียดของผู้เข้าพัก ข้อมูลห้องพัก และรายละเอียดราคาห้องพักรายวัน นอกจากนี้ จะระบุรหัสที่พักของช่องทาง ID ห้องพัก และ ID ราคาด้วย หากช่องทางให้ข้อมูลมา

⚠️ สำหรับการจองที่ใช้ราคาที่ยังไม่ได้แมป SiteMinder จะยังคงส่งอีเมลแจ้งเตือนการจองพร้อม ID การจองและรายละเอียดการจองไปยังที่พัก แต่อาจไม่มีชื่อราคาห้องพัก คุณจะได้รับการแจ้งเตือน “อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดต” ด้วย

สำหรับช่องทางที่ SiteMinder เป็นผู้ส่งอีเมลการจองของคุณ (รวมถึง Booking.com, Expedia และ LateRooms/AsiaRooms LRConnect) SiteMinder จะส่งอีเมลแจ้งเตือนในนามของช่องทาง ช่องทางไม่สามารถส่งซ้ำได้ และคุณไม่สามารถขอหรือเรียกดูอีเมลแจ้งเตือนที่หายไปจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางได้ (เช่น เอ็กซ์ทราเน็ตของ Expedia) ช่องทางอาจส่งอีเมลยืนยันแยกต่างหากของตนเอง ซึ่งไม่ใช่อีเมลฉบับเดียวกับที่ SiteMinder ส่ง

💡 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอีเมลแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับคือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ โดยเฉพาะหากคุณใช้โดเมนเนมอีเมลแบบกำหนดเอง โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลหรือฝ่ายไอทีของคุณว่าอีเมลจาก SiteMinder ไม่ถูกบล็อก กรอง หรือปฏิเสธ

หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจองหรือการแจ้งเตือนการจอง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

หากคุณตรวจสอบตามข้างต้นแล้วแต่ยังไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือน ให้ยืนยันว่ามีการจองอยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ:

หากไม่มีการจองอยู่ที่นั่น:

💡 อีเมลแจ้งเตือนการจองที่ SiteMinder ส่งไม่สามารถส่งซ้ำได้ และไม่สามารถเรียกดูได้จากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากการจองปรากฏใน การจอง รายละเอียดการจองจะมีให้ดูที่นั่น หากยังไม่ได้รับอีเมลหลังตรวจสอบตามข้างต้นแล้ว กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอีเมลหรือฝ่ายไอทีของคุณ

หากที่อยู่อีเมลสำหรับการจองในการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง และราคาได้รับการแมปแล้ว ณ เวลาที่จอง แต่คุณยังไม่ได้รับอีเมลการจอง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ โดยเฉพาะหากคุณใช้โดเมนเนมอีเมลแบบกำหนดเอง ผู้ให้บริการอีเมลอาจบล็อก กรอง หรือปฏิเสธอีเมลอัตโนมัติที่ SiteMinder ส่ง

วิธีแก้ไข:

ช่องทางบางแห่งส่งอีเมลการจอง (การยืนยัน การแก้ไข การยกเลิก) โดยตรง แทนที่จะส่งผ่าน SiteMinder หากช่องทางเป็นผู้ส่งอีเมลการจองของคุณ และคุณไม่ได้รับอีเมล กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อยืนยันว่าช่องทางมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ และให้ตรวจสอบสาเหตุที่คุณไม่ได้รับอีเมลจากช่องทาง

หากการจองปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณ แต่การรับอีเมลแจ้งเตือนล่าช้า กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

⚠️ หากคุณเพิ่งอัปเดตที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง โปรดรอสูงสุด 15 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล ความล่าช้านี้ใช้กับการจองใหม่เท่านั้น และไม่ส่งผลต่อการจองที่ได้รับไปแล้ว

อีเมลแจ้งเตือนการจองสำหรับการจองผ่าน Channels Plus ไม่ได้ตั้งค่าในการตั้งค่าของแต่ละช่องทางเหมือนช่องทางอื่น Channels Plus มีการตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับการจองแยกต่างหากเป็นของตนเอง หากต้องการตั้งค่าหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับการจองสำหรับการจองผ่าน Channels Plus ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > แท็บ ตั้งค่า แล้วอัปเดตช่อง ที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง ภายใต้ การตั้งค่าที่พัก