ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” เมื่อพยายามเชื่อมต่อ
สาเหตุที่พบได้บ่อย:
ข้อมูลรับรองของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางของคุณให้มาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทางนั้นเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตรายละเอียดในการตั้งค่าช่องทาง – คุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตัวเอง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่สมบูรณ์:
คุณได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง? หากคุณเห็นข้อความ “ยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ XML สำหรับ
channelname
สำหรับโรงแรมของคุณและ Channel Manager” หมายความว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางให้เสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ “กำลังรอตั้งค่า” เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ “กำลังรอตั้งค่า”
ระยะเวลาปกติ: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากค้างนานเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร (หากต้องการอัปเดต โปรดติดต่อเรา)
ติดต่อเราพร้อมแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พักของคุณ
ข้อผิดพลาด “ปิดการอัปเดต”
ราคาห้องพักในช่องทาง หรือทั้งช่องทาง อาจถูกปิดการใช้งานแบบอัตโนมัติชั่วคราว หากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง ระหว่างที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข:
จะมีข้อผิดพลาด “ปิดการอัปเดต” แสดงอยู่
จะไม่มีการส่งอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางยังคงขายตามข้อมูลจำนวนห้องว่างเก่า ทำให้มีความเสี่ยงต่อการโอเวอร์บุ๊ก
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานราคาห้องหรือช่องทางนั้นอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดการแจ้งเตือนไว้) และข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในหน้าตั้งค่าราคาของช่องทางหรือในสถานะบนแดชบอร์ด ให้เลื่อนไปวางเมาส์บนไอคอนปิดการใช้งาน (ไอคอนรูปสามเหลี่ยมเตือนสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปราคาห้องเพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้ช่องทางหรือราคาถูกปิดใช้งาน
ความไม่ตรงกันของการตั้งค่าราคา: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมในราคา (included occupancy) สูงกว่าจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดสูงกว่าขีดจำกัดของช่องทาง หรือไม่ได้ตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็นให้ครบถ้วน
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: ตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบ/เท่ากับศูนย์
การตั้งค่าขัดแย้งกัน: เปิดใช้การตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดที่เข้ากันไม่ได้ หรือการตั้งค่าค่าบริการเพิ่มเติมที่ไม่ถูกต้อง
ปัญหาในการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการตั้งค่าประเภทเรตราคาไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งาน หากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางของคุณไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ความขัดแย้งกับค่าขีดจำกัดของช่องทาง
ราคาห้องของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากค่าที่ตั้งไว้เกินขีดจำกัดที่ช่องทางยอมรับ
ข้อควรระวัง: หากคุณมีการเชื่อมต่อแบบสองทางกับ PMS/RMS/CRS ที่ส่งอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยัง SiteMinder ให้ทำการอัปเดตจำนวนห้องว่างทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อ ไม่ใช่ในตารางอินเวนทอรี
ความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพัก: ตั้งค่า “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ” สูงกว่า “ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” – แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ความขัดแย้งของค่าขีดจำกัดราคา (“ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด”): ราคาหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินขีดจำกัดสูงสุดที่ช่องทางอนุญาต ตรวจสอบทุกวันของราคาห้องที่ได้รับผลกระทบ และลดราคาหรือค่าธรรมเนียมที่สูงกว่าขีดจำกัดของช่องทาง ให้ทำใน PMS/RMS ของคุณหากระบบนั้นซิงค์ราคา มิฉะนั้นให้ปรับในเมนู การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี หากไม่แน่ใจเรื่องขีดจำกัด โปรดติดต่อช่องทางโดยตรง แล้วค่อยเปิดใช้งานราคาหลังจากปรับค่าเรียบร้อย
ห้องไม่รองรับค่าบริการเพิ่มเติม: ราคาของคุณมีค่าบริการเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องในช่องทางไม่อนุญาตให้คิดค่าบริการเหล่านี้ ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง >
Channelแก้ไขการแมปราคาห้อง คลิก ตั้งค่า (Configure) ที่เรทที่ถูกปิดใช้งาน นำค่าบริการเพิ่มเติมทั้งหมดออกจากการตั้งค่าราคา จับคู่การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการแมปตรงกับการตั้งค่าของช่องทางทุกอย่าง แล้วจึงเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด “ราคาห้องของช่องทางถูกปิดใช้งาน: ห้องนี้ไม่รองรับค่าบริการเพิ่มเติม”
หากราคาห้องของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ “ห้องไม่อนุญาตให้มีค่าบริการเพิ่มเติม” หมายความว่าค่าบริการเพิ่มเติมยังไม่ได้กำหนดค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
วิธีแก้ไข คุณต้องตั้งค่าการแมปราคาห้องของช่องทางใหม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง >
Channelnameแก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกเรทที่ถูกปิด จากนั้นคลิก ตั้งค่า (Configure)
ไปที่ ส่วน “ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม / ส่วนลด”
คลิกไอคอนรูปแม่กุญแจเพื่อปลดล็อกฟิลด์หากถูกล็อกอยู่
ล้างค่าฟิลด์ “จำนวนเงินสำหรับผู้ใหญ่เพิ่มเติม” และ “จำนวนเงินสำหรับเด็กเพิ่มเติม”: ลบค่าทั้งหมดออก รวมถึงค่า “0” ให้เว้นทั้งสองฟิลด์ว่างเปล่า
คลิก บันทึก
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานเรทอีกครั้ง
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจาก “รูปแบบการตั้งราคาไม่ตรงกัน”?
กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่ารูปแบบการตั้งราคา (การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก หรือ Occupancy-Based Pricing เทียบกับการตั้งราคาแบบมาตรฐาน/ต่อวัน หรือ Standard/Per Day) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับการตั้งค่าในช่องทาง
เมื่อรูปแบบการตั้งราคาไม่ตรงกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้:
ราคาถูกปิดใช้งานอัตโนมัติซ้ำ ๆ
เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักขัดแย้งกัน
ไม่สามารถรักษาสถานะ “เปิดใช้งาน” ของราคาได้อย่างต่อเนื่อง
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: การตั้งค่ารูปแบบราคาในแพลตฟอร์มของคุณต้องตรงกันทุกประการกับที่ตั้งไว้ในช่องทาง ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้รูปแบบการตั้งราคาแบบตามจำนวนผู้เข้าพัก (Occupancy-Based Pricing – OBP) หรือแบบมาตรฐาน (Standard Pricing – PDP) จากนั้นติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อให้ช่วยอัปเดตรูปแบบการตั้งราคาใน SiteMinder ให้ตรงกับที่ตั้งค่าในช่องทาง สำหรับทุกช่องทาง (ยกเว้น Booking.com และ Expedia) ให้ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตรูปแบบการตั้งราคาใน SiteMinder ให้ตรงกับช่องทาง
วิธีเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดอีกครั้ง
การเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาห้องในช่องทางหลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาที่ทำให้ช่องทางหรือราคาห้องของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องนั้นอีกครั้ง
การเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง:
ให้แก้ไขปัญหาที่ทำให้ช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนติก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มเครื่องหมายจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง > เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
คลิก “เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ
channelname”
การเปิดใช้งานราคาห้องของช่องทางอีกครั้ง:
หลังจากแก้ไขปัญหาที่ทำให้ราคาห้องของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติแล้ว ให้เปิดใช้งานช่องทางดังนี้:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง > เลือก แก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกที่เรทที่ถูกปิด > ตั้งค่า (Configure)
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก
ข้อควรระวัง: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือทำการแมปราคาห้องของช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานราคาหรือการแมป จะไม่ถูกซิงค์ (ส่ง) ไปยังแพลตฟอร์มของคุณโดยอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลไม่รองรับสำหรับราคาห้องของช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีประเภทใดรองรับ/เข้ากันได้กับราคาห้องของช่องทาง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกที่ราคาห้องของช่องทาง > คลิก ตั้งค่า (Configure)
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงด้วยตัวอักษรสีน้ำเงินใต้หัวข้อ “ข้อมูลที่รองรับโดยราคาห้องของช่องทางนี้” ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงด้วยตัวอักษรสีเทาใต้หัวข้อ “ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาห้องของช่องทางนี้” ข้อมูลเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ จะถูกแสดงเป็นช่องว่าง (-) ในตารางอินเวนทอรี
ข้อความ “ไม่มีราคาที่พร้อมให้แมป”
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องทั้งหมดของช่องทางนี้ถูกแมปไปแล้ว
ยังไม่มีราคาห้องอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ต้องรออย่างน้อย 60 นาทีเพื่อให้ซิงค์)
มีราคาห้องหลายเรทที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อของราคาห้องทุกเรทในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง:
สร้างประเภทห้องและอย่างน้อยหนึ่งแผนราคา
ตั้งให้ประเภทห้องและแผนราคานั้นเป็นสถานะใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องไม่ซ้ำกัน
เมื่อดำเนินการครบแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้อง แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์ราคาจากช่องทาง
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ข้อความ “แมปราคาแล้ว 0 เรท” หรือ “แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงข้อมูลราคาจากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/รหัสโรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือขาดหาย
ไม่มีราคาที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่สมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ SiteMinder
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะการดึงข้อมูลราคา
ตรวจดูข้อความ “แมปราคาแล้ว: X จาก Y” ที่ด้านบนขวา
หากเห็น “0 จาก 0” → เป็นปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือข้อมูลรับรอง (ไปต่อที่ขั้นตอนที่ 2)
หากเห็น “X จาก Y” โดยที่ Y ไม่ใช่ 0 → มีราคาห้องอยู่แล้ว แต่อาจต้องรีเฟรช (ข้ามไปขั้นตอนที่ 4)
หากเห็น “กำลังดึงข้อมูลราคา” → ระบบกำลังดึงข้อมูลราคาอยู่ ให้รอให้กระบวนการเสร็จสิ้นก่อนทำอย่างอื่น
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าช่องทางแสดงสถานะ “เปิดใช้งาน” (สีเขียว)
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและยืนยันว่าได้เชื่อมต่อกับ SiteMinder เรียบร้อยแล้ว โดยต้องเปิดใช้งานทั้งส่วนราคา/จำนวนห้องว่าง และการรับการจอง
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองตรงกันทุกตัวอักษร
รหัสที่พัก: ต้องตรงกันทุกตัวอักษรระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ หากต้องการอัปเดต โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา
ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน: ตรวจสอบให้ถูกต้อง (ถ้าช่องทางต้องใช้)
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง เพื่อดูข้อมูลเหล่านี้
หากต้องการอัปเดตข้อมูลรับรอง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา
ขั้นตอนที่ 4: รีเฟรชเพื่อดึงราคาล่าสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกปุ่ม รีเฟรช ถัดจาก “แมปราคาแล้ว: X จาก Y”
หากเพิ่งสร้างราคาห้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้รอ 60 นาที
ขั้นตอนที่ 5: หากปัญหายังคงอยู่
ลองตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ SiteMinder RDX ใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หลังเชื่อมต่อใหม่ ให้รอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเชื่อมต่อกลับมาสมบูรณ์ ก่อนลองแมปราคาอีกครั้ง
หากทำครบทุกขั้นตอนแล้วปัญหายังไม่หาย โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ และเตรียมแจ้งชื่อช่องทางและจำนวนราคาห้องที่หายไป
ไม่พบเรทราคาเฉพาะที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นว่ามีราคาที่พร้อมให้แมป แต่หาเรทที่ต้องการไม่พบ:
ชื่อเรทต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง – ชื่ออาจต่างกันระหว่างแต่ละระบบ ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อเรทที่ถูกต้อง
เรทถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน เรทที่ต้องการอาจถูกแมปกับราคาห้องอื่นอยู่ ให้ตัดการเชื่อมต่อจากการแมปเดิมที่ไม่ถูกต้องก่อนแล้วค่อยแมปใหม่
มีชื่อซ้ำในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อเรทที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องทุกเรทในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน แล้วรอ 60 นาทีก่อนทำการแมป
ติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทาง: หากยังหาเรทไม่พบ ให้ตรวจสอบกับทีมซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าเรทยังคงถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องและเปิดใช้งาน สำหรับ Airbnb ให้ตรวจสอบว่ารายการห้อง (listing) ถูกเผยแพร่อยู่และไม่อยู่ในสถานะพักการขาย (snooze)
ข้อความ “ไม่สามารถค้นหาค่าห้องของช่องทาง” หรือ “ราคาห้องนี้ใน Channel Manager ของคุณไม่เชื่อมต่อกับห้อง/เรทที่ใช้งานได้บน
CHANNEL”
หากคุณเห็นข้อความ “ไม่สามารถค้นหา” หรือ “ไม่พบราคาห้อง” ในหน้าการแมป หมายความว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถค้นหาเรทที่เคยแมปไว้บนระบบของช่องทางได้อีกต่อไป เรทดังกล่าวยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ทางช่องทางไม่สามารถจับคู่เรทนั้นได้ในฝั่งของเขา
โดยทั่วไป หมายความว่าเรทนั้น:
ถูกลบออกจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว
ถูกระงับหรือปิดใช้งานในช่องทาง
ถูกเปลี่ยนแปลง: เช่น เปลี่ยนชื่อหรือโครงสร้างการตั้งค่า
หมดอายุ: มักเกิดกับเรทแบบสัญญา
ข้อควรระวัง: จะไม่มีการส่งอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยังช่องทาง เมื่อไม่สามารถค้นหาเรทได้
วิธีแก้ไข:
การแมปเรทใหม่
หากเรทยังคงมีอยู่บนช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่อใหม่:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและตรวจสอบว่าเรทยังคงมีอยู่ หากไม่มี ให้สร้างเรทขึ้นมาใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกที่ราคาห้องของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกเรทที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูดรอปดาวน์
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
คลิก บันทึก
ตัดการเชื่อมต่อเรท
หากไม่ต้องการใช้เรทนั้นแล้ว เช่น ลบเรทในช่องทางทิ้งอย่างตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป ให้ตัดการเชื่อมต่อเรทนั้นออกจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้อง
คลิกเรทที่แสดงข้อความ “ไม่สามารถค้นหา”
เลือก “ตัดการเชื่อมต่อจากช่องทาง”
ยืนยันการตัดการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่สามารถค้นหา” อาจแสดงอยู่ในระหว่างที่กำลังรอการอนุมัติรายการห้องกับ Airbnb
ช่องทางต้องการราคาห้องแบบตัวเลขชั่วคราว (placeholder) ก่อนทำการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางต้องการให้ใส่ค่าราคาแบบตัวเลขชั่วคราวในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าไว้ โดยแพลตฟอร์มของคุณจะอัปเดตราคาตัวเลขชั่วคราวเหล่านี้ทับให้เองเมื่อมีการอัปเดตราคาครั้งแรก เหตุการณ์นี้มักเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือเพิ่งทำการแมปราคาห้องของช่องทาง
จำเป็นต้องขยายระยะสัญญาของราคาห้องของช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักจะกำหนดจำนวนวันที่เปิดห้องขายขั้นต่ำที่ต้องส่งเข้าไป โดยปกติราว ๆ 400 วัน หากคุณส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างน้อยกว่าที่กำหนด อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ ให้ติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสข้อเสนอของช่องทาง / “โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้ก่อนดำเนินการต่อ”
สาเหตุที่พบบ่อย:
มีผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันในเวลาเดียวกัน
ปัญหาจากแคชของเบราว์เซอร์หรือเซสชันการใช้งาน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 – รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณและคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบอกสถานะของเรท ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่กำลังทำการแมปห้องในเวลาเดียวกัน – ไม่ควรมีผู้ใช้รายอื่นหรือทีม SiteMinder ทำการแมปจากที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 – ลองวิธีแก้ไขปัญหาพื้นฐาน
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองขั้นตอนต่อไปนี้: รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่ เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว เคลียร์แคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในตั้งค่าเบราว์เซอร์แล้ว ลองเชื่อมต่อจากเครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ที่ใช้อยู่ ลองใช้ดีไวซ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด Google Translate ไว้ (ตรวจสอบในการตั้งค่าภาษาเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: “การเชื่อมต่อกับ Booking.com ล้มเหลว การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com และ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พักของคุณใน Booking.com เชื่อมโยงอยู่กับบัญชีอื่นที่ยังใช้งานอยู่ หรือเป็นบัญชีเก่า
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ตัดการเชื่อมต่อ SiteMinder ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พัก/เอารหัสนี้ออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าปรับรหัสเรียบร้อยแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาของ Booking.com ถูกปิดใช้งานอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด”
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” และเห็นข้อความว่า “คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดของคุณ” นั่นหมายถึงมีการตั้งค่าข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดให้ต้องพักอย่างน้อย 3 คืน แต่ตั้งค่าพักสูงสุดแค่ 2 คืน)
วิธีค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
ต่อไปนี้คือวิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพัก (MinStay เทียบกับ MaxStay) ที่ขัดแย้งกัน เมื่อคุณได้รับข้อผิดพลาด “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด”:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
คลิก ตัวเลือก “ราคาทั้งหมดและจำนวนห้องว่าง” ที่มุมซ้ายบน
เลือก Booking.com จากดรอปดาวน์
คลิก “MinStay และ MaxStay” เพื่อดูข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักของคุณ
ไล่ดูวันที่ในปฏิทินเพื่อหาความขัดแย้งของข้อจำกัด – ให้มองหาวันที่ “ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxStay)” ต่ำกว่า “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinStay)”
แก้ไขความขัดแย้งโดยทำให้ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต้องไม่ต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (ต้องเท่ากันหรือตั้งไว้สูงกว่าเสมอ)
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้อง > คลิกที่ราคาของช่องทางแล้วเลือก ตั้งค่า (Configure) > เปลี่ยน “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
ข้อสำคัญ: หากคุณใช้ PMS/RMS/CRS ที่ซิงค์ค่า “ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxStay)” และ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinStay)” อยู่แล้ว ให้ปรับข้อจำกัดเหล่านี้ที่ระบบที่เชื่อมต่ออยู่โดยตรงเสมอ
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com?
โดยทั่วไป สาเหตุนี้มักแปลว่ามีความไม่ตรงกันในการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com ว่าจะคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำอย่างไร (“ตามวันเช็กอิน” เทียบกับ “ตลอดช่วงวันเข้าพัก”)
หมายเหตุ: หากมีผู้เข้าพักสามารถจองจำนวนคืนที่น้อยกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของคุณได้ (เช่น จอง 1 คืนทั้งที่กำหนดขั้นต่ำ 2 คืน) ก็มักเป็นผลมาจากความไม่ตรงกันของการตั้งค่านี้เช่นกัน
ตรวจสอบการตั้งค่า Booking.com:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ Rates and availability > Calendar > MinStay
คลิกไอคอน “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง และอัปเดตการตั้งค่า “ใช้ระยะเวลาเข้าพักในวันมาถึง (Use Length of Stay on Arrival)” ให้ตรงกัน:
ตั้งค่าเป็น “ไม่” หาก Booking.com ใช้ “Minimum length of stay”
ตั้งค่าเป็น “ใช่” หาก Booking.com ใช้ “Min. stay from arrival”
ข้อสำคัญ: เราสามารถซิงค์ได้เพียงกฎประเภทเดียวเท่านั้น หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองประเภทอยู่ ให้เลือกรูปแบบที่ต้องการใช้ให้ตรงกับการตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณ และลบอีกประเภทออกจากฝั่ง Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: “ห้องนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าใน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้ตั้งค่าราคาสำหรับการเข้าพักคนเดียวต่อคืน”
หากเรทของ Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองแก้ไขด้วยหนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบค่าลดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (วิธีที่เร็วที่สุด):
ลบการตั้งค่า “ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว” ออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (ให้ลบค่าทิ้งไปเลย อย่าเพียงแค่ตั้งค่าเป็น 0) โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้อง เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตแล้ว ให้ไปตั้งค่าส่วนลดดังกล่าวโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณที่เมนู Rates and availability > Pricing per guest
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้การตั้งค่าราคาแบบขั้นสูง:
ติดต่อซัพพอร์ตของ Booking.com และขอให้เปิดใช้ “rate level occupancy” ให้กับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานเรทในแพลตฟอร์มของคุณ โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้อง แล้วตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
ข้อผิดพลาด: “ไม่สามารถแมปประเภทห้องได้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง” (Booking.com Enhanced Sync)
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ขณะทำการแมปประเภทห้องใน Booking.com Enhanced Sync หมายความว่าการตั้งค่าประเภทห้องที่จำเป็นยังไม่ครบถ้วนในแพลตฟอร์มของคุณ
วิธีแก้ไข:
ไปที่ ห้องพักและราคา > ประเภทห้องพัก
คลิกที่ประเภทห้องที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกฟิลด์ที่จำเป็นทุกช่องอย่างถูกต้อง รวมถึง: ขนาดห้อง จำนวนห้องน้ำ มุมมอง สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ และฟิลด์อื่นที่ระบุว่าเป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับโรงแรมของคุณ
บันทึกประเภทห้อง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การแมปประเภทห้อง
ลองทำการแมปประเภทห้องอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด “ไม่สามารถสร้าง/อัปเดตแผนราคาได้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง” อื่น ๆ ใน Booking.com Enhanced Sync
หากคุณเห็นข้อความทำนอง “ไม่สามารถสร้าง/อัปเดตแผนราคาได้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง” เมื่อสร้างหรืออัปเดตแผนราคาใน Booking.com Enhanced Sync ให้ตรวจสอบว่ากรอกฟิลด์ที่จำเป็นทุกช่องในหน้าตั้งค่าแผนราคาแล้ว จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้ถูกตั้งค่าใน Booking.com ให้รองรับการให้เช่าระยะสั้น”
หากคุณเห็นข้อความ “ที่พักของคุณไม่ได้ถูกตั้งค่าใน Booking.com ให้รองรับการให้เช่าระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตประเภทที่พักของคุณโดยตรงใน Booking.com การตั้งค่านี้ไม่เกี่ยวกับ SiteMinder
ให้อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือ ติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาด:"การเชื่อมต่อกับ Booking.com ถูกปิดใช้งาน เนื่องจากการเชื่อมต่อกับ Booking.com ไม่สำเร็จ"
วิธีแก้ไข:
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com กรุณาตรวจสอบว่าตั้งค่า SiteMinder - RDX เป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อของท่านหรือไม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Booking.com"
ข้อผิดพลาด Hotelbeds: “ไม่มีจำนวนห้องว่างตามสัญญาที่จำเป็นบน Hotelbeds สำหรับอัปเดตราคาห้องนี้”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าในสัญญาจำนวนห้องว่างของคุณกับ Hotelbeds มีช่วงวันที่ไม่ได้ลงจำนวนห้องว่างไว้ หรือปริมาณจำนวนห้องว่างล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าแมปนี้ถูกตั้งค่าให้ SiteMinder เป็นผู้ส่งราคาไปให้หรือไม่ หากราคาได้รับการจัดการบน Hotelbeds แทน ให้ติดต่อซัพพอร์ตของ Hotelbeds เพื่อให้ช่วยลงจำนวนห้องว่างเต็มสัญญาโดยไม่มีช่วงเว้นว่างอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า ข้อผิดพลาดจะหยุดลงเมื่อแก้ไขช่องว่างของจำนวนห้องว่างแล้ว
หาก SiteMinder เป็นผู้ส่งราคา ต้องแก้ไขข้อมูลจำนวนห้องว่างกับ Hotelbeds ก่อน จากนั้นจึงค่อยเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งโดยใช้ตัวเลือก “เริ่มอัปเดตช่องทาง”
หากราคาในปีถัด ๆ ไปยังไม่ได้รับการอนุมัติ ให้ขอให้ Hotelbeds ลงจำนวนห้องว่างตัวอย่าง (1 ห้อง) และราคาตัวอย่างที่ใช้ราคาสูงสุดที่อนุญาต พร้อมตั้งค่า “หยุดขาย” ไว้ แล้วจึงค่อยเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง