ที่สำหรับการแก้ไขข้อมูลการจอง
การจองแบบ Direct Booking: แก้ไขโดยตรงใน SiteMinder ผ่านหน้าการจองของท่าน
การจองของช่องทาง: การจองสำหรับช่องทาง (OTA) ไม่สามารถแก้ไขในแพลตฟอร์มของท่านได้ ท่านต้องเข้าสู่ระบบ extranet ของแต่ละช่องทาง หรือติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางหากต้องการความช่วยเหลือ
การตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขการจองแบบ Direct Booking
การเปลี่ยนแปลงสำหรับการจองแบบ Direct Booking จะเป็นไปได้ต่อเมื่อการตั้งค่าการยกเลิกของที่พักและการตั้งค่าการยกเลิกของอัตราห้องพักเฉพาะมีตัวเลือก "อนุญาตให้แขกยกเลิก" ตั้งค่าเป็น "ใช่"
สิ่งที่ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงได้
สำหรับการจองแบบ Direct Booking ที่มีสิทธิ์ ท่านสามารถแก้ไข:
ข้อมูลทั่วไป: การเปลี่ยนแปลงตัวเลือกทั้งหมดในส่วนทั่วไป (รวมถึงเช็คอิน เช็คเอาต์ และเวลาเดินทางมาถึง)
รายละเอียดของแขก: ตัวเลือกทั้งหมดในส่วนรายละเอียดของแขก ยกเว้นชื่อของแขกหลัก
หมายเหตุและความต้องการ: เพิ่มความคิดเห็นที่แขกสามารถมองเห็นได้ในอีเมลยืนยัน
แขกของท่านยังสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางอย่างสำหรับการจองของตนเองได้ หากการจองอยู่นอกช่วงเวลาการลงโทษสำหรับการยกเลิก และท่านได้เปิดใช้งานการยกเลิก
สิ่งที่ท่านไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
ตัวเลือก แก้ไขการจอง จะเป็นสีเทาสำหรับการจองแบบ Direct Booking บางรายการ การจองไม่สามารถแก้ไขได้หากมี:
อัตราห้องพักที่ไม่อนุญาตให้แขกเปลี่ยนแปลง (การตั้งค่าการยกเลิกของที่พักและการตั้งค่าการยกเลิกของอัตราห้องพักเฉพาะต้องมีตัวเลือก "อนุญาตให้แขกยกเลิก" ตั้งค่าเป็น "ใช่")
วันที่เช็คอินในอดีต หรือหากถูกจองในวันเดียวกันกับที่แขกจะเช็คอิน
อัตราห้องพักที่ถูกระงับหรือลบ
บริการเสริมที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้
ประเภทห้องพักหลายประเภทในการจองเดียว
การจองที่ถูกยกเลิกแล้ว
การจองที่อยู่ในช่วงเวลาการลงโทษสำหรับการยกเลิกในปัจจุบัน (แม้ว่าจะอนุญาตให้ยกเลิกได้) ตัวอย่างเช่น หากการจองไม่สามารถคืนเงินได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ก่อนเช็คอิน การแก้ไขจะถูกบล็อกในช่วงสัปดาห์นั้น
ประเภทห้องพักหลายประเภทในการจองเดียว
รายละเอียดที่ไม่สามารถแก้ไขได้
แม้ว่าตัวเลือก แก้ไขการจอง จะพร้อมใช้งาน ท่านไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดเหล่านี้:
อัตราห้องพักที่ถูกจอง
ชื่อของแขกหลัก
การเปลี่ยนแปลงที่ขัดแย้งกับจำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่และระยะเวลาการปล่อยที่กำหนดในระดับอัตราห้องพัก
การเปลี่ยนแปลงที่ขัดแย้งกับอัตราห้องพัก ความพร้อมให้บริการ และข้อจำกัดที่กำหนดในสินค้าคงคลังของท่าน: การเข้าพักขั้นต่ำ การเข้าพักสูงสุด stop sell close to arrival (CTA) หรือ close to departure (CTD)
จำนวนห้องที่จองในการจอง
หมายเหตุ: ท่านจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อเปลี่ยนวันที่เช็คอินหรือเช็คเอาต์เป็นวันที่ที่มี:
ไม่มีความพร้อมให้บริการ
มีการใช้ stop sell
มีการใช้ close to arrival (CTA) หรือ close to departure (CTD)
การเลือกวันที่ไม่ถูกต้อง (วันที่ในอดีต เช็คเอาต์ก่อนเช็คอิน)
เกินขอบเขตจำนวนผู้เข้าพัก
วิธีการแก้ไขการจองแบบ Direct Booking
เพื่อแก้ไขรายละเอียดการจองบางอย่างสำหรับการจองแบบ Direct Booking:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาและเปิดการจอง direct booking ที่ท่านต้องการแก้ไข
คลิกที่ปุ่มจุดสามจุด (ellipsis) และเลือก แก้ไขการจอง
ยืนยันด้วย MFA: เมื่อได้รับการแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน MFA กรุณาเปิดแอปยืนยันตัวตนของท่าน
ป้อนรหัสยืนยันหกหลักจากแอปยืนยันตัวตนของท่าน หรือยืนยันหมายเลขหากท่านใช้แอปมือถือของเรา
อัปเดตรายละเอียดที่เกี่ยวข้องและคลิก บันทึก
เมื่อท่านบันทึกการเปลี่ยนแปลง การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่า "แก้ไขแล้ว" และแขกของท่านจะได้รับอีเมลการแก้ไขโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ:
เพื่อความปลอดภัย ในการแก้ไขการจอง direct booking ท่านจะต้องยืนยันด้วยการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดที่ทำกับการจอง กรุณาเปรียบเทียบอีเมลยืนยันต้นฉบับกับอีเมลการแก้ไขที่ส่งให้แขก เนื่องจากไม่มีบันทึกการเปลี่ยนแปลงในระบบ