แขกสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองแบบ Direct Booking ด้วยตนเองได้หรือไม่
ได้ แขกสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองแบบ Direct Booking ด้วยตนเองได้หาก:
การจองอยู่นอกช่วงค่าปรับการยกเลิก (แขกได้รับอนุญาตให้ยกเลิก/แก้ไข)
การตั้งค่าการยกเลิกของคุณตั้งเป็น "อนุญาตให้แขกยกเลิก" สำหรับทั้ง การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก
อีเมลแจ้งเตือนเปิดใช้งานใน Direct Booking > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับแขก โปรดตรวจสอบว่าประเภทอีเมลที่คุณต้องการส่ง (การยืนยันการจอง การแก้ไข การยกเลิก) เปิดใช้งานแล้วด้วยการเปิดสวิตช์ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณจะต้องปรับแต่งเทมเพลตอีเมลแต่ละรายการ
แขกยกเลิกหรือแก้ไขการจองอย่างไร
เมื่อเปิดใช้งาน แขกจะเห็นสองตัวเลือกในอีเมลยืนยัน:
ปุ่ม ยกเลิกการจองของคุณ
ปุ่ม แก้ไขการจองของคุณ
เมื่อคลิก หน้ายืนยันจะปรากฏขึ้น หากมีค่าปรับ แขกจะเห็น: "อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก"
จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่ได้เปิดใช้งานการยกเลิกโดยแขก
หาก อนุญาตให้แขกยกเลิก ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับทั้งการตั้งค่าที่พักและห้องพัก:
แขกไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขด้วยตนเองได้
แขกต้องติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอเปลี่ยนแปลง
ปุ่มยกเลิก/แก้ไขจะไม่ปรากฏในอีเมลยืนยัน
ฉันเปิดใช้งานการตั้งค่าการยกเลิกโดยแขกได้ที่ไหน
ไปที่ Direct Booking > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก
หมายเหตุ: การจองสำหรับช่องทาง (OTA) ไม่สามารถแก้ไขในแพลตฟอร์มของคุณได้ คุณต้องเข้าสู่ระบบ extranet ของแต่ละช่องทางหรือติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางหากคุณต้องการความช่วยเหลือ
แขกสามารถเปลี่ยนรายละเอียดการจองอะไรได้บ้าง
สำหรับการจองโดยตรง แขกสามารถแก้ไขรายละเอียดต่อไปนี้ หากอยู่นอกช่วงค่าปรับการยกเลิก และการตั้งค่าการยกเลิกของคุณตั้งเป็น "อนุญาตให้แขกยกเลิก" สำหรับทั้ง การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก ประเภทอีเมลแก้ไขการจองจะต้องเปิดใช้งานใน Direct Booking > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับแขกด้วย
รายละเอียดที่สามารถเปลี่ยนได้:
วันเช็คอินและเช็คเอาต์: ตราบใดที่ห้องเดียวกันว่าง
จำนวนแขก: หากห้องรองรับผู้เข้าพักทั้งหมดได้
ข้อมูลส่วนบุคคล: รวมถึงชื่อ นามสกุล ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ หมายเหตุ: ชื่อแขกหลักไม่สามารถเปลี่ยนได้
เวลามาถึง: หากมี
คำขอส่วนบุคคล: หากมี
ฟิลด์กำหนดเองทั้งหมด
แขกไม่สามารถเปลี่ยนรายละเอียดการจองอะไรได้บ้าง
แขกจะไม่สามารถเปลี่ยน:
ประเภทห้องหรือแผนอัตรา
การจองที่มีหลายประเภทห้อง
การจองที่มีบริการเสริม (บังคับหรือเลือกได้)
การจองที่มีอัตราห้องที่ถูกระงับหรือลบ
การจองที่ยกเลิกแล้ว
การจองเช็คอินวันเดียวกัน
การจองที่มีวันเช็คอินที่ผ่านมาแล้ว
การจองในช่วงค่าปรับการยกเลิก
ชื่อแขกหลัก
รายละเอียดบัตรเครดิต
รหัสโปรโมชันที่ใช้
หมายเหตุ: เพื่อดูว่าแขกได้เปลี่ยนแปลงอะไรในการจอง โปรดเปรียบเทียบอีเมลยืนยันดั้งเดิมกับอีเมลแก้ไข เนื่องจากประวัติการแก้ไขไม่ได้จัดเก็บในระบบ