ตำแหน่งที่แก้ไขการจอง
การจองผ่าน Direct booking: แก้ไขได้โดยตรงใน SiteMinder ผ่านหน้า Reservations
การจองผ่านช่องทางอื่น: การจองผ่านช่องทาง (OTA) ไม่สามารถแก้ไขได้ในแพลตฟอร์ม กรุณาเข้าสู่ระบบ extranet ของแต่ละช่องทาง หรือติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นโดยตรง หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางที่เกี่ยวข้อง
การตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขการจองผ่าน Direct booking
การแก้ไขการจองผ่าน Direct booking จะทำได้ก็ต่อเมื่อทั้งการตั้งค่าการยกเลิกของที่พักและการตั้งค่าการยกเลิกของอัตราห้องพักนั้นๆ ต่างกำหนด "Allow guest cancellation" เป็น "Yes"
รายการที่สามารถแก้ไขได้
สำหรับการจองผ่าน Direct booking ที่มีสิทธิ์แก้ไข สามารถเปลี่ยนแปลงรายการต่อไปนี้ได้
ข้อมูลทั่วไป: การเปลี่ยนแปลงทุกรายการในส่วนข้อมูลทั่วไป (รวมถึงวันเช็คอิน วันเช็คเอาท์ และเวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง)
ข้อมูลผู้เข้าพัก: ทุกรายการในส่วนข้อมูลผู้เข้าพัก ยกเว้นชื่อผู้เข้าพักหลัก
สรุปการชำระเงิน: ข้อมูลบัตรเครดิต (เฉพาะผู้ใช้งานระดับผู้ดูแลระบบ)
หมายเหตุและความต้องการพิเศษ: เพิ่มความคิดเห็นที่ผู้เข้าพักจะสามารถเห็นได้ในอีเมลยืนยัน
ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางส่วนของการจองได้ด้วยตนเอง หากการจองนั้นอยู่นอกช่วงเวลาค่าปรับการยกเลิก และท่านได้เปิดใช้งานฟังก์ชันการยกเลิกไว้แล้ว
รายการที่ไม่สามารถแก้ไขได้
ตัวเลือก Modify reservation จะแสดงเป็นสีเทา (ไม่สามารถใช้งานได้) สำหรับการจองผ่าน Direct booking บางรายการ โดยการจองจะไม่สามารถแก้ไขได้หากมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
อัตราห้องพักที่ไม่อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้ไข (ทั้งการตั้งค่าการยกเลิกของที่พักและการตั้งค่าการยกเลิกของอัตราห้องพักนั้นๆ จะต้องกำหนด "Allow guest cancellation" เป็น "Yes")
วันเช็คอินผ่านมาแล้ว หรือการจองนั้นทำขึ้นในวันเดียวกับที่ผู้เข้าพักจะเช็คอิน
อัตราห้องพักที่ถูกระงับหรือลบออกแล้ว
บริการเสริมที่ไม่สามารถแก้ไขได้
การจองที่มีสิ่งที่รวมอยู่ในแผนราคา
การจองที่มีห้องพักหลายประเภทในการจองเดียวกัน
การจองที่ยกเลิกไปแล้ว
การจองที่อยู่ในช่วงระยะเวลาค่าปรับการยกเลิก (แม้จะอนุญาตให้ยกเลิกได้ก็ตาม) ตัวอย่างเช่น หากการจองไม่สามารถขอคืนเงินได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ก่อนเช็คอิน การแก้ไขจะถูกบล็อกในช่วงเวลานั้น
การจองที่มีห้องพักหลายประเภทในการจองเดียวกัน
รายละเอียดที่ไม่สามารถแก้ไขได้
แม้ตัวเลือก Modify reservation จะใช้งานได้ รายละเอียดต่อไปนี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
อัตราห้องพักที่จองไว้
ชื่อผู้เข้าพักหลัก
การเปลี่ยนแปลงที่ขัดกับจำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่และระยะเวลาการปล่อยห้องที่กำหนดไว้ในระดับอัตราห้องพัก
การเปลี่ยนแปลงที่ขัดกับอัตราห้องพัก ความพร้อมให้บริการ และข้อจำกัดที่กำหนดไว้ในสินค้าคงคลัง ได้แก่ การเข้าพักขั้นต่ำ การเข้าพักสูงสุด การหยุดขาย การปิดรับการเช็คอิน (CTA) หรือการปิดรับการเช็คเอาท์ (CTD)
จำนวนห้องพักที่จองไว้
หมายเหตุ: ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเมื่อเปลี่ยนแปลงวันเช็คอินหรือเช็คเอาท์เป็นวันที่มีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
ไม่มีห้องว่าง
มีการหยุดขายห้อง
มีการปิดรับการเช็คอิน (CTA) หรือการปิดรับการเช็คเอาท์ (CTD)
วันที่ที่เลือกไม่ถูกต้อง (วันที่ผ่านมาแล้ว หรือวันเช็คเอาท์อยู่ก่อนวันเช็คอิน)
จำนวนผู้เข้าพักเกินขีดจำกัด
วิธีการแก้ไขการจองผ่าน Direct booking
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขรายละเอียดของการจองผ่าน Direct booking
ไปที่หน้า Reservations
ค้นหาและเปิดการจองผ่าน Direct booking ที่ต้องการแก้ไข โดย ID ของการจองผ่าน Direct booking จะมีรูปแบบ BBN-BBXXXXXXXXXX
คลิกที่ปุ่ม ellipsis (ปุ่มสามจุด) และเลือก Modify reservation
ยืนยันตัวตนด้วย MFA: เมื่อระบบแจ้งให้กรอกรหัสยืนยัน MFA กรุณาเปิดแอปพลิเคชัน authenticator ของท่าน
กรอกรหัสยืนยัน 6 หลักจากแอปพลิเคชัน authenticator หรือยืนยันตัวเลขหากใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือของเรา
อัปเดตรายละเอียดที่ต้องการและคลิก Save
เมื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้ว การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่า "modified" และระบบจะส่งอีเมลแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้แก่ผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ:
เพื่อความปลอดภัย การแก้ไขการจองผ่าน Direct booking จะต้องยืนยันตัวตนด้วยการตรวจสอบแบบหลายปัจจัย (MFA)
หากต้องการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น กรุณาเปรียบเทียบอีเมลยืนยันการจองฉบับเดิมกับอีเมลแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่ส่งให้แก่ผู้เข้าพัก เนื่องจากระบบไม่มีบันทึกการเปลี่ยนแปลงให้ตรวจสอบ