เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder คุณจะเข้าสู่หน้า แดชบอร์ด แดชบอร์ดประกอบด้วยการแจ้งเตือนสำหรับที่พัก ช่องทาง และการเชื่อมต่อกับระบบจัดการที่พัก ระบบจัดการรายได้ และระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (PMS/RMS/CRS) ของคุณ ได้แก่
สถานะที่พัก
สถานะช่องทาง
สถานะการเชื่อมต่อ
ทำไมฉันจึงเห็นข้อความ "ช่องทางกำลังอัปเดตล่าช้า"
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการอัปเดตล่าช้า มีดังนี้
มีการอัปเดตจำนวนมาก: บางครั้งการอัปเดตหลายรายการจะถูกจัดคิวรอดำเนินการ และอาจใช้เวลาสักครู่ในการซิงโครไนซ์
มีการบำรุงรักษาตามกำหนดของช่องทาง: อาจทำให้บริการหยุดชะงักในช่วงสั้น ๆ
การตั้งค่าช่องทางไม่ถูกต้อง: การตั้งค่าอาจไม่ถูกต้อง (เช่น รหัสที่พักของช่องทางนั้น)
ทำไมฉันจึงเห็นข้อความ "อัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน"
อัตราห้องพักอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเป็นการชั่วคราว เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข อินเวนทอรีสำหรับอัตราห้องพักที่ได้รับผลกระทบจะไม่ถูกส่งไปยังช่องทาง และการจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์มของคุณ คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานอัตราห้องพักกับช่องทางอีกครั้ง
สาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้อัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเป็นการชั่วคราว มีดังนี้
การตั้งค่าอัตราของช่องทางไม่ตรงกัน
การตั้งค่าอัตราของช่องทางต้องตรงกับที่ตั้งไว้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น หากมีความขัดแย้งของการตั้งค่า อัตราดังกล่าวอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ
เกินเกณฑ์ที่ช่องทางกำหนด
ค่าที่ตั้งไว้ใน อินเวนทอรี หรือการตั้งค่าการแมปต่ำหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนด ดังนั้นเมื่อแพลตฟอร์มของคุณส่งค่าดังกล่าวไป ช่องทางจะปฏิเสธการอัปเดต และอัตราจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น มีดังนี้
ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดและระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำขัดแย้งกัน — หากคุณตั้ง ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ สูงกว่า ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ที่ตั้งไว้ในปัจจุบัน (ค่าแรกต้องต่ำกว่าค่าหลังเสมอ) แก้ไขได้โดยตรวจสอบทั้งสองช่องในปฏิทิน อินเวนทอรี (730 วัน) แล้วเพิ่ม ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด หรือลด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ของวันที่ได้รับผลกระทบ
อัตราเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือขั้นสูงสุดของช่องทาง — ราคาต่ำหรือสูงเกินไปสำหรับบางวันที่ แก้ไขได้โดยตรวจสอบ อัตรา ในปฏิทิน อินเวนทอรี (730 วัน) แล้วเพิ่มหรือลดราคาของวันที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าอาหารเช้าของอัตราช่องทางไม่ตรงกับที่ตั้งไว้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง — บางช่องทางกำหนดให้การแมปของคุณต้องตรงกับการตั้งค่าของช่องทางนั้นทุกประการ หากไม่ตรงกันอาจทำให้อัตราของช่องทางถูกปิดใช้งาน
ปฏิทินของช่องทางไม่มีค่าอินเวนทอรีสำหรับอัตรานั้น
อาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรืออัตราที่ถูกปิดใช้งานนั้น บางช่องทางกำหนดให้ต้องใส่ค่าตัวยึดตำแหน่งในปฏิทินของเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น คุณสามารถใส่อัตรา "999" สำหรับสองปีข้างหน้า) วิธีนี้จะช่วยให้แพลตฟอร์มของคุณเขียนทับค่าตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้ได้ในการอัปเดตครั้งแรก
สัญญาอัตราของช่องทางต้องได้รับการขยายระยะเวลา
สัญญาช่องทางของคุณมีจำนวนคืนขั้นต่ำที่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของคุณ โดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 400 วัน หากจำเป็นให้ขยายสัญญาดังกล่าว
ทำไมฉันจึงเห็นข้อความ "การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ"
ข้อความนี้บ่งชี้ปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางกับแพลตฟอร์มที่พักของคุณ โดยทั่วไปคุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ไขได้จากข้อความแสดงข้อผิดพลาด การเชื่อมต่อช่องทางถูกขัดจังหวะ
สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น มีดังนี้
เพิ่มช่องทางแล้วแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: ช่องทางที่เพิ่มเข้ามาอาจยังไม่ได้รับการแมปและ/หรือเปิดใช้งานหลังจากแมปแล้ว
การบำรุงรักษาตามกำหนด: ทุกระบบ (ทั้งเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ) จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาตามกำหนด ซึ่งอาจทำให้บริการหยุดชะงักในช่วงสั้น ๆ คุณควรได้รับการแจ้งเตือนก่อนเริ่มการบำรุงรักษา
ระบบทำงานหนักเกินกำลัง: อาจเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพชั่วคราวระหว่างช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ ทีมงานฝ่ายเทคนิคต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขปัญหา คุณควรได้รับการแจ้งเตือนก่อนเกิดการหยุดชะงักและเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
อะไรเป็นสาเหตุของ "การส่งการจองล้มเหลว"
โปรดตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับทางอีเมลแจ้งเตือน เพื่อดูรายละเอียดสาเหตุที่การส่งการจองล้มเหลว
ทำไมฉันจึงมี "การจองที่ยังไม่ยืนยันซึ่งต้องดำเนินการ"
การจองที่ทำผ่านระบบการจองโดยตรงของคุณอาจถูกสร้างขึ้นในสถานะยังไม่ยืนยัน เมื่อเกิดปัญหาระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ การจองจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการช่วงเวลาสั้น ๆ จากนั้นสถานะการจองจะเปลี่ยนเป็นยังไม่ยืนยัน
หากคุณมี การจองที่ยังไม่ยืนยัน สำหรับระบบการจองโดยตรงของคุณ คุณควรตรวจสอบเกตเวย์การชำระเงินของคุณ เพื่อดูว่าได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ และคุณยังมีอินเวนทอรีเพียงพอสำหรับการจองนั้นหรือไม่ จากนั้นคุณต้อง ยืนยันการจอง หรือ ยกเลิกการจอง
ฉันมีอัตราที่ยังไม่ได้แมปแสดงอยู่ในสถานะการเชื่อมต่อ
สถานะการเชื่อมต่อ แสดงจำนวนอัตราห้องพักที่แมปกับระบบ PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่อของคุณ จากจำนวนอัตราห้องพักทั้งหมดที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ คุณจะเห็นข้อความ "แมปแล้ว X จาก Y อัตรา" หากค่าทั้งสองไม่ตรงกัน หมายความว่าคุณมีอัตราที่ยังไม่ได้แมป
เพื่อป้องกันการจองซ้อนหรือการจองที่พลาดไป คุณต้องแมปอัตราห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณไปยังระบบจัดการที่พัก (PMS) ระบบจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่คุณเชื่อมต่อไว้ใน การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
หากอัตราห้องพักหนึ่งไม่ได้แมปกับ PMS, RMS หรือ CRS ของคุณ หมายความว่า
การอัปเดตความพร้อมให้บริการ อัตรา และข้อจำกัดที่ทำในระบบ PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่อของคุณ จะไม่ถูกส่งไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder หรือช่องทางที่เชื่อมต่อของคุณ และในทางกลับกัน
หากมีการจองอัตราที่ยังไม่ได้แมปผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ การจองนั้นจะไม่ถูกส่งไปยังระบบ PMS, RMS หรือ CRS ของคุณ
หากต้องการตรวจสอบและแมปอัตราที่ยังไม่ได้แมปไปยังระบบ PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่อของคุณ ให้ตรวจสอบ สถานะการเชื่อมต่อ บนแดชบอร์ดของคุณ หากยังไม่ได้แมปอัตราทั้งหมด ให้คลิกที่สถานะดังกล่าว หรือไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องและอัตรา > ยังไม่ได้แมป โดยตรงเพื่อทำการแมป
ระบบจะไม่แสดง สถานะการเชื่อมต่อ หากคุณไม่มีระบบ PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่อ หรือหากยังไม่มีการสร้างอัตราห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณ
ยังมีปัญหาอยู่ใช่ไหม
หากคุณไม่เห็นคำเตือนใด ๆ บนแดชบอร์ด แต่กำลังพบปัญหาใหม่ และได้ตรวจสอบการแมปห้องและอัตราของคุณแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ