ดูการจอง
วิธีค้นหาและดูการจอง
เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder
ไปที่แท็บ การจอง
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหา จากนั้นคลิกหมายเลขยืนยันการจองเพื่อเปิดรายละเอียดการจอง
ตัวกรองการค้นหา
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาการจองตามข้อมูลต่อไปนี้
หมายเลขยืนยันการจอง / ID การจอง: ป้อนหมายเลขยืนยันการจอง แล้วคลิก ค้นหา เมื่อป้อนหมายเลขยืนยันการจองแล้ว ช่องวันที่จะถูกซ่อน
ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการค้นหา
ประเภทวันที่: วันที่จอง วันที่เช็กอินหรือเช็กเอาต์ หรือวันที่ยกเลิก
นามสกุลของผู้เข้าพัก
ช่องทางที่ทำการจอง
สถานะการจอง: จองแล้ว/ยืนยันแล้ว แก้ไขแล้ว หรือยกเลิกแล้ว
สถานะการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS): รอดำเนินการ ส่งแล้ว หรือไม่สำเร็จ
หมายเหตุ: คุณสามารถค้นหาการจองที่สร้างขึ้นหรือเช็กเอาต์ภายใน 548 วันที่ผ่านมาเท่านั้น และไม่สามารถเข้าถึงการจองที่เก่ากว่านั้นได้
ค้นหาการจองที่ยกเลิก
หากต้องการค้นหาการจองที่ยกเลิกทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ให้ไปที่แท็บ การจอง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ประเภทวันที่ แล้วเลือก วันที่ยกเลิก กำหนดช่วงวันที่ จากนั้นคลิก ค้นหา เพื่อดูการจองทั้งหมดที่ยกเลิกในช่วงเวลาดังกล่าว คลิกหมายเลขยืนยันการจองเพื่อดูรายละเอียดการจองที่ยกเลิก
ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูการยกเลิกในวันนี้ ให้เลือก วันที่ยกเลิก ในช่อง ประเภทวันที่ และเลือกวันที่วันนี้เป็นทั้งวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด
ปรับแต่งคอลัมน์ในรายการการจอง
คุณสามารถเลือกคอลัมน์ที่จะแสดงในรายการการจองและจัดลำดับคอลัมน์ได้ รูปแบบการแสดงผลจะบันทึกไว้ในโปรไฟล์ผู้ใช้งานของคุณ ดังนั้นมุมมองที่คุณเลือกจะแสดงขึ้นทุกครั้งที่เปิดแท็บ การจอง หากคุณจัดการที่พักหลายแห่ง รูปแบบเดียวกันนี้จะใช้กับที่พักทั้งหมด
วิธีจัดการคอลัมน์
ไปที่แท็บ การจอง
คลิก จัดการคอลัมน์
ลากแล้ววางคอลัมน์เพื่อเปลี่ยนลำดับ
คลิกไอคอนรูปดวงตาเพื่อแสดงหรือซ่อนคอลัมน์
หมายเหตุ
หมายเลขยืนยันการจองจะอยู่ในคอลัมน์แรกเสมอ และไม่สามารถย้ายหรือซ่อนได้
การส่งข้อมูลการเชื่อมต่อ และ เวลาที่ส่งข้อมูลการเชื่อมต่อล่าสุด จะถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกันในเมนู จัดการคอลัมน์ เมื่อคุณย้าย แสดง หรือซ่อนแถวนี้ คอลัมน์ทั้งสองจะถูกย้าย แสดง หรือซ่อนไปพร้อมกันในรายการการจอง
การซ่อนคอลัมน์มีผลเฉพาะสิ่งที่คุณเห็นเท่านั้น ระบบจะไม่ลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจอง คอลัมน์จะแสดงอีกครั้งเมื่อคุณเลือกให้แสดง
💡 คอลัมน์จะแสดงในไฟล์ CSV อย่างไร: เมื่อดาวน์โหลดการจองเป็นไฟล์ CSV ไฟล์ที่ส่งออกจะใช้รูปแบบคอลัมน์ที่บันทึกไว้ และแสดงเฉพาะคอลัมน์ที่มองเห็นได้ตามลำดับที่บันทึกไว้
ดูรายละเอียดการจอง
เมื่อพบการจองที่ต้องการแล้ว ให้คลิกหมายเลขยืนยันการจองเพื่อเปิดการจองและดูรายละเอียดต่อไปนี้
รายละเอียด | คำอธิบาย |
หมายเลขยืนยันการจอง / ID การจอง | ID ที่ช่องทางจัดจำหน่ายสร้างขึ้นและแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบด้วย การจองโดยตรงจะแสดงเป็น BBN-BBXXXXXXXXXX |
สถานะการจอง | ระบุว่าการจองจองแล้ว/ยืนยันแล้ว แก้ไขแล้ว หรือยกเลิกแล้ว รวมถึงวันที่และเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงการจอง |
สรุปการจอง | วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ ระยะเวลาเข้าพัก เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง และราคารวม |
ช่องทาง | ช่องทางจัดจำหน่ายที่ใช้ทำการจอง หากมี จะแสดงแหล่งที่มารองหรือ Affiliate ด้วย เช่น Hotels.com ผ่าน Expedia หรือ Trip.com ผ่าน Channels Plus |
รหัสที่พักบนช่องทาง | ID ที่พักของคุณบนช่องทางนั้น ซึ่งอาจเรียกอีกอย่างว่า ID โรงแรม ID โฮสต์ หมายเลขโฮสเทล ID ที่พัก หรือรหัสโรงแรม หากช่องทางเป็นผู้ให้ข้อมูลนี้ |
รายละเอียดห้องพัก | ราคาห้องพักและจำนวนผู้เข้าพัก |
ID ประเภทห้องพักและ ID แผนราคา | ID ของประเภทห้องพักและแผนราคาบนช่องทาง หากช่องทางเป็นผู้ให้ข้อมูลนี้ |
รายละเอียดผู้เข้าพัก | รายละเอียดของผู้เข้าพักหลัก เช่น ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ หากมี |
เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง | แสดงเมื่อผู้เข้าพักเป็นผู้ให้ข้อมูลนี้ |
หมายเหตุของผู้เข้าพัก | บันทึกและความต้องการที่ผู้เข้าพักเพิ่มไว้ขณะทำการจอง |
สรุปการชำระเงิน | หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน จำนวนเงินมัดจำ ยอดคงเหลือ และรายละเอียดทั้งหมดของยอดรวม ซึ่งรวมค่าห้องพัก ส่วนเสริม และภาษี |
รายละเอียดการชำระเงิน | รายละเอียดบัตรชำระเงิน |
ประวัติ | ส่วนด้านล่างขวาของหน้า ซึ่งแสดงวันที่และเวลาที่มีการจอง ยกเลิก หรือแก้ไขการจอง |
สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับรายละเอียดการจอง
เข้าถึงรายละเอียดผู้เข้าพัก
คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดผู้เข้าพัก
อีเมลยืนยันการจอง อีเมลแจ้งการแก้ไข และอีเมลแจ้งการยกเลิกจะไม่รวมข้อมูลติดต่อและข้อมูลการชำระเงินของผู้เข้าพัก ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่จริง ข้อมูลบริษัท และรายละเอียดบัตรชำระเงิน
เพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่มีความละเอียดอ่อนตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) การเข้าถึงรายละเอียดการชำระเงินต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเว็บเบราว์เซอร์สำหรับเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ในแอป SiteMinder
รายละเอียดการจองเพิ่มเติม
หากช่องทางเป็นผู้ให้ข้อมูล รายละเอียดต่อไปนี้อาจแสดงเพิ่มเติมได้ โดยรายละเอียดเหล่านี้จะแสดงบนเว็บเบราว์เซอร์สำหรับเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่จะไม่แสดงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผู้ทำการจอง: บุคคลที่ทำการจอง หากเป็นคนละคนกับผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักรายอื่น: ผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่รวมอยู่ในการจอง
ตัวแทนท่องเที่ยว: บริษัทตัวแทนที่ทำการจองในนามของผู้เข้าพัก
บัญชีองค์กร: บริษัทที่เชื่อมโยงกับการจอง
ข้อมูลติดต่อของผู้เข้าพักหายไป
หากไม่มีข้อมูลติดต่อของผู้เข้าพัก การจองอาจมาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้ส่งข้อมูลติดต่อมาอย่างครบถ้วน ผู้เข้าพักอาจไม่ได้ให้ข้อมูลดังกล่าว หรืออาจเกิดปัญหาในการส่งข้อมูล โปรดติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอข้อมูลหรือแก้ไขข้อมูลติดต่อ โดยดูข้อมูลติดต่อของช่องทางได้จากเว็บไซต์หรือเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
หากต้องการติดต่อผู้เข้าพักแต่ไม่มีที่อยู่อีเมล ให้ตรวจสอบกับช่องทางว่าผู้เข้าพักได้ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือไว้ในการจองหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่ามีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมโยงกับการจองหรือไม่ เพื่อใช้ติดต่อผู้เข้าพักผ่าน SMS หรือ WhatsApp
การจองจาก Channels Plus
หากทำการจองผ่าน Channels Plus หน้ารายละเอียดการจองจะแสดงข้อมูลสองช่องเพื่อระบุการจองดังกล่าว
ช่องทาง: แสดง Channels Plus
Affiliate: แสดงชื่อช่องทางการจอง เช่น Trip.com
สำหรับ Channels Plus คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดการจองได้โดยตรงในแพลตฟอร์ม SiteMinder เท่านั้น ไม่สามารถเข้าถึงได้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
รูปแบบวันที่ในการจอง
รูปแบบวันที่ที่แสดงในแพลตฟอร์ม SiteMinder (DD/MM/YYYY หรือ MM/DD/YYYY) จะอ้างอิงจากการตั้งค่าวันที่และเวลาบนเวิร์กสเตชันหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ
การพิมพ์รายละเอียดการชำระเงิน
ไม่สามารถพิมพ์รายละเอียดการชำระเงินของการจองได้ เนื่องจากข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI
ยอดรวมการจองและประเภทราคา
ยอดรวมที่แสดงสำหรับการจองคือจำนวนเงินที่ช่องทางส่งมา จำนวนเงินดังกล่าวอาจเป็นราคาแบบรวมภาษี หรืออัตรา/ราคาสุทธิ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของช่องทาง
หากต้องการเปลี่ยนวิธีส่งยอดรวมการจอง เช่น ต้องการให้ช่องทางส่งอัตรา/ราคาสุทธิไปยัง SiteMinder หรือระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ โปรดติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอให้อัปเดตการตั้งค่าการส่งการจอง
การจองที่มีแผนราคาซึ่งยังไม่ได้แมป
⚠️ การจองที่มีแผนราคาซึ่งยังไม่ได้แมป
สิ่งสำคัญ: โปรดตรวจสอบว่าได้แมปแผนราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทางและระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS)/ระบบบริหารรายได้ (RMS) แล้ว เพื่อลดความเสี่ยงในการจองเกินจำนวนจัดสรร
หากแผนราคาห้องพักยังไม่ได้แมปกับช่องทาง ในหน้า การจอง คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้
แบนเนอร์คำเตือนสีเหลือง ระบุว่าการจองมาจากแผนราคาของช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ เช่น “ไม่ได้อัปเดตอินเวนทอรีสำหรับการจองจาก Booking.com” พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการแมป
ประเภทห้องพักและ/หรือแผนราคาเป็นช่องว่างหรือไม่ทราบข้อมูล โดยแสดงเป็น (-)
หากแผนราคาห้องพักยังไม่ได้แมปกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS)/ระบบบริหารรายได้ (RMS) คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้
สถานะการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หายไปหรือไม่ครบถ้วน โดยจะแสดงเป็น (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง
เรียกใช้รายงานการเช็กอิน
วิธีดูการเช็กอินที่จะเกิดขึ้น
ไปที่ การจอง > รายงานการเช็กอิน
เลือกช่วงวันที่
ดูรายละเอียดการจอง เช่น ชื่อผู้เข้าพัก ระยะเวลาเข้าพัก รายละเอียดห้องพัก และยอดรวม
ดาวน์โหลดรายการการจอง
วิธีส่งออกรายการการจอง
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่ต้องการส่งออก
คลิกปุ่ม ดาวน์โหลด CSV ที่ด้านซ้ายบนของตาราง
คลิก ส่ง
หมายเหตุ: เพื่อเพิ่มความปลอดภัย คุณต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเว็บเบราว์เซอร์สำหรับเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดาวน์โหลดรายการการจอง หากอุปกรณ์ของคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ก่อน
ฉันสามารถดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพักจาก SiteMinder ได้หรือไม่
คุณไม่สามารถดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพักจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ หากต้องการสร้างใบเรียกเก็บเงินเพื่อส่งให้ผู้เข้าพัก ให้ใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบออกใบเรียกเก็บเงินและบัญชีของคุณเอง โดยใช้รายละเอียดการจองจากหน้าการจอง