คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ได้หากที่พักของคุณปิดทำการ เปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น หรือมีเหตุผลอื่น ผ่านพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน (Billing) แบบบริการตนเองของคุณ ก่อนที่จะยกเลิก โปรดพิจารณาทางเลือกต่อไปนี้ว่าตรงกับสถานการณ์ของคุณมากกว่าหรือไม่:
พักการสมัครใช้งานของคุณไว้ชั่วคราว: การตั้งค่าสถานะการสมัครใช้งานเป็น พักใช้งาน (On hold) ช่วยให้คุณสามารถระงับการใช้งานบัญชีได้นานสูงสุดสามเดือน ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่มีการปรับปรุงที่พักหรือปิดให้บริการชั่วคราว
ดำเนินการเปลี่ยนเจ้าของที่พัก: หากคุณเพิ่งขายที่พักหรือจะไม่ได้เป็นผู้ดูแลจัดการบัญชีโดยตรงอีกต่อไป ตัวเลือก เปลี่ยนเจ้าของ (Change of Ownership) จะช่วยให้คุณโอนบัญชีไปยังเจ้าของใหม่ได้โดยไม่จำเป็นต้องยกเลิกบัญชีเดิม
ก่อนยกเลิกการสมัครใช้งานของคุณ
หากคุณกำลังพิจารณายกเลิกการสมัครใช้งาน ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา หากคุณต้องการนัดหมายการโทรเพื่อพูดคุยถึงปัญหาต่าง ๆ และแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
⚠️ ก่อนที่คุณจะยกเลิกบัญชี โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของการสมัครใช้งานของคุณ รวมถึงระยะเวลาบอกเลิกสัญญาและค่าธรรมเนียมที่อาจเกี่ยวข้อง ข้อกำหนดและเงื่อนไขจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนสมัครใช้งานไว้
ข้อมูลสำคัญ
การบอกเลิกล่วงหน้า 30 วัน: การยกเลิกบัญชีต้องแจ้งล่วงหน้า 30 วัน โดยเริ่มนับจากวันที่ส่งคำขอยกเลิก
สัญญาที่ยังมีผล: หากที่พักของคุณมีสัญญาแบบมีกำหนดระยะเวลาซึ่งเหลือมากกว่า 30 วัน เราขอแนะนำให้ส่งคำขอยกเลิกก่อนวันสิ้นสุดสัญญา 30 วัน เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนครบกำหนดให้ได้มากที่สุด
ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนครบกำหนด: หากคุณยกเลิกก่อนครบระยะเวลาสัญญา จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนครบกำหนดเท่ากับมูลค่าสัญญาที่ยังเหลืออยู่ทั้งหมด
สัญญาที่ยังมีผล: หากสัญญาของคุณจะสิ้นสุดในอีกมากกว่า 30 วัน เราขอแนะนำให้ส่งคำขอยกเลิก 30 วันก่อนวันสิ้นสุดสัญญาเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนครบกำหนด
สำหรับเงื่อนไขเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือสัญญา (รวมถึงระยะเวลาบอกเลิกที่แตกต่างกันสำหรับส่วนเสริม (add-on) บางประเภท) โปรดดูข้อตกลงที่คุณได้ลงนามไว้
การยกเลิกบัญชีของคุณจะไม่ได้ลบที่พักออกจากช่องทาง ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หรือหยุดการรับการจองโดยอัตโนมัติ คุณต้องจัดการหรือปิดจำนวนห้องว่างโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง
คุณไม่สามารถยกเลิกผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์ (การสมัครใช้งานหลัก) แยกต่างหากได้
คำขอยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder หรือผลิตภัณฑ์ส่วนเสริม สามารถส่งได้โดยผู้ใช้งานที่เป็นผู้รับผิดชอบการเรียกเก็บเงินหลัก (Primary billing user) หรือบุคคลที่ระบุว่าเป็นผู้ติดต่อหลักของที่พักเท่านั้น
วิธีการยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ของคุณ
มีเพียงผู้รับผิดชอบการเรียกเก็บเงินหลัก (Primary billing user) หรือบุคคลที่ระบุว่าเป็นผู้ติดต่อหลักเท่านั้นที่สามารถส่งคำขอยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ได้
หากต้องการส่งคำขอยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ (จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบการเรียกเก็บเงินหลักหรือผู้ติดต่อหลัก)
คลิกชื่อที่พักของคุณในแถบนำทางด้านบน
เลือก การเรียกเก็บเงิน (Billing) จากเมนูดรอปดาวน์ ระบบจะพาคุณไปยังพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเอง
ในพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน (Billing) ไปที่เมนู บัญชี (Accounts)
ใต้บัญชีการสมัครใช้งาน SiteMinder ของคุณ คลิกปุ่ม จัดการบัญชี (Manage account)
แบบฟอร์มคำขอบัญชีจะเปิดขึ้น คลิก ดำเนินการต่อ (Continue) และเลือก การยกเลิก (Cancellation)
กรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มให้ครบถ้วน
ส่งคำขอ เมื่อส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว ทีมของเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อยืนยันข้อมูลของคุณและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมก่อนดำเนินการเสร็จสิ้น
หากคุณไม่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ SiteMinder ต่อหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรี โปรดแจ้งให้เราทราบก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ไม่เช่นนั้นระบบจะออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ
หากช่วงทดลองใช้ฟรีของคุณสิ้นสุดลงแล้ว เราต้องการการแจ้งยกเลิกบริการล่วงหน้า 30 วันทางอีเมล ซึ่งหมายความว่าการเข้าถึงของคุณจะถูกปิดใช้งาน 30 วันหลังจากวันที่คุณส่งคำขอยกเลิก เว้นแต่ในสัญญาของคุณจะระบุเป็นอย่างอื่น
การยกเลิกผลิตภัณฑ์ของ SiteMinder
คุณสามารถยกเลิกผลิตภัณฑ์ของ SiteMinder เป็นรายผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์เหล่านี้รวมถึง:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
SiteMinder GDS
SiteMinder Pay
Website Builder
ผลิตภัณฑ์บางรายการสามารถพักใช้งานหรือยกเลิกได้โดยตรงในแพลตฟอร์มของคุณ: โปรดดูขั้นตอนด้านล่าง สำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ กรุณาติดต่อเราเพื่อพูดคุยตัวเลือกที่เหมาะสม
พักใช้งานหรือยกเลิก Channels Plus
หากคุณต้องการหยุดขายที่พักผ่าน Channels Plus ชั่วคราว คุณสามารถพักใช้งาน Channels Plus ได้โดยการปิดใช้งานราคา/แพ็คเกจห้องพักทั้งหมด เมื่อคุณพร้อมกลับมาขายอีกครั้ง คุณสามารถเปิดใช้ราคา/แพ็คเกจห้องพักเหล่านั้นได้ทุกเมื่อ โดยไปที่ การจัดจำหน่าย (Distribution) > Channels Plus > ราคา/แพ็คเกจห้องพัก (Room Rates) > เลือกเรต > ปิดใช้งานราคา (Deactivate Rates)
หากคุณไม่ต้องการใช้ Channels Plus อีกในอนาคต คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้งานได้ เมื่อคุณยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว ที่พักของคุณจะไม่ถูกขายผ่าน Channels Plus อีกต่อไป และข้อมูลการตั้งค่าทั้งหมดจะถูกลบ หากภายหลังคุณตัดสินใจเปิดใช้ Channels Plus อีกครั้ง คุณจะต้องตั้งค่า Channels Plus ใหม่ทั้งหมด
หากต้องการพักใช้งานหรือยกเลิกการสมัครใช้งาน Channels Plus ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย (Distribution) > Channels Plus > แท็บการตั้งค่า (Setup) > คลิก พักการใช้งาน Channels Plus (Pause Channels Plus)
⚠️ ข้อมูลสำคัญ: ก่อนที่คุณจะยกเลิกการสมัครใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กระทบยอด (reconcile) การจองทั้งหมดที่เกี่ยวข้องแล้ว การจองที่ยังเปิดอยู่และที่อยู่ระหว่างดำเนินการทั้งหมดจะถูกรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้าย
พักใช้งานหรือยกเลิก Demand Plus
หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้งาน Demand Plus คุณสามารถพักหรือระงับการใช้งานได้ หากดำเนินการยกเลิก หลังจากถึง วันที่ยกเลิก (Cancellation date) คุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อกระทบยอดการจองของ Demand Plus ได้อีก ทีมบัญชีของเราจะออกใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้ายสำหรับการจองในอนาคตทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องทำการกระทบยอดครั้งสุดท้ายสำหรับการจองทั้งหมดในอนาคตก่อนถึงวันที่ยกเลิก
หากต้องการพักหรือระงับการใช้งาน Demand Plus:
ไปที่ การจัดจำหน่าย (Distribution) > Demand Plus
ภายใต้หัวข้อ ข้อมูลเพิ่มเติม (More information) คลิก พักการใช้งาน Demand Plus (Pause Demand Plus)
การยกเลิก SiteMinder Pay
คุณสามารถปิดการใช้งานการเก็บเงินมัดจำสำหรับราคา/แพ็คเกจที่มาจากการจองโดยตรง (Direct Booking) ได้ แทนการยกเลิกบัญชี SiteMinder Pay
หากคุณยื่นคำขอเพียงเพื่อยกเลิก SiteMinder Pay เท่านั้น จะไม่มีการใช้ระยะเวลาแจ้งยกเลิก 30 วัน
ฉันจะกลับมาเปิดใช้งานบัญชีได้อย่างไร
ไม่ว่าคุณจะยกเลิกการสมัครใช้งาน SiteMinder ไปเมื่อไม่นานมานี้หรือเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว เราพร้อมช่วยคุณกลับมาเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง
หากคุณเพิ่งยกเลิกไปเมื่อไม่นานมานี้ (ภายใน 30 วัน): โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อพูดคุยตัวเลือกในการกลับมาเปิดใช้งานบัญชี
หากคุณยกเลิกบัญชีมาแล้วเกิน 30 วัน: โปรดติดต่อทีมขายของเราเพื่อพูดคุยตัวเลือกในการกลับมาเปิดใช้งานบัญชี อาจมีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและราคาใหม่ที่แตกต่างจากเดิม