คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินจึงจะสามารถเข้าถึงพอร์ทัล Billing ของ SiteMinder ได้ หากคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน คุณจะไม่เห็นตัวเลือก บัญชีการเรียกเก็บเงิน และจะไม่สามารถเปิดพอร์ทัลได้

หากต้องการเข้าถึงพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน ให้เข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ > คลิกชื่อที่พักของคุณที่มุมบนขวา > เลือก บัญชีการเรียกเก็บเงิน หรือคลิก ที่นี่ เพื่อเข้าถึงลิงก์โดยตรง

คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินจึงจะสามารถเข้าถึงพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองได้ ผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินรายแรกจะถูกกำหนดในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก "การเรียกเก็บเงิน" เมื่อคลิกที่ชื่อที่พักของคุณ แสดงว่าคุณอาจไม่ใช่ผู้ใช้ระบบเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อผู้ใช้งานหลักด้านการเรียกเก็บเงินเพื่อขอสิทธิ์การเข้าถึง

เนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว ฝ่ายซัพพอร์ตของเราไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียดผู้ใช้งานที่เป็นผู้ชำระเงินแก่ผู้ใช้งานรายอื่นได้ หากมีการตั้งค่าผู้ใช้งานด้านการเงินสำหรับที่พักของท่านไว้แล้ว กรุณาติดต่อผู้ใช้งานดังกล่าวโดยตรงเพื่อขอสิทธิ์การเข้าถึง ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอความช่วยเหลือผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานระบบเรียกเก็บเงินที่มีอยู่แล้วสามารถเพิ่มผู้ใช้งานรายอื่น เพื่อเข้าถึงพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินได้ วิธีเพิ่มผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน:

💡 คุณต้องมีสิทธิของผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน จึงจะสามารถดูและดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินได้ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ โปรดติดต่อผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินรายหลัก

เราจะส่งใบเรียกเก็บเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในเวลาที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับการเป็นสมาชิกของคุณเป็นสำคัญ:

💡 หากมีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะรวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงินแรกของบัญชีนั้น

ผู้ใช้งานที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินทุกรายจะได้รับใบเรียกเก็บเงินอิเล็กทรอนิกส์ จัดการผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินใน การเรียกเก็บเงินของบัญชี > ผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน

ค้นหาใบเรียกเก็บเงินของคุณในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน โดยไปที่ชื่อที่พักของคุณ > บัญชีการเรียกเก็บเงิน > ใบเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ: ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินได้ หากต้องการอัปเดตที่อยู่อีเมลและเปลี่ยนผู้รับใบแจ้งหนี้ ให้สร้างผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินรายใหม่ด้วยรายละเอียดที่ถูกต้องแล้วลบผู้ใช้รายเก่าออก

💡หมายเหตุ: การหักบัญชีโดยตรงใช้ได้ในสหราชอาณาจักร ประเทศสมาชิก SEPA ของสหภาพยุโรป สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์เท่านั้น คุณอาจได้รับคำแจ้งให้ยืนยันทางมือถือเพื่อยืนยันการชำระเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและธนาคารของคุณ

คุณไม่สามารถปิดใช้งานหรือลบการชำระเงินอัตโนมัติด้วยตัวเองได้ในพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน ไม่มีตัวเลือกแบบบริการด้วยตนเองสำหรับปิดการชำระเงินอัตโนมัติ หากต้องการปิดใช้งานหรือลบการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

เราจะพยายามชำระเงินสำหรับใบชำระเงินนั้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ภายในหกวันหลังจากการชำระเงินครั้งแรกล้มเหลว ผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินรายหลักจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล หากการชำระเงินล้มเหลว

ใช่ คุณยังคงชำระเงินด้วยตนเองได้ แม้จะเปิดการใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติก็ตาม หากการชำระเงินด้วยตนเองของคุณถึงบัญชีธนาคารของเราก่อนวันครบกำหนด การชำระเงินจะครอบคลุมตามใบเรียกเก็บเงินแทนการชำระเงินอัตโนมัติ

หมายเลขบัญชีเรียกเก็บเงินของคุณเริ่มต้นด้วย A00 และปรากฏอยู่ในใบเรียกเก็บเงิน PDF ของคุณ คุณยังสามารถดูหมายเลขนี้ได้ในพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน แต่มีเพียงผู้ใช้งานด้านการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ถ้าคุณไม่ใช่ผู้ใช้งานด้านการเรียกเก็บเงิน คุณจะไม่สามารถเปิด การเรียกเก็บเงินของบัญชี ได้ ติดต่อผู้ใช้งานด้านการเรียกเก็บเงินหลักของคุณเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราหากยังไม่มีผู้ใช้งานด้านการเรียกเก็บเงิน

การชำระเงินอัตโนมัติจะต้องได้รับการตั้งค่าสำหรับบัญชีเรียกเก็บเงินแต่ละบัญชีแยกจากกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แพลตฟอร์ม SiteMinder และ Demand Plus คุณจะมีบัญชีเรียกเก็บเงินสองบัญชีที่ต้องรับการตั้งค่าแยกกันให้ชำระเงินอัตโนมัติ

เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ:

เมื่อคุณไม่เห็นจำนวนเงินในใบเรียกเก็บเงินในหน้า บัญชี การเรียกเก็บเงินของคุณ นั่นหมายความว่า คุณไม่มีใบเรียกเก็บเงินค้างชำระสำหรับเดือนปัจจุบันนั่นเอง ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องปกติเมื่อ:

หากต้องการดูใบเรียกเก็บเงินย้อนหลังของคุณ ให้ไปที่แท็บ ใบเรียกเก็บเงิน

หากต้องการเปลี่ยนความถี่ในการออกใบเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครใช้งาน SiteMinder ของคุณ (เช่น เปลี่ยนแผนเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอเปลี่ยนแปลง คำขอจะต้องมาจากผู้ใช้งานหลักที่รับผิดชอบการเรียกเก็บเงินของที่พักนั้น

หากต้องการอัปเดตรายละเอียดที่แสดงในใบเรียกเก็บเงินของคุณ เช่น ชื่อบริษัท/ที่พัก ที่อยู่ หมายเลขใบสั่งซื้อ หรือหมายเลขภาษี กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา (ต้องเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินหรือผู้ติดต่อหลักของที่พักของคุณ)

เพื่อความปลอดภัย มีเพียงผู้ใช้ที่กำหนดเท่านั้นที่สามารถขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใบเรียกเก็บเงินได้:

เพื่อส่งออกใบเรียกเก็บเงินและประวัติการชำระเงินของคุณ:

ไม่ได้ แต่คุณสามารถส่งออกข้อมูลตารางใบเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของคุณได้:

ติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับบริการ และคุณสมบัติที่รวมอยู่ในแพ็กเกจการสมัครสมาชิกของคุณ (เช่น SiteMinder Plus เป็นต้น)

หากคุณลงทะเบียนทางออนไลน์ คุณสามารถดูข้อกำหนดและเงื่อนไขได้ที่นี่: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

หากคุณมีสัญญาที่ลงนามแล้ว สำเนาจะถูกส่งทางอีเมลในรูปแบบไฟล์แนบหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนสมัครใช้บริการของคุณในตอนแรก ตรวจสอบบัญชีอีเมลดังกล่าว และค้นหาอีเมลจาก SiteMinder ที่ส่งในช่วงเวลาที่มีการลงนามในสัญญา หากคุณไม่พบอีเมลหรือสัญญาต้นฉบับ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

เหตุผลทั่วไปได้แก่:

หมายเหตุ: การชำระเงินในครั้งแรกอาจถูกหมายหัวจากธนาคารของคุณ เพื่อการรักษาความปลอดภัย ติดต่อธนาคารของคุณหากมีประเด็นนี้เกิดขึ้น

หากคุณพบข้อผิดพลาดขณะชำระใบแจ้งหนี้ โปรดลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานต่อไปนี้ก่อน:

การชำระเงินอาจไม่สำเร็จได้เนื่องจากยอดเงินไม่เพียงพอ บัตรหมดอายุ วงเงินทำรายการของธนาคารเกินกำหนด หรือธนาคารบล็อกความปลอดภัยสำหรับการชำระเงินครั้งแรก หากข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นหลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

หากบัญชีของคุณถูกจำกัด คุณอาจถูกบล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบ และจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ "ลืมชำระใบเรียกเก็บเงินของคุณหรือไม่? เราเข้าใจดีว่าอาจลืมชำระใบเรียกเก็บเงินกันได้ แต่เราต้องระงับการเข้าถึงบัญชีของคุณชั่วคราว"

คุณสามารถเรียกคืนการเข้าถึงบัญชีของคุณได้ โดยชำระยอดค้างชำระด้วยบัตรเครดิตหรือการหักบัญชีอัตโนมัติ แต่หากคุณเลือกชำระเงินผ่านการโอนเงินทางธนาคาร โปรดติดต่อทีมฝ่ายซัพพอร์ตของเราพร้อมหลักฐานการโอนเงิน เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือในการกู้คืนบัญชีได้ในทันที

หากบัญชีของคุณถูกจำกัด คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงพอร์ทัลชื่อที่พัก > การเรียกเก็บเงิน ได้ กรุณาชำระเงินโดยตรง ที่นี่ โดยกรอกหมายเลขบัญชีและหมายเลขใบแจ้งหนี้

เมื่อบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากการไม่ชำระเงิน คุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินด้วยการคลิกที่ชื่อที่พักของคุณ กรุณาไปที่ ที่นี่ เพื่อชำระเงินโดยตรงแทน

หมายเหตุ: หากคุณมีประเภทบัญชีหลายประเภท เช่น การสมัครใช้งาน SiteMinder, Demand Plus, ช่องทาง Plus, Dynamic Revenue Plus หรือ SiteMinder GDS เราจะออกหมายเลขบัญชีและใบเรียกเก็บเงินแยกกันสำหรับแต่ละบัญชี ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของเดือนที่แล้วแต่ละใบ เพื่อตรวจสอบยอดค้างชำระ และชำระเงินแต่ละบัญชีแยกกันผ่าน https://billing.siteminder.com/en/ (คุณจะไม่สามารถเข้าถึงพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินผ่าน invoices.siteminder.com ได้ หากบัญชีของคุณถูกจำกัด)

มีตัวเลือกการชำระเงินอะไรบ้าง?

💡 เคล็ดลับ: เปิดใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดใดๆ ในอนาคต

หากคุณต้องการหมายเลขบัญชี หรือใบเรียกเก็บเงิน หรือลิงก์การชำระเงินโดยตรง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

⚠️ Billing.siteminder.com ช่วยให้คุณดูและชำระใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดได้เท่านั้น คุณไม่สามารถดูหรือจัดการผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน ประวัติใบแจ้งหนี้ หรือการตั้งค่าบัญชีอื่น ๆ ที่นี่ได้ รายการเหล่านั้นจะได้รับการจัดการในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของคุณที่ invoices.siteminder.com

หากคุณชำระยอดค้างชำระแล้วแต่ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้:

หากคุณไม่แน่ใจว่าการชำระเงินสำเร็จหรือไม่:

รายละเอียดบัญชีธนาคารของ SiteMinder จะแสดงขึ้นเมื่อคุณเลือกโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินในการชำระใบเรียกเก็บเงิน

💡 หากบัญชีของคุณถูกจำกัดการใช้งานและคุณไม่สามารถเข้าถึงพอร์ทัล การเรียกเก็บเงิน จากแพลตฟอร์มของคุณได้ ให้ไปที่ billing.siteminder.com โดยตรง และเลือกโอนเงินผ่านธนาคารเมื่อชำระใบเรียกเก็บเงินที่เกินกำหนด

ใบเรียกเก็บเงินมาตรฐาน: ส่งข้อโต้แย้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 15 วันหลังจากได้รับใบเรียกเก็บเงิน ผู้ติดต่อหลักของที่พักของคุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราและส่งคำขอโต้แย้งเป็นลายลักษณ์อักษร

ใบเรียกเก็บเงิน Demand Plus: กระทบยอดใบแจ้งยอด Demand Plus ของคุณภายในวันที่ 7 ของทุกเดือน (ไปที่ การกระจายห้องพัก > Demand Plus > ใบแจ้งยอด)

ค่าธรรมเนียมทั้งหมดจะต้องชำระภายในวันที่ครบกำหนด โดยชำระเป็นเงินที่เคลียร์แล้ว โดยไม่มีการหักเงินสำหรับ:

การคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 20 วันก่อนที่จะได้รับการอนุมัติและแสดงในบัญชีของคุณ

หากที่พักของคุณตั้งอยู่ในออสเตรเลีย แอฟริกาใต้ มาเลเซีย สหราชอาณาจักร หรือสหรัฐอเมริกา คุณจะเห็นภาษีที่เกี่ยวข้อง (ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีสินค้าและบริการ หรือภาษีของรัฐ) รวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงินของคุณโดยอัตโนมัติ

โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา สำหรับคำถามเกี่ยวกับภาษีโดยเฉพาะในใบเรียกเก็บเงินของคุณ

💡 คุณต้องมีสิทธิของผู้ใช้ที่มีสิทธิเรียกเก็บเงิน จึงจะสามารถดูและดาวน์โหลดค่าธรรมเนียมการจองได้

ดูค่าธรรมเนียมการจองทั้งหมดได้ใน บัญชีการเรียกเก็บเงิน > ค่าธรรมเนียมการจอง สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนเสริม (Add-on) เช่น Demand Plus และ ช่องทาง Plus

แท็บจะแสดง:

*ค่าธรรมเนียมการจองมีผลกับผลิตภัณฑ์ส่วนเสริม (Add-on) ที่คิดค่าคอมมิชชันเท่านั้น ไม่มีค่าคอมมิชชันสำหรับการจองโดยตรงที่ทำผ่านระบบการจองของคุณนอกเหนือจาก Demand Plus

ค่าธรรมเนียมการจองแต่ละค่าจะแสดงสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

สำหรับ ช่องทาง Plus ค่าคอมมิชชันจะถูกเรียกเก็บในสองรูปแบบ ขึ้นอยู่กับช่องทาง:

หากคุณใช้ Demand Plus ด้วย ค่าคอมมิชชันจะถูกเรียกเก็บโดย SiteMinder เสมอในช่วงกลางเดือนสำหรับการเข้าพักที่เสร็จสมบูรณ์ของเดือนก่อนหน้า