การดูการจอง
วิธีค้นหาและดูการจอง:
เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
ไปที่แท็บ การจอง
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหา จากนั้นคลิกหมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดดูรายละเอียดการจอง
ตัวกรองการค้นหา
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาการจองตามรายการต่อไปนี้:
หมายเลขอ้างอิงการจอง / ID การจอง: ป้อนหมายเลขอ้างอิงการจองแล้วคลิก ค้นหา เมื่อป้อนหมายเลขอ้างอิงการจอง ช่องวันที่จะถูกซ่อนไว้
ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการค้นหา
ประเภทวันที่: วันที่จอง, วันที่เช็กอินหรือเช็กเอาต์ หรือวันที่ยกเลิก
นามสกุลผู้เข้าพัก
ช่องทางที่ใช้จอง
สถานะการจอง: จองแล้ว/ยืนยันแล้ว, แก้ไขแล้ว หรือยกเลิกแล้ว
สถานะการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS): รอดำเนินการ, ส่งแล้ว หรือล้มเหลว
หมายเหตุ: คุณสามารถค้นหาได้เฉพาะการจองที่สร้างขึ้นหรือเช็กเอาต์ภายใน 548 วันที่ผ่านมา ไม่สามารถเข้าถึงการจองที่เก่ากว่านี้ได้
การค้นหาการจองที่ยกเลิก
หากต้องการค้นหาการจองที่ยกเลิกทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง ให้ไปที่แท็บ การจอง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ประเภทวันที่ แล้วเลือก วันที่ยกเลิก จากนั้นกำหนดช่วงวันที่แล้วคลิก ค้นหา เพื่อดูการจองทั้งหมดที่ยกเลิกในช่วงเวลานั้น คลิกหมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อดูรายละเอียดของการจองที่ยกเลิก
ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูการยกเลิกของวันนี้ ให้เลือก วันที่ยกเลิก ในประเภทวันที่ และเลือกวันที่ของวันนี้เป็นทั้งวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด
การปรับแต่งคอลัมน์ในรายการการจอง
คุณสามารถเลือกคอลัมน์ที่จะแสดงในรายการการจองและลำดับการแสดงได้ รูปแบบที่ตั้งไว้จะถูกบันทึกในโปรไฟล์ผู้ใช้งานของคุณ จึงแสดงมุมมองที่คุณต้องการทุกครั้งที่เปิดแท็บ การจอง หากคุณดูแลหลายที่พัก รูปแบบเดียวกันนี้จะใช้กับทุกที่พัก
วิธีจัดการคอลัมน์:
ไปที่แท็บ การจอง
คลิก จัดการคอลัมน์
ลากและวางคอลัมน์เพื่อเปลี่ยนลำดับ
คลิกไอคอนรูปดวงตาเพื่อแสดงหรือซ่อนคอลัมน์
หมายเหตุ:
หมายเลขอ้างอิงการจองจะเป็นคอลัมน์แรกเสมอ ไม่สามารถย้ายหรือซ่อนได้
การส่งข้อมูลผ่านการเชื่อมต่อ และ ส่งผ่านการเชื่อมต่อล่าสุดเมื่อ ถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกันในส่วนจัดการคอลัมน์ เมื่อย้าย แสดง หรือซ่อนแถวนี้ ทั้งสองคอลัมน์จะย้าย แสดง หรือซ่อนพร้อมกันในรายการการจอง
การซ่อนคอลัมน์มีผลกับสิ่งที่คุณเห็นเท่านั้น ไม่ได้ลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองใด ๆ คอลัมน์จะกลับมาแสดงอีกครั้งเมื่อเลือกแสดง
💡 การแสดงคอลัมน์ในไฟล์ CSV ที่ส่งออก: เมื่อดาวน์โหลดรายการการจองเป็นไฟล์ CSV ไฟล์ที่ส่งออกจะตรงกับรูปแบบคอลัมน์ที่คุณบันทึกไว้ โดยแสดงคอลัมน์ที่มองเห็นได้ตามลำดับที่บันทึกไว้
การดูรายละเอียดการจอง
เมื่อพบการจองที่ต้องการแล้ว ให้คลิกหมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดการจองและดูรายละเอียดต่อไปนี้:
รายละเอียด | คำอธิบาย |
หมายเลขอ้างอิงการจอง / ID การจอง | ID ที่ช่องทางสร้างขึ้นและแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบด้วย การจองโดยตรงจะแสดงเป็น BBN-BBXXXXXXXXXX |
สถานะการจอง | การจองอยู่ในสถานะจองแล้ว/ยืนยันแล้ว, แก้ไขแล้ว หรือยกเลิกแล้ว พร้อมวันที่และเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงการจอง |
สรุปการจอง | วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์, ระยะเวลาเข้าพัก, เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง, ราคารวม |
ช่องทาง | ช่องทางที่ใช้จอง หากมี จะแสดงแหล่งที่มารอง (ช่องทางพันธมิตร) ด้วย เช่น Hotels.com ผ่าน Expedia หรือ Trip.com ผ่าน Channels Plus |
รหัสที่พักบนช่องทาง | ID ของที่พักของคุณบนช่องทาง (หรือเรียกว่า ID โรงแรม, ID โฮสต์, หมายเลขโฮสเทล, ID ที่พัก หรือรหัสโรงแรม) หากช่องทางระบุมาให้ |
รายละเอียดห้องพัก | ราคาห้องพัก, จำนวนผู้เข้าพัก |
ID ประเภทห้องพักและ ID แผนราคา | ID ที่ช่องทางใช้สำหรับประเภทห้องพักและแผนราคา หากช่องทางระบุมาให้ |
รายละเอียดผู้เข้าพัก | รายละเอียดของผู้เข้าพักหลัก ได้แก่ ชื่อ, ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ (หากมี) |
เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง | แสดงเมื่อผู้เข้าพักระบุไว้ |
หมายเหตุจากผู้เข้าพัก | หมายเหตุและความต้องการที่ผู้เข้าพักเพิ่มไว้ขณะทำการจอง |
สรุปการชำระเงิน | หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน, ยอดเงินมัดจำ, ยอดคงค้าง และยอดรวมแยกตามห้องพัก, บริการเสริม และภาษี |
รายละเอียดการชำระเงิน | รายละเอียดบัตรชำระเงิน |
ประวัติ | ส่วนที่อยู่ด้านขวาล่างของหน้า แสดงวันที่และเวลาที่จอง ยกเลิก หรือแก้ไขการจอง |
รายละเอียดการจอง: ข้อควรทราบ
การเข้าถึงรายละเอียดผู้เข้าพัก
คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดผู้เข้าพัก
ข้อมูลติดต่อและรายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพักจะไม่รวมอยู่ในอีเมลยืนยันการจอง การแก้ไข และการยกเลิก ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล, ที่อยู่จริง, ข้อมูลบริษัท และรายละเอียดบัตรชำระเงิน
เพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนของผู้เข้าพักตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) การเข้าถึงรายละเอียดการชำระเงินต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเว็บเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ในแอป SiteMinder
รายละเอียดการจองเพิ่มเติม
หากช่องทางระบุมาให้ รายละเอียดเหล่านี้อาจแสดงด้วย (แสดงบนเว็บเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่แสดงในแอป):
ผู้ทำการจอง: ผู้ที่ทำการจอง หากไม่ใช่ผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักท่านอื่น: ผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่รวมอยู่ในการจอง
ตัวแทนท่องเที่ยว: ตัวแทนที่ทำการจองแทนผู้เข้าพัก
บัญชีองค์กร: บริษัทที่เชื่อมโยงกับการจอง
ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพักที่ขาดหายไป
หากไม่มีข้อมูลติดต่อของผู้เข้าพัก การจองอาจมาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ไม่ส่งข้อมูลติดต่อครบถ้วน ผู้เข้าพักอาจไม่ได้ระบุข้อมูลไว้ หรืออาจเกิดปัญหาในการส่งข้อมูล ตัวอย่างเช่น Booking.com, Agoda และ Airbnb ไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก โปรดติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อสอบถามว่าสามารถให้ข้อมูลหรือแก้ไขข้อมูลให้ได้หรือไม่ ดูข้อมูลติดต่อของช่องทางได้จากเว็บไซต์ของช่องทางนั้น
หากไม่มีที่อยู่อีเมลของผู้เข้าพักแต่การจองมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถติดต่อผู้เข้าพักทาง SMS หรือ WhatsApp โดยใช้หมายเลขดังกล่าวได้
การจองจาก Channels Plus
หากทำการจองผ่าน Channels Plus หน้ารายละเอียดการจองจะแสดงสองช่องเพื่อระบุที่มาของการจอง:
ช่องทาง: แสดง Channels Plus
ช่องทางพันธมิตร: แสดงชื่อช่องทางที่ใช้จอง (เช่น Trip.com)
เมื่อใช้ Channels Plus ให้ดูรายละเอียดการจองได้โดยตรงในแพลตฟอร์ม SiteMinder เท่านั้น ไม่ใช่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
รูปแบบวันที่ในการจอง
รูปแบบวันที่ที่แสดงในแพลตฟอร์ม SiteMinder (วว/ดด/ปปปป หรือ ดด/วว/ปปปป) ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเวลาและวันที่ของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
การพิมพ์รายละเอียดการชำระเงิน
ไม่สามารถพิมพ์รายละเอียดการชำระเงินของการจองได้ เนื่องจากข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI
ยอดรวมของการจองและประเภทราคา
ยอดรวมที่แสดงสำหรับการจองคือยอดที่ช่องทางส่งมา ซึ่งอาจเป็นราคารวมภาษีหรือราคาสุทธิ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของช่องทาง
หากต้องการเปลี่ยนวิธีส่งยอดรวมของการจอง เช่น ต้องการให้ช่องทางส่งราคาสุทธิแทนราคารวมภาษีให้ SiteMinder หรือระบบการจัดการโรงแรมของคุณ โปรดติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอให้อัปเดตการตั้งค่าการส่งข้อมูลการจอง
การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป
⚠️ การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป:
สำคัญ: โปรดแมปราคาห้องพักที่ต้องใช้ทั้งหมดกับช่องทาง และกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS), ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) เพื่อลดความเสี่ยงของการจองเกินจำนวนจัดสรร
หากไม่ได้แมปราคาห้องพักกับช่องทาง ในหน้า การจอง คุณจะเห็น:
แบนเนอร์เตือนสีเหลือง ที่แจ้งว่าการจองมาจากราคาของช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์ม (เช่น “ไม่มีการอัปเดตอินเวนทอรีสำหรับการจอง Booking.com”) พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการแมป
ประเภทห้องพักและ/หรือแผนราคาว่างเปล่าหรือไม่ทราบ - แสดงเป็น (-)
หากไม่ได้แมปราคาห้องพักกับระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบการบริหารรายได้ คุณจะเห็น:
สถานะการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรมขาดหายหรือไม่สมบูรณ์ - แสดงเป็น (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง
การเรียกดูรายงานการเช็กอิน
หากต้องการดูการเช็กอินที่กำลังจะมาถึง:
ไปที่ การจอง > รายงานการเช็กอิน
เลือกช่วงวันที่
ดูรายละเอียดการจอง ซึ่งรวมถึงชื่อผู้เข้าพัก, ระยะเวลาเข้าพัก, รายละเอียดห้องพัก และยอดรวม
การดาวน์โหลดรายการการจอง
หากต้องการส่งออกรายการการจอง:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่ต้องการส่งออก
คลิกปุ่ม ดาวน์โหลด CSV ที่ด้านซ้ายบนของตาราง
คลิก ส่ง
หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น การดาวน์โหลดรายการการจองต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเว็บเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หากอุปกรณ์ของคุณยังไม่ได้รับการเชื่อถือ ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ก่อน
ดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินสำหรับผู้เข้าพักจาก SiteMinder ได้หรือไม่?
ไม่สามารถดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินสำหรับผู้เข้าพักจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ หากต้องการสร้างใบเรียกเก็บเงินเพื่อส่งให้ผู้เข้าพัก ให้ใช้ระบบการจัดการโรงแรม หรือระบบออกใบเรียกเก็บเงินหรือระบบบัญชีของคุณเอง โดยใช้รายละเอียดการจองจากหน้า การจอง