ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการหยุดขายของ Expedia

หากการหยุดขายไม่ซิงค์กับ Expedia หรือคุณไม่สามารถลบการหยุดขายออกจาก Expedia ได้ สาเหตุส่วนใหญ่มาจากกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้ Expedia ใช้การหยุดขาย 2 ประเภท ซึ่งต้องจัดการในคนละตำแหน่ง หรือแผนราคาของคุณไม่ได้แมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia ใช้ขายห้องพักดังกล่าว

⚠️ คุณเชื่อมต่อระบบ PMS, RMS หรือ CRS อยู่หรือไม่

หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงค์อินเวนทอรี ให้ดำเนินการอัปเดตการหยุดขายในระบบที่เชื่อมต่ออยู่เสมอ การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใน SiteMinder จะถูกเขียนทับโดยระบบที่เชื่อมต่อ หากการหยุดขายทำงานไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบข้อจำกัดและการหยุดขายในระบบ PMS, RMS หรือ CRS ก่อน

ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia

Expedia ใช้คำศัพท์แตกต่างจาก SiteMinder สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า “การหยุดขาย” จะแสดงใน Expedia Partner Central เป็นแถว “จำนวนห้องว่าง” ซึ่งมีช่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X ส่วนสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า “จำนวนห้องว่าง” Expedia จะเรียกว่า “อินเวนทอรี”

ดังนั้น คุณอาจเห็นแถว จำนวนห้องว่าง แสดงสถานะปิดใน Expedia Partner Central แม้ว่าอินเวนทอรีใน SiteMinder จะเปิดอยู่ หากจำนวนห้องว่างไม่ถูกส่งไปยัง Expedia หรืออินเวนทอรีไม่เปิด มีแนวโน้มว่าจะมีการหยุดขายระดับห้องพักใช้กับ Expedia Partner Central

ประเภทการหยุดขายของ Expedia

การหยุดขายระดับราคาห้องพัก

  • จัดการในแพลตฟอร์ม SiteMinder หรือในระบบ PMS, RMS หรือ CRS หากระบบดังกล่าวรองรับ

  • มีผลเฉพาะกับราคาห้องพักบางรายการ ไม่ได้มีผลกับประเภทห้องพักทั้งหมด

การหยุดขายระดับห้องพัก

  • จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central

  • ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดของประเภทห้องพักนั้น

  • เขียนทับการอัปเดตใด ๆ ที่ส่งจาก SiteMinder

  • ต้องลบออกโดยตรงใน Expedia Partner Central

💡 ใน Expedia Partner Central การหยุดขายจะแสดงเป็นแถว จำนวนห้องว่าง ซึ่งมีช่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X Expedia เรียกสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า “จำนวนห้องว่าง” ว่า “อินเวนทอรี” ดังนั้นคุณอาจเห็นแถว จำนวนห้องว่าง แสดงสถานะปิด แม้ว่าจะมีอินเวนทอรีใน SiteMinder แถว จำนวนห้องว่าง แสดงสถานะการหยุดขาย ไม่ใช่ค่าของอินเวนทอรี

ตรวจสอบว่าได้แมปประเภทราคาทั้งหมดกับ Expedia แล้ว

ห้องพักหนึ่งรายการในแพลตฟอร์มของคุณอาจจำหน่ายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น ราคาขายแบบ Hotel Collect ราคาขายแบบ Expedia Collect แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยง หากแผนราคาของคุณไม่ได้แมปกับประเภทราคาของ Expedia ที่มีอยู่ทั้งหมด การหยุดขายและการอัปเดตอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปยังประเภทราคาที่ไม่ได้แมป หมายเหตุ ประเภทราคาที่พร้อมให้แมปจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Expedia และการเปิดใช้การตั้งค่า การแมปราคาที่ได้รับมาของ ETP

แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงจะสืบทอดราคาและข้อจำกัดจากราคาขายหลัก และต้องจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central ประเภทราคาเหล่านี้ไม่รองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder แม้ว่าจะได้รับการแมปอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

วิธีตรวจสอบการแมปราคาของ Expedia

  1. ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทางจัดจำหน่าย แล้วค้นหา Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจาก Expedia แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. ตรวจสอบว่าได้แมปแผนราคาของคุณกับประเภทราคาของ Expedia ที่มีอยู่ทั้งหมดแล้ว ซึ่งรวมถึงราคาขายหรือราคาสุทธิของทั้ง Expedia Collect และ Hotel Collect หากเปิดการตั้งค่า การแมปราคาที่ได้รับมาของ ETP อยู่ รวมถึงแพ็กเกจและราคาที่เชื่อมโยง

  4. คลิก กำหนดค่า ที่ราคาของช่องทางแต่ละรายการที่แมปไว้ เพื่อตรวจสอบว่า การหยุดขาย แสดงอยู่ใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้รองรับ เป็นสีน้ำเงิน หรือใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้ไม่รองรับ เป็นสีเทา

ตรวจสอบว่าสามารถจัดการการหยุดขายจาก SiteMinder ได้หรือไม่

การจัดการการหยุดขายใน SiteMinder จะทำได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับประเภทราคาของ Expedia ราคาขายรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder ส่วนแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงจะสืบทอดข้อจำกัดจากราคาหลัก

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรี

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. ค้นหาราคาของ Expedia

  3. คลิก ราคา v ถัดจากราคาของช่องทาง Expedia แล้วเลือก การหยุดขาย

  4. หากมีช่องทำเครื่องหมาย แสดงว่าสามารถจัดการการหยุดขายใน SiteMinder ได้

  5. หากมีเครื่องหมายขีดกลาง (-) แสดงว่าต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central โดยทั่วไปจะใช้กับแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง

ตรวจสอบการกำหนดค่าราคาของช่องทาง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทางจัดจำหน่าย > Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุด (...) ถัดจาก Expedia แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. คลิกราคาห้องพักของ Expedia รายการใดก็ได้ แล้วเลือก กำหนดค่า

  4. หาก การหยุดขาย แสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้รองรับ คุณสามารถจัดการการหยุดขายจาก SiteMinder ได้

  5. หาก การหยุดขาย แสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้ไม่รองรับ คุณต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central

ลบการหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central

การหยุดขายระดับห้องพักจะแสดงในแถว “จำนวนห้องว่าง” ด้านบนสุดของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central โดยอยู่เหนือแถวอินเวนทอรีและก่อนแถวราคาห้องพัก

คุณอาจพบกรณีนี้หาก

  • ประเภทห้องพักของคุณมีจำนวนห้องว่าง และไม่มีการหยุดขายในราคาห้องพักรายการใดใน SiteMinder แต่ผู้เข้าพักไม่พบห้องพักดังกล่าวเมื่อค้นหาบน Expedia

  • การหยุดขายแสดงอยู่ใน Expedia ในตำแหน่งที่สูงกว่าตำแหน่งที่การหยุดขายระดับราคาห้องพักจะแสดงตามปกติ

วิธีลบการหยุดขายระดับห้องพัก

  1. เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central

  2. ไปที่ ห้องพักและราคา > ราคาและจำนวนห้องว่าง > ปฏิทิน

  3. มองหาช่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X ในแถว จำนวนห้องว่าง ด้านบนสุดของประเภทห้องพัก

  4. คลิกเซลล์ที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ อัปเดตอินเวนทอรีและจำนวนห้องว่างหลายรายการ เพื่อลบการหยุดขาย

หากการหยุดขายยังไม่ซิงค์

โดยปกติการหยุดขายจะซิงค์กับ Expedia ทันที แต่อาจใช้เวลา 15–30 นาทีในบางกรณี หากจำนวนห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที

  • ตรวจสอบว่ามีการใช้การหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากการหยุดขายประเภทนี้จะเขียนทับการอัปเดตใด ๆ ที่ส่งจาก SiteMinder

  • ตรวจสอบว่าได้แมปประเภทราคาของ Expedia ทั้งหมดแล้วหรือไม่ การหยุดขายและการอัปเดตอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปยังประเภทราคาที่ไม่ได้แมป

หากยังพบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม