ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการหยุดขายของ Expedia

หากการหยุดขายของคุณไม่ซิงค์ไปยัง Expedia หรือคุณไม่สามารถลบการหยุดขายออกจาก Expedia ได้ ปัญหานี้มักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งในสองข้อต่อไปนี้ Expedia ใช้การหยุดขายสองประเภทที่จัดการในตำแหน่งที่แตกต่างกัน หรือราคาบนแพลตฟอร์มของคุณยังไม่ได้แมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia ใช้ในการขายห้องพักนั้น

⚠️ คุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) เชื่อมต่ออยู่หรือไม่

หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงค์อินเวนทอรี ให้อัปเดตการหยุดขายในระบบที่เชื่อมต่ออยู่เสมอ การเปลี่ยนแปลงที่ทำด้วยมือใน SiteMinder จะถูกเขียนทับโดยระบบที่เชื่อมต่ออยู่ หากการหยุดขายไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบการตั้งค่า PMS, RMS หรือ CRS ของคุณก่อน

ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia

Expedia ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจาก SiteMinder สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "หยุดขาย" จะปรากฏใน Expedia Partner Central เป็นแถว "Availability" โดยแสดงกล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ส่วนสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "ห้องว่าง" นั้น Expedia เรียกว่า "Inventory"

ซึ่งหมายความว่าคุณอาจเห็น "Availability" แสดงสถานะปิดใน Expedia Partner Central แม้ว่าอินเวนทอรีใน SiteMinder ของคุณจะเปิดอยู่ก็ตาม หากห้องว่างไม่ถูกส่งไปยัง Expedia หรืออินเวนทอรีไม่เปิด อาจเป็นไปได้ว่ามีการหยุดขายระดับห้องพักที่ใช้งานอยู่ใน Expedia Partner Central

ประเภทของการหยุดขายใน Expedia

การหยุดขายระดับราคา:

  • จัดการในแพลตฟอร์ม SiteMinder (หรือใน PMS/RMS/CRS ของคุณ หากรองรับ)

  • มีผลกับราคาห้องพักที่ระบุเท่านั้น ไม่มีผลกับประเภทห้องพักทั้งหมด

การหยุดขายระดับห้องพัก:

  • จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central เท่านั้น

  • ปิดห้องว่างทั้งหมดของประเภทห้องพักนั้น

  • แทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder

  • ต้องลบโดยตรงใน Expedia Partner Central

💡 ใน Expedia Partner Central การหยุดขายจะปรากฏเป็นแถว "Availability" โดยแสดงกล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X Expedia เรียกสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "ห้องว่าง" ว่า "Inventory" ดังนั้นคุณอาจเห็น "Availability" แสดงสถานะปิดแม้ว่าคุณจะมีอินเวนทอรีอยู่ใน SiteMinder ก็ตาม แถว "Availability" แสดงสถานะการหยุดขาย ไม่ใช่ค่าอินเวนทอรี

ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดถูกแมปกับ Expedia แล้ว

ราคาห้องพักบนแพลตฟอร์มของคุณสามารถขายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น เป็นราคาขายแบบ Hotel Collect หรือราคาขายแบบ Expedia Collect แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยง หากราคาบนแพลตฟอร์มของคุณไม่ได้แมปกับประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia เหล่านี้ การหยุดขายและการอัปเดตอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ไปถึงประเภทราคาที่ยังไม่ได้แมป

ราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงจะรับราคาและข้อจำกัดมาจากราคาขายหลัก และจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central ประเภทราคาเหล่านี้ไม่รับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder แม้จะแมปไว้ถูกต้องแล้วก็ตาม

วิธีตรวจสอบการแมปราคาของ Expedia:

  1. ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง แล้วค้นหา Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ที่อยู่ข้าง Expedia แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักบนแพลตฟอร์มของคุณแมปกับประเภทราคาที่มีทั้งหมดของ Expedia ทั้งราคาขาย/ราคาสุทธิสำหรับทั้ง Expedia Collect และ Hotel Collect แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง

  4. คลิก ตั้งค่า บนราคาช่องทางที่แมปไว้แต่ละรายการ เพื่อตรวจสอบว่า หยุดขาย ปรากฏอยู่ภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ (สีน้ำเงิน) หรือ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ (สีเทา)

ตรวจสอบว่าสามารถจัดการการหยุดขายจาก SiteMinder ได้หรือไม่

การที่การหยุดขายจะจัดการได้จาก SiteMinder หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับประเภทราคาของ Expedia ราคาขายรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder ส่วนราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงจะรับข้อจำกัดมาจากราคาหลัก

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีของคุณ:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. ค้นหาราคาของ Expedia

  3. ข้างราคาช่องทางของ Expedia คลิก ราคา ▾ แล้วเลือก หยุดขาย

  4. เครื่องหมายถูกในกล่องหมายความว่าสามารถจัดการการหยุดขายได้จาก SiteMinder

  5. เครื่องหมายขีด (-) หมายความว่าต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central ซึ่งมักใช้กับประเภทราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง

ตรวจสอบการตั้งค่าราคาช่องทาง:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ที่อยู่ข้าง Expedia แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. คลิกราคาห้องพักของ Expedia รายการใดก็ได้ แล้วเลือก ตั้งค่า

  4. หาก หยุดขาย ปรากฏเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ แสดงว่าจัดการได้จาก SiteMinder

  5. หาก หยุดขาย ปรากฏเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ แสดงว่าต้องจัดการใน Expedia Partner Central

การลบการหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central

การหยุดขายระดับห้องพักจะปรากฏบนแถว "Availability" ที่ด้านบนของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central ซึ่งอยู่เหนือแถว "Inventory" และก่อนราคาห้องพักใด ๆ

คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้หาก:

  • ประเภทห้องพักของคุณมีห้องว่างและไม่มีการหยุดขายบนราคาห้องพักใด ๆ ใน SiteMinder แต่ห้องพักนั้นไม่แสดงให้ผู้เข้าพักที่ค้นหาบน Expedia เห็น

  • การหยุดขายปรากฏบน Expedia ในตำแหน่งที่สูงกว่าตำแหน่งที่การหยุดขายระดับราคาจะปรากฏตามปกติ

วิธีลบการหยุดขายระดับห้องพัก:

  1. เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central

  2. ไปที่ Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar

  3. มองหากล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X บนแถว "Availability" ที่ด้านบนของประเภทห้องพัก

  4. คลิกช่องที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ Bulk Update Inventory and Availability เพื่อลบการหยุดขาย

หากการหยุดขายยังไม่ซิงค์

โดยทั่วไปการหยุดขายจะซิงค์ไปยัง Expedia ทันที แต่บางครั้งอาจใช้เวลา 15-30 นาที หากห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที ให้ตรวจสอบดังนี้

  • ตรวจสอบว่ามีการหยุดขายระดับห้องพักที่ใช้งานอยู่ใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากการหยุดขายระดับนี้จะแทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder

  • ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia ถูกแมปแล้ว การหยุดขายและการอัปเดตอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ไปถึงประเภทราคาที่ยังไม่ได้แมป

หากคุณยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม