หากการหยุดขาย (stop sell) ของคุณไม่ซิงก์ไปยัง Expedia หรือคุณไม่สามารถลบการหยุดขายออกจาก Expedia ได้ โดยทั่วไปมักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งใน 2 ข้อนี้ Expedia ใช้การหยุดขาย 2 ประเภทที่จัดการในตำแหน่งต่างกัน หรือราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณยังไม่ได้แมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia ใช้ในการขายห้องพักนั้น
⚠️ คุณมีการเชื่อมต่อระบบ PMS, RMS หรือ CRS หรือไม่
หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงก์จำนวนห้องว่าง ควรทำการอัปเดตการหยุดขายในระบบที่เชื่อมต่อของคุณเสมอ การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใน SiteMinder จะถูกเขียนทับโดยระบบที่เชื่อมต่อของคุณ หากการหยุดขายไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบข้อจำกัดและการหยุดขายในระบบ PMS, RMS หรือ CRS ของคุณก่อน
ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia
Expedia ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจาก SiteMinder สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "การหยุดขาย" จะปรากฏใน Expedia Partner Central เป็นแถว "Availability" ซึ่งแสดงกล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ส่วนสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" นั้น Expedia จะเรียกว่า "Inventory"
ซึ่งหมายความว่าคุณอาจเห็น Availability แสดงสถานะปิดใน Expedia Partner Central แม้ว่าจำนวนห้องว่างใน SiteMinder ของคุณจะเปิดอยู่ก็ตาม หากจำนวนห้องว่างไม่ถูกส่งไปยัง Expedia หรือจำนวนห้องว่างไม่เปิด แสดงว่ามีแนวโน้มว่ามีการหยุดขายระดับห้อง (room-level) ที่ถูกตั้งค่าไว้ใน Expedia Partner Central
ประเภทการหยุดขายของ Expedia
การหยุดขายระดับราคา (Rate-level):
จัดการในแพลตฟอร์ม SiteMinder (หรือในระบบ PMS/RMS/CRS ของคุณ หากรองรับ)
มีผลกับราคาห้องพักที่ระบุเท่านั้น ไม่ใช่ทั้งประเภทห้องพัก
การหยุดขายระดับห้อง (Room-level):
จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central เท่านั้น การหยุดขายที่ส่งจาก SiteMinder จะถูกส่งในระดับราคา ไม่ใช่ระดับห้อง
ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดสำหรับประเภทห้องพักทั้งประเภท สำหรับแผนราคาทั้งหมด
หากมีการตั้งค่าการหยุดขายระดับห้องใน extranet ของ Expedia การหยุดขายนี้จะถูกนำไปใช้กับห้องพักนั้น แม้ว่าจะมีห้องว่าง (เปิดขาย) ที่ส่งมาจาก SiteMinder ก็ตาม
ต้องลบออกโดยตรงใน Expedia Partner Central เท่านั้น
💡 ใน Expedia Partner Central การหยุดขายจะปรากฏเป็นแถว Availability ซึ่งแสดงกล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X Expedia เรียกสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" ว่า "Inventory" ดังนั้นคุณอาจเห็น Availability แสดงสถานะปิด แม้ว่าคุณจะมีจำนวนห้องว่างใน SiteMinder ก็ตาม แถว Availability แสดงสถานะการหยุดขาย ไม่ใช่ค่าจำนวนห้องว่าง
ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดถูกแมปกับ Expedia แล้ว
ราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณสามารถขายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น เป็นราคาขายแบบ Hotel Collect หรือราคาขายแบบ Expedia Collect แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา (derived rate) หรือราคาที่เชื่อมโยง (linked rate) หากราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณยังไม่ได้แมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia มีให้ การหยุดขายและการอัปเดตจำนวนห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปถึงประเภทราคาที่ยังไม่ได้แมป (หมายเหตุ: ประเภทราคาที่สามารถแมปได้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Expedia ของคุณ และการตั้งค่า Use ETP derived rate mapping)
แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะรับค่าราคาและข้อจำกัดมาจากราคาขายหลัก และจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central ประเภทราคาเหล่านี้จะไม่รับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder แม้จะแมปไว้ถูกต้องแล้วก็ตาม
วิธีตรวจสอบการแมปประเภทราคาของ Expedia:
ไปที่แท็บ Distribution > Channels และค้นหา Expedia
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ข้าง Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณถูกแมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia มีให้ ซึ่งรวมถึงราคาขาย/ราคาสุทธิสำหรับทั้ง Expedia Collect และ Hotel Collect (หากเปิดใช้งานการตั้งค่า Use ETP derived rate mapping) แพ็กเกจ และราคาที่เชื่อมโยง
คลิก Configure ในแต่ละช่องทางราคาที่แมปไว้ เพื่อตรวจสอบว่ามี Stop sell ปรากฏอยู่ภายใต้ Data supported by this channel rate (สีน้ำเงิน) หรือ Data not supported by this channel rate (สีเทา)
ตรวจสอบว่าสามารถจัดการการหยุดขายได้จาก SiteMinder หรือไม่
การหยุดขายจะจัดการได้จาก SiteMinder หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประเภทราคาของ Expedia ราคาขายรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder ส่วนแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะรับค่าข้อจำกัดมาจากราคาหลัก
วิธีตรวจสอบตารางห้องว่าง (inventory grid):
ไปที่ Distribution > Inventory
ค้นหาราคาของ Expedia
ข้างราคาของช่องทาง Expedia คลิก Rates v แล้วเลือก Stop sell
เครื่องหมายถูกในช่องแสดงว่าสามารถจัดการการหยุดขายได้จาก SiteMinder
เครื่องหมายขีด (-) แสดงว่าต้องจัดการการหยุดขายใน Expedia Partner Central ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นกรณีของแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง
วิธีตรวจสอบการตั้งค่าราคาของช่องทาง:
ไปที่ Distribution > Channels > Expedia
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ข้าง Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping
คลิกที่ราคาห้องพักของ Expedia รายการใดก็ได้ แล้วเลือก Configure
หาก Stop sell ปรากฏเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ Data supported by this channel rate แสดงว่าจัดการได้จาก SiteMinder
หาก Stop sell ปรากฏเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ Data not supported by this channel rate แสดงว่าต้องจัดการใน Expedia Partner Central
การลบการหยุดขายระดับห้องใน Expedia Partner Central
การหยุดขายระดับห้องจะปรากฏในแถว "Availability" ที่ด้านบนสุดของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central อยู่เหนือแถว Inventory และก่อนราคาห้องพักใด ๆ
คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้หาก:
ประเภทห้องพักของคุณมีจำนวนห้องว่างและไม่มีการหยุดขายในราคาห้องพักใด ๆ ใน SiteMinder แต่ผู้เข้าพักที่ค้นหาบน Expedia ไม่เห็นห้องพักนั้น
การหยุดขายปรากฏใน Expedia ในตำแหน่งที่สูงกว่าตำแหน่งที่การหยุดขายระดับราคาควรจะปรากฏตามปกติ
วิธีลบการหยุดขายระดับห้อง:
เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central
ไปที่ Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar
มองหากล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย X ในแถว Availability ที่ด้านบนสุดของประเภทห้องพัก
คลิกที่ช่องที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ Bulk Update Inventory and Availability เพื่อลบการหยุดขาย
หากการหยุดขายยังไม่ซิงก์
โดยปกติการหยุดขายจะซิงก์ไปยัง Expedia ทันที แต่บางครั้งอาจใช้เวลา 15-30 นาที หากจำนวนห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที ให้ตรวจสอบดังนี้:
ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าการหยุดขายระดับห้องไว้ใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากการตั้งค่านี้จะมีผลเหนือกว่าการอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder
ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia ถูกแมปไว้แล้ว เนื่องจากการหยุดขายและการอัปเดตจำนวนห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปถึงประเภทราคาที่ยังไม่ได้แมป
หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา