⚠️ สำคัญ: บทความนี้ใช้สำหรับปัญหาการส่งไปยัง PMS/RMS/CRS เท่านั้น ใช้คู่มือนี้เมื่อ:

การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS ของคุณ
รายละเอียดบัตรเครดิตหายไปใน PMS ของคุณ
ข้อมูลผู้เข้าพักไม่ถูกต้องใน PMS ของคุณ

หมายเหตุ: ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าการจองมีอยู่ใน SiteMinder (หน้าการจอง) แบนเนอร์สีเหลืองบนการจองบ่งชี้ถึงอัตราที่ไม่ได้แมป การจองสำหรับอัตราที่ไม่ได้แมปไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของคุณได้

หากการจองของคุณไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) ของคุณ หรือแสดงความล้มเหลวในการส่งใน SiteMinder นั่นมักเกิดจากการส่งการจองที่ล้มเหลว รหัสแมปที่ไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อ PMS

ทำไมการจองของฉันจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS ของฉัน

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของการจองก่อน:

ล้มเหลว: การจองล้มเหลวในการส่ง – ผู้ให้บริการของคุณปฏิเสธการจองหรือไม่ได้ยืนยันการส่ง
รอดำเนินการ: ยังไม่ได้ยืนยันว่าได้รับการจองแล้ว แพลตฟอร์มจะพยายามส่ง 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมงก่อนเปลี่ยนเป็นส่งแล้วหรือล้มเหลว ไม่มีการส่งซ้ำ หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังจากหนึ่งชั่วโมง โปรดติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ว่างเปล่า (-) หายไป หรือสถานะการส่ง PMS ไม่สมบูรณ์: สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้ มักบ่งชี้ถึงอัตราที่ไม่ได้แมป จะทำอย่างไร: คุณจะต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
ส่งแล้วแต่หายไป: ดาวน์โหลดไฟล์ XML และติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณ
ว่างเปล่า (-) ไม่แสดงสถานะการเชื่อมต่อ นี่มักบ่งชี้ถึงอัตราที่ไม่ได้แมปหรือว่าการจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะมีการกำหนดค่าการรวม PMS สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้
ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้: เราพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แต่ล้มเหลว พยายามส่งซ้ำโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻)

ส่งการจองที่ล้มเหลวซ้ำอีกครั้ง

หากสถานะการส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณแสดง ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ ให้ลองส่งซ้ำไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณ:

ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว และคลิกที่สถานะของมัน
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา) และแก้ไขปัญหา
คลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) ภายใต้คอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ซ้ำ

สำคัญ: สำหรับอัตราที่ไม่ได้แมป คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ การจองเหล่านี้จะต้องถูกเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งซ้ำ

สำคัญ: สำหรับอัตราที่ไม่ได้แมป (แสดงสถานะว่างเปล่าหรือหายไป) คุณไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ การจองเหล่านี้จะต้องถูกเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

หากการจองที่มีสถานะล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งซ้ำ ให้ตรวจสอบรหัสแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML:

ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา
ตรวจสอบว่ารหัสแมปสำหรับอัตราห้องพักหรือแผนอัตราหายไปหรือไม่
หากรหัสแมปหายไป การส่งซ้ำจะไม่ทำงาน คุณจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
เปรียบเทียบรหัสแมประหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสแมปทั้งหมดถูกต้อง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML และส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อการสอบสวนเพิ่มเติม

แก้ไขปัญหาสถานะการส่งเฉพาะ

การจองติดอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"

ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณ ปัญหานี้โดยทั่วไปต้องการการรีเซ็ตจากฝ่ายของพวกเขา

การจองแสดง "ส่งแล้ว" แต่หายไปจาก PMS ของคุณ

เมื่อสถานะการจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" จะไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ ในกรณีนี้:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรลง ↓) บนหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
แชร์กับทีมสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถสอบสวนว่าทำไมการจองไม่ถูกประมวลผลในฝ่ายของพวกเขา

แก้ไขปัญหารหัสแมปที่ทำให้เกิดความล้มเหลวในการส่ง

หากการจองของคุณไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS ของคุณ สาเหตุทั่วไปคือปัญหากับรหัสแมป สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ:

รหัสแมป (รหัสห้อง/รหัสอัตรา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ของคุณอย่างแน่นอน (การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา) นี่เป็นเหตุผลทั่วไปสำหรับข้อความ "ล้มเหลวเพราะ: การส่งการจองไม่ได้รับการยืนยันโดย PMS"
รหัสอัตราห้องพักหรือแผนอัตราที่หายไป/ว่างเปล่า (การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและอัตรา)
อัตราห้องพักมีอยู่ใน PMS ของคุณแต่ยังไม่ได้แมป

เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการแมป/รหัสแมปสำหรับ PMS/RMS ของคุณ:

ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บสำหรับ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การแมปอัตราห้องพัก
ตรวจสอบว่าอัตราห้องพักจากการจองปรากฏในรายการแมปของคุณหรือไม่ หากอัตราห้องพักไม่อยู่ในรายการ ให้กรองตาม "ไม่ได้แมป" เพื่อค้นหาและแมปอัตรา
คลิกที่อัตรา PMS เพื่อตรวจสอบว่าฟิลด์รหัสห้องและรหัสอัตราตรงกับรหัสใน PMS ของคุณหรือไม่
หากรหัสหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องและรหัสอัตราที่ตรงกับ PMS ของคุณอย่างแน่นอน
คลิก บันทึก เพื่ออัปเดตการแมป

หมายเหตุ: หากคุณไม่ทราบรหัสแมปที่ถูกต้อง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อรับรหัสห้องและอัตราที่แน่นอนตามที่ปรากฏใน PMS ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้รหัสที่เหมือนกันทุกประการ รวมถึงช่องว่างและอักขระพิเศษ เนื่องจากแม้แต่ความแตกต่างเล็กน้อยก็จะทำให้เกิดความล้มเหลวในการส่ง

⚠️ สำคัญ: การจองที่มีอัตราที่ไม่ได้แมปไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้

หากมีการทำการจองสำหรับอัตราห้องพักที่ไม่ได้แมปกับ PMS ของคุณในขณะที่ทำการจอง:

ปุ่มส่งซ้ำจะไม่ทำงาน
คุณต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS ของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น:

ผู้เข้าพักจองอัตราที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ของคุณเมื่อพวกเขาทำการจอง
ระบบไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะส่งไปยังรหัสห้อง/อัตรา PMS ใด
การจองที่ทำก่อนการแมปแผนอัตราไม่สามารถลงใน PMS โดยอัตโนมัติได้ แม้ว่าคุณจะแก้ไขการแมปในภายหลังก็ตาม

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

หากคุณไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหัน หรือประสบปัญหาที่เริ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อช่องทางเองหรือไม่:

ไปที่แดชบอร์ดของคุณ
มองหาการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงว่าเชื่อมต่อแล้วหรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด

หมายเหตุ: อาจมีการหยุดชะงักชั่วคราวหรือการลดประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อช่องทางเฉพาะ หากรหัสแมปดูถูกต้องแต่การจองยังคงไม่ถูกส่ง ปัญหาฝั่งช่องทางอาจเป็นสาเหตุ

หากคุณเห็นปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางในแดชบอร์ดของคุณ ให้รอให้การเชื่อมต่อกลับคืนมา หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่

แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดการส่งฝั่ง PMS (เมื่อการแมปถูกต้อง)

หากการจองเฉพาะหายไปจาก PMS ของคุณแต่:

การจองอื่นๆ ถูกส่งสำเร็จ
อัตราทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้อง
รหัสแมปตรงกันทุกประการ

นี่บ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดการส่งฝั่ง PMS PMS ของคุณอาจปฏิเสธหรือล้มเหลวในการยอมรับการจองเฉพาะนี้

ข้อผิดพลาดฝั่ง PMS ทั่วไป:

การหมดเวลาการส่ง: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอส่ง
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับ: PMS ได้รับการจองแต่ไม่ส่งการยืนยันกลับ
ข้อผิดพลาดระบบ: PMS ส่งคืนการตอบสนองข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาด 500 เป็นต้น)

จะทำอย่างไร:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง (ดูคำแนะนำด้านล่าง)
ส่งไปยังผู้ให้บริการ PMS ของคุณ
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณตรวจสอบบันทึกระบบของพวกเขาสำหรับข้อผิดพลาดการส่งหรือปัญหาการหมดเวลา

ฉันควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของฉันเมื่อใด

การจองติดอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
การจอง "ส่งแล้ว" หายไปจาก PMS
อัตราทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้อง แต่การจองบางรายการไม่ได้รับการยอมรับจาก PMS ของคุณ (เช่น ข้อผิดพลาดสำหรับการหมดเวลาการส่ง รายละเอียดการจองที่หายไป)
ความล้มเหลวซ้ำๆ หลังจากแก้ไขรหัสแมป
ต้องการรหัสห้อง/อัตราที่แน่นอนจากระบบ PMS ของคุณ

ดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML กับผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อการสอบสวน

หากผู้ให้บริการ PMS ของคุณจำเป็นต้องสอบสวนว่าทำไมการจองไม่ซิงค์ คุณสามารถดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML ที่มีรายละเอียดการจองหรือการกำหนดค่าการแมปของคุณ ไฟล์เหล่านี้ช่วยทีมสนับสนุน PMS ของคุณในการแก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการส่ง การจองที่หายไป หรือปัญหาการแมปอัตรา