⚠️ สำคัญ: บทความนี้สำหรับปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS เท่านั้น กรุณาใช้คู่มือนี้เมื่อ:

การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS ของท่าน
ข้อมูลบัตรเครดิตไม่ปรากฏใน PMS
ข้อมูลผู้เข้าพักไม่ถูกต้องใน PMS

หมายเหตุ: ก่อนอื่น กรุณาตรวจสอบว่าการจองนั้นมีอยู่ใน SiteMinder (หน้าการจอง) แถบสีเหลืองบนการจองแสดงว่าราคาห้องพักยังไม่ได้รับการแมป การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมปไม่สามารถส่งไปยัง PMS ได้

หากการจองของท่านไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือแสดงข้อผิดพลาดในการส่งใน SiteMinder สาเหตุมักเกิดจากการส่งการจองล้มเหลว รหัสการแมปไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อกับ PMS

เหตุใดการจองจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS

กรุณาตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของการจองก่อน:

ล้มเหลว: การจองไม่สามารถส่งได้ — ผู้ให้บริการปฏิเสธการจองหรือยังไม่ยืนยันการรับ
รอดำเนินการ: ยังไม่ยืนยันการรับการจอง ระบบจะพยายามส่งซ้ำ 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมงก่อนเปลี่ยนเป็นส่งแล้วหรือล้มเหลว ไม่สามารถส่งซ้ำได้ หากสถานะยังคงรอดำเนินการหลังจากหนึ่งชั่วโมง กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ว่าง (-) สถานะการส่งไปยัง PMS หายไปหรือไม่สมบูรณ์: ไม่สามารถส่งซ้ำได้ มักเกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แมป สิ่งที่ต้องทำ: ท่านจะต้องสร้างการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ส่งแล้วแต่ไม่พบ: ดาวน์โหลดไฟล์ XML และติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS
ว่าง (-) ไม่แสดงสถานะการเชื่อมต่อ มักเกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แมป หรือการจองถูกสร้างก่อนที่จะมีการตั้งค่าการเชื่อมต่อ PMS ไม่สามารถส่งซ้ำได้
ข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้: ระบบพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แต่ล้มเหลว กรุณาลองส่งซ้ำโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻)

ส่งการจองที่ส่งล้มเหลวซ้ำ

หากสถานะการส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แสดงว่า ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้ ให้ลองส่งซ้ำไปยัง PMS/RMS/CRS ดังนี้:

ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว และคลิกที่สถานะนั้น
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหา) และดำเนินการแก้ไข
คลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ซ้ำ

สำคัญ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป ท่านไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ได้ การจองเหล่านี้จะต้องเพิ่มด้วยตนเองใน PMS

การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งซ้ำ

สำคัญ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป (แสดงสถานะว่างหรือไม่มีสถานะ) ท่านไม่สามารถส่งการจองซ้ำไปยัง PMS ได้ การจองเหล่านี้จะต้องสร้างด้วยตนเองใน PMS

หากการจองที่มีสถานะล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งซ้ำ ให้ตรวจสอบรหัสการแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML ดังนี้:

ไปที่ การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา
คลิกที่ราคา PMS และเลือก แก้ไขการแมป PMS
ตรวจสอบว่ารหัสการแมปของราคาห้องพักหรือแผนราคาขาดหายหรือไม่
หากรหัสการแมปขาดหาย การส่งซ้ำจะไม่ได้ผล ท่านจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
เปรียบเทียบรหัสการแมประหว่าง SiteMinder กับ PMS ของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกัน
หากรหัสการแมปทั้งหมดถูกต้อง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML และส่งให้ฝ่ายสนับสนุน PMS เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

แก้ไขปัญหาตามสถานะการส่งที่เฉพาะเจาะจง

การจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"

กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่าน ปัญหานี้มักต้องได้รับการรีเซ็ตจากฝั่งผู้ให้บริการ

💡 ท่านสามารถดาวน์โหลด XML การจองจากหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS เพื่อแชร์กับผู้ให้บริการ PMS สำหรับการตรวจสอบ

การจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" แต่ไม่พบใน PMS

เมื่อสถานะการจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" ไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ได้ ในกรณีนี้:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
แชร์ไฟล์กับทีมสนับสนุน PMS เพื่อให้ตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงไม่ถูกดำเนินการในระบบของผู้ให้บริการ

แก้ไขปัญหารหัสการแมปที่ทำให้การส่งล้มเหลว

หากการจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS ของท่าน สาเหตุที่พบบ่อยคือปัญหารหัสการแมป ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

รหัสการแมป (รหัสห้องพัก/รหัสราคา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ของท่านทุกประการ (การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา) นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยสำหรับข้อความ "ล้มเหลวเนื่องจาก: PMS ไม่ยืนยันการส่งการจอง"
รหัสราคาห้องพักหรือแผนราคาขาดหาย/ว่างเปล่า (การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา)
ราคาห้องพักมีอยู่ใน PMS แต่ยังไม่ได้รับการแมป

วิธีระบุและแก้ไขปัญหาการแมป/รหัสการแมปสำหรับ PMS/RMS ของท่าน:

ไปที่ การกระจาย > การเชื่อมต่อ
คลิกแท็บ PMS/RMS ของท่าน
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจากการจองปรากฏอยู่ในรายการแมปของท่านหรือไม่ หากไม่พบ ให้กรองตาม "ยังไม่ได้แมป" เพื่อค้นหาและแมปราคา
คลิกที่ราคา PMS > เลือก แก้ไขการแมป PMS เพื่อตรวจสอบว่ารหัสห้องพักและรหัสราคาตรงกับรหัสใน PMS ของท่าน
หากรหัสขาดหายหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงกับ PMS ของท่านทุกประการ
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการแมป

หมายเหตุ: หากท่านไม่ทราบรหัสการแมปที่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน PMS เพื่อขอรหัสห้องพักและรหัสราคาตามที่ปรากฏใน PMS ของท่าน กรุณาใช้รหัสที่ตรงกันทุกประการรวมถึงช่องว่างและอักขระพิเศษ เนื่องจากแม้ความแตกต่างเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้การส่งล้มเหลวได้

⚠️ สำคัญ: การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมปไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ได้

หากการจองถูกสร้างสำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ PMS ณ เวลาที่จอง:

ปุ่มส่งซ้ำจะไม่ทำงาน
ท่านจะต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS

สาเหตุที่เกิดขึ้น:

ผู้เข้าพักจองในราคาที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ณ เวลาที่จอง
ระบบไม่สามารถระบุได้ว่าควรส่งไปยังรหัสห้องพัก/ราคาใดใน PMS
การจองที่เกิดขึ้นก่อนการแมปแผนราคาไม่สามารถส่งไปยัง PMS ได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าท่านจะแก้ไขการแมปภายหลังแล้วก็ตาม

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

หากท่านไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหันหรือพบปัญหาที่เพิ่งเริ่มต้นขึ้น ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อช่องทางเองหรือไม่:

ไปที่หน้า แดชบอร์ด
ตรวจสอบการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือไม่

หมายเหตุ: อาจมีการหยุดทำงานชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงที่ส่งผลต่อช่องทางเฉพาะ หากรหัสการแมปถูกต้องแต่การจองยังคงไม่ถูกส่ง อาจเกิดจากปัญหาในฝั่งช่องทาง

หากท่านพบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางบนแดชบอร์ด กรุณารอให้การเชื่อมต่อกลับมาทำงานตามปกติ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่

หากต้องการตรวจสอบการส่งการจองเฉพาะราย ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจองและส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่าน

แก้ไขข้อผิดพลาดการส่งในฝั่ง PMS (เมื่อการแมปถูกต้องแล้ว)

หากการจองบางรายการไม่ปรากฏใน PMS แต่:

การจองรายการอื่นถูกส่งสำเร็จ
ราคาทั้งหมดได้รับการแมปอย่างถูกต้อง
รหัสการแมปตรงกันทุกประการ

กรณีนี้แสดงถึงข้อผิดพลาดการส่งในฝั่ง PMS โดย PMS อาจปฏิเสธหรือไม่สามารถรับการจองเฉพาะรายนี้ได้

ข้อผิดพลาดฝั่ง PMS ที่พบบ่อย:

หมดเวลาการส่ง: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอการส่ง
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับ: PMS ได้รับการจองแต่ไม่ส่งการยืนยันกลับ
ข้อผิดพลาดของระบบ: PMS ส่งคืนการตอบสนองข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาด 500 เป็นต้น)

สิ่งที่ต้องทำ:

ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง (ดูคำแนะนำด้านล่าง)
ส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่าน
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบบันทึกระบบเพื่อหาข้อผิดพลาดการส่งหรือปัญหาหมดเวลา

ควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS เมื่อใด

การจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
การจองที่ "ส่งแล้ว" ไม่ปรากฏใน PMS
ราคาทั้งหมดได้รับการแมปอย่างถูกต้องแต่การจองบางรายการไม่ถูกรับโดย PMS (เช่น ข้อผิดพลาดเรื่องหมดเวลาการส่ง รายละเอียดการจองขาดหาย)
การล้มเหลวซ้ำซากหลังจากแก้ไขรหัสการแมปแล้ว
ต้องการรหัสห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องจากระบบ PMS ของท่าน

ดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML กับผู้ให้บริการ PMS เพื่อการตรวจสอบ

หากผู้ให้บริการ PMS ต้องการตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงไม่ซิงค์ ท่านสามารถดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML ที่มีรายละเอียดการจองหรือการตั้งค่าการแมป ไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ทีมสนับสนุน PMS แก้ไขปัญหาการส่งล้มเหลว การจองที่หายไป หรือปัญหาการแมปราคา