ส่งการจัดส่งรายการจองที่ล้มเหลวอีกครั้ง
หากการจองแสดงสถานะการจัดส่งของรายการว่า ล้มเหลว ให้ลองส่งข้อมูลดังกล่าวไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณอีกครั้ง:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว และคลิกที่สถานะ
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา) และแก้ไขปัญหา
คลิกปุ่มส่งอีกครั้งใต้คอลัมน์ การดำเนินการ
คลิกที่ ส่งข้อความ PMS อีกครั้ง
หากรายการจองล้มเหลวอีกครั้งหลังจากส่งใหม่
ไปที่ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่ารหัสการจับคู่หายไปสำหรับราคาห้องพักหรือแผนราคาหรือไม่
หากรหัสการจับคู่หายไป การส่งซ้ำจะไม่ออกผล คุณจะต้องสร้างการจองใน PMS ของคุณด้วยตนเอง
เปรียบเทียบรหัสการจับคู่ระหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสการจับคู่ทั้งหมดถูกต้อง โปรดดาวน์โหลดไฟล์ XML และส่งไปยังฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS ของคุณเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม
หากการจองติดอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ปัญหานี้ต้องได้รับการรีเซ็ตจากฝั่งดังกล่าว
หากการจองแสดงว่า "จัดส่งแล้ว" แต่หายไปใน PMS ของคุณ
เมื่อสถานะการจองแสดงเป็น "จัดส่งแล้ว" จะไม่สามารถส่งรายการนั้นไปยัง PMS ของคุณอีกครั้งได้ ในกรณีนี้:
โปรดดาวน์โหลดไฟล์ XML
แชร์กับทีมงานฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ว่าเหตุใดการจองจึงไม่ได้รับการดำเนินการในฝั่งของพวกเขา
ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง
หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจองสำหรับผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อตรวจสอบปัญหา:
ไปที่หน้า การจอง และค้นหาการจอง
คลิกที่สถานะการจัดส่งในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ
จากนั้นในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกที่ปุ่มลูกศรชี้ลงเพื่อดาวน์โหลด
เปิดไฟล์ XML ด้วยแอป text editor เช่น Notepad หรือ TextEdit
สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อ:
ผู้ให้บริการ PMS ของคุณระบุว่าตนไม่ได้รับการจอง
มีข้อขัดแย้งระหว่าง SiteMinder ที่แสดงว่า "จัดส่งแล้ว" แต่การจองไม่ได้อยู่ใน PMS ของคุณ
คุณต้องตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในกระบวนการจัดส่งหรือไม่
PMS ของคุณจำเป็นต้องตรวจสอบว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้รับการจอง
ตรวจสอบและแก้ไขการจับคู่/รหัส PMS
หากการจองของคุณไม่ได้ถูกจัดส่งไปที่ PMS/RMS ของคุณ สาเหตุที่พบบ่อยคือปัญหาเกี่ยวกับรหัสการจับคู่ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:
รหัสการจับคู่ (รหัสห้องพัก/รหัสราคา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกันกับรหัสใน PMS ของคุณ (การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา) นี่เป็นสาเหตุทั่วไปสำหรับข้อความ "ล้มเหลวเนื่องจาก: การจัดส่งรายการจองไม่ได้รับการยืนยันโดย PMS"
รหัสราคาห้องพักหรือรหัสแผนราคาที่ขาดหายหรือว่างเปล่า (การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา)
ราคาห้องพักมีอยู่ใน PMS ของคุณแล้วแต่ยังไม่ได้ถูกจับคู่
หากต้องการระบุและแก้ไขปัญหาการจับคู่/รหัสการจับคู่สำหรับ PMS/RMS ของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บสำหรับ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การจับคู่ราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจากรายการจองปรากฏในรายการการจับคู่ของคุณหรือไม่ หากไม่มีราคาห้องพักในรายการดังกล่าว ให้กรองตาม "ไม่ได้จับคู่" เพื่อค้นหาและจับคู่ราคา
คลิกที่ราคา PMS เพื่อตรวจสอบว่าช่องข้อมูลรหัสห้องพักและรหัสราคาตรงกับรหัสใน PMS ของคุณหรือไม่
หากรหัสหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้กรอกรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงกับ PMS ของคุณ
คลิก บันทึก เพื่ออัปเดตการจับคู่
หมายเหตุ: หากคุณไม่ทราบรหัสการจับคู่ที่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต PMS เพื่อรับรหัสห้องพักและราคาที่ตรงกันตามที่ปรากฏใน PMS ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้รหัสที่เหมือนกันทุกประการ รวมถึงระยะห่างและอักขระพิเศษ เนื่องจากความแตกต่างเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำให้เกิดความล้มเหลวในการจัดส่งได้
ดาวน์โหลดรหัสการจับคู่การเชื่อมต่อ
หากต้องการแชร์รหัสการจับคู่กับผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บสำหรับ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การจับคู่ห้องพักและราคา
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)
เลือก ดาวน์โหลดการกำหนดราคา
แชร์การกำหนดค่ากับ PMS ของคุณเพื่อช่วยในการตรวจสอบในฝั่งของพวกเขา