หากการจองแสดงว่าส่งสำเร็จใน SiteMinder แต่หายไปหรือไม่ได้รับใน PMS ของคุณ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจองเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ส่งไป และแชร์ไฟล์นี้กับทีมสนับสนุน PMS ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับการรับการจองจาก SiteMinder ในส่วนของพวกเขา
สำคัญ: ไฟล์ XML การจองนี้แสดงเฉพาะการสื่อสารระหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณเท่านั้น ไม่สามารถใช้เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับราคาหรือการจองที่เกิดขึ้นบนช่องทาง (Booking.com, Expedia ฯลฯ)
แชร์ไฟล์ XML การจองกับผู้ให้บริการ PMS ของคุณเมื่อ:
ผู้ให้บริการ PMS ของคุณระบุว่าพวกเขาไม่ได้รับการจองจาก SiteMinder
SiteMinder แสดง "ส่งสำเร็จ" แต่การจองหายไปจาก PMS ของคุณ
คุณต้องการตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในกระบวนการส่งหรือไม่
รายละเอียดบัตรเครดิตหายไปใน PMS ของคุณ
PMS ของคุณต้องการตรวจสอบว่าทำไมพวกเขาไม่ยอมรับการจอง
ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง (ประวัติการส่งข้อความ PMS)
เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ XML ข้อความ PMS ของการจอง:
ไปที่หน้า การจอง และค้นหาการจอง
ในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่สถานะการส่ง (เช่น คลิกที่ "ล้มเหลว") สิ่งนี้จะเปิดหน้าต่าง สถานะประวัติการส่งข้อความ PMS
ในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกที่ไอคอนดาวน์โหลด
ยืนยันด้วย MFA – ป้อนรหัสยืนยันของคุณ
ดาวน์โหลดไฟล์ XML และเปิดด้วยแอปแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit
หมายเหตุ:
ความปลอดภัย: ในการดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง คุณต้องยืนยันตัวตนด้วยการตั้งค่าความปลอดภัยแบบหลายปัจจัย (MFA) การยืนยัน MFA จำเป็นสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง (ช่วงเวลา 15 นาทีตามมาตรฐานไม่ใช้กับกรณีนี้)
เมื่อสถานะการจองแสดงว่า "ส่งสำเร็จ" จะไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ — ปุ่มลองใหม่จะมีเฉพาะสำหรับการจองที่ไม่ได้ส่งหรือล้มเหลวเท่านั้น