หากการจองแสดงสถานะว่าส่งแล้วใน SiteMinder แต่ไม่พบหรือไม่ได้รับในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ กรุณาดาวน์โหลดไฟล์ XML การจองเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ส่งไป และแชร์ไฟล์ดังกล่าวกับทีมสนับสนุนของ PMS เพื่อให้ช่วยตรวจสอบปัญหาการรับการจองจาก SiteMinder ในส่วนของพวกเขา
สำคัญ: ไฟล์ XML การจองนี้แสดงเฉพาะการสื่อสารจาก SiteMinder ไปยัง PMS ของคุณเท่านั้น ไม่สามารถใช้ตรวจสอบปัญหาด้านราคาหรือการจองที่เกิดขึ้นบนช่องทาง (Booking.com, Expedia ฯลฯ) ได้ สำหรับปัญหาการซิงค์ข้อมูลสินค้าคงคลัง (เช่น การรับการจองแม้ว่าจะไม่มีห้องว่าง) คุณจำเป็นต้องติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอบันทึก XML สำหรับการจองที่เกี่ยวข้อง
กรุณาแชร์ไฟล์ XML การจองกับผู้ให้บริการ PMS ของคุณเมื่อ:
ผู้ให้บริการ PMS ของคุณแจ้งว่าไม่ได้รับการจองจาก SiteMinder
SiteMinder แสดงสถานะ "ส่งแล้ว" แต่ไม่พบการจองใน PMS ของคุณ
คุณต้องการตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในกระบวนการส่งหรือไม่
ข้อมูลบัตรเครดิตหายไปใน PMS ของคุณ
PMS ของคุณต้องการตรวจสอบสาเหตุที่ไม่ยอมรับการจอง
ดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง (ประวัติการส่งข้อความ PMS)
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ XML ข้อความ PMS ของการจอง:
ไปที่หน้าการจองและค้นหาการจองที่ต้องการ
ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อ คลิกที่สถานะการส่ง (เช่น คลิก "ล้มเหลว") หน้าต่างสถานะประวัติการส่งข้อความ PMS จะเปิดขึ้น
ในคอลัมน์การดำเนินการ คลิกที่ไอคอนดาวน์โหลด
ยืนยันตัวตนด้วย MFA – กรุณากรอกรหัสยืนยันของคุณ
ดาวน์โหลดไฟล์ XML และเปิดด้วยแอปพลิเคชันแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit
หมายเหตุ:
ความปลอดภัย: เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ XML การจอง คุณต้องยืนยันตัวตนด้วยการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) การยืนยัน MFA จำเป็นต้องทำสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง (ช่วงเวลา 15 นาทีมาตรฐานไม่มีผลบังคับใช้)
เมื่อสถานะการจองแสดงว่า "ส่งแล้ว" จะไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ของคุณได้ — ปุ่มลองใหม่จะใช้ได้เฉพาะกับการจองที่ไม่ได้รับการส่งหรือล้มเหลวเท่านั้น