ดูการจอง
กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาและดูการจอง:
เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
ไปที่แท็บ การจอง
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหา จากนั้นคลิกที่หมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดรายละเอียดการจอง
ตัวกรองการค้นหา
กรุณาใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาการจองตาม:
หมายเลขอ้างอิงการจอง / ID การจอง: หากทราบหมายเลขอ้างอิงการจอง เพียงกรอกข้อมูลแล้วลบช่องวันที่โดยคลิก "ล้างตัวกรองทั้งหมด" ไม่จำเป็นต้องกรอกวันที่หากมีหมายเลขอ้างอิงการจอง
ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการค้นหา
ประเภทวันที่: วันที่จอง, วันที่เช็คอินหรือเช็คเอาต์, หรือวันที่ยกเลิก
นามสกุลของแขก
ช่องทางที่ทำการจอง
สถานะการจอง (จอง/ยืนยัน, แก้ไข หรือยกเลิก)
สถานะการส่งข้อมูล PMS (รอดำเนินการ, ส่งแล้ว หรือล้มเหลว)
หมายเหตุ: คุณสามารถค้นหาได้เฉพาะการจองที่สร้างขึ้นหรือเช็คเอาต์ภายใน 548 วันที่ผ่านมาเท่านั้น ไม่สามารถเข้าถึงการจองที่เก่ากว่านั้นได้
ค้นหาการจองที่ถูกยกเลิก
หากต้องการค้นหาการจองที่ถูกยกเลิกทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง ไปที่ แท็บการจอง คลิกเมนูดรอปดาวน์ ประเภทวันที่ และเลือก ยกเลิกเมื่อ กำหนดช่วงวันที่แล้วคลิก ค้นหา เพื่อดูการจองทั้งหมดที่ถูกยกเลิกในช่วงเวลานั้น คลิกที่หมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อดูรายละเอียดของการจองที่ถูกยกเลิก
ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูการยกเลิกในวันนี้ ให้เลือก ยกเลิกเมื่อ สำหรับประเภทวันที่ และเลือกวันที่วันนี้เป็นทั้งวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด
ดูรายละเอียดการจอง
เมื่อพบการจองที่ต้องการ คลิกที่หมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดและดูรายละเอียดต่อไปนี้:
รายละเอียด | คำอธิบาย |
หมายเลขอ้างอิงการจอง / ID การจอง | ID ที่สร้างโดยช่องทาง ซึ่งแจ้งให้แขกทราบด้วย การจองโดยตรงจะแสดงเป็น BBN-BBXXXXXXXXXX |
สรุปการจอง | วันที่เช็คอินและเช็คเอาต์, ระยะเวลาเข้าพัก, เวลาที่คาดว่าจะมาถึง, ราคารวม |
ช่องทาง | ช่องทางที่ทำการจอง เมื่อมีข้อมูล แหล่งที่มารอง (พันธมิตร) จะแสดงด้วย เช่น Hotels.com ผ่าน Expedia หรือ Trip.com ผ่าน Channels Plus |
รายละเอียดห้องพัก | ราคาห้องพัก, จำนวนแขก |
รายละเอียดแขก | ข้อมูลแขกหลัก รวมถึงชื่อ, ที่อยู่, และข้อมูลติดต่อ (หากมี) |
เวลาที่คาดว่าจะมาถึง | แสดงหากแขกได้ให้ข้อมูลไว้ |
หมายเหตุของแขก | บันทึกและความต้องการพิเศษที่แขกเพิ่มไว้ในขณะจอง |
สรุปการชำระเงิน | หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน, จำนวนเงินมัดจำ, ยอดค้างชำระ และรายละเอียดรวมทั้งหมดรวมถึงห้องพัก, บริการเสริม และภาษี |
รายละเอียดการชำระเงิน | ข้อมูลบัตรชำระเงิน |
ประวัติ | วันที่และเวลาที่ทำการจอง |
รายละเอียดการจอง: สิ่งที่ควรทราบ
การเข้าถึงข้อมูลแขก
คุณต้องมีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลแขก
ข้อมูลติดต่อและข้อมูลการชำระเงินของแขกไม่ได้รวมอยู่ในอีเมลยืนยันการจอง, แก้ไขการจอง และยกเลิกการจอง ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล, ที่อยู่จริง, ข้อมูลบริษัท และรายละเอียดบัตรชำระเงิน
การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) จำเป็นสำหรับการเข้าถึงรายละเอียดแขกและรายละเอียดการชำระเงิน
รูปแบบวันที่ในการจอง
รูปแบบวันที่ที่แสดงในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ (วว/ดด/ปปปป หรือ ดด/วว/ปปปป) อ้างอิงตามการตั้งค่าวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณ
ข้อมูลติดต่อแขกที่หายไป
หากข้อมูลติดต่อของแขกหายไป อาจเป็นเพราะการจองนั้นมาจากแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่ไม่ส่งข้อมูลติดต่อครบถ้วน แขกอาจไม่ได้ให้ข้อมูลไว้ หรืออาจมีปัญหาด้านการส่งข้อมูล กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอรับหรือแก้ไขข้อมูลดังกล่าว ดูข้อมูลติดต่อของช่องทางได้จากเว็บไซต์หรือ extranet ของพวกเขา
ยอดรวมการจองและประเภทราคา
ยอดรวมที่แสดงสำหรับการจองคือจำนวนเงินที่ช่องทางส่งมา ซึ่งอาจเป็นราคารวมภาษี (gross rate) หรือราคาสุทธิ (net rate) ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของช่องทาง
หากต้องการเปลี่ยนวิธีการส่งยอดรวมการจอง เช่น หากต้องการให้ช่องทางส่งราคาสุทธิของ SiteMinder/PMS ของคุณแทนราคารวมภาษี กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอให้อัปเดตการตั้งค่าการส่งข้อมูลการจอง
การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้ทำการแมป
⚠️ การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้ทำการแมป:
สำคัญ: กรุณาแมปราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทางและ PMS/CRS/RMS ของคุณ เพื่อลดความเสี่ยงของการจองเกิน (overbooking)
หากราคาห้องพักไม่ได้ถูกแมปกับช่องทาง ในหน้า การจอง คุณจะเห็น:
แบนเนอร์เตือนสีเหลือง ที่ระบุว่าการจองมาจากราคาช่องทางที่ไม่ได้ถูกแมปในแพลตฟอร์มของคุณ (เช่น "ไม่ได้อัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับการจอง Booking.com") พร้อมขั้นตอนที่แนะนำในการแก้ไขปัญหาการแมป
ประเภทห้องพักและ/หรือแผนราคาที่ว่างเปล่าหรือไม่รู้จัก – แสดงเป็น (-)
หากราคาห้องพักไม่ได้ถูกแมปกับ PMS/CRS/RMS ของคุณ คุณจะเห็น:
สถานะการส่งข้อมูล PMS ที่หายไปหรือไม่สมบูรณ์ – แสดงเป็น (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง
เรียกดูรายงานการเช็คอิน
กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูการเช็คอินที่กำลังจะเกิดขึ้น:
ไปที่ การจอง > รายงานการเช็คอิน
เลือกช่วงวันที่ของคุณ
ดูรายละเอียดการจอง รวมถึงชื่อแขก, ระยะเวลาเข้าพัก, รายละเอียดห้องพัก และยอดรวม
ดาวน์โหลดรายการการจอง
กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งออกรายการการจอง:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่ต้องการส่งออก
คลิกปุ่ม ดาวน์โหลด CSV ที่ด้านบนซ้ายของตาราง
เมื่อระบบขอให้กรอกรหัสยืนยัน MFA ให้เปิดแอปยืนยันตัวตนของคุณ
กรอกรหัสยืนยันหกหลักจากแอปยืนยันตัวตนของคุณ
คลิก ส่ง
หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม การดาวน์โหลดรายการการจองจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
ฉันสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ของแขกจาก SiteMinder ได้หรือไม่
ไม่สามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ของแขกจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ หากต้องการสร้างใบแจ้งหนี้เพื่อส่งให้แขกของคุณ กรุณาใช้ PMS ของคุณหรือระบบออกใบแจ้งหนี้หรือบัญชีของคุณเองโดยใช้รายละเอียดการจองจากหน้าการจอง